復工復產進行時

　　“每天早上起來，先在(zai)移(yi)動(dong)辦公(gong)(gong)終端打卡申報健康狀況，然后通(tong)過‘云鎖’直連公(gong)(gong)司內網，開(kai)始云端辦公(gong)(gong)、在(zai)企業(ye)微信上與同事溝通(tong)交流、線上會(hui)議討論，文件都是無紙化(hua)傳遞。”招商(shang)證券員工小劉告訴記者，經過磨合，大家逐(zhu)漸(jian)適(shi)應了遠程辦公(gong)(gong)，跟各部門溝通(tong)順(shun)暢，效率也越來越高(gao)。

　　“目前(qian)公(gong)司(si)遠程(cheng)辦(ban)公(gong)效率可達到原現場辦(ban)公(gong)的90%左右。”招商證券相關負責人介(jie)紹(shao)，抗疫期間(jian)，公(gong)司(si)成立了多級應(ying)(ying)急小組，制定應(ying)(ying)急預(yu)案，使用數字化、智能(neng)化等技術手段，快速響應(ying)(ying)，拉(la)“網”防控，開啟“云端”協(xie)同辦(ban)公(gong)模式，順利(li)復(fu)工。復(fu)工以來，公(gong)司(si)信(xin)息系統安全穩定運行(xing)、業務順利(li)有(you)序開展(zhan)。

　　線上辦公

　　“我們每天(tian)登錄(lu)移(yi)動辦公App，即可自(zi)助完成信息填報(bao)、辦公地(di)點登記、每日健康狀態打(da)卡申報(bao)等事項。”小劉說。

　　“每天健康(kang)(kang)打(da)卡已(yi)成(cheng)為(wei)招商證券員工(gong)(gong)的新習慣，目前填報人(ren)數已(yi)超7000人(ren)，統計(ji)效率提升90%以上。”招商證券相(xiang)關負責(ze)人(ren)表示，為(wei)實時掌握員工(gong)(gong)健康(kang)(kang)狀況(kuang)，公(gong)(gong)司第一(yi)時間開(kai)發了員工(gong)(gong)“在(zai)線健康(kang)(kang)打(da)卡”功能，并于2月3日在(zai)移動(dong)辦(ban)公(gong)(gong)App上線。

　　該負責人介紹，“健康打卡”功能結合公司人力資源信(xin)息系統(tong)的員(yuan)工(gong)(gong)(gong)籍貫(guan)，可(ke)為員(yuan)工(gong)(gong)(gong)提(ti)前預判、預選(xuan)部(bu)分選(xuan)項內(nei)容，以便員(yuan)工(gong)(gong)(gong)更快、更輕松地完成基礎信(xin)息填報。系統(tong)后(hou)臺還提(ti)供(gong)了部(bu)門(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)健康狀態統(tong)計等功能，實時匯總各部(bu)門(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)數據，支持各部(bu)門(men)更精準地進行疫情防控決策和(he)工(gong)(gong)(gong)作部(bu)署。

　　“因疫情防(fang)控需要，券(quan)(quan)商很(hen)大一部分員(yuan)工在家辦公。”該負責人坦(tan)言，招商證券(quan)(quan)的(de)應對“法寶”是“云端”協(xie)同辦公。

　　據招商證(zheng)券運維(wei)部門員工(gong)小張介紹，公司(si)提供了“云鎖”、VPN、互(hu)聯網會議等一(yi)系(xi)列遠程辦(ban)公和(he)協同工(gong)具包，開啟了“云端”辦(ban)公模(mo)式。

　　“我每天在家通(tong)過(guo)招商‘云(yun)鎖’訪問公(gong)司內(nei)網系統，通(tong)過(guo)‘VPN+桌面(mian)云(yun)’訪問公(gong)司辦(ban)公(gong)環境(jing)，通(tong)過(guo)‘VPN+堡壘機’接(jie)入生(sheng)產(chan)環境(jing)運維，實現了一站(zhan)式遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公(gong)、遠(yuan)程(cheng)開發、遠(yuan)程(cheng)運維。”小張說。

　　招商證券某(mou)業(ye)務部門負責人表示，“平時會議(yi)室日程滿(man)(man)滿(man)(man)，如今大家已(yi)經把多(duo)數會議(yi)從線(xian)下搬到線(xian)上(shang)。視頻(pin)會議(yi)音質清晰，畫(hua)面流暢，可以滿(man)(man)足工(gong)作(zuo)需要。”

　　“‘云’上干活(huo)也挺(ting)好(hao)，以后在家加班方便了。”IT部(bu)門的“碼農”小李介紹。

　　“兩地三中心”分崗值守(shou)

　　“為保障公司信息系統(tong)(tong)在(zai)各種(zhong)可(ke)能情況下都(dou)能穩(wen)定運行(xing)(xing)，招(zhao)商證券在(zai)深圳部署了總部數據中心(xin)(xin)、證通災備數據中心(xin)(xin)，同時在(zai)上海設立了災備數據中心(xin)(xin)，采用‘兩地三中心(xin)(xin)’的模(mo)式辦公，分崗值守保障公司系統(tong)(tong)正常(chang)運行(xing)(xing)。”招(zhao)商證券相關(guan)負責人表示。

　　該負責人表示，復工(gong)后，招商證券啟動(dong)了(le)信息技(ji)術應急預(yu)案(an)，將(jiang)所有IT人員分為A、B、C三個(ge)角色(se)，在(zai)不同場(chang)地辦(ban)公，均可獨立維護系統，嚴格(ge)執行(xing)不見(jian)面(mian)、不接觸策(ce)略。這個(ge)方案(an)充分考慮(lv)人員、場(chang)地隔離等情況，可以在(zai)滿足(zu)公司系統正常(chang)運行(xing)的基礎上實施現場(chang)辦(ban)公優化。

　　“借助先(xian)進的(de)遠(yuan)程通信(xin)技術，經過開市(shi)以(yi)來的(de)測試、磨(mo)合(he)，目前公(gong)(gong)司(si)(si)遠(yuan)程辦(ban)公(gong)(gong)效(xiao)率可達到原現(xian)(xian)場(chang)辦(ban)公(gong)(gong)的(de)90%左(zuo)右，基本可以(yi)實(shi)現(xian)(xian)現(xian)(xian)場(chang)辦(ban)公(gong)(gong)的(de)效(xiao)果。后續，公(gong)(gong)司(si)(si)將探索更多(duo)數(shu)字(zi)化(hua)、智能(neng)化(hua)手段(duan)，持(chi)續提(ti)升公(gong)(gong)司(si)(si)信(xin)息系統運維保障能(neng)力，確保公(gong)(gong)司(si)(si)系統穩定運行，為(wei)客(ke)戶提(ti)供(gong)優(you)質的(de)線上服務，為(wei)員工(gong)提(ti)供(gong)高效(xiao)便捷的(de)辦(ban)公(gong)(gong)環境。”上述人士表示。

　　提供優質線上(shang)服務

　　“春節(jie)后開市(shi)兩周(zhou)內，招商證券(quan)線上辦(ban)理業(ye)務(wu)的平均(jun)客戶(hu)量較節(jie)前增(zeng)長(chang)30%，開戶(hu)量同比增(zeng)長(chang)7%，非現場開戶(hu)率達(da)到歷史(shi)最高的99.91%。”招商證券(quan)相關業(ye)務(wu)負責人表(biao)示，智(zhi)能(neng)化服(fu)務(wu)不依(yi)賴人工，能(neng)夠(gou)隨時(shi)響應客戶(hu)服(fu)務(wu)需求(qiu)，開市(shi)兩周(zhou)以來表(biao)現亮眼。對(dui)比節(jie)前，公司智(zhi)能(neng)客服(fu)平均(jun)日活數環比提升40%，平均(jun)提問次(ci)數提升51%，智(zhi)能(neng)搜索(suo)訪問人數增(zeng)加30%，智(zhi)能(neng)選股訪問量提升29%，智(zhi)能(neng)資(zi)訊人均(jun)訪問次(ci)數增(zeng)加13%。

　　據上述負責人介(jie)紹，招(zhao)商(shang)證券(quan)在(zai)春(chun)節前(qian)已發(fa)布券(quan)商(shang)App新(xin)版本，主打智能和(he)數字化服(fu)務，有159項功能新(xin)增及優化，性能指標提升至行業(ye)(ye)前(qian)列(lie)，全面支持開(kai)戶(hu)、行情(qing)、資(zi)訊、交易、業(ye)(ye)務辦理(li)、投(tou)研及盤后分析等線上服(fu)務。客戶(hu)使用(yong)APP可全面自(zi)助辦理(li)各項業(ye)(ye)務。

　　此外，該負責(ze)人表示，為有(you)效分(fen)流需(xu)要臨(lin)柜(ju)辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)的客戶、避免人員聚(ju)集，招商(shang)證券提前(qian)開(kai)發現場業(ye)務(wu)預(yu)約(yue)功能，客戶可線上(shang)預(yu)約(yue)臨(lin)柜(ju)辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)的時(shi)間及業(ye)務(wu)類型(xing)。該功能將根據營(ying)業(ye)部業(ye)務(wu)需(xu)要安排(pai)上(shang)線，對營(ying)業(ye)部臨(lin)柜(ju)辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)做好支(zhi)持。