中證網訊（記者 周松林）在8月23日舉行的“投資者保護.明規則、識風險”大講堂寧波站活動上，深圳證券交易所投教中心劉然介紹了深圳證劵交易所開展投資者保護工作與系列投教育服務方面的情況。
　　劉然表示，中國的資本市場是以中小散戶為主的市場，個人賬戶占比99.65%，其中持股市值10萬以下投資者占79.78%；持股市值占比45.74%；交易金額占比86.73%。雖然個人投資者數量上占居大多數，但個人投資者實地調研上市公司的機會不足機構投資者的百分之一。另外，根據深交所調查報告，目前個人投資者投資決策信息主要來源于網絡媒體、他人推薦和技術指標。
在這一背景下，為深化投資者服務，深交所搭建了“服務365”中小投資者權益平臺。希望借此推動投資者與上市公司等市場各位主體直接“面對面”，增強中小投資者自身維權能力。活動分為“走進上市公司”、“走進券商營業部”、“投資者走進交易所”三方面。
　　（一）踐行中國夢， 走進上市公司
為了搭建中小投資者與上市公司之間交流的橋梁，增進市場主體之間的互信溝通，深交所開展了“走進上市公司”活動。一方面，活動促進上市公司投資者管理水平提升，另一方面帶領中小散戶了解上市公司實情，引導理性投資。
活動自2012年5月啟動，迄今已成功舉辦193期走進上市公司活動，歷時約1900天；先后組織400多家券商營業部近12000名中小投資者實地調研了全國46座城市的197家深市上市公司。
根據活動滿意度調查問卷反饋，活動得到了投資者的廣泛認可，92%的投資者對活動表示滿意，94%投資者認為活動對理性投資決策有幫助。
　　（二）踐行中國夢，走進券商營業部
“回歸理性投資，規劃財富人生”是深交所舉辦的第二個投教互動。活動每場活動均邀請一位活動嘉賓，就價值投資方法、上市公司公告解讀、宏觀經濟分析等內容為現場投資者做主題演講。活動還開展模擬投資游戲讓投資者實際感受投資風險，促進投資者理性投資、價值投資理念形成。
目前，該活動已聯合招商證券、華泰證券、湘財證券等會員單位，分別在深圳、南京、北京、山東等地區的營業部舉辦了30場活動，1900多名投資者親身參與活動。
活動受到了投資者廣泛歡迎，市場反響熱烈，根據活動滿意度調查問卷反饋， 93.5%參與活動的投資者對活動表示滿意，98%投資者認為有助于其理性投資。
　　（三）踐行中國夢，投資者走進交易所
開展“投資者走進交易所”活動，搭建雙向溝通的平臺，是深交所與為拉近與投資者距離而舉辦的另一項投教活動。
活動內容主要包括投資者走進交易所，切身感受資本市場發展歷程，深入了解交易所現狀；貼近投資者，通過座談、問卷調查等形式，傾聽投資者心聲；開展模擬投資比賽、互動有獎問答等寓教于樂的活動，普及證券投資知識。
深交所2009年8月啟動“投資者開放日”活動，至2013年底持續舉辦51期，累計接待2000余名投資者。延續上述活動，2014年以來在新大樓舉辦6期“投資者走進交易所”活動，接待220余名投資者。
未來深交所將把“投資者之家”展陳項目作為專門的投資者教育基地，推動國民資本文化素質的提升。
　　據劉然介紹，目前深交所已經建立了較完善的投資者服務渠道。
　　（一）投教基地
深交所投教基地在交易日上午8:30~11:30，下午13:30~17:00開放，其他時間按需開放。投資者可通過微信，電話，郵件的方式進行預約。
　　（二）“六位一體”投資者服務平臺
　　（1）“呼叫易”
“呼叫易”服務建立了以熱線電話為基礎的投資者咨詢投訴平臺。可以實現集中式的投資者呼叫服務、主動式的信息推送服務、證監會12386熱線對接。
同時深交所微信公眾服務平臺啟動儀式 2015年3月上線。新增微信公眾號服務平臺：搜索“深交所”或“szse1990”。呼叫中心微信服務包括：
　　1、自助式的服務窗口（常見問題/知識檢索；智能應答/人工客戶）；
　　2、權威的信息發布（本所要聞/上市信息；監管動態/從數據看市場）。
　　（2）“互動易”
　　目前，“互動易”應用注冊用戶數超過32.2萬人，日均訪問量150余萬人次。“互動易”已經成為散戶和機構投資者了解上市公司最重要的渠道之一，也是上市公司發布權威消息以及展示自身實力的平臺。投資者關系信息披露超過4.3萬。
作為實時提問平臺，投資者可以通過“互動易”隨時隨地與上市公司溝通交流。平臺包括下述三大功能。
　　1、實時提問功能：通過檢索股票代碼或公司簡稱，投資者即可向上市公司提出問題。問題經過審核將直接呈現給上市公司高管。
　　2、公司專網：此外，“互動易”為每家深市上市公司建立了公司專網，投資者檢索股票代碼或公司簡稱后即可進入。
　　3、權威回答：《關于深圳證券交易所上市公司投資者關系互動平臺（互動易）有關事項的通知》規定，上市公司原則上應當在兩個交易日內答復“互動易”上的投資者提問。
　　（3）“投票易”
　　“投票易”幫助投資者零成本行使投票權，投資者可以通過交易系統和互聯網投票系統“足不出戶”參與上市公司股東大會投票表決。
　　（4）“分析易”
　　“分析易”是基于網絡的在線理性投資分析平臺。應用XBRL技術；直觀揭示公司財務數據，幫助投資者利用可視化技術滲透數據，是分析上市公司的有力工具。
　　（5）“投知易”
　　基于網絡的在線投教游戲平臺，是一個寓教于樂的投資者教育平臺。
　　（6）“征集易”
　　基于線上線下的問卷調研與意見征集平臺。深交所回不定期發布意見征集，參考廣大投資者的建議。
　　此外，深交所于2014年9月上線“投資者之聲”互動平臺，暢通交易所與中小投資者溝通渠道；建立了1500人的投資者信息庫，開展在線投資者問卷調查，其中前兩期問卷調查，共有來自全國29個省的9000多名投資者參與 ；征集60名投資者代表設立“投資者之家”組織，及時征集投資者對新規則、新業務。
　　此外，在投教工作宣傳方面，深交所整合了5大信息發布平臺，包括1、依托證券三大報開設的新聞專欄以及財富天下《證券教室》、華夏之聲《證券大本營》等新聞專題欄目；2、以深交所；全景網www.p5w.net；巨潮網www.cninfo.com.cn為代表的門戶網站；3、深交所官方微博：深圳證券交易所；4、深交所官方微信：深交所；5、手機APP。
　　最后，深交所的深港(gang)通(tong)(tong)專區頁面(mian)現已開通(tong)(tong)。為投資(zi)(zi)者制作了(le)“港(gang)股(gu)通(tong)(tong)投資(zi)(zi)者指(zhi)南(nan)手冊”、“圖解(jie)深港(gang)通(tong)(tong)/港(gang)股(gu)通(tong)(tong)”，建立了(le)“港(gang)股(gu)通(tong)(tong)模擬(ni)投資(zi)(zi)平臺”。