2013年10月(yue)16日，北(bei)京(jing) —— 國際航(hang)空(kong)電訊集(ji)團（以下(xia)簡稱(cheng)“SITA”）攜(xie)手(shou)《世界航(hang)空(kong)運輸》雜志發(fa)布2013年旅(lv)客(ke)IT 趨勢調(diao)查顯示，全球(qiu)四(si)分之三的旅(lv)客(ke)都持有(you)智(zhi)能(neng)手(shou)機，超過(guo)90%的航(hang)空(kong)旅(lv)客(ke)稱(cheng)移動應(ying)用技術對自(zi)己的出(chu)行(xing)有(you)幫助，但智(zhi)能(neng)手(shou)機應(ying)用于旅(lv)行(xing)服(fu)務(wu)還沒有(you)成為主流。

　　本次調查在(zai)全球(qiu)六(liu)大(da)機場展(zhan)開，數據顯示旅客熟(shu)悉高科技產品 并做好了使用最新旅行移動服務的(de)準備，但付諸實際還十分謹慎。持(chi)有(you)智能手機的(de)旅客數量(liang)在(zai)六(liu)大(da)機場達(da)到76%，大(da)大(da)超過40%這一全球(qiu)平均水(shui)平。

　　雖然旅客持有(you)智能手(shou)機并且表示(shi)愿意使(shi)用移動(dong)服務(wu)(wu)，但大(da)部分(fen)旅客還沒有(you)真(zhen)正實(shi)施(shi)。盡管近幾年(nian)來比率有(you)所增加，值機、機票預訂等移動(dong)服務(wu)(wu)的實(shi)際使(shi)用比率卻仍(reng)然低(di)于5%。出(chu)于對可用性(xing)和設備局限性(xing)的顧慮，大(da)部分(fen)旅客（78%）沒有(you)使(shi)用移動(dong)旅行服務(wu)(wu)。

　　SITA首席執(zhi)行(xing)官福偉(wei)德先生（Francesco Violante）表示：“當今(jin)世界，技術(shu)應用(yong)已經成為(wei)絕大多數旅客(ke)不可(ke)或缺的(de)旅行(xing)工(gong)具(ju)。我們今(jin)年的(de)調查結果表明，90%的(de)旅客(ke)稱技術(shu)對自己(ji)的(de)出行(xing)有幫助(zhu)。如今(jin)，憑借手里(li)的(de)智能手機，旅客(ke)們已經具(ju)備(bei)使用(yong)尖(jian)端移動(dong)服務的(de)條件，情況會進一(yi)步得到(dao)改善。

　　“旅(lv)客(ke)(ke)(ke)們已經準備就緒，不(bu)過仍然在‘走向(xiang)移(yi)(yi)動(dong)(dong)’的(de)(de)(de)邊(bian)緣徘(pai)徊(huai)。今年的(de)(de)(de)調查表明，航(hang)空(kong)業應當(dang)提(ti)供讓機票預訂、出行和(he)行程管(guan)理更為簡單(dan)的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)服務。改進可用(yong)性并且(qie)利用(yong)智(zhi)能(neng)手機的(de)(de)(de)獨特性，這(zhe)是提(ti)高(gao)使(shi)用(yong)率的(de)(de)(de)關鍵(jian)。如果能(neng)意識到這(zhe)一點并且(qie)向(xiang)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)提(ti)供使(shi)用(yong)簡單(dan)的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)服務、幫助旅(lv)客(ke)(ke)(ke)改善旅(lv)行體驗，航(hang)空(kong)公(gong)司和(he)機場就能(neng)夠(gou)提(ti)高(gao)使(shi)用(yong)率和(he)旅(lv)客(ke)(ke)(ke)滿意度。”

　　在(zai)這次調(diao)查中，69%的(de)受訪者是通過網(wang)絡(luo)預(yu)訂機票(piao)，20%在(zai)出行當天通過值機亭辦理值機手續。這些(xie)數據與(yu)去年的(de)調(diao)查結(jie)果是一致的(de)，由此(ci)可見(jian)，作為(wei)第一波浪潮的(de)自助服務已經成為(wei)出行體驗一個非常牢靠的(de)組成部分(fen)。

　　下(xia)一(yi)波將是(shi)移動服(fu)(fu)務的廣泛(fan)應用。要想說服(fu)(fu)人(ren)們(men)(men)改變自己的旅行習慣，現有的技術選擇應當能(neng)夠提(ti)供附加值。旅客(ke)們(men)(men)表(biao)(biao)示(shi)，信(xin)息服(fu)(fu)務是(shi)他們(men)(men)最(zui)想要的移動服(fu)(fu)務，有63%的受(shou)(shou)訪者(zhe)表(biao)(biao)明一(yi)定會(hui)使(shi)用手機(ji)搜索(suo)航班(ban)(ban)，58%的受(shou)(shou)訪者(zhe)表(biao)(biao)示(shi)愿意使(shi)用手機(ji)搜索(suo)航班(ban)(ban)狀態。相比之下(xia)，希望通(tong)過手機(ji)接收(shou)促銷信(xin)息和購買機(ji)票(piao)的旅客(ke)分別占到29%和37%。

　　智能手(shou)機獨特的(de)(de)能力(li)，例如本地化和個性(xing)化，使得其能夠(gou)為旅(lv)客(ke)提供(gong)無(wu)縫(feng)式的(de)(de)旅(lv)行體驗，幫助航空公司和機場在旅(lv)途的(de)(de)合適時間和階(jie)段，為旅(lv)客(ke)提供(gong)更為個性(xing)化和更加直(zhi)觀的(de)(de)服務。

　　以上(shang)調(diao)查結果(guo)來自第八屆“國(guo)(guo)(guo)際航空電訊(xun)集團/《世界(jie)航空運輸》雜(za)志旅客(ke)IT 趨勢調(diao)查”。該調(diao)查在全球六大(da)國(guo)(guo)(guo)際樞紐機場(chang)(chang)展(zhan)開，這些機場(chang)(chang)的(de)年(nian)客(ke)流量高達2.99億人次，包括：阿布扎比國(guo)(guo)(guo)際機場(chang)(chang)、北京首都(dou)國(guo)(guo)(guo)際機場(chang)(chang)、孟(meng)買賈特拉帕蒂(di)-希瓦吉(ji)國(guo)(guo)(guo)際機場(chang)(chang)、法蘭克福國(guo)(guo)(guo)際機場(chang)(chang)、巴西圣保(bao)羅機場(chang)(chang)及亞特蘭大(da)哈茲菲爾德-杰克遜(xun)機場(chang)(chang)。

　　此次調(diao)查選取了來自70多個國家的2489名旅客(ke)，其(qi)中(zhong)既有商務旅客(ke)，也(ye)(ye)有休閑旅客(ke)，既有偶爾(er)出行的旅客(ke)，也(ye)(ye)有常旅客(ke)。

　　2013年旅客(ke)IT趨勢調查報告(gao)即將公布，敬請關注//www.sita.aero/china.