2013年(nian)9月6日(ri)，中(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)發布(bu)了《中(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)券監(jian)(jian)督管理委員會(hui)(hui)(hui)公告》([2013]35號)，開通“12386”中(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)熱(re)線(xian)。在總結(jie)熱(re)線(xian)5年(nian)運行(xing)經(jing)驗(yan)的基礎上，2018年(nian)10月22日(ri)，中(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)發布(bu)《關于(yu)“12386”中(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)監(jian)(jian)會(hui)(hui)(hui)服務熱(re)線(xian)運行(xing)有關事項的公告》([2018]32號)，進一步突(tu)出(chu)熱(re)線(xian)公益服務定位。

　　承(cheng)接事項：“12386”中(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)監會服務(wu)熱線接收投資者投訴(su)、咨詢(xun)、意見建議等訴(su)求，不接收信訪、舉報，具體包括：(一)投資者在購買證(zheng)(zheng)券(quan)期(qi)貨(huo)產(chan)品(pin)或(huo)(huo)接受相關(guan)服務(wu)時，與證(zheng)(zheng)券(quan)期(qi)貨(huo)市(shi)(shi)場(chang)經營主體及其從(cong)業(ye)人員發生(sheng)民事糾紛的，可以進(jin)行投訴(su)；(二)對(dui)證(zheng)(zheng)券(quan)期(qi)貨(huo)相關(guan)業(ye)務(wu)和制度提出(chu)咨詢(xun)；(三)對(dui)證(zheng)(zheng)券(quan)期(qi)貨(huo)市(shi)(shi)場(chang)監管政策或(huo)(huo)者工作(zuo)提出(chu)意見建議。

　　使用方法：投資(zi)(zi)者可以(yi)在全(quan)國范圍內直接(jie)撥打(da)12386熱線電話，免長途(tu)話費。撥打(da)時(shi)(shi)間為每(mei)周(zhou)一至周(zhou)五（法定節假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。熱線同時(shi)(shi)接(jie)收證(zheng)監會網站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“給主席寫(xie)信”欄目以(yi)及中國證(zheng)券投資(zi)(zi)者保(bao)護基金公司網站（www.sipf.com.cn）“12386投資(zi)(zi)者熱線”欄目的投資(zi)(zi)者投訴、咨(zi)詢及意(yi)見建議等事項(xiang)。

　　熱線可在征求投(tou)資者意(yi)愿的基礎上，將接(jie)收(shou)的投(tou)訴轉證券期貨(huo)調(diao)解(jie)組織提(ti)供調(diao)解(jie)服(fu)務。

　　業務(wu)(wu)要(yao)求(qiu)(qiu)：證(zheng)監(jian)(jian)會制定(ding)了專門的(de)工作(zuo)機制，對熱線訴(su)求(qiu)(qiu)及(ji)時(shi)處理轉辦。對于投(tou)訴(su)類(lei)事項，被(bei)投(tou)訴(su)的(de)市(shi)場經營主體(ti)要(yao)承(cheng)擔投(tou)訴(su)處理的(de)首(shou)要(yao)責任(ren)，要(yao)積極(ji)承(cheng)接熱線轉辦的(de)訴(su)求(qiu)(qiu)，及(ji)時(shi)與投(tou)資者(zhe)聯系溝通、解釋說(shuo)明，對投(tou)資者(zhe)合法權益造成損失的(de)，要(yao)主動與投(tou)資者(zhe)協商處理；對證(zheng)券(quan)期貨(huo)(huo)相(xiang)關業務(wu)(wu)和制度提出(chu)咨詢的(de)，熱線幫助查(cha)詢證(zheng)券(quan)期貨(huo)(huo)法律制度相(xiang)關規定(ding)；對證(zheng)券(quan)期貨(huo)(huo)市(shi)場監(jian)(jian)管政策(ce)或者(zhe)工作(zuo)提出(chu)意見建(jian)議(yi)的(de)，熱線可匯總供監(jian)(jian)管工作(zuo)參考。

　　監(jian)管部門將(jiang)發揮(hui)監(jian)督作用，加強對市場經營(ying)主體投訴處理(li)的督辦，依照相關規(gui)(gui)定將(jiang)投訴處理(li)內(nei)控建設(she)情況(kuang)作為衡量證券期貨(huo)市場經營(ying)主體合規(gui)(gui)管理(li)水平的參考(kao)內(nei)容。中國(guo)證監(jian)會通過回訪、座談等(deng)方式了(le)解(jie)訴求辦理(li)情況(kuang)，不斷改進(jin)熱線服務工作。