上證(zheng)報(bao)(bao)(bao)中國證(zheng)券網(wang)訊(xun)（記者 黃蕾(lei)）上海證(zheng)券報(bao)(bao)(bao)記者從廣(guang)東(dong)銀(yin)(yin)保監(jian)局(ju)(ju)獲悉(xi)，8月14日，廣(guang)東(dong)銀(yin)(yin)保監(jian)局(ju)(ju)在(zai)組織召(zhao)開(kai)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)保險業惡(e)意投(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)(bao)違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)行(xing)(xing)(xing)為(wei)治理(li)(li)(li)工作專題(ti)研討會，與廣(guang)東(dong)省政法(fa)委、網(wang)信辦(ban)、省高院、檢察院、公(gong)安廳、市場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)(li)(li)局(ju)(ju)、地方金融監(jian)督(du)管(guan)理(li)(li)(li)局(ju)(ju)、人(ren)民銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)廣(guang)州分(fen)行(xing)(xing)(xing)等(deng)部門和省律師協會的法(fa)律界代表，從刑事追責(ze)、非法(fa)廣(guang)告(gao)監(jian)控與治理(li)(li)(li)、失信聯合(he)懲戒等(deng)角度，共同(tong)研討加強(qiang)打擊惡(e)意投(tou)訴(su)舉報(bao)(bao)(bao)違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)行(xing)(xing)(xing)為(wei)的工作措施和思路。

　　在(zai)會(hui)上，各(ge)部門對當前加強(qiang)打擊銀行保險惡意投訴舉報違法違規行為的重要性(xing)和必要性(xing)予以(yi)充分認同，并就下(xia)一步在(zai)治理工作(zuo)中(zhong)如何加強(qiang)聯動、開(kai)展(zhan)監管合作(zuo)初步達(da)成共識。

　　今(jin)年以(yi)來，針對越來越多以(yi)“代理退保(bao)(bao)”為幌子進行惡意投訴(su)舉報、侵害消(xiao)費者(zhe)權益的問(wen)題，中(zhong)國銀保(bao)(bao)監(jian)會和(he)各銀保(bao)(bao)監(jian)局通過(guo)以(yi)案說險、風(feng)險提(ti)示，提(ti)醒廣大消(xiao)費者(zhe)提(ti)高警惕，以(yi)合法途徑維護自身正當權益。

　　作為全國銀行保險業務第一(yi)大省，廣(guang)東也是惡意投訴(su)舉報(bao)問(wen)題最為猖獗的(de)地區(qu)之一(yi)。針(zhen)對這(zhe)一(yi)問(wen)題，廣(guang)東銀保監(jian)局(ju)高度重(zhong)視，密切關注轄內惡意投訴(su)舉報(bao)問(wen)題發(fa)展動向(xiang)，采取針(zhen)對性(xing)治(zhi)(zhi)理(li)措施。廣(guang)東銀保監(jian)局(ju)局(ju)黨委會議(yi)專題研(yan)究，成立專班(ban)小組，制(zhi)定工作方(fang)案(an)，從監(jian)管(guan)、行業、社(she)會治(zhi)(zhi)理(li)等多(duo)個方(fang)面形成群防群治(zhi)(zhi)工作格局(ju)。

　　據了解(jie)，近(jin)期，廣(guang)東(dong)銀保(bao)監局組(zu)織在(zai)全轄區開展風(feng)險(xian)摸底，梳理惡意投訴舉報(bao)侵(qin)害消費者權益(yi)的主要(yao)突出問(wen)題和表現形式(shi)，研究制定(ding)針對性(xing)措(cuo)施，部署轄內銀行保(bao)險(xian)機構開展治理惡意投訴舉報(bao)侵(qin)害消費者權益(yi)違法違規問(wen)題專項行動，對以“維權為名”侵(qin)害消費者合(he)法權益(yi)的行為“說(shuo)不”。

　　廣(guang)東銀保監局在全(quan)國(guo)率先刊發風險提示(shi)，主動(dong)披(pi)露惡意投(tou)訴舉報(bao)的(de)作案手法和危害后果，并指導銀行業(ye)保險業(ye)廣(guang)泛收集惡意投(tou)訴舉報(bao)黑色產業(ye)涉(she)嫌違法犯罪的(de)證據，建立線索庫。組織重(zhong)點機構全(quan)面(mian)排查客戶(hu)信息管理的(de)安全(quan)隱患，切斷(duan)惡意投(tou)訴舉報(bao)的(de)內外聯接。

　　同時，廣東銀(yin)保(bao)(bao)監(jian)(jian)局大力整治(zhi)保(bao)(bao)險(xian)誤導銷(xiao)售(shou)(shou)、搭車銷(xiao)售(shou)(shou)等市場亂象(xiang)，切實督促(cu)銀(yin)行(xing)保(bao)(bao)險(xian)機構合規(gui)經營。健全12378銀(yin)行(xing)保(bao)(bao)險(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)熱線(xian)服務(wu)功能(neng)，日平均處理(li)量達到400通(tong)(tong)次，為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供咨詢、投訴處理(li)等服務(wu)。嚴格落實監(jian)(jian)管部門(men)和金融機構負責人(ren)每月(yue)信訪接待日制(zhi)度，暢(chang)通(tong)(tong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)維(wei)權(quan)渠(qu)道(dao)，引導消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)通(tong)(tong)過(guo)正當途徑表(biao)達合理(li)訴求，讓惡意投訴舉報沒有可趁之機。

　　同時，廣東銀保監(jian)局主(zhu)動聯(lian)動公檢法等司(si)法部門(men)，搭(da)建(jian)打擊惡(e)意投訴舉報的日常(chang)聯(lian)系和(he)專案(an)聯(lian)系機(ji)制(zhi)。

　　據了(le)解，近日，廣東銀(yin)(yin)保(bao)(bao)監局再次向全轄銀(yin)(yin)行保(bao)(bao)險機構下發(fa)《關于(yu)廣東銀(yin)(yin)行業保(bao)(bao)險業集中(zhong)(zhong)開(kai)展打擊惡(e)意投訴舉報專項工(gong)作的通知》，明確對五(wu)類問(wen)題開(kai)展集中(zhong)(zhong)治理。

　　具(ju)體包括：集中(zhong)治理不(bu)(bu)法(fa)(fa)分(fen)(fen)子(zi)(zi)(zi)非法(fa)(fa)獲(huo)(huo)取(qu)、買(mai)賣保(bao)(bao)單信息，威脅(xie)公民信息安(an)全、侵犯公民權益的(de)(de)行(xing)(xing)為；集中(zhong)治理不(bu)(bu)法(fa)(fa)分(fen)(fen)子(zi)(zi)(zi)冒充監管部(bu)門或銀行(xing)(xing)保(bao)(bao)險機構工作人員聯系消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)，以(yi)(yi)“全額退(tui)(tui)保(bao)(bao)”為幌子(zi)(zi)(zi)誤導(dao)(dao)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)，慫(song)恿(yong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)退(tui)(tui)保(bao)(bao)，誘導(dao)(dao)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)供身(shen)份(fen)證、銀行(xing)(xing)卡、保(bao)(bao)單、電話號碼等個人敏感信息，甚至扣留(liu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)銀行(xing)(xing)卡、手機，從而達到(dao)控(kong)制消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)、收(shou)取(qu)高(gao)額手續費(fei)等非法(fa)(fa)目的(de)(de)的(de)(de)行(xing)(xing)為；集中(zhong)治理不(bu)(bu)法(fa)(fa)分(fen)(fen)子(zi)(zi)(zi)以(yi)(yi)獲(huo)(huo)得(de)非法(fa)(fa)利益為目的(de)(de)，取(qu)得(de)投保(bao)(bao)人委托后，套打內容及格式高(gao)度雷同的(de)(de)投訴(su)舉報信，捏造違(wei)法(fa)(fa)違(wei)規事實，向(xiang)監管部(bu)門進行(xing)(xing)惡(e)意(yi)投訴(su)舉報的(de)(de)行(xing)(xing)為；集中(zhong)治理不(bu)(bu)法(fa)(fa)分(fen)(fen)子(zi)(zi)(zi)與黑惡(e)勢力勾(gou)結，對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)實施恐嚇、威脅(xie)等不(bu)(bu)法(fa)(fa)侵害的(de)(de)行(xing)(xing)為；集中(zhong)治理不(bu)(bu)法(fa)(fa)分(fen)(fen)子(zi)(zi)(zi)慫(song)恿(yong)不(bu)(bu)明真(zhen)相的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)通過投訴(su)舉報方(fang)式退(tui)(tui)舊投新以(yi)(yi)賺取(qu)傭金，導(dao)(dao)致消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)合理利益受損等問題。

　　廣東銀保監局要求(qiu)全轄銀行保險機構要切實以(yi)人(ren)民為(wei)(wei)中心(xin)，把保護消費者合法(fa)權益(yi)作為(wei)(wei)根(gen)本出(chu)發點(dian)，開(kai)前門(men)、堵后門(men)，堅(jian)持打擊違(wei)法(fa)違(wei)規行為(wei)(wei)和(he)維護消費者合法(fa)權益(yi)兩手抓。

　　具(ju)體將采取四(si)項(xiang)工作措施(shi)，下力(li)氣、動真格治理惡意(yi)投訴舉報侵害(hai)消(xiao)費者權益問題。

　　一(yi)是重(zhong)點加強與公檢(jian)法等司法部門、市場(chang)監督(du)、網(wang)絡監督(du)等部門聯(lian)動(dong)合作(zuo)，形成打擊(ji)(ji)工作(zuo)合力。利用(yong)大數據分析鎖(suo)定惡意投訴舉報黑(hei)色產業鏈高發風險(xian)地區，開展精準打擊(ji)(ji)。

　　二(er)是加強(qiang)制度建設，完(wan)善行(xing)業失信人(ren)員“黑名單(dan)”制度，開(kai)展(zhan)客戶信息安全檢(jian)查，加大對(dui)侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)權益的典(dian)型問(wen)題、典(dian)型案例的公開(kai)通報(bao)，從源頭治理銷(xiao)售誤導頑疾，督促銀行(xing)保(bao)險機構(gou)合規經營。

　　三(san)是加(jia)強(qiang)行業糾紛調處機制建設，引導(dao)(dao)消費者(zhe)運(yun)用正當途徑和合法手段反映(ying)合理訴求，保(bao)護消費者(zhe)合法權益。四是加(jia)強(qiang)宣傳教育(yu)，提升消費者(zhe)防范欺(qi)詐和誤導(dao)(dao)自我(wo)保(bao)護能力。

　　據了解，廣東轄內打擊銀行(xing)保險惡意投(tou)訴舉(ju)報(bao)(bao)違法違規(gui)問題(ti)已(yi)取得初(chu)步(bu)成(cheng)效。近日，江門市開平市檢(jian)察院(yuan)對(dui)涉嫌非法獲取公民個人(ren)信(xin)息的(de)某惡意投(tou)訴代理人(ren)員(yuan)予以批捕，惠(hui)州市、潮州市公安部(bu)(bu)門對(dui)從事惡意投(tou)訴舉(ju)報(bao)(bao)的(de)部(bu)(bu)分(fen)代理人(ren)員(yuan)進行(xing)訓誡談話(hua)，對(dui)惡意投(tou)訴舉(ju)報(bao)(bao)不法分(fen)子(zi)形(xing)成(cheng)有效震懾。

　　廣東銀保監(jian)局表(biao)示，下一步，將推動(dong)轄區銀行保險(xian)機構進一步加大工(gong)作力(li)度，營(ying)造治(zhi)理惡意投訴舉報違(wei)法違(wei)規(gui)問題高壓態勢，務(wu)求工(gong)作取得實效。