“眾多(duo)家政服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員提升自身技能的(de)意愿頗為(wei)薄弱”“能否匹(pi)配到(dao)合適的(de)雇(gu)主完全(quan)依(yi)靠(kao)運氣(qi)”……近日(ri)，《證券日(ri)報》記(ji)者對家政消費(fei)市場(chang)一(yi)線(xian)調研時，聽(ting)到(dao)了來自消費(fei)者、平(ping)臺方、服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員等(deng)各方的(de)上述聲(sheng)音。這(zhe)些聲(sheng)音也從(cong)一(yi)個側面反映出我(wo)國家政消費(fei)市場(chang)的(de)現(xian)狀——家政服(fu)(fu)務(wu)尤(you)其是高(gao)端家政服(fu)(fu)務(wu)需求(qiu)不(bu)斷涌(yong)現(xian)，但(dan)行業(ye)服(fu)(fu)務(wu)標準、從(cong)業(ye)人(ren)(ren)員水準參差不(bu)齊，使得家政消費(fei)市場(chang)還(huan)停留在(zai)“野蠻生長”階段。

　　國務(wu)(wu)(wu)(wu)院日前印發(fa)(fa)的(de)《關于(yu)促進服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)消費高(gao)質量發(fa)(fa)展的(de)意(yi)見》提(ti)出，挖掘基礎型(xing)消費潛力。在家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)消費方面，提(ti)出支(zhi)持員(yuan)工(gong)制(zhi)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)企(qi)業發(fa)(fa)展，暢通(tong)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)從業人(ren)員(yuan)職業發(fa)(fa)展通(tong)道(dao)。深化(hua)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)勞務(wu)(wu)(wu)(wu)對接行動(dong)，推動(dong)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)進社區，增加(jia)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)供給。實施家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)技能(neng)升級行動(dong)，推進家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)建設，打造巾幗家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)。指導制(zhi)定家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)公約(yue)，優化(hua)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)信(xin)用信(xin)息(xi)平臺和“家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)信(xin)用查”功能(neng)，推行電子版“居家(jia)(jia)上(shang)門(men)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)證(zheng)”。

　　人(ren)力資源和社(she)會保障部(bu)數據顯示，我(wo)國家政(zheng)服務從業人(ren)員已經(jing)超(chao)過了3000萬人(ren)。下一(yi)步，如何平(ping)衡各方訴求，從而進一(yi)步擴大消費市場(chang)？對此，《證券日報》記者展開了一(yi)系列(lie)實地(di)調查采訪。

　　高質量從業人員供給短缺

　　近年來(lai)，受益于一系列政策措施的大力支持以(yi)及(ji)需求的不斷增加，我國家(jia)政服務行業規模以(yi)及(ji)從(cong)業人數快(kuai)速(su)增長。

　　中國(guo)商業(ye)網數據顯示，近十年(nian)(nian)家(jia)(jia)(jia)(jia)政企業(ye)注(zhu)冊(ce)量(liang)呈整體(ti)增(zeng)長(chang)態勢(shi)，國(guo)內現存家(jia)(jia)(jia)(jia)政相關(guan)企業(ye)276.85萬家(jia)(jia)(jia)(jia)。其中，2020年(nian)(nian)注(zhu)冊(ce)76.05萬家(jia)(jia)(jia)(jia)，同比(bi)增(zeng)長(chang)157.18%，注(zhu)冊(ce)量(liang)及增(zeng)速達近十年(nian)(nian)雙(shuang)峰值(zhi)；2023年(nian)(nian)注(zhu)冊(ce)60.7萬家(jia)(jia)(jia)(jia)，同比(bi)增(zeng)長(chang)33.23%，達近十年(nian)(nian)第二個注(zhu)冊(ce)量(liang)小高峰；截至2024年(nian)(nian)5月(yue)份，年(nian)(nian)內已注(zhu)冊(ce)17.66萬家(jia)(jia)(jia)(jia)。

　　與此同時，市場(chang)需求日益多元化(hua)、個(ge)性化(hua)，對(dui)家(jia)政服務(wu)質量提出了更高要求。

　　沐清源家政服(fu)務有(you)限公司總經理(li)(li)(li)李(li)瑩對《證券(quan)日報》記(ji)者介(jie)紹：“如(ru)今在家政服(fu)務領(ling)域(yu)，合格的(de)養老護(hu)(hu)理(li)(li)(li)員應(ying)具備專業的(de)適老護(hu)(hu)理(li)(li)(li)技(ji)術；照顧幼(you)兒(er)不僅要掌握基(ji)本(ben)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)技(ji)能(neng)，還要了(le)解幼(you)兒(er)生長發育(yu)規律和處理(li)(li)(li)可能(neng)出(chu)(chu)現的(de)問(wen)題(ti)；很(hen)多(duo)人開始(shi)購(gou)買寵物(wu)(wu)服(fu)務，比(bi)如(ru)上(shang)門喂貓、給寵物(wu)(wu)洗澡等；除(chu)了(le)傳統(tong)的(de)一年期(qi)訂單(dan)外，還有(you)各種臨時訂單(dan)，如(ru)陪(pei)診、清洗床墊、下雨除(chu)霉等服(fu)務項目；在一線城市(shi)，還出(chu)(chu)現了(le)兒(er)童成長陪(pei)伴師這樣頗受高端用戶青(qing)睞的(de)新崗位，其(qi)薪水非(fei)常有(you)吸引力，月(yue)薪通(tong)常為2萬元至(zhi)5萬元。”

　　然而在高需求之下，卻是高質(zhi)量(liang)從業人員(yuan)(yuan)供(gong)給短缺的(de)窘境，家政(zheng)服(fu)務平臺難以招聘到高質(zhi)量(liang)從業人員(yuan)(yuan)，雇主(zhu)難以尋(xun)覓到稱(cheng)心(xin)的(de)家政(zheng)服(fu)務人員(yuan)(yuan)。

　　“高質(zhi)量(liang)的服務(wu)人員(yuan)很難在市場上找到。”家(jia)住北京(jing)市海淀(dian)區的李明（化名）對《證券日報》記者感慨道，“雇主之間(jian)互相介紹就能把(ba)阿姨一兩年的檔期(qi)排滿。”

　　“目前(qian)市場上較為稀缺(que)的家(jia)(jia)政服(fu)務(wu)人員是(shi)育兒阿姨和(he)月嫂，年輕(qing)的從業者更受青睞。”58到家(jia)(jia)北京市百子灣店經理陳虹在接受《證(zheng)券(quan)日(ri)報(bao)》記者采訪時表示，隨著客戶(hu)群(qun)體年輕(qing)化(hua)及知識水平的提升，其往(wang)往(wang)更青睞“新型育兒服(fu)務(wu)專員”，即擁(yong)有科(ke)學育兒知識、高等教育背景以及契(qi)合(he)時代的溝通(tong)能力(li)。

　　在星(xing)圖金融研究院(yuan)高(gao)級(ji)研究員付一夫看來，目前來看，家(jia)(jia)(jia)政服務質量(liang)整體不高(gao)，從(cong)業者素(su)質和技(ji)能(neng)水平良莠(you)不齊，擁有較高(gao)專業素(su)質和較強服務技(ji)能(neng)的家(jia)(jia)(jia)政服務人員供給數量(liang)相對不足，無(wu)法滿足日(ri)益(yi)增長的家(jia)(jia)(jia)政服務需求；同時，當(dang)前家(jia)(jia)(jia)政服務市場?缺乏統一標準，評價體系不夠健全，難(nan)以確保家(jia)(jia)(jia)政服務質量(liang)。

　　亟須優化與規范

　　面對高質量從業人員供給(gei)短缺的情況，行業內部(bu)正齊心協力加(jia)速破局。

　　一位(wei)從事家政服務十余年的工作人(ren)員告訴《證(zheng)券日報》記者，高質量(liang)的服務會(hui)得到(dao)雇主更高的評分，從而(er)關系到(dao)平(ping)臺的派單質量(liang)，進而(er)與自己的薪酬直接掛(gua)鉤。因此(ci)，平(ping)時(shi)會(hui)通過(guo)家政服務平(ping)臺提供的技能培訓課不斷“升級(ji)”，以更好(hao)迎合(he)市場需求。

　　家政服(fu)務(wu)平臺提(ti)供的各類技能(neng)培訓(xun)課(ke)，不(bu)但可(ke)以提(ti)升(sheng)從業(ye)人員(yuan)的服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，而且可(ke)以通過頒發“畢業(ye)證”的形(xing)式，確保從業(ye)人員(yuan)合規上崗，維護消費者利益(yi)。同時，通過打(da)造行業(ye)整體標準(zhun)，進(jin)而推動(dong)家政服(fu)務(wu)行業(ye)高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)發展。

　　陳虹(hong)告(gao)訴(su)《證券日報》記者，為(wei)了確保上崗人員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，平臺會提(ti)供專業(ye)技能培(pei)訓課程，包括(kuo)理論課和(he)實操(cao)課，培(pei)訓人員(yuan)(yuan)不但需(xu)要(yao)(yao)滿(man)足課時(shi)要(yao)(yao)求，而且需(xu)要(yao)(yao)理論（30%）和(he)實操(cao)（70%）兩門考(kao)核均達標方能上崗。此外，平臺還會提(ti)供終身教學(xue)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，家政(zheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)可按(an)需(xu)隨時(shi)補充學(xue)習。

　　在提(ti)升家政服務質量(liang)的過(guo)程中，平(ping)臺方也在不斷提(ti)升自身經營方式(shi)和效率，為顧客提(ti)供(gong)更加精準的服務。

　　例(li)如，隨著互聯網的(de)發展(zhan)(zhan)，通過線(xian)上(shang)平臺(tai)尋找(zhao)家(jia)政服務的(de)客戶占比越(yue)來越(yue)高，因(yin)此借助互聯網、大(da)數據等先進技術(shu)來優(you)化服務流程、提(ti)(ti)升用戶體驗(yan)成為了家(jia)政行(xing)業當下發展(zhan)(zhan)的(de)必由(you)之路。58到家(jia)免費(fei)向商家(jia)提(ti)(ti)供(gong)的(de)智(zhi)慧家(jia)政后臺(tai)管理系統，可(ke)實現(xian)對服務全流程的(de)線(xian)上(shang)化監測，保障(zhang)消費(fei)者和勞(lao)動者的(de)權益(yi)，數字化提(ti)(ti)升匹配效率，從而提(ti)(ti)升服務體驗(yan)，幫助商家(jia)提(ti)(ti)升30%以(yi)上(shang)的(de)經營(ying)效率。

　　付一夫表(biao)示，未來(lai)還(huan)需(xu)要進(jin)一步支持引導(dao)家(jia)政服務(wu)業員(yuan)工制(zhi)轉(zhuan)型發展(zhan)，完善法(fa)律法(fa)規與監管機制(zhi)，明確(que)家(jia)政服務(wu)行(xing)業的準入門檻(jian)、服務(wu)標準、合(he)(he)同(tong)范(fan)本及(ji)糾紛處理機制(zhi)等(deng)，確(que)保各方合(he)(he)法(fa)權(quan)益。同(tong)時，要加快構(gou)建多(duo)層(ceng)次的家(jia)政服務(wu)教育培(pei)訓體系，讓更多(duo)從業者能夠接受職業技能、法(fa)律知識、心理輔導(dao)等(deng)各方面的培(pei)訓，推(tui)動(dong)從業隊伍素質的不(bu)斷提高(gao)。

　　資本已開始加碼布局

　　除了(le)行業(ye)(ye)內部積極謀求破局(ju)外，外部資(zi)本亦紛紛涌入家政(zheng)服務業(ye)(ye)加碼布局(ju)。

　　例如，家(jia)太(tai)太(tai)于(yu)2023年6月份與福建海獅集團(tuan)(tuan)達成A輪戰略融(rong)資(zi)合作，福建海獅集團(tuan)(tuan)首(shou)輪投資(zi)數(shu)千(qian)萬(wan)元人(ren)民(min)幣；真勤服(fu)務于(yu)2023年12月初獲(huo)得字節(jie)跳動百萬(wan)元級種(zhong)子(zi)輪融(rong)資(zi)；君盈管家(jia)（陜西(xi)）家(jia)政(zheng)服(fu)務有(you)限(xian)公(gong)司于(yu)2024年5月份獲(huo)得江(jiang)蘇君盈創(chuang)投集團(tuan)(tuan)有(you)限(xian)公(gong)司千(qian)萬(wan)元天使輪融(rong)資(zi)。

　　業(ye)(ye)內普遍(bian)認為，外部資本的涌入(ru)，可(ke)以助推相關(guan)企業(ye)(ye)加速擴大規模、提(ti)(ti)升服務(wu)(wu)質量；能夠(gou)促(cu)進家(jia)政行(xing)業(ye)(ye)的規范化(hua)和標準化(hua)，推動(dong)提(ti)(ti)升企業(ye)(ye)管理水平(ping)和服務(wu)(wu)人員素質。更(geng)為重要(yao)的是，資本的進入(ru)，將有利于行(xing)業(ye)(ye)的整(zheng)合與優(you)化(hua)，淘汰一些不規范的小中介，提(ti)(ti)高市場集中度。

　　星圖金融研(yan)(yan)究院研(yan)(yan)究員武澤偉(wei)表示，隨著(zhu)資本持續流入(ru)(ru)，未來家政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)(ye)有(you)望呈(cheng)現出更(geng)加蓬(peng)勃的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展態(tai)勢。一(yi)方面(mian)，家政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)將(jiang)加大在技術(shu)研(yan)(yan)發(fa)(fa)上的(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)(ru)，利用人(ren)工智能、大數據等先進技術(shu)，實現服(fu)務(wu)(wu)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)精準匹配，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)效率和質(zhi)量。另(ling)一(yi)方面(mian)，企(qi)業(ye)(ye)將(jiang)更(geng)加注重服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓和職業(ye)(ye)發(fa)(fa)展，設立專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓中(zhong)心(xin)，提(ti)供系(xi)統的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓課程，包括專業(ye)(ye)技能、溝通技巧等方面(mian)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓；同時，為(wei)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員提(ti)供晉升通道和職業(ye)(ye)發(fa)(fa)展規劃，吸引更(geng)多優秀人(ren)才進入(ru)(ru)家政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)(ye)，提(ti)升行業(ye)(ye)整體(ti)素質(zhi)。