超7成用戶將快遞包裝當“垃圾”
本報(bao)訊(記(ji)者 馬(ma)婧)記(ji)者從國家郵政局(ju)獲(huo)悉(xi),今年1到(dao)9月(yue),全國快遞服務企業業務量累(lei)計完(wan)成273.9億(yi)(yi)件,同比增長29.8%;業務收入(ru)累(lei)計完(wan)成3425億(yi)(yi)元,同比增長26.7%。調(diao)查顯示,超(chao)7成用(yong)戶(hu)會把快遞包裝當作(zuo)“垃圾(ji)”處(chu)理(li),只有19%的(de)用(yong)戶(hu)將快遞包裝二次利用(yong)或他用(yong)。據調(diao)查,無專門的(de)回(hui)收機構是快遞包裝回(hui)收面臨的(de)最主要(yao)問題。
為(wei)(wei)提升(sheng)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)業發展質效,國家郵政(zheng)局委托專(zhuan)業第(di)三(san)方(fang)對2017年(nian)第(di)三(san)季(ji)(ji)度(du)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)服務(wu)滿(man)意度(du)進行了調查(cha)。調查(cha)顯示,今(jin)年(nian)第(di)三(san)季(ji)(ji)度(du)用戶快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)服務(wu)公眾(zhong)滿(man)意度(du)得(de)分(fen)(fen)為(wei)(wei)77.2分(fen)(fen),較2016年(nian)同期降低0.4分(fen)(fen),比今(jin)年(nian)第(di)二季(ji)(ji)度(du)提升(sheng)0.1分(fen)(fen)。在(zai)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)企業公眾(zhong)滿(man)意度(du)方(fang)面,得(de)分(fen)(fen)80分(fen)(fen)以上的為(wei)(wei)順豐(feng)速運,得(de)分(fen)(fen)在(zai)76到80分(fen)(fen)之間(jian)的為(wei)(wei)中通(tong)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)、郵政(zheng)EMS、圓通(tong)速遞(di)(di)(di)(di)(di)、申通(tong)快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)和韻達速遞(di)(di)(di)(di)(di),得(de)分(fen)(fen)在(zai)74到76分(fen)(fen)之間(jian)的為(wei)(wei)百世快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)、快(kuai)(kuai)(kuai)捷快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)、宅急送快(kuai)(kuai)(kuai)運和天天快(kuai)(kuai)(kuai)遞(di)(di)(di)(di)(di)。
今(jin)年(nian)三季度(du),用(yong)戶對生鮮快遞(di)配(pei)送(song)的滿意度(du)為78.7分,與去年(nian)同期(qi)基本持(chi)平(ping)。配(pei)送(song)速(su)度(du)、配(pei)送(song)員服(fu)(fu)務態度(du)和按(an)預(yu)約(yue)時間(jian)配(pei)送(song)是快遞(di)公司需要重點改(gai)進的方面。絕大多(duo)數受調(diao)查用(yong)戶表示,能夠(gou)接受快件在“雙11”業務高峰期(qi)比平(ping)時有所延誤,用(yong)戶對“雙11”期(qi)間(jian)的快遞(di)服(fu)(fu)務認識更加理性,寬容(rong)度(du)更高。
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