中證網訊（記者 黃(huang)一靈）6月20日，中國證券報記者從中國人(ren)民銀行上海(hai)總部(bu)獲悉，針對上海(hai)市(shi)全(quan)面復(fu)工(gong)復(fu)產后(hou)集中爆發的金融服務(wu)需求(qiu)，人(ren)民銀行上海(hai)總部(bu)已進行窗口指導(dao)，正(zheng)統籌(chou)疫情防控和現金服務(wu)，支持全(quan)面復(fu)工(gong)復(fu)產。

　　據悉，上海(hai)市(shi)全面復(fu)工復(fu)產后，2個(ge)多(duo)(duo)月以來的(de)市(shi)民(min)取現需求集(ji)中(zhong)(zhong)爆發(fa)，疊加(jia)疫情影(ying)響和養老金(jin)集(ji)中(zhong)(zhong)發(fa)放，銀行網(wang)點辦理個(ge)人業務的(de)客(ke)戶明顯(xian)增多(duo)(duo)，單(dan)個(ge)客(ke)戶辦理業務的(de)時間明顯(xian)增加(jia)，部分養老金(jin)發(fa)放任務重的(de)銀行網(wang)點外出現排長隊情況。

　　針對(dui)以上情況，人民(min)銀(yin)行(xing)上海總部加強分析研判(pan)，及時窗口指導，于6月(yue)9日下發《關(guan)(guan)于加強近期現(xian)(xian)金(jin)服務(wu)保障(zhang)工作有關(guan)(guan)事項的(de)通知(zhi)》，先(xian)后三(san)次(ci)召開各銀(yin)行(xing)相關(guan)(guan)職能部門負責(ze)人會議，指導各銀(yin)行(xing)采(cai)取必要舉(ju)措保障(zhang)公(gong)眾現(xian)(xian)金(jin)需(xu)求,切實解決銀(yin)行(xing)網點“排(pai)隊長”問題。與此同(tong)時，加大現(xian)(xian)金(jin)調撥(bo)投(tou)放力度(du)，6月(yue)1日至15日的(de)現(xian)(xian)金(jin)供應投(tou)放總量達到去年同(tong)期的(de)近4倍，保證了全市各銀(yin)行(xing)現(xian)(xian)金(jin)庫(ku)存充足(zu)。

　　6月(yue)17日上午(wu)，人民銀(yin)行(xing)上海(hai)總部(bu)(bu)召開全市各(ge)(ge)銀(yin)行(xing)主要(yao)負責人會議，研究部(bu)(bu)署現(xian)金(jin)(jin)(jin)(jin)服(fu)務保(bao)障工(gong)作，要(yao)求各(ge)(ge)銀(yin)行(xing)提高(gao)政治(zhi)站位，積(ji)極踐行(xing)金(jin)(jin)(jin)(jin)融為民理念，加大現(xian)金(jin)(jin)(jin)(jin)服(fu)務保(bao)障力度(du)，有效(xiao)滿(man)足社會公眾(zhong)特(te)別是老年群(qun)體的現(xian)金(jin)(jin)(jin)(jin)需求。17日下(xia)午(wu)，黨委班(ban)子成員帶(dai)隊(dui)組(zu)成6個工(gong)作組(zu)，深(shen)入一線，對重(zhong)點(dian)區域、重(zhong)點(dian)銀(yin)行(xing)進(jin)行(xing)實地走訪調(diao)研，及(ji)時了解掌握公眾(zhong)現(xian)金(jin)(jin)(jin)(jin)服(fu)務訴求，督促落實各(ge)(ge)項現(xian)金(jin)(jin)(jin)(jin)服(fu)務保(bao)障措施。

　　6月18日，人民(min)銀行上海總部印發《關于進一步做好現(xian)金服(fu)務工作的通知(zhi)》，從加強營業(ye)網(wang)點管理、維(wei)護網(wang)點現(xian)場(chang)秩序(xu)、多措并(bing)舉分類施(shi)策、建立(li)養老(lao)(lao)金發放(fang)長效保障機制(zhi)等(deng)方面督(du)促本市各銀行提(ti)升現(xian)金服(fu)務工作水平(ping)，切(qie)實(shi)滿足公眾特別是(shi)老(lao)(lao)年(nian)人的現(xian)金服(fu)務需求。

　　人民(min)(min)銀行(xing)上海總部要求，各銀行(xing)要提高(gao)政治站(zhan)位，強(qiang)化責任擔當，牢固樹立金(jin)(jin)融(rong)為民(min)(min)理(li)念，統(tong)籌做好(hao)疫情防(fang)控和(he)(he)金(jin)(jin)融(rong)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作。要切實履(lv)行(xing)主(zhu)體責任，強(qiang)化內部統(tong)籌管理(li)，有(you)效增(zeng)強(qiang)營業(ye)網點現(xian)(xian)金(jin)(jin)服(fu)(fu)務(wu)能(neng)(neng)力，切實滿足社會公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)現(xian)(xian)金(jin)(jin)需求。要加強(qiang)現(xian)(xian)金(jin)(jin)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作的(de)主(zhu)動性(xing)和(he)(he)前瞻性(xing)，營業(ye)網點和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)窗口“應開盡開”，有(you)條件的(de)營業(ye)網點應在雙休日(ri)對外營業(ye)并提供(gong)現(xian)(xian)金(jin)(jin)服(fu)(fu)務(wu)；營業(ye)時間“能(neng)(neng)早盡早、能(neng)(neng)延盡延”，增(zeng)加有(you)效服(fu)(fu)務(wu)時間；加大ATM機等現(xian)(xian)金(jin)(jin)自助(zhu)設備(bei)的(de)運維(wei)保障和(he)(he)加鈔頻次，確保現(xian)(xian)金(jin)(jin)自助(zhu)設備(bei)服(fu)(fu)務(wu)不(bu)中(zhong)斷；充分(fen)考(kao)慮(lv)近期本市氣溫(wen)持續增(zeng)高(gao)的(de)實際情況，在營業(ye)網點配備(bei)必要的(de)服(fu)(fu)務(wu)設施設備(bei)，為公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)提供(gong)必要人文關懷(huai)。

　　人民(min)銀(yin)行(xing)上海總部強調，各銀(yin)行(xing)要(yao)(yao)改進對(dui)老(lao)年人群(qun)(qun)的現(xian)金(jin)(jin)服務，為特殊人群(qun)(qun)和高齡老(lao)人開辟(pi)“綠色通道”；指定專人主動了解(jie)老(lao)年客戶業務需(xu)求，引(yin)(yin)導(dao)并協助(zhu)其通過(guo)現(xian)金(jin)(jin)自助(zhu)設(she)備辦(ban)理(li)現(xian)金(jin)(jin)存取業務；要(yao)(yao)通過(guo)公布預約電話(hua)、現(xian)場錯(cuo)峰(feng)預約等措(cuo)施對(dui)客戶進行(xing)引(yin)(yin)導(dao)分流。辦(ban)理(li)養老(lao)金(jin)(jin)發放業務的銀(yin)行(xing)，要(yao)(yao)針對(dui)養老(lao)金(jin)(jin)發放的高峰(feng)時段，制(zhi)定針對(dui)性(xing)應(ying)急服務方案，建立長效保障機制(zhi)，切實滿足老(lao)年人的現(xian)金(jin)(jin)服務需(xu)求。

　　當(dang)前，本月養老金(jin)集中發放高峰已過，相(xiang)關銀(yin)行網點“排(pai)隊長”問題有(you)所緩解，但(dan)受(shou)疫(yi)情防控等(deng)因素影響，現金(jin)服(fu)務(wu)需(xu)求仍(reng)存在波動(dong)性和不確定性。人民銀(yin)行上海總部將(jiang)始終踐(jian)行“人民城市為人民”理念，堅持問題導向，通過窗口指(zhi)導、巡查(cha)暗(an)訪等(deng)方(fang)式，及(ji)時回應群眾呼(hu)聲，督促各(ge)銀(yin)行發動(dong)各(ge)方(fang)可用(yong)力量，調(diao)動(dong)所有(you)可用(yong)資源，提升現金(jin)服(fu)務(wu)工作水平，著(zhu)力構建老年(nian)人普惠金(jin)融(rong)發展長效機制，將(jiang)便民服(fu)務(wu)措施(shi)落到實處。