只需幾十元，就(jiu)能購買“惠民保(bao)”提升(sheng)醫療(liao)保(bao)障(zhang)；車險價格降了，服務(wu)增了，不少(shao)車主省錢(qian)又安心；受到(dao)暴雨等意外情況困擾，財險產品(pin)能一定程度彌補(bu)經濟損失(shi)……近年來，保(bao)險產品(pin)越來越多地(di)走進人們的生活，為人民群眾加筑起更(geng)堅實的風險保(bao)障(zhang)。

　　消費(fei)者滿意程度(du)如何(he)，數據(ju)最有(you)說服力。中國保(bao)險(xian)保(bao)障基(ji)金有(you)限責任公(gong)司(si)日前發布的2022年一季(ji)度(du)中國保(bao)險(xian)消費(fei)者信(xin)心指數顯(xian)示，一季(ji)度(du)保(bao)險(xian)消費(fei)者信(xin)心指數為72.1，處(chu)于(yu)信(xin)心較強(qiang)區間，且較2021年四季(ji)度(du)增長3.5，呈連續上(shang)升態勢(shi)。

　　——行業前(qian)景更(geng)被看好。

　　去年末(mo)以(yi)來，深化保(bao)(bao)險(xian)資金運用市場化改革(ge)、防(fang)范保(bao)(bao)險(xian)集團經(jing)營風(feng)險(xian)、落實保(bao)(bao)險(xian)業(ye)擴(kuo)大對(dui)外(wai)開放、提升(sheng)保(bao)(bao)險(xian)業(ye)科技金融(rong)服務質效(xiao)等政(zheng)(zheng)策舉措接(jie)連(lian)出(chu)臺。在政(zheng)(zheng)策支持下，保(bao)(bao)險(xian)業(ye)加快改革(ge)發展(zhan)步伐，邁向穩健經(jing)營和(he)高質量發展(zhan)，這讓消(xiao)費者對(dui)行(xing)業(ye)發展(zhan)前(qian)景更(geng)有信心。

　　從指(zhi)標(biao)來看，行(xing)業(ye)發展信心和(he)行(xing)業(ye)政策感知(zhi)指(zhi)數連續兩(liang)個季度(du)上(shang)升。其中，行(xing)業(ye)發展信心上(shang)升幅度(du)較大，增加到75.6，所屬(shu)指(zhi)標(biao)行(xing)業(ye)經(jing)營感知(zhi)和(he)行(xing)業(ye)經(jing)營預期分(fen)別上(shang)升5.6和(he)8.7。

　　此外，宏觀環境信心指(zhi)數(shu)企穩回(hui)升。中(zhong)國社(she)科院保(bao)險(xian)與發展研究中(zhong)心副主(zhu)任王向楠認為，保(bao)險(xian)業服務領(ling)域廣(guang)，一定(ding)程度上能綜合(he)反(fan)映(ying)各類環境因素的(de)長期趨勢、中(zhong)期轉(zhuan)化和(he)短期波動(dong)。宏觀環境信心指(zhi)數(shu)的(de)上升說明消費(fei)者對(dui)經濟社(she)會發展的(de)預期增強，也預示全社(she)會對(dui)保(bao)險(xian)的(de)整體需求將改善。

　　——保(bao)障功(gong)能贏得認可(ke)。

　　65歲(sui)的河南省安(an)陽(yang)市民(min)張女士是居民(min)醫保(bao)(bao)參保(bao)(bao)人(ren)員，去(qu)年底她(ta)投保(bao)(bao)了“安(an)陽(yang)惠民(min)保(bao)(bao)”99元(yuan)升(sheng)級(ji)版。不久前(qian)，她(ta)被診斷為腦動脈瘤(liu)，住院(yuan)治療(liao)期間共計花費(fei)224353.03元(yuan)，醫保(bao)(bao)統籌支(zhi)付(fu)107603.45元(yuan)，居民(min)大病保(bao)(bao)險(xian)支(zhi)付(fu)18950.8元(yuan)，個人(ren)支(zhi)付(fu)97798.78元(yuan)。按照“安(an)陽(yang)惠民(min)保(bao)(bao)”保(bao)(bao)障方案，安(an)陽(yang)市內醫療(liao)費(fei)用個人(ren)負(fu)擔部分計算(suan)后可獲得賠付(fu)38809.94元(yuan)。

　　近年來(lai)，保險(xian)(xian)業更充分地滿足(zu)人民群眾多樣化保障需求。銀保監會發(fa)布的數(shu)(shu)據(ju)顯示，截至去年底，商業健康險(xian)(xian)有效保單件數(shu)(shu)11.43億(yi)件，覆蓋7.48億(yi)人。2021年1至10月，健康險(xian)(xian)賠款與(yu)給付支出3397.19億(yi)元，同比增長54.25%。

　　此外，保(bao)(bao)險行(xing)業在做(zuo)好災害事(shi)故應(ying)對中發揮了重要作用。數(shu)據顯示，隨著保(bao)(bao)險產(chan)品供(gong)給進一步豐富，保(bao)(bao)障功能愈(yu)發凸顯，讓行(xing)業更加受(shou)到(dao)社會(hui)認可，今年一季度保(bao)(bao)險行(xing)業社會(hui)形象感知指數(shu)上(shang)升1.9。

　　——服務優化增進信任。

　　沈陽市的王女士最近遇到(dao)了一件新鮮事兒：此前她購買的家財險產(chan)品，幫她化(hua)解了一場鄰(lin)里糾紛(fen)。

　　“我家洗衣機漏水(shui)，樓(lou)下(xia)鄰居(ju)家吊棚受(shou)損，讓我賠(pei)(pei)償(chang)至少5000元，遠(yuan)遠(yuan)超過(guo)了實際損失(shi)。”王女士說，她向平(ping)安產險(xian)遼寧分公司報案后(hou)，理賠(pei)(pei)員很(hen)快趕(gan)到現場(chang)，仔細查(cha)看(kan)受(shou)損情況，并憑(ping)借其(qi)專(zhuan)業定損能力，耐心向鄰居(ju)解(jie)釋(shi)每個家具電器的損失(shi)程(cheng)度、現有價值和(he)賠(pei)(pei)償(chang)金額，使鄰居(ju)認可(ke)了賠(pei)(pei)付解(jie)決方案。

　　車險提供雨雪天氣預警、救援服務(wu)，農險給(gei)予生產技術和防災減災指導，健(jian)康(kang)險提供健(jian)康(kang)管理……近年來，不少消費(fei)者說，對(dui)保險的感受(shou)不是一(yi)個單純(chun)的事(shi)后賠(pei)付數字，而是周到的服務(wu)。

　　數(shu)據顯示，行(xing)業服(fu)務滿意(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)自(zi)2021年三季度以來持續(xu)回升；保(bao)險消費意(yi)愿指(zhi)(zhi)數(shu)回升至信(xin)心較強(qiang)區間，其中續(xu)保(bao)意(yi)愿和增保(bao)意(yi)愿相對升幅較大，表明消費者持續(xu)享(xiang)受保(bao)險服(fu)務的(de)意(yi)愿有所(suo)增強(qiang)。（記者 屈信(xin)明）