疫(yi)情之下，借助金融科技(ji)手(shou)段，證券業(ye)采取了諸多舉措積極(ji)應對。有券商通過(guo)線上(shang)直(zhi)播提供投顧(gu)、投教服務，有券商通過(guo)視頻訪談等遠程(cheng)盡調方式開展股(gu)票質(zhi)押(ya)業(ye)務，還有的(de)券商提供7乘24小時(shi)多渠道在(zai)線業(ye)務咨詢。在(zai)特殊(shu)(shu)時(shi)刻，智(zhi)能(neng)(neng)客服、智(zhi)能(neng)(neng)投顧(gu)、智(zhi)能(neng)(neng)風控等技(ji)術展現(xian)出了它們(men)的(de)特殊(shu)(shu)價(jia)值(zhi)。

　　中國證券(quan)業(ye)協會近(jin)日表示，金(jin)融科技手段的(de)運用，幫助資本(ben)市場抵御住了疫(yi)情的(de)沖(chong)擊，也為證券(quan)公司的(de)正常運營提(ti)供了保(bao)障和支(zhi)持(chi)。

　　疫情防控期間(jian)，投顧服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求顯(xian)著(zhu)增(zeng)加，多家證券公司(si)(si)適時推廣(guang)智(zhi)能投顧、賬戶診斷等在(zai)線服(fu)(fu)務(wu)。此外，部分證券公司(si)(si)依托線上(shang)直播與視頻會議平(ping)臺，組織系列電話會議，并通過移動金融終(zhong)端轉播推廣(guang)，引導投資者理性客(ke)觀看待疫情影響(xiang)。

　　在投資者教(jiao)育方(fang)(fang)面(mian)，大部分證券公司深入挖掘(jue)客戶對信(xin)息(xi)服務的需求，探索人工智能(neng)在投教(jiao)方(fang)(fang)面(mian)的多種應用可能(neng)。

　　有的證券公(gong)司實(shi)現(xian)了(le)投(tou)教內容的精準(zhun)分(fen)發(fa)，通過大數據對(dui)客(ke)戶投(tou)資(zi)偏好(hao)、需求和主要活躍場(chang)景(jing)進行分(fen)類和智能識(shi)別(bie)，綜合(he)利用場(chang)景(jing)投(tou)放(fang)、主動(dong)觸達、智能投(tou)資(zi)助手等方式(shi)，將內容精準(zhun)分(fen)發(fa)給(gei)客(ke)戶。近期，部分(fen)證券公(gong)司反饋，投(tou)教內容觸達率較此(ci)前的常規(gui)時期實(shi)現(xian)了(le)大幅(fu)增長。

　　證(zheng)券(quan)公(gong)司還持(chi)續加強智(zhi)能化風控系(xi)統(tong)(tong)建設，應(ying)對突發問題。目前(qian)，各證(zheng)券(quan)公(gong)司的(de)移(yi)動(dong)OA應(ying)用比較廣(guang)泛(fan)，功(gong)能完(wan)善(shan)，桌(zhuo)面(mian)云(yun)系(xi)統(tong)(tong)、內(nei)部視頻及(ji)電話會議系(xi)統(tong)(tong)等均有效適應(ying)當前(qian)背景(jing)下(xia)分(fen)散(san)辦公(gong)的(de)要求。以此(ci)確(que)保在疫情防控期間證(zheng)券(quan)公(gong)司各項工作(zuo)流程和審批流程正(zheng)常(chang)運轉。

　　部分證(zheng)券公(gong)司(si)使用投行(xing)電子底稿(gao)系統，以項目為單(dan)位，所有底稿(gao)及申報文件均通過系統多道防(fang)線(xian)審核，實現投行(xing)業務的(de)(de)全部底稿(gao)及流程的(de)(de)系統化、實時性(xing)的(de)(de)審批、留痕和歸檔。

　　還(huan)有證(zheng)券公司采(cai)用遠程盡調的(de)工作(zuo)方式開展股(gu)票質押(ya)業務(wu)。如采(cai)用視(shi)頻訪談等形式，通過視(shi)頻查看了(le)解融資(zi)方辦公經營場所(suo)或資(zi)產情(qing)況等，要求(qiu)股(gu)票質押(ya)業務(wu)客戶(hu)遠程簽署的(de)所(suo)有書面材料，也均(jun)錄制了(le)視(shi)頻。

　　證券(quan)公司經紀業務(wu)的線(xian)(xian)上化程度在近期也有所(suo)提升。基(ji)于人(ren)臉識(shi)別(bie)(bie)、光(guang)學(xue)字符識(shi)別(bie)(bie)、公安聯網核(he)查等技(ji)術(shu)，多(duo)家證券(quan)公司通過智(zhi)能審核(he)，輔助(zhu)工(gong)作人(ren)員提升客(ke)戶身份審核(he)效率和(he)質量，保障非現場服(fu)務(wu)效率。基(ji)于自然(ran)語言理解(jie)、機器學(xue)習等技(ji)術(shu)，證券(quan)公司智(zhi)能客(ke)服(fu)平(ping)臺有效支持(chi)7×24小時(shi)多(duo)渠道(dao)在線(xian)(xian)業務(wu)咨詢，分流人(ren)工(gong)客(ke)服(fu)壓力。另外(wai)，面對驟增的客(ke)戶咨詢熱線(xian)(xian)電話，智(zhi)能路由(you)技(ji)術(shu)實現了客(ke)服(fu)熱線(xian)(xian)向投顧(gu)熱線(xian)(xian)的分流，緩解(jie)呼叫中心(xin)壓力。

　　為落實疫情防控要求(qiu)，部分證券公(gong)司還升級資管產品托管外(wai)包業務系統，從產品準備(bei)、募集(ji)與成立、投(tou)資運(yun)作、產品清盤(pan)等環節提(ti)供產品全生(sheng)命周期的線上辦理服務，為遠程辦公(gong)提(ti)質增效(xiao)。