來自(zi)中國(guo)消費(fei)者協會受理(li)投(tou)(tou)訴(su)情況的統計匯總(zong)信息，2012年(nian)(nian)共受理(li)消費(fei)者投(tou)(tou)訴(su)543338件，在商品大類(lei)投(tou)(tou)訴(su)中，交通工具類(lei)投(tou)(tou)訴(su)的件數和占比(bi)，均有所上升(sheng)，受理(li)投(tou)(tou)訴(su)26438件，占投(tou)(tou)訴(su)總(zong)量(liang)的4.9%。投(tou)(tou)訴(su)件數與2011年(nian)(nian)比(bi)，增(zeng)加(jia)2752件；占投(tou)(tou)訴(su)總(zong)量(liang)比(bi)重，同比(bi)增(zeng)加(jia)1.0個百分點。

　　據新民晚報報道，投訴(su)量居前十位(wei)(wei)的(de)熱點商品(pin)(pin)(pin)中，汽車及零(ling)部件投訴(su)達15173件，位(wei)(wei)于通訊類(lei)產品(pin)(pin)(pin)、服裝、食(shi)品(pin)(pin)(pin)、視聽產品(pin)(pin)(pin)和鞋(xie)之后居第六位(wei)(wei)。另四類(lei)熱點商品(pin)(pin)(pin)是裝修建材、廚(chu)房電器類(lei)產品(pin)(pin)(pin)、空氣調節產品(pin)(pin)(pin)和計算機類(lei)產品(pin)(pin)(pin)。

　　全國消協(xie)組織受理(li)并(bing)給予重點(dian)(dian)(dian)分析(xi)的(de)(de)熱點(dian)(dian)(dian)案例中，家(jia)用(yong)轎(jiao)(jiao)車(che)(che)投訴(su)(su)(su)(su)案例成為十大(da)熱點(dian)(dian)(dian)案例之一。受理(li)的(de)(de)家(jia)用(yong)轎(jiao)(jiao)車(che)(che)投訴(su)(su)(su)(su)7755件(jian)，投訴(su)(su)(su)(su)集中反映家(jia)用(yong)轎(jiao)(jiao)車(che)(che)的(de)(de)產品(pin)質(zhi)量、銷售(shou)合同(tong)和售(shou)后服(fu)務等(deng)三(san)大(da)主要問(wen)題(ti)，其中涉及合同(tong)問(wen)題(ti)的(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)占19.3%，是(shi)繼房屋投訴(su)(su)(su)(su)之后合同(tong)糾紛最為集中的(de)(de)商品(pin)領(ling)域(yu)；涉及售(shou)后服(fu)務問(wen)題(ti)的(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)占17.7%，也高于其他商品(pin)和服(fu)務的(de)(de)平均水平。

　　消協組織分(fen)析中指(zhi)出，經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)在家用轎(jiao)車(che)(che)的“售前與(yu)售后大變臉”，判(pan)若兩人，一些汽(qi)車(che)(che)經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)售前誘導消費者(zhe)(zhe)(zhe)預(yu)付(fu)定金(jin)或(huo)加價款(kuan)，一旦汽(qi)車(che)(che)交付(fu)存在“困(kun)難”或(huo)汽(qi)車(che)(che)質量出現問題，經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)往(wang)往(wang)以各種理由拒(ju)不(bu)承擔責(ze)任。

　　全(quan)國消協組(zu)織認為，國家(jia)汽車(che)“三(san)包”規定已經出臺，相關汽車(che)生產經營(ying)者(zhe)要(yao)圍繞汽車(che)質量安(an)全(quan)和售后服務應(ying)做好服務消費者(zhe)的(de)工作，積極承擔起保(bao)護消費者(zhe)權益的(de)責任。

　　（《證券時報》快(kuai)訊中心(xin)）