京東(dong)安(an)聯財(cai)險(xian)(xian)(xian)在(zai)京東(dong)618業績一路飄紅。僅(jin)618首日(ri)(ri),總(zong)(zong)保(bao)障金額(e)突破45億元(yuan),為564萬件商(shang)品提供保(bao)障服務(wu)(wu),服務(wu)(wu)客戶數同比增長109%。截至6月13日(ri)(ri),公司(si)整體(ti)承(cheng)保(bao)規模穩(wen)步攀(pan)升,其中6月10日(ri)(ri)為增長峰值。產品銷(xiao)(xiao)量方面,消費者側銷(xiao)(xiao)量最(zui)高(gao)的(de)(de)是防(fang)癌險(xian)(xian)(xian)、百(bai)萬醫療險(xian)(xian)(xian)等健康(kang)險(xian)(xian)(xian)產品。商(shang)家側銷(xiao)(xiao)量最(zui)高(gao)為退貨運(yun)費險(xian)(xian)(xian),第二名是3C家電意(yi)外延保(bao)產品。旅(lv)行險(xian)(xian)(xian)產品也逐漸回暖,6月銷(xiao)(xiao)量已經超過(guo)今年1-5月的(de)(de)總(zong)(zong)和。在(zai)亮眼數據的(de)(de)背后,體(ti)現了京東(dong)安(an)聯財(cai)險(xian)(xian)(xian)“保(bao)險(xian)(xian)(xian)+科技+服務(wu)(wu)”新(xin)模式的(de)(de)優勢。
深挖用戶需求搭建保險服務生態鏈條
為助力(li)融合線上線下的全民購物(wu)節,京東(dong)安聯財(cai)險深挖網購場景的用戶需求。
3C家(jia)電(dian)“保值(zhi)換(huan)新(xin)”成為(wei)關(guan)注焦(jiao)點。通過保險產(chan)品(pin)幫助(zhu)商家(jia)更(geng)好地服(fu)(fu)務消(xiao)(xiao)費者(zhe),提供(gong)更(geng)高的回收(shou)價(jia)格,解決3C家(jia)電(dian)產(chan)品(pin)折舊率(lv)高的痛點,減(jian)少消(xiao)(xiao)費者(zhe)換(huan)新(xin)的糾(jiu)結(jie)。據悉,此服(fu)(fu)務在小家(jia)電(dian)和(he)冰箱(xiang)等品(pin)類需求火(huo)爆,從而(er)拉動消(xiao)(xiao)費,助(zhu)力消(xiao)(xiao)費市場回暖。
“購酒無憂”、“過敏無憂”幫助用戶無憂購物(wu)。服(fu)務從保障消費(fei)者的(de)權(quan)益出發(fa),加強了消費(fei)者的(de)購買信心。此外(wai),還有家裝服(fu)務的(de)“裝修(xiu)保”、寵(chong)物(wu)版塊的(de)“寵(chong)物(wu)醫療險”等產(chan)品(pin)亮相。
京東(dong)618期(qi)(qi)間(jian)(jian),健康(kang)險成為銷售的亮點,公司(si)直營官網可(ke)以免(mian)費贈送重疾險,該(gai)險種在京東(dong)618期(qi)(qi)間(jian)(jian)全新推出,覆(fu)蓋(gai)了100種高發疾病,大促期(qi)(qi)間(jian)(jian),18-50周歲(sui)人群完(wan)成健康(kang)告(gao)知即可(ke)免(mian)費領取。
在(zai)渠道方面,京東安聯(lian)財險推出(chu)200萬元的合作伙伴共贏計劃,助力中小渠道復產(chan)復工,把實惠帶給合作伙伴和消費者,還通過科技手段大(da)幅提高出(chu)單(dan)能力,把渠道產(chan)品上線時間由1周縮短到(dao)1天(tian)。
在(zai)京東(dong)618期間,京東(dong)安聯財(cai)險加強渠(qu)道合作伙(huo)伴(ban)的生態能力建設。通過對渠(qu)道商家(jia)的聯合促銷和服(fu)(fu)務升(sheng)級,將(jiang)推出按(an)月自動扣(kou)費(fei)、家(jia)庭成員投保計劃等(deng)營(ying)銷插件功能,幫(bang)助(zhu)渠(qu)道加快響應速度、提升(sheng)服(fu)(fu)務能力、豐富業務模式(shi),與合作伙(huo)伴(ban)共享京東(dong)618購物節(jie)。
上線“星云系統”服務與科技深度融合
為(wei)了確保京東(dong)618的(de)服務升級,京東(dong)安(an)聯(lian)財險(xian)上線了碎片化(hua)業(ye)務管理(li)平臺——“星云系統”,使得業(ye)務服務的(de)穩定性(xing)和吞吐能力(li)提升400%。
據(ju)了解(jie),該系(xi)統全面支(zhi)持微服務化(hua)和云平臺(tai)架構(gou),有力(li)的支(zhi)撐碎片化(hua)業務以及互聯(lian)網的超高頻(pin)業務流量。同時,將售賣平臺(tai)進行重構(gou),對外開放創新技術,全面賦能各個渠(qu)道(dao)和合作伙(huo)伴。
據(ju)悉,京(jing)(jing)東安聯財險的IT系統(tong)(tong)經過(guo)(guo)多次(ci)迭代升級,經歷2019年京(jing)(jing)東618、11.11京(jing)(jing)東全(quan)球好物節的歷練(lian),系統(tong)(tong)抗壓能力(li)同比(bi)提高300%。通(tong)過(guo)(guo)數據(ju)優化和流程再造,大(da)幅優化平臺的承接能力(li),最高日處理(li)能力(li)達(da)到2000-3000萬單,可以鏈接京(jing)(jing)東零售(shou)超大(da)規(gui)模電商場景,整體系統(tong)(tong)體驗更(geng)加順暢。
公(gong)司(si)在(zai)保險(xian)流程(cheng)方面加大(da)AI和(he)機(ji)器(qi)人(ren)的應用力(li)度(du),京東618期(qi)間,已經利(li)用APR技術(shu)上線了“發票(piao)管理(li)機(ji)器(qi)人(ren)”,效率提升99.5%。幫助(zhu)用戶(hu)在(zai)線自(zi)助(zhu)處(chu)理(li)發票(piao)事宜。同時,在(zai)客戶(hu)服務(wu)和(he)在(zai)線理(li)賠方面,公(gong)司(si)也(ye)采用機(ji)器(qi)人(ren)、智能識別等技術(shu),服務(wu)多端場景。
