老年消費者呼吁銀行別取消存折
市銀行業協會回應稱:銀行不會停止辦理存折業務
“這次征集(ji)上(shang)來的(de)意(yi)見和建議中,最集(ji)中的(de)就是中老年(nian)人(ren)的(de)問題(ti),大部分老年(nian)消費(fei)(fei)者都建議銀(yin)行不要(yao)取消存折。”昨(zuo)天,北京市消費(fei)(fei)者協(xie)會(hui)、北京市銀(yin)行業協(xie)會(hui)聯(lian)合公布了5月(yue)中旬以(yi)來對社會(hui)征集(ji)的(de)銀(yin)行服務的(de)意(yi)見和建議。
市消(xiao)(xiao)協相關負責人介紹,在(zai)總計266封郵件(jian)中,許多消(xiao)(xiao)費者的言辭都非(fei)常誠懇,希望銀(yin)行(xing)能多考慮(lv)一下老年(nian)人的實際情況(kuang),比如允(yun)許現金繳費、不取(qu)消(xiao)(xiao)紙質(zhi)存折(zhe)、在(zai)條(tiao)件(jian)允(yun)許的網(wang)點專設(she)老年(nian)人窗口等。
老年人
眼花記性差操作不便
“我眼花,看(kan)不清,對(dui)取款(kuan)機什么的設(she)備要求不太明白(bai),總(zong)怕按錯鍵,找人(ren)幫忙又擔心密碼給人(ren)看(kan)了去。”80多歲的張爺爺說,這(zhe)幾(ji)年(nian)銀行的服(fu)務質量不斷提升(sheng),可是隨著年(nian)齡的增大,用起(qi)自(zi)助渠道來(lai)真有點費勁,還是愿意(yi)到窗口接受服(fu)務,將收(shou)支(zhi)金(jin)額(e)打印在存折上,方(fang)便(bian)核對(dui)。
60多(duo)歲的(de)魏(wei)奶奶表示:“最頭疼的(de)是記銀(yin)行卡(ka)的(de)密碼。我(wo)手里的(de)幾(ji)張(zhang)卡(ka)總記錯密碼,用(yong)了幾(ji)十年存折,一(yi)條條交易明細(xi)打(da)(da)印(yin)在(zai)存折上,方便記賬,不用(yong)存折還真不習慣。”精打(da)(da)細(xi)算的(de)魏(wei)奶奶還說,辦存折業務,銀(yin)行收(shou)不到什么費用(yong),可如果辦了張(zhang)銀(yin)行卡(ka),不僅要(yao)交年費,“還要(yao)買U盾什么的(de)。”一(yi)張(zhang)銀(yin)行卡(ka)的(de)背后(hou),能為銀(yin)行增加不少收(shou)入呢(ni)。
文大爺(ye)退(tui)休(xiu)多(duo)(duo)年(nian)(nian),今年(nian)(nian)已70多(duo)(duo)歲(sui)。他告(gao)訴記者,上回(hui)到工商銀(yin)行,工作人員(yuan)明(ming)確表示不再新(xin)辦存(cun)折。而自(zi)己(ji)去銀(yin)行就希望既(ji)有存(cun)折又(you)有銀(yin)行卡(ka),存(cun)折查(cha)詢起來方(fang)便(bian),銀(yin)行卡(ka)可以(yi)用來存(cun)取現金,“我不會(hui)操作電(dian)腦,如果光有銀(yin)行卡(ka),想(xiang)查(cha)查(cha)前幾(ji)個月自(zi)己(ji)退(tui)休(xiu)金的開(kai)支情況(kuang),真挺不方(fang)便(bian)。”
市消協
采取一刀切的方式不妥
“雖(sui)然銀行業的(de)(de)(de)商業屬性日漸(jian)強化,但同(tong)樣也應(ying)看到,銀行業具有社會公(gong)共服務(wu)的(de)(de)(de)屬性。既要考慮企業的(de)(de)(de)效益,也應(ying)兼(jian)顧(gu)長(chang)期支持銀行業發(fa)展的(de)(de)(de)廣大用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)利(li)益,方便廣大用(yong)(yong)戶,照顧(gu)特殊(shu)群體。”市消(xiao)(xiao)協認(ren)為,經常使(shi)用(yong)(yong)存(cun)折(zhe)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶以(yi)中老(lao)年人(ren)(ren)、退休人(ren)(ren)員和農村人(ren)(ren)口(kou)居多。因(yin)此,取消(xiao)(xiao)存(cun)折(zhe)服務(wu)受影響最(zui)大的(de)(de)(de)也是這些群體。
市(shi)消(xiao)協(xie)副(fu)秘書長屈建輝說:“采取一(yi)刀切(qie)的(de)方式取消(xiao)存折這一(yi)傳統服(fu)務方式,極為不妥,說明個別銀行在(zai)推出新(xin)的(de)服(fu)務政策(ce)時,未能充分尊重消(xiao)費者的(de)選擇(ze)權。”
據介紹,市消協(xie)與市銀行(xing)(xing)業協(xie)會目前仍在聯手征集對銀行(xing)(xing)業的意(yi)見和(he)建議,本(ben)次征求意(yi)見截止(zhi)時間為7月1日(ri)。屈建輝說,希望廣大市民繼續積(ji)極參與,兩協(xie)會將及時對意(yi)見和(he)建議進行(xing)(xing)梳理和(he)歸納(na),督(du)促(cu)銀行(xing)(xing)進一(yi)步(bu)改進服務。下一(yi)步(bu),將邀(yao)請監管機構(gou)、專(zhuan)家學者、消費者代表及銀行(xing)(xing),對反映(ying)集中的問題和(he)需求進行(xing)(xing)專(zhuan)題研討,共同(tong)研究解(jie)決(jue)措(cuo)施。
銀行業協會
有需求的消費者可辦理存折
“昨天我(wo)們剛剛對銀(yin)(yin)行服(fu)務(wu)進行了(le)暗訪,在廣安(an)門一家銀(yin)(yin)行,沒開(kai)門就有36人在排(pai)(pai)隊(dui),幾乎全部(bu)是中老年人。”市(shi)銀(yin)(yin)行業協(xie)會(hui)秘書長桂新民(min)告訴記者,其實銀(yin)(yin)行方面也很(hen)“委屈”。當初(chu)一些銀(yin)(yin)行取(qu)消新辦存(cun)折,主要是由于(yu)存(cun)折業務(wu)只能在銀(yin)(yin)行柜臺辦理,會(hui)加劇銀(yin)(yin)行排(pai)(pai)隊(dui)和消費者長時間等(deng)候的(de)情況。而盡量推薦(jian)消費者使用銀(yin)(yin)行卡,不僅(jin)可以減少(shao)最讓消費者煩心的(de)排(pai)(pai)隊(dui)現象,也可以讓銀(yin)(yin)行減少(shao)重(zhong)復建設網點。
桂新民表示,經過(guo)在(zai)行業內(nei)研(yan)討(tao),目前已(yi)達(da)成了一(yi)致的(de)意(yi)見。即如(ru)果消費者(zhe)明(ming)確提(ti)出要(yao)“辦理存折”,各大銀(yin)(yin)行將不(bu)會再拒(ju)絕。另外,一(yi)些規(gui)模(mo)小的(de)銀(yin)(yin)行網點如(ru)果專(zhuan)門設置(zhi)(zhi)老(lao)年人服(fu)務窗口(kou),有(you)可(ke)能還會加劇排(pai)隊等候(hou)的(de)現(xian)象。因(yin)此,對一(yi)些窗口(kou)較多、規(gui)模(mo)較大的(de)銀(yin)(yin)行,可(ke)以設置(zhi)(zhi)專(zhuan)門的(de)老(lao)年人窗口(kou),“其實有(you)一(yi)些銀(yin)(yin)行已(yi)經設置(zhi)(zhi)了老(lao)年人服(fu)務窗口(kou)。”
此前(qian),建設(she)(she)銀(yin)行(xing)在京網(wang)點和工(gong)行(xing)多數網(wang)點已停辦(ban)(ban)新存折(zhe)。昨天,記者(zhe)再次撥通了工(gong)商銀(yin)行(xing)和建設(she)(she)銀(yin)行(xing)的客服電話(hua)。工(gong)行(xing)工(gong)作(zuo)人員請示了片刻后,回答稱可以(yi)辦(ban)(ban)存折(zhe)。建行(xing)工(gong)作(zuo)人員則表(biao)示,如果網(wang)點處“存折(zhe)用(yong)完了”,可能就無(wu)法(fa)辦(ban)(ban)理(li),需要到備有存折(zhe)的網(wang)點去辦(ban)(ban)理(li)。
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