記者百(bai)(bai)度搜(sou)索發現,內容(rong)涉(she)及婉拒熟人(ren)推銷信(xin)用(yong)卡(ka)攻略(lve)的相關消息(xi)有數百(bai)(bai)條
為(wei)了爭奪客(ke)戶(hu),增加信用(yong)卡發卡數量,各銀行使出渾身解數。《證券日報》記者了解到,除支桌子吆喝路(lu)人辦(ban)卡等老套(tao)方式,不少信用(yong)卡業務員把眼光瞄準了微(wei)信朋友圈。
銀行員工打“人情牌”
銀行的(de)業(ye)績(ji)壓力(li)讓不少員(yuan)工不得不向親朋(peng)好友、老客(ke)戶(hu)發起(qi)“人情攻勢”。
在(zai)某國(guo)企(qi)工(gong)作的(de)高(gao)先生告(gao)訴(su)《證(zheng)券日(ri)報(bao)》記者,不久前,為了幫助在(zai)銀行工(gong)作的(de)朋友完成指標,他一(yi)下申請了好幾(ji)張(zhang)信用卡(ka)。
據(ju)高先生介紹,他(ta)是在微信(xin)群收到了在銀(yin)行工(gong)(gong)作(zuo)的同學發來的消息,希望大家(jia)辦理銀(yin)行卡(ka)幫助(zhu)他(ta)完(wan)成銷售任務(wu),并發來了辦卡(ka)鏈(lian)(lian)接(jie),申請(qing)信(xin)用卡(ka)直接(jie)打開鏈(lian)(lian)接(jie)填(tian)(tian)寫資料即可,辦理借記(ji)卡(ka)則需要(yao)填(tian)(tian)上工(gong)(gong)號(hao)才(cai)能(neng)算在他(ta)的名(ming)下,這(zhe)位(wei)同學同時給出(chu)了自己的11位(wei)工(gong)(gong)號(hao)。
高先生表(biao)示,這樣的消息他(ta)經常(chang)會(hui)收(shou)到,他(ta)經常(chang)會(hui)被(bei)各種辦卡信(xin)息轟炸,發在微信(xin)群(qun)里有時還能忽(hu)略(lve),直(zhi)接發給(gei)自己的消息,礙于(yu)面子,又(you)不能拒絕。不過(guo),高先生坦言,雖然他(ta)礙于(yu)情面辦理了(le)幾張(zhang),但是收(shou)到信(xin)用卡后(hou)通(tong)常(chang)并不會(hui)去激(ji)活(huo)使(shi)用。
參加工(gong)作(zuo)不久的(de)(de)小王也對《證(zheng)券(quan)日報》記者(zhe)吐槽了自己的(de)(de)遭遇,“剛入職沒幾天,在(zai)同部門(men)工(gong)作(zuo)的(de)(de)同事就來找我說(shuo),自己的(de)(de)妹(mei)妹(mei)在(zai)銀行(xing)工(gong)作(zuo),有20張信用(yong)卡的(de)(de)任(ren)務,大家(jia)都(dou)已經申(shen)請了,讓(rang)我把(ba)身(shen)份證(zheng)給她(ta),其(qi)他的(de)(de)就不用(yong)管了。過了沒多久,又(you)有另(ling)一個同事說(shuo)了相(xiang)似的(de)(de)話,礙于情面就又(you)辦了一張。現在(zai)錢(qian)包里面躺著完全用(yong)不到的(de)(de)兩張信用(yong)卡,過一段時間我打算去注銷了。”
據《證券日報》記者(zhe)了(le)解(jie),上述兩人(ren)的遭遇絕(jue)非個例。本報記者(zhe)在百度發現,內容涉及婉拒(ju)熟(shu)人(ren)推(tui)銷信用卡等多種攻略的相關(guan)消息有(you)數百條。大家表(biao)示(shi)(shi),雖然并(bing)不(bu)需要辦卡,但是怕得(de)罪朋(peng)友、親戚(qi)、客戶(hu),說不(bu)出拒(ju)絕(jue)的話,只能選擇(ze)不(bu)開卡或者(zhe)收到卡片(pian)后(hou)注銷。也有(you)網友表(biao)示(shi)(shi),除了(le)微信圈的朋(peng)友推(tui)銷,還有(you)不(bu)少信用卡業務員(yuan)通過微信向“附近的人(ren)”進行推(tui)銷,讓很多人(ren)覺得(de)不(bu)勝(sheng)其擾。
本(ben)報記(ji)者(zhe)就此事(shi)咨詢了北京地區幾家(jia)銀(yin)(yin)行(xing),某家(jia)股(gu)份制(zhi)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)工作人員告訴記(ji)者(zhe),“確實有很(hen)多同事(shi)托熟人辦(ban)理(li)信(xin)用(yong)卡(ka)(ka)(ka),通常銀(yin)(yin)行(xing)會推出一(yi)些辦(ban)理(li)信(xin)用(yong)卡(ka)(ka)(ka)的(de)優(you)惠活動,比如(ru)首刷(shua)禮等(deng),委(wei)托熟人辦(ban)卡(ka)(ka)(ka)是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)推銷信(xin)用(yong)卡(ka)(ka)(ka)的(de)一(yi)種方(fang)式,如(ru)果不(bu)愿意辦(ban)理(li),客(ke)戶可以(yi)拒絕。辦(ban)卡(ka)(ka)(ka)后不(bu)愿使(shi)用(yong)的(de)客(ke)戶也可以(yi)進行(xing)注銷。”
不過,有(you)(you)客戶表示,注銷時(shi)會有(you)(you)工作人員以各種理由希望客戶繼(ji)續(xu)使用。據了解(jie),這也是銀行(xing)要(yao)求客服(fu)的工作流程,希望銷卡的客戶直接拒(ju)絕就可以。
“僵尸卡”占比逾三分一
央行(xing)上個月(yue)發布的2016年(nian)(nian)支付業務統計數據顯(xian)示,截(jie)至2016年(nian)(nian)年(nian)(nian)末,全國銀行(xing)卡(ka)在用發卡(ka)數量61.25億(yi)張,同比(bi)增長(chang)12.54%。全國人(ren)(ren)均持(chi)有(you)(you)銀行(xing)卡(ka)4.47張,同比(bi)增長(chang)11.83%。其中,人(ren)(ren)均持(chi)有(you)(you)信用卡(ka)0.31張,同比(bi)增長(chang)6.27%。北(bei)京(jing)信用卡(ka)人(ren)(ren)均擁(yong)有(you)(you)量仍遠高于全國平(ping)均水平(ping),達到1.35張。
雖然各銀行(xing)(xing)信(xin)用卡(ka)的發(fa)(fa)卡(ka)總量(liang)在(zai)不(bu)斷增(zeng)長,但根據《中(zhong)國銀行(xing)(xing)卡(ka)產(chan)業(ye)發(fa)(fa)展(zhan)藍皮書(2016)》的數(shu)據顯示,截至2015年年底,我國信(xin)用卡(ka)累(lei)計發(fa)(fa)卡(ka)量(liang)5.3億(yi)張,信(xin)用卡(ka)活卡(ka)率為67.9%。也就是(shi)說,各家銀行(xing)(xing)發(fa)(fa)出(chu)的信(xin)用卡(ka)有三分之一(yi)躺在(zai)用戶的家中(zhong)“呼(hu)呼(hu)大(da)睡”。除了“熟(shu)人(ren)辦卡(ka)”的原因外,銀行(xing)(xing)為了吸引客戶辦理信(xin)用卡(ka),通常會準備精美的贈(zeng)禮,沖(chong)著禮品(pin)去的人(ren)不(bu)在(zai)少數(shu)。銀行(xing)(xing)的這種營(ying)銷手段,不(bu)僅增(zeng)加了自身成(cheng)本,占用了銀行(xing)(xing)大(da)量(liang)的資源,也拉低了活卡(ka)率。
有(you)銀行(xing)(xing)人(ren)士表(biao)示,信用卡(ka)(ka)靠規模(mo)盈利(li),致使銀行(xing)(xing)開啟(qi)瘋狂發卡(ka)(ka)模(mo)式(shi),減(jian)少僵尸卡(ka)(ka),銀行(xing)(xing)首(shou)先要做的(de)(de)就是停止(zhi)濫發卡(ka)(ka),在(zai)合理發卡(ka)(ka)的(de)(de)前提下,加強差異化服務,提升內在(zai)競爭力,既能有(you)效降(jiang)低卡(ka)(ka)的(de)(de)成(cheng)本(ben)和營銷費(fei)用,又可(ke)提升活卡(ka)(ka)率。
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