平安(an)養老保險股份有(you)限(xian)公司總經理助(zhu)理洪娟在發布會發言
新華網上(shang)(shang)海4月(yue)20日電(dian)(朱軍平)4月(yue)20日,中(zhong)國平安(an)(an)尖(jian)刀(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)發布(bu)會(hui)在上(shang)(shang)海召開(kai),旗下(xia)產險(xian)、壽險(xian)、陸金所(suo)、信(xin)用(yong)卡和養(yang)老險(xian)等聯(lian)(lian)合推出5大尖(jian)刀(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu),主打“極(ji)速(su)、智能”, 用(yong)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)速(su)度”和“科技(ji)(ji)創新”,逐一擊破用(yong)戶體驗痛點(dian)。平安(an)(an)養(yang)老保險(xian)股份有(you)限公司總經理助(zhu)理洪娟在會(hui)上(shang)(shang)表示,“如何做到(dao)(dao)讓客戶滿意,我們(men)(men)通過科技(ji)(ji)互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)(de)基礎做到(dao)(dao)極(ji)簡(jian)、極(ji)速(su)、極(ji)好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu),這(zhe)是(shi)養(yang)老險(xian)APP所(suo)能達到(dao)(dao)的(de)(de)效果(guo)。平安(an)(an)養(yang)老險(xian)是(shi)首(shou)家與征信(xin)系統的(de)(de)對(dui)接,在專業風控的(de)(de)體驗上(shang)(shang)進(jin)行簡(jian)化(hua)(hua),服(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)進(jin)化(hua)(hua)和不斷優化(hua)(hua),我們(men)(men)所(suo)有(you)的(de)(de)出發點(dian)是(shi)解決(jue)消費者(zhe)的(de)(de)痛點(dian)和需求(qiu)。尖(jian)刀(dao)是(shi)用(yong)的(de)(de),需要從(cong)內到(dao)(dao)外擦亮,不斷改(gai)進(jin)問題,我們(men)(men)所(suo)有(you)的(de)(de)目的(de)(de)就(jiu)是(shi)消費者(zhe)的(de)(de)需求(qiu)和痛點(dian)。”
其稱,客(ke)(ke)戶(hu)對服務的要(yao)求是希望(wang)解(jie)決(jue)理(li)賠,客(ke)(ke)戶(hu)來(lai)(lai)的時候需要(yao)交付許多單據,客(ke)(ke)戶(hu)會覺(jue)得(de)很(hen)麻煩(fan),保險公(gong)司(si)覺(jue)得(de)很(hen)無(wu)奈。讓(rang)每個人的誠(cheng)信動(dong)起來(lai)(lai)在解(jie)決(jue)理(li)賠痛點,讓(rang)誠(cheng)信客(ke)(ke)戶(hu)的服務快(kuai)起來(lai)(lai),未來(lai)(lai)將推出誠(cheng)信賠。
洪娟認為,風險和體驗(yan)是個(ge)平(ping)衡(heng)過程(cheng),如何突破(po)養(yang)老(lao)險誠(cheng)信(xin)(xin)賠的(de)服務(wu)?在于征(zheng)信(xin)(xin)數(shu)據(ju)是否來自平(ping)安內部,還是第(di)三方介入。基于整(zheng)個(ge)國家(jia)(jia)的(de)征(zheng)信(xin)(xin)體系建立,平(ping)安是整(zheng)個(ge)保險行業第(di)一家(jia)(jia)與(yu)國家(jia)(jia)征(zheng)信(xin)(xin)體系對(dui)接,有40萬人200萬人次的(de)應用,達到了非(fei)常(chang)好的(de)效果。基于誠(cheng)信(xin)(xin)的(de)基礎上,也在分析(xi)行為習慣(guan)的(de)發生(sheng),基于此對(dui)客戶(hu)的(de)保障(zhang)方面進行補充應用。