新華網北京7月28日(ri)電(dian)(李秋(qiu)旸 姜(jiang)玉珠)隨著暑期來(lai)(lai)臨,出境旅游(you)又(you)迎來(lai)(lai)了全年的高峰期。
說到出門旅(lv)(lv)游,自是(shi)離不開“消(xiao)費(fei)”二字。世(shi)界(jie)旅(lv)(lv)游組織2016年針對全(quan)球(qiu)出境旅(lv)(lv)游行(xing)業的調查報告(gao)中指出,中國(guo)大(da)陸游客境外消(xiao)費(fei)總(zong)額(e)占(zhan)全(quan)球(qiu)旅(lv)(lv)游總(zong)消(xiao)費(fei)額(e)的20.9%,排(pai)名(ming)世(shi)界(jie)第(di)一,是(shi)美(mei)國(guo)游客境外消(xiao)費(fei)總(zong)額(e)的兩倍多。
那(nei)么(me),消費就(jiu)一定是“買買買”嗎?這些錢(qian)(qian)花(hua)在哪了(le)?其實,中國游客(ke)越來(lai)越舍(she)得把(ba)錢(qian)(qian)花(hua)在“吃(chi)喝玩樂(le)”上了(le),這或(huo)許就(jiu)是傳說中的“花(hua)錢(qian)(qian)賣體(ti)驗”。
除了購物,還有詩和遠方
還對中國游客的(de)印象停留在“買(mai)買(mai)買(mai)”?也(ye)許這樣(yang)觀念該改變(bian)一下了。
隨著(zhu)居(ju)民出門旅游(you)次數(shu)的增加(jia)和(he)經驗的豐富(fu),出境(jing)游(you)的節奏也從“買買買”轉變到了(le)“慢(man)慢(man)慢(man)”。全球(qiu)酒店(dian)預(yu)訂(ding)網站(zhan)Hotels.com好(hao)訂(ding)網發布的《中(zhong)國(guo)游(you)客境(jing)外旅游(you)調(diao)查報告2017》中(zhong)顯(xian)示(shi),2016年對購物表示(shi)出濃厚興趣的中(zhong)國(guo)游(you)客占比達68%,而這一數(shu)字(zi)在(zai)今年僅為33%。
分析認(ren)為,中國(guo)游客消費支出占比(bi)的(de)改變,特別是購(gou)物意愿的(de)下降,除了(le)消費觀念的(de)轉變以外,和(he)人民(min)幣匯率波動也有(you)關系。
窮游(you)網(wang)首席戰略官薛蓓(bei)蓓(bei)表示(shi),以日本為例,以往許(xu)多旅游(you)者(zhe)前(qian)往此地出行(xing)目(mu)的(de)(de)主要是“買買買”,但由于近期日元匯率的(de)(de)波動從而直接影響到了中(zhong)國游(you)客出行(xing)的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)。
注重身心(xin)的放松和對當地文(wen)化、美食與美景的探索(suo)逐漸成(cheng)為(wei)消費(fei)(fei)熱點所在,餐飲、觀光和休閑(xian)活動占據了(le)(le)最主要的支出。上(shang)述報告透露,這三(san)部分(fen)的開銷位列中(zhong)國(guo)游客平均日(ri)消費(fei)(fei)榜的前三(san)名,分(fen)別為(wei)55%、53%和41%。與此同時,中(zhong)國(guo)游客對綠色/生態旅游也表現出了(le)(le)濃厚的興趣,在這方面的花(hua)費(fei)(fei)比去年增加了(le)(le)12%。
海島也越來越受到中國游(you)客的青睞,攜(xie)程發布的《2016年中國出(chu)境旅游(you)者大數據》中,海島游(you)占出(chu)境游(you)總人數的30%。與此同時(shi),攜(xie)程日(ri)前發布的《2017暑期(qi)出(chu)境游(you)排行榜》顯示,游(you)輪旅游(you)近(jin)期(qi)也逐步升溫(wen)。尤其在今年暑期(qi),游(you)輪旅游(you)的熱度預(yu)計將會達到歷(li)史新高。
醫療+旅游,定制化出境游成新趨勢
目(mu)前,傳統的觀光(guang)游(you)、體驗游(you)已(yi)經不能滿足中國(guo)游(you)客(ke)們日(ri)(ri)益多樣(yang)化(hua)的需(xu)求。在旅(lv)游(you)的同時,去(qu)韓(han)國(guo)做美(mei)容(rong)整形手術、到(dao)日(ri)(ri)本做個體檢、去(qu)歐洲氧療養生、去(qu)美(mei)國(guo)檢測基因(yin),在中高端消費者中流(liu)行起(qi)來,醫療旅(lv)游(you)成(cheng)為中國(guo)人(ren)新的休閑項(xiang)目(mu)之一。
據攜程(cheng)旅(lv)游(you)(you)《2016年(nian)在線醫(yi)療(liao)旅(lv)游(you)(you)報告》顯示,2016年(nian)海外(wai)醫(yi)療(liao)旅(lv)游(you)(you)產品(pin)爆發增長,攜程(cheng)醫(yi)療(liao)主(zhu)題游(you)(you)頻道(dao)全年(nian)訂單量是前一年(nian)的(de)5倍,均價超(chao)過5萬元/人(ren)(ren),是我國出境旅(lv)游(you)(you)人(ren)(ren)均費用的(de)10倍左(zuo)右。報告預計2016年(nian)出境醫(yi)療(liao)旅(lv)游(you)(you)的(de)中國游(you)(you)客(ke)將超(chao)過50萬人(ren)(ren)次。
另一方(fang)面,隨(sui)著出境者的需求更加多樣(yang),定制游逐漸得到(dao)了更多旅行者的青睞。攜程數據(ju)顯示(shi),通過攜程預訂海外定制旅行的用(yong)戶需求單月最(zui)高已突破(po)8萬單,人數增(zeng)長了400%。
“訂(ding)制(zhi)境(jing)(jing)外游”可(ke)以滿足消費者(zhe)個(ge)性化的(de)需(xu)求,定(ding)制(zhi)師或(huo)旅行顧(gu)問會根據個(ge)人的(de)興趣來設計旅游路線、甄選(xuan)境(jing)(jing)外景點、擬定(ding)行程規劃,實現消費者(zhe)用戶體(ti)驗的(de)最大化。攜(xie)程、途牛、同程等旅游網站都(dou)開(kai)設了(le)定(ding)制(zhi)游頻道(dao)來滿足差異化需(xu)求。
不過(guo),定制游也對旅(lv)行社的發展模式提出(chu)了新的挑戰。
為(wei)了(le)滿足顧客(ke)個性化(hua)的需求,旅行(xing)社(she)不僅需要開發新產品增加成本,并且要和眾多大型旅游批發商展開爭斗。
組團社(she)為了(le)(le)更個性(xing)化的(de)顧(gu)客(ke)需(xu)求,需(xu)要直接(jie)到海內外的(de)景區、酒店、地接(jie)社(she)、旅(lv)游局等對接(jie),從而改變了(le)(le)傳統的(de)“組團社(she)-中間批(pi)發商(shang)-資源(yuan)端”模式的(de)“批(pi)零體(ti)系(xi)”,跳過了(le)(le)中間商(shang),觸動了(le)(le)大批(pi)中間商(shang)的(de)利益。
支付方式更多樣,移動支付潛力十足
隨著(zhu)中國(guo)游客出境消費的頻(pin)次和(he)場(chang)景日益增(zeng)多(duo),境外支付方式也隨著(zhu)中國(guo)游客的腳步(bu)悄(qiao)然(ran)發生著(zhu)變化。
《中國(guo)游(you)(you)客(ke)境外(wai)旅(lv)游(you)(you)調查(cha)報告2017》顯示,今年,采用(yong)支付(fu)寶和(he)微信支付(fu)比(bi)例(li)增至31%和(he)9%。飛豬出境超市總監鄭云鵬介紹(shao),目(mu)前(qian),有60%的出境游(you)(you)用(yong)戶在境外(wai)會打開支付(fu)寶付(fu)款、查(cha)找商戶和(he)優惠。
境外(wai)移動支(zhi)付(fu)占比的增加離(li)不開支(zhi)付(fu)寶(bao)和微信(xin)這兩大移動支(zhi)付(fu)巨頭(tou)在更多海外(wai)支(zhi)付(fu)場景的布局。
截止(zhi)今年6月,支付寶(bao)已經在30個(ge)國家(jia)和地區(qu)接入(ru)超20萬(wan)家(jia)境(jing)外線下商戶門店。范圍涵蓋餐飲(yin)、百貨、主題(ti)樂(le)園、海(hai)外機場等幾乎所有吃喝玩樂(le)消費場景。同(tong)時,支付寶(bao)還在全球(qiu)70個(ge)國家(jia)和地區(qu)支持Uber和Grab打車服務,并且(qie)在23個(ge)國家(jia)提供消費退稅服務。
微(wei)(wei)信(xin)支(zhi)付(fu)也(ye)在緊鑼密(mi)鼓地(di)布局海外。日前,騰訊與德(de)國支(zhi)付(fu)公司(si) Wirecard 簽署協(xie)議,未來歐(ou)洲(zhou)零(ling)售商(shang)將可(ke)以接(jie)受微(wei)(wei)信(xin)支(zhi)付(fu),微(wei)(wei)信(xin)支(zhi)付(fu)運營總監黃麗說,“微(wei)(wei)信(xin)正在計劃向海外商(shang)戶開放一(yi)些(xie)用戶的數(shu)據畫(hua)像和特征,來幫(bang)他們做運營”,也(ye)就是說微(wei)(wei)信(xin)支(zhi)付(fu)將走(zou)出亞洲(zhou)市(shi)場,正式走(zou)進歐(ou)洲(zhou)市(shi)場。
今年(nian)出(chu)境(jing)游仍(reng)將快速發(fa)展。窮游網首席戰略(lve)官薛蓓蓓表(biao)示(shi),影響出(chu)境(jing)游的根本(ben)因(yin)素(su)在于(yu)人均(jun)收(shou)入提升和(he)消(xiao)費偏好的變化,中長期來看,這(zhe)一根本(ben)因(yin)素(su)沒有發(fa)生變化,他們(men)仍(reng)然看好整個行業的發(fa)展潛力。
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