客戶(hu)李(li)女(nv)士，2001年開始在(zai)平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)壽(shou)(shou)保險投保，是平(ping)安(an)(an)(an)的(de)一名(ming)老客戶(hu)，前些年在(zai)平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)壽(shou)(shou)已辦理過幾次理賠。2013年7月，李(li)女(nv)士因胃(wei)不(bu)舒服住院治療，診斷為胃(wei)炎。8月，李(li)女(nv)士向平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)壽(shou)(shou)提交(jiao)了理賠材料(liao)，平(ping)安(an)(an)(an)人(ren)壽(shou)(shou)快速(su)對(dui)其申請資料(liao)進(jin)行受理、掃描、錄入、審核，僅用時(shi)(shi)五(wu)個小時(shi)(shi)，就完成了案件(jian)的(de)全(quan)部審核工作。

　　李(li)女士在(zai)收到平(ping)(ping)安人(ren)壽發(fa)送(song)的(de)(de)結案短(duan)信(xin)(xin)后(hou)(hou)，先是(shi)有些困惑，明(ming)明(ming)是(shi)下午剛送(song)去的(de)(de)資料，晚上還沒回到家通(tong)知短(duan)信(xin)(xin)就來了(le)，怎么(me)可能在(zai)這(zhe)么(me)短(duan)的(de)(de)時間內就賠(pei)下來了(le)呢(ni)？于是(shi)李(li)女士將信(xin)(xin)將疑地致電(dian)了(le)平(ping)(ping)安客(ke)服電(dian)話，在(zai)得到確認后(hou)(hou)，客(ke)戶不由(you)感慨(kai)：從沒想(xiang)過人(ren)壽保險也(ye)能“當(dang)(dang)天報、當(dang)(dang)天銷”。同(tong)幾年前相比，真是(shi)便捷了(le)太多(duo)!

　　2013年(nian)伊始，中國平安(行(xing)情(qing),問診)在北京召開主題為(wei)“服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)領先 科技(ji)金(jin)融(rong)”新聞(wen)發布會，連續(xu)第(di)四年(nian)宣布服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)升(sheng)級(ji)，包括服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)多渠(qu)道、提速理(li)(li)賠(pei)時(shi)效、上門理(li)(li)賠(pei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等三(san)(san)項(xiang)(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)在內的(de)升(sheng)級(ji)舉(ju)措，旨在從客戶(hu)需求出發，為(wei)消費者帶去更(geng)多簡(jian)單快捷的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體驗(yan)。在這三(san)(san)項(xiang)(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)升(sheng)級(ji)舉(ju)措中，提速理(li)(li)賠(pei)時(shi)效是(shi)將(jiang)原有的(de)“標準(zhun)案(an)件(jian)(jian)，資料齊全(quan)，三(san)(san)日賠(pei)付(fu)”升(sheng)級(ji)為(wei)“兩日賠(pei)付(fu)”，對(dui)于標準(zhun)案(an)件(jian)(jian)，在客戶(hu)理(li)(li)賠(pei)材料提供齊全(quan)后，2個工(gong)作日內完成案(an)件(jian)(jian)審批，對(dui)于未達(da)成時(shi)效的(de)超期案(an)件(jian)(jian)，除支(zhi)(zhi)付(fu)保險(xian)金(jin)外，將(jiang)從第(di)3日起按(an)超期天數支(zhi)(zhi)付(fu)客戶(hu)超期利息，利率(lv)(lv)按(an)照中國人(ren)民銀行(xing)公布的(de)金(jin)融(rong)機構人(ren)民幣活期存款基準(zhun)利率(lv)(lv)再加1個百(bai)分點。

　　“標準案件，資料(liao)齊(qi)全，兩日賠付”服(fu)(fu)務(wu)承諾推出以來，平安人(ren)壽(shou)北京(jing)(jing)分公司(si)(si)通(tong)過優(you)化服(fu)(fu)務(wu)流程，理賠服(fu)(fu)務(wu)時(shi)(shi)效不斷(duan)提(ti)升，截至2013年(nian)上半(ban)年(nian)，北京(jing)(jing)分公司(si)(si)標準案件兩日結案率達到(dao)(dao)96%，創(chuang)造(zao)了(le)北京(jing)(jing)分公司(si)(si)理賠時(shi)(shi)效新紀元，近(jin)2萬名客戶超過1億元的理賠款提(ti)前一天得到(dao)(dao)賠付。與(yu)(yu)此(ci)同時(shi)(shi)，平安人(ren)壽(shou)北京(jing)(jing)分公司(si)(si)理賠客戶服(fu)(fu)務(wu)滿意度較去年(nian)同期有明顯提(ti)升。中國平安的服(fu)(fu)務(wu)得到(dao)(dao)了(le)客戶的認可與(yu)(yu)贊譽(yu)，讓(rang)客戶真(zhen)正感受到(dao)(dao)了(le)平安服(fu)(fu)務(wu)的簡(jian)單(dan)、方便、友善(shan)、安心。

　　據了解，平(ping)(ping)安人壽北(bei)京(jing)(jing)(jing)分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)在北(bei)京(jing)(jing)(jing)地區個險(xian)新單(dan)保(bao)(bao)費(fei)市場(chang)(chang)份額穩(wen)居第一(yi)，2013年1-6月，中(zhong)國平(ping)(ping)安人壽北(bei)京(jing)(jing)(jing)分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)累計實現(xian)保(bao)(bao)費(fei)收入72.6億(yi)元，同比上升14.43%，累計賠款和給(gei)付支出共計11.6億(yi)元。事實上，自1996年以來，平(ping)(ping)安人壽北(bei)京(jing)(jing)(jing)分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)在個險(xian)新單(dan)保(bao)(bao)費(fei)稱霸北(bei)京(jing)(jing)(jing)市場(chang)(chang)，已持(chi)續17載；自1998年以來，該公(gong)司(si)(si)(si)總(zong)保(bao)(bao)費(fei)稱雄(xiong)北(bei)京(jing)(jing)(jing)市場(chang)(chang)首位，至今(jin)也已持(chi)續15年。