??今(jin)年以(yi)來，稅(shui)務部門以(yi)“持續提(ti)升(sheng)效(xiao)能·辦(ban)好(hao)為民實事”為主題(ti)，圍繞推動(dong)“高(gao)效(xiao)辦(ban)成一件(jian)事”，持續開(kai)展“便民辦(ban)稅(shui)春風行動(dong)”，推出一系列惠企利(li)民服務，進一步提(ti)高(gao)納(na)稅(shui)人繳費人獲(huo)得感、滿意度。

??“征納互(hu)動”服務(wu)模式有哪些升級舉措？智(zhi)慧(hui)(hui)稅務(wu)“智(zhi)慧(hui)(hui)”在哪里？我們走進辦稅服務(wu)廳一探究竟。

??優化現場服務，讓“辦成事”提效率增便利

??最近，已(yi)過了納(na)稅(shui)(shui)人辦稅(shui)(shui)征期，國家稅(shui)(shui)務(wu)總(zong)局北京(jing)市豐臺區(qu)稅(shui)(shui)務(wu)局第(di)一稅(shui)(shui)務(wu)所辦稅(shui)(shui)服務(wu)廳里，仍有人前來咨詢、辦理業務(wu)。

??“辦稅征期(qi)內(nei)，企業(ye)往往需要申報多個稅種(zhong)，難免(mian)發生(sheng)錯填、漏(lou)報等問(wen)題(ti)。征期(qi)一過，就會來做(zuo)更正。”該所(suo)副所(suo)長陳浩然(ran)說(shuo)。

??大廳內設有網(wang)(wang)上辦稅(shui)體驗區(qu)，擺放(fang)著(zhu)二十幾臺(tai)電(dian)腦(nao)，都有人(ren)在(zai)使用。“目(mu)前(qian)常(chang)見涉(she)稅(shui)業務(wu)多數能在(zai)網(wang)(wang)上辦，但仍有不(bu)太熟悉流程(cheng)的(de)納稅(shui)人(ren)繳費人(ren)習(xi)慣來大廳操作，遇到不(bu)懂的(de)地方能隨時問我們。”稅(shui)務(wu)干部葛瑞負責現(xian)場(chang)答疑(yi)解惑。

??“我(wo)想辦理代開發票，在這兒(er)填寫了(le)信(xin)息(xi)，接下(xia)來怎么操(cao)作？”北京浩宇永晟企業(ye)管理咨詢有限公(gong)司(si)財(cai)務負責人(ren)耿小雨向葛瑞求(qiu)助。

??“點(dian)擊這里(li)，提交(jiao)發票(piao)代(dai)開申請單，生(sheng)成電子二維碼后(hou)，您拍(pai)下來，然后(hou)去自(zi)助(zhu)設備那(nei)里(li)掃碼領取發票(piao)。”在(zai)葛瑞的幫助(zhu)下，耿小雨很快就拿到了(le)紙質發票(piao)。

??臨(lin)近上午(wu)11點，隨著叫號(hao)(hao)機發(fa)出語音提示，北(bei)京金城銀海物業管理公司財務人員尚緣坐在了6號(hao)(hao)窗口前。稅(shui)務干部(bu)鄧春(chun)雨(yu)按慣常流程操作(zuo)，沒想到事情還挺棘手。

??原(yuan)來，去年10月至12月，這家企業向一名員(yuan)工支(zhi)付(fu)了勞務(wu)報酬，理應由(you)企業為其代(dai)扣代(dai)繳個人(ren)(ren)所(suo)得稅(shui)。由(you)于報稅(shui)人(ren)(ren)員(yuan)漏報了相關事(shi)項，收到稅(shui)務(wu)部門提(ti)醒后，公司財務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)需要到窗(chuang)口(kou)申請(qing)更正。

??鄧(deng)春雨提(ti)交更(geng)正(zheng)信息后，系統彈窗提(ti)示(shi)：“申報明(ming)細數(shu)據中存(cun)在(zai)異議申訴(su)屬(shu)實(shi)的納稅人信息，請核實(shi)。”

??“貴(gui)公司有人在自己的個人所得稅APP上提(ti)交了申(shen)報異議申(shen)訴。不解決這(zhe)個問題，就沒法完成此次申(shen)報更正。”鄧春雨(yu)向(xiang)尚(shang)緣(yuan)解釋。

??“那需要(yao)我去趟管理所(suo)嗎？”尚緣(yuan)心里直打鼓。

??“不需(xu)要(yao)。我(wo)們用‘征納互(hu)動’聯系管理所核(he)實。”鄧春雨立即聯系企業所屬管理所進行核(he)實。

??不(bu)到(dao)1小時，管理所工作人員就反饋(kui)了(le)核實(shi)結果和處理意(yi)見：“申訴人在申報當月已離職，該申訴信息屬(shu)實(shi)，故企業不(bu)應申報其個人所得稅收入數據。”根據處理意(yi)見，鄧春(chun)雨對(dui)申訴人的申報數據進(jin)行了(le)刪(shan)除，并提供延時服務，為公(gong)司(si)辦理了(le)申報更正。

??“如果(guo)按照(zhao)傳統流程辦(ban)理(li)，出(chu)現(xian)此類彈窗提示后，納(na)稅人(ren)(ren)至少要再跑(pao)(pao)1次大(da)廳(ting)、1次管(guan)理(li)所。現(xian)在依(yi)托‘征(zheng)納(na)互(hu)動(dong)(dong)’，實現(xian)任(ren)務委派、限時辦(ban)結、資料留痕(hen)，極(ji)大(da)地方便了納(na)稅人(ren)(ren)繳費人(ren)(ren)。”鄧春雨進一步解釋，“這就是通過數據多(duo)跑(pao)(pao)路(lu)，實現(xian)業(ye)務科室、辦(ban)稅服務廳(ting)與稅源(yuan)管(guan)理(li)所間的(de)高效互(hu)動(dong)(dong)，讓納(na)稅人(ren)(ren)繳費人(ren)(ren)少跑(pao)(pao)腿。”

??“到辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)服務(wu)廳辦(ban)業務(wu)的(de)(de)納稅(shui)(shui)(shui)人繳費(fei)人，往往都是遇(yu)到了(le)急(ji)事(shi)、難(nan)事(shi)，要確保‘急(ji)事(shi)有(you)人幫，難(nan)事(shi)有(you)人領’，做到‘小事(shi)不出樓，難(nan)事(shi)協同(tong)辦(ban)’。”陳浩然說，為打(da)通稅(shui)(shui)(shui)費(fei)事(shi)項(xiang)辦(ban)理堵點，近年來，國家(jia)稅(shui)(shui)(shui)務(wu)總局北京市(shi)豐臺(tai)區(qu)稅(shui)(shui)(shui)務(wu)局通過設立專(zhuan)(zhuan)區(qu)專(zhuan)(zhuan)崗(gang)、建(jian)立更科學的(de)(de)指揮調(diao)度體系等手段(duan)，進一步提(ti)高辦(ban)稅(shui)(shui)(shui)服務(wu)質效。

??把脈企業訴求，加強政策精準輔導

??不久前(qian)，聯想（北京(jing)）電(dian)(dian)子科技有限公司發票(piao)負責人萬春香經歷了一次(ci)“秒速”開具電(dian)(dian)子發票(piao)。

??跟(gen)往(wang)常一樣，她打開電腦先完成(cheng)人臉識別，然后登錄企業發票(piao)(piao)(piao)管(guan)理(li)系統，進入開票(piao)(piao)(piao)模(mo)塊，復核待開發票(piao)(piao)(piao)數(shu)據(ju)后，點擊“開票(piao)(piao)(piao)”。“幾(ji)秒(miao)鐘時間(jian)，十幾(ji)張發票(piao)(piao)(piao)就發到了電子郵箱，現在(zai)開發票(piao)(piao)(piao)真方便！”她感嘆。

??萬春香說，過去(qu)開(kai)紙(zhi)質版發票(piao)不僅流(liu)程(cheng)復雜，還(huan)要花費(fei)大(da)量時(shi)間(jian)去(qu)核查信息、分類整理、進(jin)行郵寄。遇到訂單多的時(shi)候，開(kai)一次發票(piao)就可能花費(fei)三四天時(shi)間(jian)，“現在線上辦(ban)理，不僅開(kai)票(piao)速度快，也不用擔(dan)心郵寄過程(cheng)中發生遺失(shi)、損壞等問題。”

??今年，稅務部門穩步推廣(guang)全(quan)面數字(zi)化(hua)的電子(zi)發票應用(yong)，進一步助推納(na)稅人會計核算(suan)、財務管(guan)理信息化(hua)。

??“在(zai)企(qi)業屬地(di)稅(shui)務所的輔導和幫助下，我們(men)完成了技(ji)術準備和系(xi)統更(geng)新，4月起就能(neng)線(xian)上開具電子發(fa)票了。這套(tao)操(cao)作系(xi)統可以對發(fa)票數據(ju)進行(xing)及時跟蹤處理，還能(neng)有(you)效降(jiang)低企(qi)業交易成本，推動(dong)企(qi)業自身數字化轉型。”聯想（北京）電子科技(ji)有(you)限公司稅(shui)務經理馬放說。

??稅務系統數字化(hua)“硬件(jian)”有力，支撐(cheng)稅收服務不(bu)斷(duan)提質增效(xiao)。

??依(yi)托數(shu)字化手段，幫企業(ye)有效(xiao)化險(xian)——

??有一次，北京和利時(shi)系統工程有限公司財務(wu)部(bu)部(bu)長何龍(long)生登錄(lu)電子(zi)稅(shui)務(wu)局時(shi)，收到了一條風險(xian)自(zi)查(cha)提示：“經核實，某涉嫌虛(xu)開(kai)增(zeng)(zeng)值(zhi)稅(shui)發(fa)票(piao)企(qi)業向你(ni)單(dan)位開(kai)具增(zeng)(zeng)值(zhi)稅(shui)普通發(fa)票(piao)3份，你(ni)單(dan)位存在虛(xu)列成本(ben)費用、少(shao)繳企(qi)業所得稅(shui)等稅(shui)收風險(xian)。請就以(yi)上風險(xian)進(jin)行自(zi)查(cha)自(zi)糾，依據稅(shui)收法律法規及(ji)相關規定，自(zi)行更正申報……”

??“你(ni)看，這份提示后(hou)面還附上了相關政(zheng)策指引、反饋流程(cheng)等(deng)。我(wo)們(men)自查(cha)更正后(hou)，可以登錄涉(she)稅(shui)(shui)風(feng)險(xian)(xian)查(cha)詢模塊(kuai)，查(cha)詢風(feng)險(xian)(xian)提示的具體內容和處理進(jin)度。”何(he)龍生邊點開界面邊解釋(shi)，“稅(shui)(shui)務(wu)部門(men)時(shi)常給企(qi)業做‘稅(shui)(shui)務(wu)健康體檢’，對生產(chan)經(jing)營、納(na)稅(shui)(shui)信用(yong)、稅(shui)(shui)款繳(jiao)納(na)等(deng)方面進(jin)行全面分(fen)析，能有效幫助我(wo)們(men)及時(shi)規避涉(she)稅(shui)(shui)風(feng)險(xian)(xian)。”

??“我們建立重點稅(shui)源企業閉環輔(fu)導機(ji)制，幫(bang)企業打(da)造覆蓋事前、事中、事后的全流程(cheng)服務，增強服務精準性，防控(kong)化解風險。”國家稅(shui)務總(zong)局(ju)(ju)北京市海淀(dian)區稅(shui)務局(ju)(ju)第二稅(shui)務所所長肖佑平說(shuo)。

??開(kai)發數據(ju)信息，確(que)保惠企政(zheng)策(ce)“紅包”送達——

??大企(qi)業(ye)往往業(ye)務(wu)類型復雜，稅(shui)務(wu)部門下足(zu)功夫(fu)，加強政策精準(zhun)輔導，使企(qi)業(ye)對(dui)稅(shui)惠政策應享盡享。

??“我們公司有十幾臺研發(fa)活動(dong)和非研發(fa)活動(dong)共用的(de)舊電腦，想(xiang)作為固定資(zi)產折舊，能享受研發(fa)費用加計扣除(chu)政策嗎(ma)？怎么確認(ren)可加計扣除(chu)的(de)金額？”遇到政策疑點，何龍生第(di)一時間聯系了(le)稅務所工作人員(yuan)黃(huang)曉雪。

??“新政策對于允許加計扣(kou)除的研(yan)(yan)發費(fei)用(yong)，不再強調‘專門(men)用(yong)于’；不過，為了準確核(he)算研(yan)(yan)發費(fei)用(yong)，企業還需要對設備(bei)使用(yong)情況做必要記錄……”黃曉(xiao)雪的解答(da)解開(kai)了何龍(long)生心中的疑惑(huo)。

??“近(jin)年來(lai)，國家出(chu)臺了(le)一(yi)系(xi)列支持企(qi)(qi)(qi)業(ye)科技創(chuang)新的(de)好政策。稅務部門不(bu)僅(jin)完善政策推送機(ji)制，第一(yi)時(shi)間讓我們知曉政策動(dong)態，還會通(tong)過定期走訪、面對面溝通(tong)、在(zai)線答疑等方式，確保企(qi)(qi)(qi)業(ye)及時(shi)享(xiang)受(shou)政策紅利。”何龍(long)生算了(le)筆(bi)賬，預(yu)計(ji)今年1到6月公司能申報研發(fa)費用加計(ji)扣除4000多萬元，將有(you)力增強企(qi)(qi)(qi)業(ye)創(chuang)新發(fa)展的(de)動(dong)力和信(xin)心。

??升級“征納互動”，足不出戶即可雙向互動

??“您點擊(ji)滾動條往(wang)上，在‘熱(re)門服務(wu)(wu)’模塊里(li)有一個(ge)‘發(fa)票業(ye)務(wu)(wu)’，然后在開票業(ye)務(wu)(wu)辦理項下，點擊(ji)‘發(fa)票額度調整申請’……”收到北(bei)京(jing)萬年漫道(dao)文化(hua)傳媒(mei)有限公司財務(wu)(wu)經(jing)理章燁通過“征納互動”發(fa)來(lai)的求助，國(guo)家(jia)稅(shui)(shui)務(wu)(wu)總局(ju)北(bei)京(jing)市朝(chao)陽區稅(shui)(shui)務(wu)(wu)局(ju)第三(san)稅(shui)(shui)務(wu)(wu)所稅(shui)(shui)務(wu)(wu)干部明月(yue)及時回復。

??今(jin)年(nian)，全(quan)國(guo)統一(yi)(yi)的新電子稅務局擴圍(wei)上(shang)線(xian)，“征(zheng)納互動(dong)”服務模式(shi)也實現(xian)了新升級(ji)。與(yu)一(yi)(yi)般的線(xian)上(shang)互動(dong)不(bu)同，“征(zheng)納互動(dong)”雙方(fang)不(bu)僅能(neng)文字交流(liu)，還能(neng)實現(xian)語音視(shi)頻互動(dong)。因此，當(dang)章燁找不(bu)到某(mou)項業(ye)務辦理模塊時，可以通過遠程協(xie)助的方(fang)式(shi)將自己的屏幕共享(xiang)給(gei)明月，方(fang)便(bian)對方(fang)指導操作。

??明月說，當納稅人(ren)通過(guo)“征納互動”提(ti)出疑問時(shi)，如(ru)果是普遍性(xing)問題，先由(you)7×24小時(shi)在線的智能(neng)機器人(ren)“悅悅”解答；遇(yu)到(dao)個性(xing)化復雜問題時(shi)，納稅人(ren)只需(xu)點擊“轉人(ren)工”，就能(neng)和稅務(wu)干部直接交流。

??從“面(mian)對面(mian)”到“屏對屏”，北(bei)京市依(yi)托智慧稅(shui)務(wu)建設成(cheng)(cheng)果，將(jiang)第三稅(shui)務(wu)所打造成(cheng)(cheng)智慧化“云(yun)廳(ting)”。不同于以(yi)往“導稅(shui)—窗口—辦稅(shui)”模式的辦稅(shui)服務(wu)廳(ting)，“云(yun)廳(ting)”集中(zhong)整(zheng)合在線(xian)服務(wu)功能，以(yi)“非(fei)接觸”方式集中(zhong)受理(li)全區電子稅(shui)務(wu)局、在線(xian)輔導和相(xiang)關(guan)自(zi)然人業(ye)務(wu)，足不出戶就(jiu)能雙向(xiang)互(hu)動、辦結業(ye)務(wu)。

??“‘云廳’打(da)破時空限制(zhi)，運(yun)用‘征納(na)互(hu)動’提供精準推送、智能應答、同屏共享(xiang)等‘辦問協同’服務(wu)，輔導納(na)稅(shui)(shui)人(ren)解決線上辦稅(shui)(shui)遇到的政策(ce)、操作等問題(ti)，協助其順利完成業務(wu)辦理。”國家稅(shui)(shui)務(wu)總局北京(jing)市朝陽區稅(shui)(shui)務(wu)局第三(san)稅(shui)(shui)務(wu)所所長(chang)王(wang)靜說。

??為(wei)了(le)(le)給納稅人提供更加智能、精準、周到的服務(wu)(wu)(wu)，“云(yun)廳”為(wei)稅務(wu)(wu)(wu)干部配備了(le)(le)包含(han)文(wen)本、圖片(pian)、語音、電子書、視頻(pin)等(deng)多種資源的智能知識庫，作(zuo)為(wei)稅務(wu)(wu)(wu)人與(yu)納稅人互(hu)動的業務(wu)(wu)(wu)支(zhi)撐(cheng)，也是宣傳、培訓(xun)、輔導的產品(pin)庫。

??“我們還建立了風險信息和動(dong)態(tai)稅(shui)源數(shu)(shu)據傳遞機(ji)制，以及系(xi)統內部數(shu)(shu)據共享(xiang)機(ji)制，對企業進(jin)(jin)行(xing)全周(zhou)期輔(fu)導，對稅(shui)收數(shu)(shu)據進(jin)(jin)行(xing)分析研判，助力相關部門科學決策、風險防控、精準施(shi)策。下一步(bu)，將持續深化(hua)‘征(zheng)納互(hu)動(dong)’服務，不斷推進(jin)(jin)即問即辦(ban)，讓‘非接觸式’辦(ban)稅(shui)繳費更加便利便捷、好(hao)辦(ban)易辦(ban)。”王靜說。(王 觀 張舒卉 盧天好(hao) 李成一)