??夏日炎(yan)炎(yan)，家(jia)(jia)(jia)電消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)正旺。當(dang)前，多地(di)推出家(jia)(jia)(jia)電以舊(jiu)換(huan)新(xin)的(de)政策和活(huo)動，對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者購買綠色智能(neng)家(jia)(jia)(jia)電給予補(bu)貼，支持企業和平臺讓利消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者，有效激活(huo)家(jia)(jia)(jia)電消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)潛力，以舊(jiu)換(huan)新(xin)成(cheng)為(wei)推動家(jia)(jia)(jia)電消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)增長的(de)重要因素。家(jia)(jia)(jia)電行業如(ru)何“去舊(jiu)更(geng)(geng)容易”、怎(zen)樣“更(geng)(geng)愿意(yi)換(huan)新(xin)”？消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者實際感受如(ru)何？怎(zen)樣暢通(tong)家(jia)(jia)(jia)電更(geng)(geng)新(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)循環？

??今年(nian)以(yi)來，各地積極(ji)推動家(jia)電以(yi)舊(jiu)換新(xin)，消(xiao)費熱度(du)不斷(duan)升(sheng)溫。北(bei)京(jing)市面向在京(jing)消(xiao)費者發放綠色智能(neng)消(xiao)費品(pin)以(yi)舊(jiu)換新(xin)補(bu)貼，帶(dai)動家(jia)電商(shang)品(pin)零售(shou)額上(shang)(shang)漲。從線(xian)上(shang)(shang)電商(shang)平臺到(dao)線(xian)下家(jia)電零售(shou)門店，持續開展(zhan)的以(yi)舊(jiu)換新(xin)活動激(ji)發了消(xiao)費活力，消(xiao)費者對高品(pin)質、智能(neng)化家(jia)電產品(pin)的需求得到(dao)釋放。

??換出消費新活力

??“家里的(de)(de)冰箱(xiang)用了(le)很(hen)多年，現在以(yi)舊換(huan)新有補貼，正是更換(huan)的(de)(de)好(hao)時(shi)候。”近日，在北京經(jing)濟(ji)技(ji)術開發(fa)區，一(yi)系列家電(dian)以(yi)舊換(huan)新活動(dong)吸引了(le)不少居民參與。在了(le)解各款冰箱(xiang)性能(neng)與價格后，家住(zhu)亦(yi)莊的(de)(de)張玉杰老人一(yi)家準備(bei)換(huan)一(yi)款節(jie)能(neng)環保的(de)(de)冰箱(xiang)。

??“前一天(tian)(tian)上(shang)午(wu)下的單，第(di)二天(tian)(tian)下午(wu)就送到了(le)，順便把(ba)舊冰箱也拉走了(le)。整個流程操(cao)作簡單，聽(ting)孩子說還省了(le)兩三百塊錢。”張玉杰說。

??京東家(jia)(jia)(jia)電(dian)服務(wu)業務(wu)部大家(jia)(jia)(jia)電(dian)服務(wu)負責人張永(yong)魁表示，受近期高溫天(tian)氣等(deng)因素影響，空調(diao)、冰(bing)箱等(deng)大家(jia)(jia)(jia)電(dian)品(pin)類(lei)是以(yi)舊換(huan)新的(de)(de)主要增長點。從消(xiao)費端來看，以(yi)舊換(huan)新政策措(cuo)施的(de)(de)實行加(jia)速(su)了(le)老舊家(jia)(jia)(jia)電(dian)的(de)(de)淘汰(tai)速(su)度，將(jiang)直接帶動家(jia)(jia)(jia)用電(dian)器的(de)(de)綠色智能升級。同(tong)時(shi)，購買新機(ji)(ji)與舊機(ji)(ji)回收同(tong)時(shi)進(jin)行，也讓消(xiao)費者以(yi)舊換(huan)新更(geng)加(jia)便捷，體驗感更(geng)好。

??記(ji)者走訪(fang)部分家電零(ling)售門店注(zhu)意(yi)到，零(ling)售及(ji)品牌企業(ye)以舊換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)流程及(ji)規(gui)則簡(jian)單明晰，并為消費者提供(gong)了一站式換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)入(ru)口(kou)。同時，零(ling)售企業(ye)與合(he)作方打通(tong)支付(fu)等環節，推出補貼(tie)新(xin)(xin)辦法，提升了以舊換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)的便利性(xing)，也(ye)激(ji)發了消費者的換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)意(yi)愿(yuan)。

??在北京市北三環蘇寧易購(gou)售賣區的(de)以舊換(huan)新直通窗(chuang)口前，消費者排(pai)起了隊(dui)伍。一位正在選購(gou)新家電的(de)消費者告訴記(ji)者，“選好(hao)家電當天，工作人員就可以上門‘取舊換(huan)新’，省了好(hao)多事，家里淘汰下(xia)來的(de)老舊電器也(ye)能發揮‘余熱’”。

??“今年(nian)上半年(nian)，家電回收訂單(dan)量同比增(zeng)(zeng)長(chang)44%。”北(bei)京蘇寧易(yi)購(gou)消(xiao)費(fei)電子商(shang)品運營(ying)部采(cai)銷總監王(wang)朝瞳表示，北(bei)京以舊(jiu)換新活(huo)(huo)動(dong)(dong)開展(zhan)以來，在蘇寧易(yi)購(gou)渠道(dao)參(can)與以舊(jiu)換新的(de)消(xiao)費(fei)者明(ming)顯(xian)增(zeng)(zeng)加。截(jie)至目前，通過以舊(jiu)換新活(huo)(huo)動(dong)(dong)帶來的(de)銷售增(zeng)(zeng)量達(da)到3億元左(zuo)右(you)。

??“隨著經濟社會持續向綠(lv)色低碳轉型，綠(lv)色智能(neng)(neng)消(xiao)費理念(nian)逐漸(jian)受到(dao)消(xiao)費者(zhe)認可。從(cong)我們的監(jian)測情況看，以(yi)舊(jiu)換(huan)新活動(dong)起到(dao)了助力家(jia)電消(xiao)費升級的效果，帶動(dong)門(men)店綠(lv)色智能(neng)(neng)家(jia)電換(huan)新臺數在7萬臺左右，包括(kuo)節能(neng)(neng)冰箱、洗衣(yi)機、空調及(ji)智能(neng)(neng)家(jia)居等商品。”王朝瞳說(shuo)。

??張(zhang)永魁表(biao)示(shi)，“以(yi)舊換新一(yi)頭(tou)牽動(dong)企業(ye)投資，一(yi)頭(tou)影響居民消費。‘一(yi)舊一(yi)新’能有效(xiao)撬動(dong)增量(liang)和存量(liang)兩(liang)個市場，是消費升級(ji)和經(jing)濟發展的重要推動(dong)力(li)”。

??記者從北京(jing)市商(shang)務(wu)局獲(huo)悉，在綠色智能(neng)消費品(pin)以(yi)(yi)舊(jiu)換(huan)新政策帶動下(xia)，北京(jing)市家電商(shang)品(pin)零售額由(you)1月(yue)(yue)至5月(yue)(yue)下(xia)降2.0%上升為1月(yue)(yue)至6月(yue)(yue)增長1.4%，效(xiao)果初(chu)顯。下(xia)一(yi)步，將繼續推動汽(qi)車(che)、家電等領域經營(ying)主體對以(yi)(yi)舊(jiu)換(huan)新提(ti)(ti)供優惠(hui)讓利，提(ti)(ti)升以(yi)(yi)舊(jiu)換(huan)新服(fu)務(wu)水(shui)平，政府、企業、銀行(xing)合作加大(da)促銷(xiao)力度，進一(yi)步滿足群眾消費需求(qiu)。

??服務質量是關鍵

??近(jin)年來，隨著市場(chang)的不斷發(fa)展，家(jia)電行業的競爭愈發(fa)激烈。以舊換新(xin)政策的推出不僅掀起了家(jia)電消費的熱潮，也(ye)讓(rang)家(jia)電服務(wu)業迎來煥新(xin)提質(zhi)的新(xin)機遇。

??記者在走(zou)訪(fang)時發現，除(chu)了以舊換新(xin)流程操作便利程度、優惠力度外，消費(fei)者最關(guan)注的(de)兩個關(guan)鍵點是舊家電回(hui)收價格和(he)上門服務質量。

??在舊機回收價格方面，記(ji)者瀏覽京東(dong)APP發現，京東(dong)對(dui)(dui)舊家電(dian)的定(ding)價沒(mei)有細致的分(fen)級。對(dui)(dui)此，京東(dong)家電(dian)服務(wu)(wu)業務(wu)(wu)部以舊換(huan)新項目(mu)負(fu)責(ze)人(ren)徐(xu)建開解(jie)釋說，如果對(dui)(dui)每款(kuan)產品(pin)進行估值會拉長以舊換(huan)新的流程，給(gei)企(qi)業增加非常(chang)大的工作量。在定(ding)價方面，京東(dong)采用(yong)不限舊機購買(mai)(mai)渠(qu)道、使用(yong)年限、品(pin)牌(pai)、品(pin)相(xiang)的一口價模式，用(yong)戶購買(mai)(mai)新機時下單(dan)就能直(zhi)接(jie)立減。

??“目前(qian)，我(wo)們主要根據各品(pin)類(lei)產(chan)品(pin)的(de)大(da)致情況以及各環節產(chan)生的(de)利潤給出一(yi)口(kou)價(jia)(jia)估值，大(da)多數(shu)情況下估價(jia)(jia)會超出產(chan)品(pin)本身的(de)價(jia)(jia)值。”徐建開說。

??針對消費(fei)者關心的上(shang)(shang)門(men)回收服務問題，許多參與(yu)以舊(jiu)換(huan)新活(huo)動的門(men)店推出了“無憂(you)換(huan)新”服務，免(mian)(mian)費(fei)上(shang)(shang)門(men)、免(mian)(mian)費(fei)拆卸、免(mian)(mian)費(fei)搬運、拖舊(jiu)送新一體化等(deng)多項措施并(bing)舉，更加(jia)注(zhu)重提升服務品質，解除消費(fei)者的后(hou)顧之憂(you)。

??北(bei)京蘇(su)寧(ning)易購馬甸(dian)店店長(chang)王洪告(gao)訴記者：“通過現場接待情況和后臺數據可(ke)以(yi)看出，消費者淘汰較多的(de)(de)舊(jiu)家(jia)電品類是(shi)(shi)冰(bing)箱、洗衣機(ji)等，對開門(men)冰(bing)箱、法式多門(men)冰(bing)箱、烘干機(ji)等品類購買需求量較大。受高(gao)(gao)溫天氣影(ying)響，空調以(yi)舊(jiu)換(huan)新(xin)占比逐(zhu)步提(ti)高(gao)(gao)，用(yong)戶(hu)對于舊(jiu)空調拆機(ji)非常關注(zhu)，尤其是(shi)(shi)室外機(ji)的(de)(de)拆卸(xie)問題。很多用(yong)戶(hu)住高(gao)(gao)層，室外機(ji)的(de)(de)拆卸(xie)必須(xu)由專業人(ren)員才(cai)能完成(cheng)，我(wo)們配備(bei)了專業售后工程師(shi)，做到拖舊(jiu)送新(xin)一步到位，最快2小時內就能完成(cheng)從送貨到安裝的(de)(de)全(quan)過程。”

??“今年以來(lai)，國家(jia)(jia)層面密集(ji)出臺(tai)家(jia)(jia)電(dian)以舊(jiu)換新政策(ce)，各地積極響應(ying)并(bing)制(zhi)定符合本地實(shi)際的(de)(de)實(shi)施(shi)方案，行業(ye)協(xie)(xie)會組織抓緊落實(shi)，推進家(jia)(jia)電(dian)以舊(jiu)換新力度明顯加(jia)大，強鏈條(tiao)成果正(zheng)在逐(zhu)步顯現。所謂強鏈條(tiao)，體現在加(jia)強和(he)優(you)化(hua)家(jia)(jia)電(dian)產(chan)業(ye)鏈的(de)(de)上中(zhong)下游環節，提高家(jia)(jia)電(dian)產(chan)業(ye)鏈的(de)(de)穩定性和(he)競爭力，確保資源(yuan)的(de)(de)合理配(pei)置和(he)高效利用，這(zhe)也是(shi)家(jia)(jia)電(dian)服務業(ye)全產(chan)業(ye)鏈及跨界集(ji)群(qun)發展的(de)(de)趨勢(shi)。”中(zhong)國家(jia)(jia)用電(dian)器服務維修協(xie)(xie)會副會長劉文杰表(biao)示。

??體系建設需完善

??廢舊(jiu)產品回收是家(jia)(jia)電(dian)(dian)以舊(jiu)換新(xin)過(guo)(guo)程中的重要(yao)環節。在各方推(tui)動下，廢舊(jiu)家(jia)(jia)電(dian)(dian)回收鏈條進一(yi)步暢(chang)通。不(bu)過(guo)(guo)，記者在走訪中發現(xian)，家(jia)(jia)電(dian)(dian)市場“去舊(jiu)換新(xin)”仍存在一(yi)些堵點和難點。

??部分(fen)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)“以舊換(huan)新(xin)”意愿不高。有消(xiao)費(fei)者(zhe)坦(tan)言(yan)，沒有實際(ji)體驗到新(xin)技術(shu)家(jia)電產品的優勢和成效(xiao)，只要(yao)舊家(jia)電能用就不愿意換(huan)新(xin)或改(gai)造。也有消(xiao)費(fei)者(zhe)認為(wei)，舊機(ji)(ji)折價太(tai)低(di)，回收過程(cheng)不規(gui)范(fan)，對(dui)舊機(ji)(ji)回收存(cun)有顧慮。

??在舊(jiu)家電的(de)回收再利用環節，技術(shu)人員(yuan)也(ye)常(chang)常(chang)面(mian)臨實(shi)操(cao)方面(mian)的(de)困惑(huo)。由于家電技術(shu)更新快，家電品(pin)類繁雜、型號眾(zhong)多，收舊(jiu)時涉及(ji)許多專業復雜的(de)操(cao)作，包括舊(jiu)機估值、拆(chai)卸、搬運、拆(chai)解、無害化處理等環節，都需(xu)要做到科學規范(fan)、標(biao)準(zhun)化。但(dan)現實(shi)中，部分渠道商在實(shi)施家電回收、補貼措(cuo)施時，仍存在操(cao)作不規范(fan)等現象。

??“收(shou)(shou)舊(jiu)是(shi)一(yi)項(xiang)系統工程(cheng)，需(xu)要持續不(bu)斷地(di)投入，企業投入成本大(da)，獲得的收(shou)(shou)益(yi)不(bu)明確。大(da)企業尚具有建立(li)收(shou)(shou)舊(jiu)體系的可能性和可行(xing)性，但對大(da)多(duo)數中小(xiao)企業來說(shuo)，靠(kao)自身力量建立(li)收(shou)(shou)舊(jiu)拆解(jie)再(zai)利用(yong)體系難度較大(da)。同時，目前針(zhen)對消(xiao)費者(zhe)特別是(shi)老年消(xiao)費群體的教(jiao)育宣傳(chuan)和知識(shi)普(pu)及仍顯(xian)不(bu)足(zu)，消(xiao)費者(zhe)參(can)與(yu)家電(dian)回收(shou)(shou)的積極性有待提升。”劉文杰說(shuo)。

??為推(tui)動家(jia)(jia)電(dian)換新(xin)(xin)，規范超(chao)期(qi)服役(yi)家(jia)(jia)電(dian)產品維修管理(li)、規范家(jia)(jia)電(dian)收舊(jiu)換新(xin)(xin)服務(wu)，今年，中國家(jia)(jia)用電(dian)器服務(wu)維修協會將組織起草(cao)“超(chao)期(qi)服役(yi)家(jia)(jia)電(dian)產品維修管理(li)規范”“家(jia)(jia)電(dian)收舊(jiu)換新(xin)(xin)服務(wu)管理(li)規范”兩項標準，不斷完善家(jia)(jia)電(dian)服務(wu)業服務(wu)體系，為消費(fei)者提供更高品質的服務(wu)。

??“重點(dian)是(shi)激發(fa)消(xiao)(xiao)費(fei)者以(yi)舊(jiu)換(huan)新的意(yi)愿，廣泛宣傳以(yi)舊(jiu)換(huan)新政策(ce)和活動，推廣家(jia)電新技(ji)術和綠色智能(neng)產(chan)品，引導消(xiao)(xiao)費(fei)者體驗(yan)并激發(fa)消(xiao)(xiao)費(fei)需求(qiu)。此外，要建立(li)起由政府部(bu)門(men)支持(chi)、行業協會組織、企(qi)業參(can)與的全國性(xing)第(di)三(san)方(fang)收舊(jiu)換(huan)新平臺，提供舊(jiu)機(ji)折(zhe)價、上(shang)門(men)回收及拆解(jie)、新機(ji)送(song)裝(zhuang)等(deng)服務，方(fang)便消(xiao)(xiao)費(fei)者以(yi)舊(jiu)換(huan)新。同時要加強(qiang)標準(zhun)建設和監管，提升消(xiao)(xiao)費(fei)者以(yi)舊(jiu)換(huan)新滿(man)意(yi)度。”劉文杰說。（記者 韓秉志 楊學聰）