春節過后，北(bei)京金融大(da)街氣氛冷(leng)清。整(zheng)整(zheng)一個上(shang)午(wu)，在國際(ji)企業(ye)大(da)廈(sha)C座(zuo)樓(lou)(lou)下，行人(ren)寥(liao)寥(liao)。樓(lou)(lou)上(shang)的銀(yin)河證(zheng)券(quan)，每層(ceng)僅有少數員工在緊張有序(xu)地忙碌著。

　　銀河證券投行(xing)部門相(xiang)關(guan)負責人日前表示，針對疫情環(huan)境(jing)下客(ke)戶企業(ye)不同處(chu)境(jing)、不同需求，對湖北地區所有(you)客(ke)戶、醫藥健康及疫情防(fang)控相(xiang)關(guan)客(ke)戶進(jin)行(xing)梳理(li)和分析，提出具有(you)針對性對策。

　　主動對接湖北客戶需求

　　這位(wei)負責人告訴中國證券報記者：“目前，公司(si)要求部門(men)員工采(cai)用線(xian)上工作(zuo)方式，如召開視頻、電話和網絡(luo)會議。通過(guo)進行線(xian)上盡(jin)職調查、遠程(cheng)與客戶溝(gou)通交(jiao)流答疑(yi)。對(dui)于必須到達(da)現場的(de)工作(zuo)，目前先做(zuo)非現場準備，等疫情結束(shu)后將馬(ma)上奔赴現場。”

　　“復工(gong)初期，我們(men)通(tong)過梳理(li)(li)國家疫情防控(kong)相關(guan)(guan)政策，尤(you)其是與投行展業相關(guan)(guan)的(de)政策，結合投行業務(wu)特點(dian)和疫情現狀，部署了(le)相關(guan)(guan)工(gong)作。”他表示，對(dui)湖北地(di)區所有(you)客戶、醫藥(yao)健康及(ji)疫情防控(kong)相關(guan)(guan)客戶進行梳理(li)(li)和分(fen)析(xi)，提出具有(you)針對(dui)性對(dui)策。

　　例如(ru)(ru)，對(dui)(dui)受(shou)疫(yi)情影響(xiang)經營壓力(li)較大的行(xing)業(ye)(ye)及企(qi)業(ye)(ye)，如(ru)(ru)旅游餐(can)飲等(deng)服務類企(qi)業(ye)(ye)，積極主動對(dui)(dui)接，把握融資成本(ben)低的時期，幫(bang)助龍頭企(qi)業(ye)(ye)做好并購和(he)行(xing)業(ye)(ye)整(zheng)合(he)。對(dui)(dui)出(chu)于(yu)抗疫(yi)需要，對(dui)(dui)資金(jin)需求較大行(xing)業(ye)(ye)及企(qi)業(ye)(ye)，如(ru)(ru)醫(yi)藥(yao)健康行(xing)業(ye)(ye)客(ke)戶(hu)，公司擬幫(bang)助其做好債券融資等(deng)相(xiang)關服務，兼顧長期合(he)理預期，防止其產能(neng)過剩。對(dui)(dui)在疫(yi)情中顯示出(chu)增長潛力(li)的行(xing)業(ye)(ye)及企(qi)業(ye)(ye)，如(ru)(ru)互(hu)聯網信息(xi)服務和(he)交易、云(yun)計(ji)算、大數據等(deng)行(xing)業(ye)(ye)領域，則聚焦擴展對(dui)(dui)口發展，重(zhong)點(dian)關注標的和(he)客(ke)戶(hu)。

　　線上投顧服務貼心

　　“雖然是(shi)線上復(fu)工(gong)，但我們沒有一絲馬虎和懈怠(dai)。對客戶該(gai)有的服(fu)務(wu)也沒有因此省掉或簡化。”銀河(he)證券財(cai)富(fu)管理總部高凈值及(ji)私行(xing)客戶板塊負責人李婉(wan)晴(qing)介紹，2月初，公(gong)司加急推出“2019年度財(cai)富(fu)賬單”，幫助(zhu)客戶總結(jie)分析自(zi)身交易(yi)情況(kuang)和財(cai)務(wu)狀況(kuang)，為客戶匹配(pei)適合的配(pei)置型(xing)財(cai)富(fu)管理服(fu)務(wu)。

　　此(ci)外，銀(yin)(yin)河證券財富(fu)(fu)管理(li)部相關負責人(ren)介紹，2月3日以來，針對(dui)客戶(hu)(hu)多(duo)數居家隔離的現(xian)狀，公(gong)司主(zhu)要采取兩方面(mian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)措施。一是力推“網上(shang)銀(yin)(yin)河”。原則上(shang)暫停證券營業(ye)部現(xian)場交易服(fu)(fu)務(wu)(wu)，引導投資者通過網絡(luo)終端、手(shou)機APP等(deng)非現(xian)場方式進(jin)行證券交易和業(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理(li)。二是加快布局“智能銀(yin)(yin)河”建設。在(zai)滿足(zu)適當性匹配前(qian)(qian)提下，依據客戶(hu)(hu)喜好及銀(yin)(yin)河評價、股基大數據、銀(yin)(yin)河優選等(deng)豐富(fu)(fu)的產品(pin)大數據標簽，積極改進(jin)智能推薦服(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)型，日均覆蓋約(yue)客群(qun)比(bi)春節(jie)前(qian)(qian)擴大3倍，為(wei)客戶(hu)(hu)提供精準推送服(fu)(fu)務(wu)(wu)，穩(wen)步(bu)推進(jin)財富(fu)(fu)管理(li)轉型之路(lu)。

　　銀(yin)(yin)河(he)證(zheng)券相關負責人表示，對(dui)居(ju)家(jia)交易為主的客戶，公司加快線上平(ping)臺的開(kai)發與(yu)完善，以“中(zhong)國銀(yin)(yin)河(he)證(zheng)券”APP作(zuo)為非現場業(ye)務(wu)辦理的主要工具，涵蓋了開(kai)戶、開(kai)通科創(chuang)板(ban)權限等20余項功能，滿足客戶日(ri)常業(ye)務(wu)辦理需求。

　　“受防(fang)控隔(ge)離(li)環境(jing)影(ying)響，銀河證(zheng)券線下業(ye)務(wu)，即(ji)現場開(kai)戶、機構開(kai)戶以及需(xu)要現場‘雙錄’的部分業(ye)務(wu)等受到了一(yi)定(ding)影(ying)響。不過，公司存量業(ye)務(wu)受影(ying)響較小(xiao)，凈(jing)轉入(ru)保證(zheng)金、股基(ji)交易量、兩融余額等均有不同程(cheng)度(du)增長(chang)。”銀河證(zheng)券相關負責人表示。

　　啟動遠程辦公管理方案

　　在(zai)(zai)值(zhi)班員(yuan)工李建的(de)工位上(shang)，電腦屏(ping)幕閃爍，微信界(jie)面(mian)時時彈出消息。各類線上(shang)軟件成了李建眼下與(yu)同事(shi)們聯系的(de)主要方式：他(ta)們有(you)的(de)在(zai)(zai)路演(yan)直播，有(you)的(de)在(zai)(zai)音視頻會議上(shang)與(yu)客(ke)戶交流……

　　“開了(le)一上(shang)午電(dian)話(hua)會議，有(you)跟客(ke)戶討論方案的，有(you)團隊內部(bu)的。”在(zai)武漢居家辦公(gong)的投行同事老文發來微信說。

　　此情(qing)此景(jing)，對李建來說既陌生又熟悉，陌生的是辦(ban)公室里的安靜氣氛，熟悉的是“線(xian)上”業(ye)(ye)務(wu)的熱(re)鬧。從(cong)去(qu)年開始，李建就在一(yi)直(zhi)配合公司(si)的“線(xian)上銀河”業(ye)(ye)務(wu)的推進和開展。

　　居(ju)家辦公以來，銀河證券山西分公司(si)員(yuan)工張小濱和兒子(zi)的(de)親(qin)子(zi)關系就遇到(dao)挑戰。兩個手機來回換，時(shi)不時(shi)盯著電腦，沒有時(shi)間陪孩子(zi)的(de)他(ta)被兒子(zi)抱怨(yuan)“不是一個合格的(de)爸爸”。

　　“春(chun)節(jie)后(hou)開(kai)市(shi)以來，大家(jia)都火(huo)線回到工作崗位(wei)，雖然主要是(shi)在(zai)線上居家(jia)復工，但我們都能(neng)感受到‘不是(shi)一(yi)個人在(zai)戰斗’。”張小濱說，節(jie)后(hou)首(shou)個交易日，公(gong)(gong)司就(jiu)通(tong)過(guo)音(yin)視頻會議、直(zhi)播路演(yan)、公(gong)(gong)眾號(hao)發布等方式協同(tong)492家(jia)營業(ye)部集體(ti)發聲。

　　張小濱(bin)還告(gao)訴中(zhong)(zhong)國證券報記者，針對疫情(qing)期間(jian)股民基本(ben)都在(zai)家中(zhong)(zhong)炒股的特(te)點，銀(yin)河(he)證券緊急開播了一檔名(ming)叫(jiao)《銀(yin)河(he)戰“疫”》的專題投顧視頻欄目，每天及時在(zai)線解讀(du)疫情(qing)期間(jian)的相關政策，研判市場走(zou)勢。“眼看著收(shou)視率(lv)一天天創(chuang)新(xin)高。”