————復工復產進行時

　　“突發疫情難(nan)免(mian)會引發市場震蕩，在波動性更大(da)的(de)(de)衍生品(pin)業務(wu)領(ling)域做(zuo)好客(ke)戶服務(wu)，幫(bang)助投資者規(gui)避風險顯得尤(you)為重要。”東方(fang)證(zheng)券總裁(cai)金文忠接受中國(guo)證(zheng)券報記者采訪時表(biao)示(shi)，全資子公司東證(zheng)期貨(huo)通(tong)過提前測算(suan)、采取果(guo)斷(duan)措施，16個小(xiao)時內工作(zuo)人(ren)員與(yu)965名客(ke)戶進(jin)行了電話溝通(tong)，告知(zhi)客(ke)戶春節后開盤可能出現的(de)(de)情況(kuang)和處理方(fang)式，最終使“穿倉”損失降到0.67萬元(yuan)，大(da)大(da)低于預期的(de)(de)數百萬元(yuan)。

　　此外，東(dong)方證券(quan)“內外兼(jian)修”對內加強后臺保障，對外保證各項服務正常開展。在現場調研(yan)工作受限(xian)的情(qing)況下，公司(si)研(yan)究(jiu)(jiu)員投入更多(duo)時(shi)間進行(xing)深(shen)入研(yan)究(jiu)(jiu)并展開線上調研(yan)，及時(shi)發布(bu)相(xiang)關研(yan)究(jiu)(jiu)報告。

　　調整服務模式

　　“復工以來，我們(men)及時(shi)(shi)提(ti)醒幫(bang)助(zhu)(zhu)客戶規避市場(chang)風險，并(bing)以深入研究(jiu)讓客戶了(le)解疫情影響。”東方證券總裁助(zhu)(zhu)理(li)、財富(fu)管理(li)業務(wu)總部總經理(li)徐海寧表(biao)示，為堅決阻斷疫情傳播渠道，將特殊時(shi)(shi)期(qi)的客戶服務(wu)模式(shi)調(diao)整為非現場(chang)服務(wu)。

　　徐海寧說(shuo)：“我們通過東方贏(ying)家APP手機(ji)客(ke)戶端(duan)、微(wei)信(xin)公眾號、‘東方客(ke)贊’微(wei)店等多種線上渠道，以及95503客(ke)服電(dian)話、微(wei)信(xin)、短(duan)信(xin)等方式，幫助投資者(zhe)利用手機(ji)端(duan)或電(dian)腦端(duan)進行(xing)交易和業務(wu)辦(ban)理，對于融(rong)資融(rong)券、股票期權(quan)等需(xu)臨柜辦(ban)理的(de)業務(wu)，實行(xing)了預(yu)約辦(ban)理制(zhi)度(du)。”

　　“線(xian)(xian)下”轉(zhuan)“線(xian)(xian)上”之后，東(dong)方證券通過全局安排和詳細(xi)部署，配套(tao)采取相(xiang)應合(he)規措施，滿足了(le)急劇增長(chang)的客服(fu)需求。

　　徐(xu)海(hai)寧(ning)透露，東方(fang)證(zheng)券(quan)與保(bao)險(xian)(xian)機(ji)構合作，開展“抗擊疫情(qing)，守護健康”客戶服(fu)務活動，為投(tou)(tou)資者義務辦(ban)理預(yu)防新型冠狀病毒守護保(bao)險(xian)(xian)。截至目前，已覆蓋服(fu)務23000余名(ming)投(tou)(tou)資者。

　　不僅是(shi)個(ge)人(ren)客(ke)戶，機構(gou)客(ke)戶服務(wu)也(ye)轉到了線上。

　　“我們為(wei)機構投(tou)資者提(ti)(ti)供了電話和網絡端‘一鍵撥(bo)入’兩(liang)種方(fang)式，以此開展上市公司交流(liu)(liu)會(hui)、行(xing)業動態及重大事(shi)件點(dian)評(ping)、研(yan)(yan)報觀點(dian)交流(liu)(liu)等各類活動。”東方(fang)證券研(yan)(yan)究所所長陳(chen)剛表示，目前公司已舉辦(ban)32場公開線上服(fu)務(wu)和609場定向服(fu)務(wu)，并(bing)(bing)同(tong)步建立相關(guan)制度和流(liu)(liu)程(cheng)，以嚴守合(he)規(gui)要求。研(yan)(yan)究員在現場調研(yan)(yan)工作受限(xian)的情況(kuang)下，投(tou)入更(geng)多時間進(jin)行(xing)深入研(yan)(yan)究并(bing)(bing)展開線上調研(yan)(yan)，及時發布(bu)相關(guan)研(yan)(yan)究報告，穩(wen)定投(tou)資者預期。節后一個(ge)月內，東方(fang)證券共發布(bu)研(yan)(yan)究報告174篇，同(tong)比(bi)增13%。其(qi)中，深度類研(yan)(yan)報占比(bi)29%，提(ti)(ti)升5個(ge)百分(fen)點(dian)。

　　發揮專業優勢

　　疫情發生后，東方證券參與(yu)了農(nong)發行(xing)、國開行(xing)抗疫主題政策性銀行(xing)金融債的承銷，積極引(yin)入市場資金，為抗疫提供金融保障。

　　2月20日，湖北(bei)省(sheng)地方(fang)政府債(zhai)券成功發行(xing)，東方(fang)證券是(shi)主承銷商之一，其(qi)中(zhong)“20湖北(bei)債(zhai)06”是(shi)省(sheng)政府一般債(zhai)券，募集資金(jin)將(jiang)用于公共醫(yi)療衛(wei)生設(she)施及醫(yi)療設(she)備(bei)購置(zhi)項目。

　　“公司(si)全體人員高度重視(shi)該期債(zhai)券發行工作(zuo)。在招標當日，公司(si)安排專人值守，以保障(zhang)各項工作(zuo)的順利(li)進行。”東方(fang)證券總(zong)裁助理、固定(ding)收(shou)益業務總(zong)部總(zong)經理魯(lu)偉銘表示。

　　在節后首(shou)個交易(yi)日A股(gu)出現大幅(fu)調整時，東方證券全資子公司東方紅資產管理、參(can)股(gu)公司匯添富基金分(fen)別(bie)宣布以自有(you)資金參(can)與申(shen)購各(ge)自產品，體現了對中國(guo)資本市(shi)場和產品未來收益的(de)信心。

　　提(ti)供智(zhi)能(neng)辦公(gong)體(ti)驗(yan)

　　“從春節開(kai)始，東(dong)方證(zheng)券(quan)每天都對集團(tuan)境內6000余名員工(gong)進行排摸，正式(shi)復工(gong)后采(cai)取(qu)現場輪崗上班和遠程辦公的方式(shi)。”東(dong)方證(zheng)券(quan)人力(li)資源總部負責人楊潔瓊(qiong)表示。

　　東方證(zheng)(zheng)券系(xi)統運行(xing)總部總經理王海東表示，為保(bao)障遠程(cheng)(cheng)辦公(gong)的(de)順暢，東方證(zheng)(zheng)券全面加強系(xi)統支持。快速提升(sheng)虛擬專用網絡(luo)（VPN）的(de)接入能力，形(xing)成可支撐兩(liang)千人以上的(de)分布(bu)式(shi)部署，之(zhi)后(hou)累計開通700余(yu)戶VPN，引入短信(xin)認證(zheng)(zheng)、手機動態令牌等認證(zheng)(zheng)方式(shi)，確保(bao)遠程(cheng)(cheng)辦公(gong)的(de)安全、便捷，并通過(guo)云桌面系(xi)統累計為超過(guo)兩(liang)千名員工提供智(zhi)能辦公(gong)體驗。

　　“同時，為(wei)減少聚集，所有會(hui)(hui)議(yi)改為(wei)線(xian)上進(jin)行，員工可運用手機(ji)移(yi)動端、電腦端、微(wei)信小(xiao)程序等平臺進(jin)行視頻會(hui)(hui)議(yi)，現已累計召開超千(qian)場線(xian)上會(hui)(hui)議(yi)。”王(wang)海東強(qiang)調，為(wei)確保業(ye)務的合規安全，公司使用堡壘主機(ji)對關鍵業(ye)務操作進(jin)行留痕(hen)審計及精(jing)細化管理。