新華社北京2月5日電 題：線上轉賬繳費免出門 遠程金融服務顯優勢

　　新華社記者吳雨

　　新型冠狀(zhuang)病毒感染的肺炎(yan)疫情發(fa)生(sheng)以來，不少商業銀行和支(zhi)付清算機構快速響應疫情防(fang)控要求(qiu)，充分發(fa)揮線上優勢，提供遠程服務(wu)。靈活而豐(feng)富的電子渠道服務(wu)，在滿(man)足人(ren)們(men)日常支(zhi)付需(xu)求(qiu)的同時(shi)，減少了外出頻次，助力(li)疫情防(fang)控。

　　2月2日一大(da)早，中信(xin)銀行昆明分行營業(ye)部還在(zai)(zai)進行營業(ye)前的(de)廳堂消毒(du)工(gong)作，大(da)堂經理(li)何(he)麗平就接到了老客(ke)戶張(zhang)(zhang)女士的(de)電話求助(zhu)。原來，張(zhang)(zhang)女士想給在(zai)(zai)新西蘭(lan)求學的(de)孩子匯學費和生活(huo)費，考(kao)慮到疫情，她對到網(wang)點辦(ban)理(li)業(ye)務有些(xie)顧慮。

　　在何麗平(ping)耐心的指導下，張(zhang)女士學會了通(tong)過手機銀行給孩(hai)子(zi)(zi)辦理學費(fei)匯款和(he)生活(huo)費(fei)轉(zhuan)賬。看到24萬(wan)元(yuan)轉(zhuan)賬成功的短信和(he)孩(hai)子(zi)(zi)發來的確(que)認信息，張(zhang)女士高(gao)興地表示，今(jin)后(hou)轉(zhuan)賬和(he)繳費(fei)會優先(xian)選擇(ze)通(tong)過手機辦理。

　　疫情發(fa)生以(yi)來，商業銀行紛紛加(jia)強線上(shang)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)力度，提升電子(zi)渠道服(fu)務(wu)水平(ping)，靈活(huo)調整相關業務(wu)限額，利用網上(shang)銀行、手(shou)機銀行等(deng)渠道充(chong)分發(fa)揮“不見面”服(fu)務(wu)優勢，全天候為客(ke)戶(hu)提供(gong)賬務(wu)查詢(xun)、轉(zhuan)賬匯款、投資(zi)理(li)財、繳費(fei)充(chong)值、卡片口(kou)頭掛失、貸后管理(li)等(deng)多項金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)。

　　建設銀(yin)行相關人士介紹，該行發揮金融科技(ji)力量，充分(fen)利用網上(shang)銀(yin)行、手機銀(yin)行、“惠(hui)懂你”APP等線上(shang)渠道，引導(dao)客(ke)戶自(zi)助辦理業(ye)務，在提高(gao)金融服務效率、滿足客(ke)戶需求(qiu)的(de)同時，減(jian)少網點人員聚集(ji)，有效隔離疫(yi)情。

　　“線上(shang)(shang)融(rong)(rong)資較為便捷，可有效(xiao)提(ti)升融(rong)(rong)資審批效(xiao)率，能為眾多小(xiao)微企(qi)業提(ti)供(gong)足不出戶(hu)的融(rong)(rong)資服務。”工行(xing)江蘇分(fen)行(xing)普惠金融(rong)(rong)事業部總經理陳愛(ai)民(min)表示，通(tong)過經營快貸、e抵快貸等(deng)線上(shang)(shang)融(rong)(rong)資產(chan)品，江蘇分(fen)行(xing)在疫情期間主動為120多戶(hu)小(xiao)微企(qi)業提(ti)供(gong)了線上(shang)(shang)融(rong)(rong)資服務。

　　專家表(biao)示，越(yue)來越(yue)多的(de)商業銀(yin)行(xing)(xing)通過手(shou)機銀(yin)行(xing)(xing)客(ke)(ke)(ke)戶端、服務短(duan)信(xin)等形式(shi)，將(jiang)網點營(ying)業安排及線上(shang)服務內容(rong)告(gao)知客(ke)(ke)(ke)戶，提示客(ke)(ke)(ke)戶通過線上(shang)渠道辦理各項業務，減少客(ke)(ke)(ke)戶外出頻次，避免(mian)交叉(cha)感染(ran)。

　　在(zai)商業(ye)銀行積極行動的同時(shi)，不少支付(fu)清算機構也(ye)利用網絡平臺、移動支付(fu)為客戶提(ti)供居家繳費(fei)、簽約等(deng)服(fu)務(wu)。

　　記者了解到，中國銀聯通(tong)過云閃(shan)付(fu)APP可以提供轉(zhuan)賬(zhang)、零手續費(fei)信用(yong)卡還款(kuan)、手機(ji)充值、公共繳(jiao)費(fei)等多種(zhong)在線支(zhi)付(fu)服務，并(bing)支(zhi)持610家銀行余(yu)額查(cha)(cha)詢、近(jin)150家銀行信用(yong)卡賬(zhang)單查(cha)(cha)詢。成都支(zhi)付(fu)通(tong)大力推廣“四川電(dian)費(fei)易繳(jiao)”微信小程序，引導(dao)客戶遠程購電(dian)，保障客戶足不出(chu)戶完成繳(jiao)費(fei)。

　　中國(guo)支(zhi)付清(qing)算協會表示，疫情發(fa)生以來(lai)，支(zhi)付清(qing)算行業快速響(xiang)應(ying)，為人民群眾(zhong)日常(chang)支(zhi)付、境內外救援和捐贈資金及時劃撥(bo)、社會資金順暢(chang)流(liu)轉提(ti)供(gong)了高質量服(fu)務。

　　不過，在金(jin)融(rong)系統眾志成城(cheng)、抗擊疫情之時，中國支付清算協(xie)會(hui)反欺(qi)詐實驗(yan)室監(jian)測發現，一些不法分子采用假借疫情募捐、兜售(shou)防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員(yuan)提供退改(gai)簽服務等方式進行電信網絡詐騙，性質惡劣。

　　對此，支付(fu)(fu)寶、財(cai)付(fu)(fu)通、度小滿(man)等支付(fu)(fu)機構(gou)加強(qiang)反(fan)欺詐工作，利(li)用(yong)自身(shen)業務平臺(tai)和客戶(hu)通道，協助防范和打擊利(li)用(yong)疫(yi)情實施詐騙的犯罪活動。

　　此外，不少金融機構不斷完善(shan)受(shou)疫情影響的(de)社會民(min)生領域(yu)金融服務，針對特定(ding)人群在(zai)延長信用卡還款期、免收(shou)違約金、提供征(zheng)信保(bao)護等方面推出(chu)一系列措施。

　　浦發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、廣發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、民生銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、浙(zhe)商銀(yin)(yin)行(xing)(xing)等多家銀(yin)(yin)行(xing)(xing)提出(chu)，對參加疫情(qing)防控的醫(yi)護人(ren)員和工作人(ren)員、確診患者、疑(yi)似隔(ge)離人(ren)員及(ji)其(qi)配偶、受疫情(qing)影響還(huan)款(kuan)不(bu)便(bian)、暫時(shi)失(shi)去(qu)收(shou)入來源等人(ren)群，視情(qing)況提供適當延長還(huan)款(kuan)，重新安排還(huan)款(kuan)計劃，以及(ji)提供征(zheng)信保護等。