蘇(su)寧易購成立的(de)(de)二十多年間，作為衡(heng)量零售需求的(de)(de)一個重(zhong)要指(zhi)標，社會(hui)消費品(pin)零售總額從1990年的(de)(de)8300億元，增長至2018年的(de)(de)38萬億元，增長近45倍。其(qi)間，中(zhong)國(guo)零售業迸發出(chu)蓬勃(bo)旺盛、欣欣向(xiang)榮的(de)(de)活力，也(ye)見證了最為激烈的(de)(de)行(xing)業競(jing)爭。

　　身處其中(zhong)的蘇寧易購，盡管(guan)最初站(zhan)位(wei)并非最優(you)，但一路穩(wen)扎(zha)穩(wen)打，完成(cheng)了后起之秀的逆襲；在榮登行(xing)業龍頭時(shi)，居(ju)安思危、以壯士斷(duan)腕的決心和(he)創(chuang)業者(zhe)精神(shen)投(tou)入(ru)互(hu)聯網轉型(xing)中(zhong)；在轉型(xing)初見成(cheng)效時(shi)，又開始緊鑼密鼓(gu)地備戰智(zhi)慧零售的下一個十年。

　　蘇(su)寧易購董事長張(zhang)近東認為，未來大的發展方(fang)向(xiang)(xiang)不會改變(bian)，就是智慧零售(shou)。蘇(su)寧易購將(jiang)沿著這一方(fang)向(xiang)(xiang)深耕，強化對零售(shou)場(chang)(chang)景的智慧化重塑，深化全場(chang)(chang)景、全渠道(dao)、全品(pin)類、全客群(qun)的智慧零售(shou)布局。

　　后來居上 打破行業壟斷格局

　　直到(dao)1984年，黨(dang)的十二屆三中全會要求建立公(gong)有制為主體(ti)、多種所有制經(jing)濟(ji)共同發展的基本經(jing)濟(ji)制度，我國(guo)零售(shou)(shou)業(ye)(ye)才出現一(yi)些實質變革，開始對小(xiao)型國(guo)有零售(shou)(shou)企(qi)業(ye)(ye)實行承包(bao)、租賃經(jing)營，對個體(ti)和(he)私營企(qi)業(ye)(ye)加大扶持(chi)力度。

　　6年后，蘇寧應(ying)運而生。彼時(shi)27歲(sui)的(de)張近東辭去眾人艷羨(xian)的(de)穩定工(gong)作，在南京寧海路(lu)上租下(xia)一個不足200平方(fang)米的(de)小門面，專(zhuan)營空調銷售。

　　“那時(shi)，創業氛圍(wei)遠不如(ru)今天，很多人可能以為我瘋了，不理解(jie)。但我自己非常(chang)明白我在做(zuo)什么，以及我想要做(zuo)什么。”張近東(dong)說，“那時(shi)候，人手有限，我幾(ji)乎(hu)做(zuo)遍了所(suo)有的(de)崗(gang)位，包括推銷、收銀(yin)、送貨，還要每天給員工鼓舞士氣，一天下來(lai)幾(ji)乎(hu)都是(shi)筋疲力盡，但我無怨(yuan)無悔，因(yin)為成功從來(lai)都是(shi)要付出代價的(de)。”張近東(dong)說。

　　他(ta)回(hui)憶道，創業之初，家電市場(chang)仍(reng)然以(yi)國營商場(chang)為(wei)主(zhu)，他(ta)們掌(zhang)控著供應鏈(lian)等優勢資源，但是在管(guan)(guan)理上比較僵化(hua)。而管(guan)(guan)理靈(ling)活、不斷(duan)創新規(gui)則(ze)和營銷模式的蘇寧，在國有大(da)商場(chang)眼中，無疑是半路殺入(ru)空調業的“程咬金”。

　　1993年的(de)一天，廣(guang)東三洋(yang)空調器廠在(zai)南京(jing)舉行(xing)空調器新聞發布會暨供(gong)貨(huo)商會議，廠家同(tong)時(shi)邀請(qing)了(le)當時(shi)的(de)南京(jing)八(ba)大國有商場和蘇寧(ning)。當主(zhu)持人邀請(qing)張近東講話時(shi)，八(ba)大商場的(de)家電(dian)經理(li)同(tong)時(shi)起(qi)身(shen)，集體(ti)退場。

　　“但(dan)我還是走上臺發完(wan)言，聽到下(xia)面的(de)掌聲，我覺得自己(ji)已(yi)經贏了。”張近(jin)東說，八大商(shang)場的(de)聯(lian)合發難激怒了在場的(de)一(yi)些(xie)廠家。當時的(de)三洋負責人決定，即使一(yi)臺空(kong)調(diao)賣不(bu)出去，也(ye)要把(ba)空(kong)調(diao)江(jiang)蘇的(de)代理權授予(yu)蘇寧。這一(yi)次正面交鋒讓(rang)蘇寧一(yi)戰成名(ming)。憑借(jie)價格和服務優(you)勢，蘇寧1993年(nian)的(de)空(kong)調(diao)銷售額(e)達到3億元(yuan)，一(yi)躍成為國內(nei)最大的(de)空(kong)調(diao)經銷商(shang)。

　　但是嗅到商機的不只有(you)蘇寧一(yi)家(jia)，國(guo)(guo)美電(dian)器(qi)于1987年成立，2004年6月在(zai)香港上市(shi)；蘇寧成立于1990年，2004年7月作為中國(guo)(guo)內(nei)地家(jia)電(dian)連(lian)鎖企業(ye)首發(fa)上市(shi)第一(yi)股登(deng)陸(lu)中小板。十(shi)幾年間，蘇寧和國(guo)(guo)美作為零(ling)售市(shi)場“雙(shuang)雄(xiong)”，一(yi)路你追我趕。

　　2004年-2008年，蘇寧、國美的營業收(shou)入快速增長(chang)，零售老大(da)的“寶座”換著坐。2008年之后，蘇寧一騎絕塵，不(bu)斷在(zai)零售版圖上開疆拓土。

　　“蘇寧的(de)發展(zhan)從(cong)小到(dao)大(da)，離不開(kai)中(zhong)小板(ban)的(de)孵化與(yu)支(zhi)持(chi)，中(zhong)小板(ban)為中(zhong)小企業(ye)鋪就了良好的(de)發展(zhan)土(tu)壤，積極(ji)推動中(zhong)國(guo)產(chan)業(ye)轉(zhuan)(zhuan)型與(yu)升級(ji)。”張近(jin)東表示，上市15年來(lai)，蘇寧經歷(li)過多次募資(zi)，募集(ji)資(zi)金到(dao)位，給予公(gong)司充(chong)足的(de)資(zi)金支(zhi)持(chi)，為公(gong)司轉(zhuan)(zhuan)型發展(zhan)奠(dian)定了堅實基(ji)礎。

　　壯士斷腕 推進互聯網轉型

　　回過(guo)頭(tou)看創業(ye)前二十年(nian)，張近東把(ba)1990年(nian)到(dao)1999年(nian)的第一(yi)個十年(nian)稱為(wei)專(zhuan)業(ye)零售時(shi)代，把(ba)2000年(nian)到(dao)2009年(nian)的第二個十年(nian)稱為(wei)連鎖發展時(shi)代。

　　奪得行業(ye)頭把(ba)交椅只是蘇(su)寧(ning)第二個(ge)十年(nian)的(de)階段性勝利(li)，張近(jin)東和他(ta)所(suo)帶領的(de)蘇(su)寧(ning)易購即將迎來一(yi)場更(geng)大的(de)挑戰。這(zhe)一(yi)次，張近(jin)東所(suo)面臨的(de)并不是某(mou)個(ge)人或者某(mou)企(qi)業(ye)，而是勢不可(ke)擋的(de)互聯網浪潮。2009年(nian)，蘇(su)寧(ning)以583億元銷售(shou)(shou)額、近(jin)千家連鎖門店(dian)的(de)實力，成為當時中國(guo)最(zui)大的(de)商(shang)業(ye)零售(shou)(shou)企(qi)業(ye)。這(zhe)一(yi)年(nian)中國(guo)迎來3G元年(nian)，移動(dong)互聯網開始在國(guo)內快速發展。

　　“我(wo)意識到，蘇(su)寧在互聯網時代必須(xu)做出改變(bian)。就(jiu)此，我(wo)們全(quan)(quan)面開啟了(le)互聯網轉型大(da)幕。”張近(jin)東表示(shi)，互聯網轉型并不(bu)意味(wei)著(zhu)完(wan)全(quan)(quan)放(fang)棄線下(xia)，對于蘇(su)寧而言，積累了(le)20年的線下(xia)店面是優勢資源，而不(bu)是沉重的包袱(fu)，關鍵是怎么(me)利用。

　　蘇(su)寧(ning)(ning)決定走“沃爾瑪+亞(ya)馬(ma)遜”模式，線上和線下(xia)相互(hu)融合、互(hu)聯互(hu)通(tong)。2010年，蘇(su)寧(ning)(ning)易購（suning.com）正式上線；2011年，蘇(su)寧(ning)(ning)發(fa)布新十年規劃，明確“科(ke)技(ji)蘇(su)寧(ning)(ning)、智慧服務”的(de)戰略目標；2012年，蘇(su)寧(ning)(ning)首(shou)家EXPO超級店開(kai)業(ye)，品類涵蓋3C家電、圖書(shu)、日百，開(kai)啟線下(xia)全品類業(ye)態(tai)嘗試(shi)。

　　在(zai)這個(ge)轉型過程中，幾(ji)座大山橫亙在(zai)蘇寧面前(qian)：第(di)一是在(zai)品類(lei)的(de)(de)(de)擴張上，脫離了家(jia)電(dian)領域的(de)(de)(de)供應優勢后，很多需要從頭來過；第(di)二(er)是高(gao)頻小件商品的(de)(de)(de)派送(song)，蘇寧原先依托(tuo)的(de)(de)(de)是家(jia)電(dian)大件物流體(ti)系，電(dian)商配(pei)送(song)倉(cang)儲(chu)的(de)(de)(de)短(duan)板(ban)需要補齊；第(di)三是技術，包括軟硬件研(yan)發隊伍等的(de)(de)(de)建設。

　　解決這些(xie)問題需要時間(jian)，也需要資(zi)金(jin)。財報顯示，轉型的幾年(nian)間(jian)，蘇寧(ning)(ning)的營收(shou)增(zeng)速(su)與歸母凈利潤均處于(yu)(yu)低位。對(dui)于(yu)(yu)蘇寧(ning)(ning)而言，這是荊棘遍地(di)、困(kun)難重重的幾年(nian)。

　　“期間，有太(tai)多(duo)來自內部和外部的質(zhi)疑。”張近東坦言(yan)：“很多(duo)人形容蘇寧(ning)是‘壯(zhuang)士斷腕’，雖然轉型過程沒有那么(me)悲壯(zhuang)，但的確是抱著這樣的決心。正(zheng)是這個決定，為蘇寧(ning)贏得了轉型的時(shi)間，贏得了戰(zhan)略回旋的空間。” 

　　2015年，蘇寧(ning)“一(yi)體兩翼三云四端”模式(shi)確立，即堅守零售本(ben)質，抓好線上線下，建(jian)設“物流云、數據(ju)云、金(jin)融(rong)云”，經營“電視端、電腦(nao)端、移動端、門店端”；這標志著蘇寧(ning)互聯網轉型基本(ben)完成(cheng)。

　　2017年(nian)，蘇(su)寧發布智(zhi)慧(hui)零(ling)售大開發戰略，成為國內領(ling)先(xian)的線上線下融合的智(zhi)慧(hui)零(ling)售商。2018年(nian)，蘇(su)寧營收增速增至30.53%，超過京(jing)東，京(jing)東增速為27.51%。這被業內人士解讀為，純線上模(mo)式疲(pi)態(tai)已現。

　　“趨勢取代(dai)優勢是(shi)任何一(yi)個企業(ye)(ye)都逃脫不了的(de)(de)宿命。”張(zhang)近東強調，很多(duo)企業(ye)(ye)之所以(yi)轉型不成(cheng)功，并非因為他(ta)們沒看(kan)到趨勢，而是(shi)無法承受短(duan)期的(de)(de)誘惑和壓力，從(cong)而左右搖擺、瞻前顧后。放(fang)棄過去(qu)的(de)(de)成(cheng)功很難，但有(you)時不放(fang)棄就無法獲(huo)得(de)明天的(de)(de)成(cheng)功。在壓力面前，要堅持創業(ye)(ye)精神(shen)，用創業(ye)(ye)的(de)(de)決心(xin)去(qu)轉型。

　　攻城略地 迎戰智慧零售變局

　　如今，蘇(su)寧的第三個十年———智慧零售時代接近(jin)(jin)尾聲。截至目前(qian)，公(gong)司市值接近(jin)(jin)1000億元，與上市之初相(xiang)比(bi)，增長(chang)逾30倍；2018年，公(gong)司營業(ye)收(shou)入近(jin)(jin)2450億元，上市以來年復(fu)合增長(chang)率近(jin)(jin)25%。

　　招(zhao)商證券商貿零售首席分析(xi)師寧(ning)浮潔指出，目(mu)前電商行業拉新(xin)成本較高、客(ke)單價增速(su)放緩，同時(shi)由于平臺(tai)競爭激烈(lie)及C端用(yong)戶忠誠度較低帶來(lai)轉化(hua)率的(de)下降，導致線上整體(ti)增速(su)放緩。在此背景(jing)下，電商下半場，主張線上線下融合的(de)新(xin)零售、需求(qiu)端觸發的(de)社交(jiao)電商等新(xin)模式、新(xin)業態應(ying)運而生(sheng)。

　　從2016年(nian)開始，以(yi)阿(a)里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)、騰(teng)訊(xun)為首的互聯(lian)網巨頭頻(pin)(pin)頻(pin)(pin)進軍(jun)線下市場。2016年(nian)，阿(a)里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)斥資21.5億元收購三(san)江購物32%的股(gu)份；2017年(nian)5月(yue)、11月(yue)阿(a)里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)分(fen)別(bie)(bie)收購聯(lian)華超(chao)(chao)市18%股(gu)份、高(gao)鑫零售(shou)36.16%股(gu)份。騰(teng)訊(xun)也分(fen)別(bie)(bie)于2017年(nian)、2018年(nian)購入(ru)永輝超(chao)(chao)市5%股(gu)份、入(ru)股(gu)步步高(gao)大賣(mai)場、與沃爾瑪中國達(da)成戰略合作。

　　而蘇(su)寧(ning)一直扎根線(xian)下，就算在互聯網(wang)轉型的艱難時期，也堅持線(xian)上線(xian)下兩手抓，其在門(men)店和(he)供(gong)應鏈物(wu)流方面(mian)的優勢不言而喻。截至2019年3月31日，蘇(su)寧(ning)易(yi)購在中國內地、中國香港和(he)日本合(he)計(ji)擁有各類自營店面(mian)9758家，加盟店面(mian)2571家，是上市之初的140多(duo)倍。

　　此外(wai)，業(ye)內(nei)人士認為，打破線上線下隔閡，打造更強大消費(fei)體驗的全場(chang)景(jing)融合模式(shi)將是未來零售業(ye)的發展(zhan)方向。而蘇寧易購目前(qian)已初步形(xing)成了全場(chang)景(jing)、全渠道(dao)、全品類、全客(ke)群的智慧零售布局，店面(mian)形(xing)態涵蓋家電、3C、母嬰、超市、便利店等。

　　張近東指出，蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易(yi)購線下業(ye)態的布(bu)局是“兩(liang)(liang)大兩(liang)(liang)小多(duo)專”，“兩(liang)(liang)大”指蘇(su)(su)寧(ning)(ning)廣(guang)場和蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易(yi)購生活廣(guang)場，“兩(liang)(liang)小”包括(kuo)蘇(su)(su)寧(ning)(ning)小店(dian)和蘇(su)(su)寧(ning)(ning)零(ling)售云店(dian)，“多(duo)專”則涵(han)蓋蘇(su)(su)寧(ning)(ning)易(yi)購云店(dian)、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)極物、蘇(su)(su)鮮生、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)紅(hong)孩子、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)影城、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)體育、蘇(su)(su)寧(ning)(ning)汽車超市等(deng)細分功(gong)能店(dian)面。

　　“蘇(su)寧(ning)易購(gou)構筑(zhu)以用戶(hu)需求(qiu)為導(dao)向的(de)蘇(su)寧(ning)商品(pin)生態圈，圍繞消(xiao)費者的(de)多(duo)元(yuan)化(hua)需求(qiu)，打造自主商用的(de)品(pin)牌矩陣。開放蘇(su)寧(ning)的(de)生態資源，將會更深度地與消(xiao)費者進行連(lian)接(jie)，從而優(you)化(hua)智(zhi)(zhi)慧(hui)零(ling)售大腦(nao)的(de)數據理解力，不斷提高智(zhi)(zhi)慧(hui)零(ling)售的(de)競爭力。”張近東表(biao)示。 

　　2019年(nian)，蘇寧(ning)易(yi)(yi)購(gou)(gou)不斷加(jia)快全場景布局步伐。今年(nian)2月，蘇寧(ning)易(yi)(yi)購(gou)(gou)收(shou)購(gou)(gou)萬達(da)百貨旗(qi)下37家門(men)店，進一(yi)步推進商品供(gong)應鏈變(bian)革(ge)；6月份(fen)，蘇寧(ning)易(yi)(yi)購(gou)(gou)宣布擬收(shou)購(gou)(gou)家樂(le)福(fu)中國80%股份(fen)。家樂(le)福(fu)擁有優(you)質的線(xian)下零(ling)售資源，其供(gong)應鏈能力和快消(xiao)品經營能力可(ke)以(yi)與蘇寧(ning)易(yi)(yi)購(gou)(gou)的全場景資源優(you)勢融(rong)合，補齊(qi)蘇寧(ning)易(yi)(yi)購(gou)(gou)在(zai)快消(xiao)方面(mian)的短(duan)板，助力其實現全場景運營。

　　如今，蘇寧、阿(a)里巴巴、騰訊已形成各具(ju)特(te)色的(de)(de)競爭優(you)勢，由幾(ji)大巨頭構(gou)建的(de)(de)行(xing)業競爭格局已初見雛形。未來，群雄(xiong)角逐將譜寫怎(zen)樣的(de)(de)歷(li)史，即將邁向而立之年(nian)的(de)(de)蘇寧易購如何譜寫下一頁篇章，值得拭(shi)目以待。