李(li)先生是一(yi)家企業(ye)的(de)高(gao)管(guan)，2010年認識了(le)(le)平安人壽保(bao)險(xian)公司的(de)資深業(ye)務(wu)主(zhu)任高(gao)女(nv)士(shi)，經過高(gao)女(nv)士(shi)的(de)多次介紹，李(li)先生投保(bao)了(le)(le)平安智盈人生、智盈重疾保(bao)險(xian)20萬(wan)元。

　　2012年年底的(de)一(yi)天，李先(xian)生突(tu)然感到胸部(bu)劇烈疼痛，然后喪失了意識(shi)，被家人(ren)緊(jin)急送往醫院搶(qiang)救。經(jing)檢查，李先(xian)生被確(que)診為急性心肌梗死，隨后進行了手(shou)術治療。

　　業務員(yuan)高(gao)女(nv)(nv)士(shi)在接到(dao)家屬的(de)(de)來電后(hou)，及(ji)時(shi)向平(ping)安人壽進行了報案(an)。在李(li)先生(sheng)脫離生(sheng)命(ming)危(wei)險前后(hou)，高(gao)女(nv)(nv)士(shi)多次到(dao)醫(yi)院(yuan)探視，并(bing)積極協助(zhu)客(ke)戶(hu)準備理(li)賠(pei)(pei)申(shen)請資(zi)料(liao)。因客(ke)戶(hu)診斷(duan)急性心(xin)肌梗死，而條款(kuan)約定的(de)(de)部分(fen)指(zhi)標在客(ke)戶(hu)提(ti)交的(de)(de)資(zi)料(liao)中(zhong)并(bing)未體(ti)現(xian)，所以(yi)業務員(yuan)多次與醫(yi)院(yuan)協商，最終及(ji)時(shi)補充了相(xiang)關資(zi)料(liao)，為案(an)件的(de)(de)快速(su)審(shen)核(he)賠(pei)(pei)付提(ti)供了有利依據(ju)。在提(ti)交理(li)賠(pei)(pei)申(shen)請短(duan)(duan)短(duan)(duan)五天(tian)后(hou)，20萬元的(de)(de)重大疾病理(li)賠(pei)(pei)款(kuan)就轉到(dao)了客(ke)戶(hu)李(li)先生(sheng)的(de)(de)賬戶(hu)中(zhong)。

　　2013年伊始，中國(guo)平安連續第(di)四年宣布服務(wu)升(sheng)級(ji)，包括服務(wu)多渠道、提速(su)理賠(pei)(pei)(pei)(pei)時(shi)(shi)效(xiao)、上門理賠(pei)(pei)(pei)(pei)服務(wu)等三(san)項(xiang)服務(wu)在(zai)內的(de)升(sheng)級(ji)舉(ju)措(cuo)(cuo)。在(zai)這三(san)項(xiang)服務(wu)升(sheng)級(ji)舉(ju)措(cuo)(cuo)中，提速(su)理賠(pei)(pei)(pei)(pei)時(shi)(shi)效(xiao)是將(jiang)原有(you)的(de)“標(biao)準案(an)件，資料齊全，三(san)日賠(pei)(pei)(pei)(pei)付”升(sheng)級(ji)為“兩(liang)日賠(pei)(pei)(pei)(pei)付”，對于未(wei)達成時(shi)(shi)效(xiao)的(de)超期案(an)件，除支付保險金(jin)外，將(jiang)從(cong)第(di)3日起按超期天數支付客戶超期利(li)息，利(li)率按照(zhao)中國(guo)人(ren)民銀行公布的(de)金(jin)融機構人(ren)民幣活期存款(kuan)基準利(li)率再加(jia)1個百(bai)分點。

　　“標(biao)(biao)準(zhun)案(an)件，資料齊全，兩日賠付”服務(wu)(wu)承諾推(tui)出以來(lai)，平安人壽北京(jing)分公(gong)(gong)司通過(guo)優化服務(wu)(wu)流程，理(li)賠服務(wu)(wu)時(shi)效不斷提升，截至2013年上半年，北京(jing)分公(gong)(gong)司標(biao)(biao)準(zhun)案(an)件兩日結案(an)率達(da)到(dao)96%，創造了北京(jing)分公(gong)(gong)司理(li)賠時(shi)效新紀元(yuan)，近2萬名客戶超過(guo)1億元(yuan)的理(li)賠款(kuan)提前一天得到(dao)賠付。