新華社北京3月25日電 題:運用新技術不能壞了老規矩
新華社記者齊健
開店(dian)做生意,一視同仁(ren),是(shi)千(qian)百年(nian)來市場上形成的(de)老規矩。遇到回頭客(ke),讓(rang)上三分(fen)利,更是(shi)很多(duo)商家的(de)攬客(ke)之道。然而,近期一些網絡平臺被(bei)曝利用大(da)數據(ju)新技術“殺(sha)熟”,消費者反(fan)應強烈(lie)。
老客價高于新手價,專挑會員定向漲價,買得越多(duo)價格越貴。許(xu)多(duo)網絡平(ping)臺用大數據技術收(shou)集分析(xi)消(xiao)費(fei)者偏好、消(xiao)費(fei)能(neng)力(li)等(deng)信息(xi)后,不約而同地把算法的(de)“矛頭”指向熟客,以至于有人感嘆“最(zui)懂你的(de)人傷你最(zui)深”。
作為一種新技術,“最懂你的(de)”大數(shu)據本身(shen)并沒(mei)有善惡之分(fen),但(dan)被一些違背(bei)商業規律和商業倫理的(de)人利用,則不僅會(hui)影響消費者線上消費的(de)忠誠(cheng)度(du),還會(hui)破(po)壞新經濟持續健(jian)康發展的(de)環(huan)境。
要讓(rang)大(da)(da)數據(ju)這樣的(de)(de)新技術(shu)開枝散葉,就不能(neng)讓(rang)算(suan)(suan)法(fa)(fa)淪為冰冷(leng)的(de)(de)謀利(li)工(gong)具,而是(shi)要把老(lao)規(gui)矩(ju)注入(ru)新技術(shu),讓(rang)算(suan)(suan)法(fa)(fa)既迸發新技術(shu)的(de)(de)能(neng)量,又閃耀人性(xing)化服務的(de)(de)光芒。多想想新經濟市場(chang)蛋糕做(zuo)大(da)(da)的(de)(de)賬,少算(suan)(suan)計差別(bie)定價的(de)(de)蠅頭(tou)小利(li),主動給回頭(tou)客讓(rang)利(li),營造舒心(xin)的(de)(de)用戶體驗(yan),應該(gai)成為大(da)(da)數據(ju)平(ping)臺增(zeng)加(jia)用戶黏性(xing)、擴大(da)(da)用戶規(gui)模的(de)(de)手段。
沒有(you)信(xin)任就沒有(you)交易,商業最大(da)的法(fa)則是(shi)誠信(xin)。如果在以方(fang)便快捷(jie)著稱的大(da)數(shu)據平臺面前,人們還要費(fei)心對比有(you)沒有(you)被“殺熟”,那使用新技術的意義何(he)在?用大(da)數(shu)據提高服(fu)務(wu)質量、提升服(fu)務(wu)效(xiao)率又(you)從何(he)談起?
明(ming)明(ming)白白消費(fei)的(de)基(ji)礎是清(qing)清(qing)白白做技(ji)(ji)術。無(wu)論(lun)新(xin)技(ji)(ji)術的(de)規(gui)則怎(zen)樣變化,發展迭代怎(zen)樣迅(xun)速,都不應壞了老規(gui)矩,這樣才(cai)能(neng)構建(jian)起合(he)法合(he)情合(he)理的(de)新(xin)技(ji)(ji)術生(sheng)態體系,才(cai)能(neng)不斷衍生(sheng)出更接地(di)(di)氣的(de)技(ji)(ji)術、更人性化的(de)算法,更好地(di)(di)服務社會(hui)、造福民眾。