中證網(wang)訊（記(ji)者 彭揚）中國人(ren)民銀(yin)行網(wang)站(zhan)8月(yue)16日消息，為(wei)適應我國征信(xin)(xin)市(shi)場發展(zhan)和業務實踐(jian)，更(geng)好地(di)保障信(xin)(xin)息主體合法(fa)權益，中國人(ren)民銀(yin)行修訂了《征信(xin)(xin)投(tou)(tou)訴(su)辦理(li)規程》，形成《征信(xin)(xin)投(tou)(tou)訴(su)辦理(li)規程（征求(qiu)(qiu)意(yi)見(jian)稿）》，現(xian)向社(she)會公(gong)開征求(qiu)(qiu)意(yi)見(jian)。意(yi)見(jian)反饋截止時(shi)間(jian)為(wei)2023年9月(yue)15日。

　　《征(zheng)(zheng)信(xin)投(tou)(tou)訴辦(ban)(ban)理(li)規(gui)程(cheng)（征(zheng)(zheng)求意見稿）》起草(cao)說(shuo)明(ming)表示(shi)，本次(ci)修訂(ding)遵循依法(fa)合規(gui)、便(bian)民快捷、高效(xiao)履職的(de)基(ji)本原則，在現行(xing)《規(gui)程(cheng)》框架基(ji)礎上(shang)，結合征(zheng)(zheng)信(xin)投(tou)(tou)訴形勢發展(zhan)變化(hua)和(he)投(tou)(tou)訴辦(ban)(ban)理(li)業(ye)務實踐(jian)，針對信(xin)息主體關心的(de)焦點問題(ti)和(he)基(ji)層(ceng)央行(xing)征(zheng)(zheng)信(xin)管理(li)部門反映(ying)較多(duo)的(de)難點問題(ti)，系統梳理(li)并(bing)優化(hua)征(zheng)(zheng)信(xin)投(tou)(tou)訴辦(ban)(ban)理(li)工(gong)作流程(cheng)，規(gui)范投(tou)(tou)訴辦(ban)(ban)理(li)行(xing)為。

　　具(ju)體而言，包(bao)括全面(mian)提高(gao)征信投(tou)(tou)(tou)訴(su)便利(li)性和(he)辦理(li)規范(fan)(fan)性。一是增加信息主體投(tou)(tou)(tou)訴(su)便利(li)性。如(ru)清(qing)楚(chu)界定投(tou)(tou)(tou)訴(su)對(dui)象、公開(kai)征信投(tou)(tou)(tou)訴(su)渠道、明確投(tou)(tou)(tou)訴(su)材料(liao)清(qing)單和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)方式(shi)、簡(jian)化(hua)身(shen)份核驗(yan)要(yao)求等。二(er)是統一投(tou)(tou)(tou)訴(su)受理(li)標(biao)準(zhun)，規范(fan)(fan)投(tou)(tou)(tou)訴(su)辦理(li)。要(yao)求對(dui)符合條(tiao)(tiao)件(jian)的投(tou)(tou)(tou)訴(su)必須受理(li)，對(dui)不(bu)符合條(tiao)(tiao)件(jian)的投(tou)(tou)(tou)訴(su)強化(hua)告知義務(wu)，同時新增了材料(liao)審查、投(tou)(tou)(tou)訴(su)暫(zan)停(ting)、投(tou)(tou)(tou)訴(su)終止、合并辦理(li)等條(tiao)(tiao)款(kuan)，規范(fan)(fan)統一了答復及告知文(wen)書。

　　與現行(xing)(xing)法律(lv)法規(gui)等保持銜接，統(tong)一投訴(su)(su)受理權(quan)(quan)與管轄(xia)權(quan)(quan)。借鑒(jian)《中華人(ren)(ren)民(min)(min)共和國行(xing)(xing)政處(chu)罰(fa)法》《信(xin)訪工作條例》等法律(lv)法規(gui)制(zhi)度(du)，明(ming)確(que)征信(xin)投訴(su)(su)由(you)被投訴(su)(su)人(ren)(ren)注冊地的(de)人(ren)(ren)民(min)(min)銀行(xing)(xing)分(fen)支機構管轄(xia)，投訴(su)(su)人(ren)(ren)應(ying)當向(xiang)有(you)管轄(xia)權(quan)(quan)的(de)人(ren)(ren)民(min)(min)銀行(xing)(xing)分(fen)支機構投訴(su)(su)。

　　強(qiang)化(hua)制度設計，引導信息主(zhu)體正確維權(quan)。一(yi)是對超出《征信業管理(li)條(tiao)例》范圍和人(ren)民銀行(xing)征信管理(li)履(lv)職范圍的無效(xiao)投訴(su)，及(ji)時告(gao)知投訴(su)人(ren)正確維權(quan)方式(shi)或維權(quan)渠道(dao)，節約維權(quan)成(cheng)本。二是約束惡意投訴(su)行(xing)為。要求(qiu)投訴(su)人(ren)對材(cai)料真實性(xing)負責，發現提供虛假(jia)材(cai)料終(zhong)止(zhi)投訴(su)辦理(li)。