10月25日早間消息（劉念）近日，一款定位親情溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)視頻通(tong)話產品“家視通(tong)”悄(qiao)然上(shang)市，將在蘇寧、國美及京東同步銷售。與QQ視頻聊天等應用所不同的(de)(de)(de)是(shi)，家視通(tong)在簡便(bian)易用、高畫(hua)質(zhi)終(zhong)端(duan)的(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)，還配備了專網保駕護航。同時(shi)其后(hou)續推出(chu)的(de)(de)(de)手機及PC客戶端(duan)，更方便(bian)了其他(ta)群體與青牛用戶的(de)(de)(de)隨時(shi)溝(gou)通(tong)。

　　家視通的(de)推(tui)出(chu)，將(jiang)青(qing)牛(niu)(niu)(niu)(niu)（北京）技(ji)術(shu)(shu)(shu)有(you)限公司（以下簡稱“青(qing)牛(niu)(niu)(niu)(niu)科技(ji)”）這家一(yi)直(zhi)(zhi)從(cong)事(shi)幕(mu)后技(ji)術(shu)(shu)(shu)支持(chi)的(de)公司推(tui)向了公眾(zhong)視野。實際上，在面向個人(ren)市場(chang)之(zhi)前，青(qing)牛(niu)(niu)(niu)(niu)已經在企業(ye)市場(chang)認真耕(geng)耘了十多年。從(cong)最(zui)初的(de)呼(hu)叫中心(xin)，到(dao)后來的(de)視頻通訊，青(qing)牛(niu)(niu)(niu)(niu)科技(ji)一(yi)直(zhi)(zhi)堅(jian)持(chi)著高品(pin)質低成(cheng)本理念，力求在最(zui)普通的(de)設備上運用(yong)創新技(ji)術(shu)(shu)(shu)妙筆生花，從(cong)而將(jiang)客戶體(ti)驗提升到(dao)極致。

　　青牛科技副總裁 陳(chen)飚(biao)

　　向左(zuo)伸展：互聯網技術改(gai)造通訊(xun)業務(wu)

　　在(zai)高品質低成本的主干基礎(chu)上，青牛科(ke)技開(kai)始(shi)了第(di)一枝干的培育：融合(he)通(tong)訊(xun)（具體為呼叫中心）。

　　2000年青牛科技成立(li)時，正值互聯(lian)網開始走入(ru)中國家庭。而此(ci)時的通訊網絡設備協議還比較(jiao)(jiao)死板，業(ye)(ye)務(wu)普遍比較(jiao)(jiao)單(dan)一，要靈活開展新業(ye)(ye)務(wu)需要花費(fei)很(hen)大力氣。這樣的現狀使得(de)青牛開始思考，如何(he)利(li)用(yong)互聯(lian)網技術(shu)來(lai)改(gai)造通信業(ye)(ye)務(wu)，使后(hou)者發揮更大效(xiao)能。

　　此后的十多(duo)年，青牛(niu)做了諸(zhu)多(duo)嘗試，包括發布(bu)多(duo)通道呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)（又名融合通訊(xun)(xun)）。這一將郵(you)件、短(duan)信及傳真(zhen)匯(hui)聚(ju)到(dao)一起的通訊(xun)(xun)方式，在當時國(guo)內(nei)可謂首創。青牛(niu)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的出(chu)現，打破(po)了以往(wang)該(gai)市場由國(guo)外壟斷的局面(mian)，成功奪(duo)回了國(guo)內(nei)市場份額，并大(da)大(da)降低了整個呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)市場的建設成本。

　　在青牛科技看(kan)來，呼叫中(zhong)心的(de)建設(she)(she)過程中(zhong)，客戶承擔(dan)了(le)很多不必要(yao)的(de)成本(ben)。比(bi)如(ru)建設(she)(she)周期過長，導致(zhi)需要(yao)協調各種各樣的(de)資(zi)源。又如(ru)座席使用率(lv)不高，多數企業都(dou)會要(yao)求多建一(yi)些座席，留待(dai)高峰期使用。但這些多余的(de)座席大部(bu)分時間都(dou)處于(yu)閑置狀態，造成資(zi)源浪費。

　　對此，青牛(niu)(niu)科技(ji)率先于2006年開始了(le)(le)SaaS呼(hu)叫中心(xin)平(ping)臺的(de)(de)搭建(jian)。這(zhe)一具備可擴(kuo)展性的(de)(de)平(ping)臺，僅在(zai)搭建(jian)后(hou)的(de)(de)實驗階段，就(jiu)有(you)企業陸陸續續入駐。“第(di)一個建(jian)設周期7天(tian)就(jiu)完成了(le)(le)。”青牛(niu)(niu)科技(ji)副總(zong)裁陳飚談到，“因為(wei)之(zhi)前已經(jing)搭建(jian)了(le)(le)云平(ping)臺，中間的(de)(de)計算資(zi)(zi)源、存儲資(zi)(zi)源、軟(ruan)件、帶寬都已齊(qi)備，之(zhi)后(hou)只(zhi)需(xu)整合資(zi)(zi)源，企業進去租用服務，就(jiu)能很快(kuai)搭建(jian)起一個呼(hu)叫中心(xin)。”

　　以(yi)往一(yi)個座(zuo)席(xi)建(jian)設需要一(yi)兩萬(wan)的(de)投資，青(qing)牛(niu)憑借自(zi)己的(de)核心(xin)(xin)技術(shu)及軟件，將單個座(zuo)席(xi)費(fei)用降到(dao)了幾百(bai)塊，而且(qie)非(fei)常(chang)靈(ling)活，可(ke)根據業務量大小隨時(shi)擴展(zhan)收縮。如此有彈性的(de)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)，也為當時(shi)的(de)保險(xian)(xian)業開(kai)展(zhan)電話營(ying)銷送去了一(yi)股東(dong)風。保險(xian)(xian)業隨著業務的(de)不(bu)斷擴大，座(zuo)席(xi)需要不(bu)斷拓展(zhan)，而市場上除了青(qing)牛(niu)幾乎沒有其他替代(dai)方案可(ke)以(yi)解決擴展(zhan)問題。通(tong)過青(qing)牛(niu)的(de)平臺(tai)，保險(xian)(xian)業每(mei)年都能有上百(bai)億(yi)的(de)銷售額。

　　當(dang)青牛(niu)(niu)在國(guo)內的云服(fu)務探索(suo)已(yi)經相當(dang)成功后(hou)，其目(mu)光開始瞄向海(hai)外。據陳飚透露，青牛(niu)(niu)目(mu)前正(zheng)在打算(suan)開設(she)歐洲(zhou)分(fen)公司(si)。目(mu)前歐洲(zhou)市場(chang)對呼叫中(zhong)心的需(xu)求已(yi)經非常強烈，已(yi)有很多意向客戶，如有線網(wang)絡公司(si)、保險公司(si)等與青牛(niu)(niu)接(jie)洽。而歐洲(zhou)相關(guan)機構也(ye)已(yi)派專(zhuan)員來考察，對方希望與青牛(niu)(niu)成立(li)合資公司(si)。公司(si)成立(li)后(hou)，總部將設(she)在瑞典，范圍(wei)輻射至北歐四國(guo)。

　　向右蔓延(yan)：通(tong)訊技術融入互聯網業(ye)務

　　2004年(nian)，早在呼叫中心正如火如荼興建之(zhi)時，青牛又找(zhao)到(dao)了另一大市場突破(po)口(kou)，開始第(di)二枝干的培育。

　　當時的(de)互聯(lian)網(wang)(wang)還不是(shi)特別穩(wen)定可靠(kao)(kao)。一(yi)個草(cao)根、樸實的(de)廉價網(wang)(wang)絡，沒有專門的(de)承載網(wang)(wang)去保駕(jia)護航，基于此的(de)通(tong)訊服(fu)務往往得(de)不到質量保證。能否在原(yuan)本并不可靠(kao)(kao)的(de)網(wang)(wang)絡上，創造出(chu)接近通(tong)訊網(wang)(wang)絡可靠(kao)(kao)程度的(de)服(fu)務？為了(le)將(jiang)互聯(lian)網(wang)(wang)變成一(yi)張高品質的(de)多媒(mei)體通(tong)訊網(wang)(wang)絡，青牛做了(le)大量研發工作，并在過去約十年(nian)間，陸續取得(de)了(le)不少階段性(xing)突破。

　　據(ju)陳飚介(jie)紹，2007年前后(hou)，青(qing)(qing)牛在(zai)(zai)H.264基礎上率先推出了創(chuang)新的(de)(de)編(bian)解碼系統。其能(neng)夠在(zai)(zai)300K左右僅(jin)能(neng)看豆(dou)腐塊(kuai)視頻的(de)(de)網速下，實現(xian)與2M視頻畫質（DVD）相當的(de)(de)效果。當青(qing)(qing)牛帶著這一創(chuang)新技(ji)術，去上海電信研究院展示時，在(zai)(zai)場人(ren)員都非常(chang)驚嘆。之后(hou)為了檢驗這項(xiang)技(ji)術的(de)(de)可行性，領導(dao)層特別讓青(qing)(qing)牛到第三方檢測(ce)機(ji)構做(zuo)了鑒定。“廣電的(de)(de)評比非常(chang)嚴格(ge)，光是客(ke)觀評測(ce)，就(jiu)有(you)十多(duo)個系列。但(dan)青(qing)(qing)牛在(zai)(zai)評測(ce)中僅(jin)用1.7M的(de)(de)帶寬就(jiu)做(zuo)到了1080P的(de)(de)效果。”

　　在(zai)800多(duo)K時能創(chuang)標清，1.7M時能創(chuang)高清，這是青(qing)牛(niu)當時的(de)理想。為此青(qing)牛(niu)做(zuo)了(le)兩(liang)方面的(de)努力：首先在(zai)編解碼(ma)層次上，碼(ma)率降得足夠低(di)，低(di)至用戶(hu)(hu)入(ru)戶(hu)(hu)的(de)門檻。其次，建(jian)設專門的(de)承載網(wang)(wang)(wang)做(zuo)背后支撐(cheng)。為保證高品(pin)質的(de)互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)服務(wu)，青(qing)牛(niu)提出了(le)智能層疊(die)(die)網(wang)(wang)(wang)的(de)概念。即在(zai)一個(ge)原本無法控制的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)上，通過(guo)虛(xu)擬(ni)智能層疊(die)(die)網(wang)(wang)(wang)的(de)核心(xin)節點，從(cong)而(er)對整個(ge)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)“路況”進行清晰而(er)準確的(de)掌控。

　　理念提(ti)出與(yu)技術儲備(bei)的(de)同時，青牛(niu)為(wei)(wei)(wei)自己的(de)高品質多媒體通(tong)訊(xun)(xun)網(wang)愿景設(she)定了(le)兩(liang)個落(luo)地方(fang)向，除了(le)此前一(yi)直深耕(geng)的(de)視(shi)頻通(tong)訊(xun)(xun)，還包(bao)括面向運營(ying)商(shang)市場的(de)IPTV。目前青牛(niu)已成為(wei)(wei)(wei)與(yu)華為(wei)(wei)(wei)和中興一(yi)道排名前三的(de)IPTV核心承載技術供應商(shang)。在(zai)聯通(tong)2012年啟(qi)動的(de)河(he)南與(yu)內蒙(meng)IPTV建(jian)設(she)中，青牛(niu)拿下了(le)內蒙(meng)的(de)建(jian)設(she)支持項目。而在(zai)電信2012年的(de)IPTV建(jian)設(she)中，青牛(niu)也獲得了(le)江蘇和廣(guang)東(dong)兩(liang)省的(de)承建(jian)份額。

　　不論(lun)是在視頻通(tong)訊還(huan)是IPTV的(de)建(jian)設(she)中，青牛(niu)都堅持著(zhu)高品(pin)質低成本的(de)路(lu)線(xian)。其(qi)在開始構建(jian)網(wang)絡(luo)時，就沒有選用特別昂貴的(de)設(she)備。就像當(dang)初承建(jian)國家三網(wang)融合核心多媒體承載網(wang)時，思科、華為(wei)、中興等廠商(shang)(shang)都采(cai)(cai)用專(zhuan)用ATC架構，號稱電(dian)信(xin)極可(ke)靠。而青牛(niu)只采(cai)(cai)用了X86普通(tong)服(fu)務(wu)器。令人驚奇的(de)是，經過1年多的(de)測(ce)試，青牛(niu)所(suo)有技術指標不僅不落后，很多還(huan)遠遠超過了其(qi)他廠商(shang)(shang)，單臺服(fu)務(wu)器吞吐能力達到20G。

　　受(shou)此影響，后來華為也(ye)將所有ATC變成(cheng)了(le)(le)(le)通用服務(wu)器，接著中興、思科也(ye)進行了(le)(le)(le)此類更換。在陳飚看來，從前(qian)高(gao)成(cheng)本(ben)的(de)定(ding)性思維(wei)禁錮了(le)(le)(le)很多東西。青牛的(de)成(cheng)功經驗，使得(de)大家發(fa)現高(gao)品質高(gao)可(ke)靠的(de)東西并(bing)不一定(ding)需要高(gao)成(cheng)本(ben)。當青牛在自己的(de)多媒體通訊網絡采用通用服務(wu)器構(gou)建智(zhi)能(neng)層疊網時(shi)，性能(neng)表現與ATC等高(gao)價產品水(shui)準(zhun)相當。

　　陳飚表示，進(jin)入云計算(suan)時代后(hou)，這(zhe)種趨勢(shi)會(hui)更加明顯，未來將通(tong)過(guo)計算(suan)資源(yuan)、通(tong)訊資源(yuan)和(he)存儲資源(yuan)的(de)聯(lian)合(he)，實現(xian)高可靠高吞吐并發(fa)的(de)能力(li)，而非通(tong)過(guo)單個設備(bei)的(de)資源(yuan)、資金的(de)花費(fei)以及(ji)(ji)(ji)先進(jin)程度(du)來實現(xian)。而伴隨著寬(kuan)帶(dai)中國(guo)戰(zhan)略的(de)推(tui)進(jin)以及(ji)(ji)(ji)云計算(suan)技術的(de)發(fa)展，在普通(tong)互聯(lian)網上實現(xian)電信級(ji)的(de)視頻(pin)服務，將一步步成為可能。從某種意義來說，這(zhe)將是對傳統以及(ji)(ji)(ji)舊貴族勢(shi)力(li)的(de)挑戰(zhan)