一(yi)些(xie)音、視頻平(ping)臺(tai)在(zai)會員服務上(shang)多頭收費(fei)、自行(xing)續費(fei)，這種“花式”賺錢方(fang)式損害了消費(fei)者對平(ping)臺(tai)服務的信心，影響行(xing)業(ye)發展。只有誠信經(jing)營，商家(jia)才能行(xing)穩致遠

　　疫情防控期(qi)間，在家聽歌、追劇、看(kan)電影(ying)，成為不少人(ren)的休閑娛樂方式，一些視(shi)頻、音頻在線(xian)平臺的付費會員用戶數多了(le)不少。與此同時，不少用戶發現(xian)，線(xian)上付費視(shi)頻、音頻居然有“會員坑”，想要在線(xian)上痛(tong)痛(tong)快(kuai)(kuai)快(kuai)(kuai)地(di)看(kan)電影(ying)、聽音樂并不容易。

　　比如，有的(de)消(xiao)費(fei)者明(ming)明(ming)只想體驗(yan)1個月，一(yi)些(xie)(xie)平臺在沒有提(ti)醒(xing)的(de)情(qing)況下(xia)，非要(yao)幫你“自動續費(fei)”；說(shuo)好的(de)“免廣告(gao)”，但其實只免一(yi)部分廣告(gao)，甚至(zhi)出現“會(hui)員(yuan)專屬(shu)廣告(gao)”；不(bu)少消(xiao)費(fei)者已經付(fu)費(fei)成為會(hui)員(yuan)，但觀看(kan)一(yi)些(xie)(xie)影視劇還(huan)要(yao)另外花錢(qian)，有的(de)還(huan)有時間限制……日前(qian)，浙(zhe)江省(sheng)消(xiao)保(bao)委(wei)已就(jiu)這些(xie)(xie)問(wen)題約(yue)談多家(jia)視頻(pin)、音頻(pin)平臺。不(bu)少消(xiao)費(fei)者覺(jue)得，這會(hui)員(yuan)權益有限、續費(fei)“無限”，總有一(yi)種被“釣上鉤”“拉進坑”的(de)感覺(jue)。

　　現在(zai)，我(wo)國(guo)網(wang)絡視(shi)頻付費(fei)用(yong)戶規模已達3.4億多人(ren)，內(nei)容付費(fei)收入已超過視(shi)頻網(wang)站總收入的(de)(de)(de)1/3。市場交易(yi)講究(jiu)優質(zhi)優價，一分(fen)錢一分(fen)貨，大家都能(neng)接受。人(ren)們最(zui)不(bu)能(neng)接受的(de)(de)(de)是，花了(le)錢卻(que)沒買到(dao)(dao)相應(ying)的(de)(de)(de)服務。對在(zai)線(xian)音、視(shi)頻平臺來說，“免廣告(gao)”“會員提前看”“資(zi)源豐富”“音/畫質(zhi)清晰(xi)”，是吸引用(yong)戶成(cheng)(cheng)為會員的(de)(de)(de)主要(yao)因素。如果花錢成(cheng)(cheng)為會員后，這(zhe)些(xie)增值(zhi)服務并未有效兌現，就有虛假宣(xuan)傳(chuan)之嫌。當然，一些(xie)商家希望把(ba)會員服務分(fen)出不(bu)同(tong)(tong)層次(ci)，不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)收費(fei)對應(ying)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)服務，這(zhe)也不(bu)是不(bu)行，關鍵要(yao)把(ba)不(bu)同(tong)(tong)等級、分(fen)類的(de)(de)(de)收費(fei)和服務明細都擺到(dao)(dao)臺面(mian)上說清楚。只要(yao)信息全面(mian)、透明、公平、誠(cheng)信，消費(fei)者(zhe)自然會各(ge)取所需、各(ge)選所愛；如果變著法(fa)(fa)子坑騙用(yong)戶，就應(ying)受到(dao)(dao)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規的(de)(de)(de)懲罰。

　　說到底，一些音(yin)、視頻網(wang)站在會員服(fu)(fu)務上(shang)做文(wen)章，多頭(tou)收費、自行(xing)續費，背(bei)后還是不正確的義利(li)觀在作祟。這種“花式(shi)”賺錢把戲，雖然(ran)可(ke)能會在短期內增加收入，但(dan)從長遠來看(kan)，卻(que)會損害消費者對平(ping)臺服(fu)(fu)務的信(xin)心，降低用戶黏性(xing)，進(jin)而影響行(xing)業發(fa)展，其實是“撿了(le)芝麻，丟了(le)西瓜(gua)”。

　　當前，新(xin)型(xing)線(xian)上消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)熱度不減。作為新(xin)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)和(he)服務(wu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)的一種，在線(xian)文娛(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)對釋放消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)潛力、促進消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)升級意義重大。為此(ci)，一方面需要加強行業(ye)監管(guan)，市場監管(guan)部門(men)與消(xiao)(xiao)協等社(she)會組織要督促有關企業(ye)對照“問題清單”，提交整改(gai)方案(an)，限期整改(gai)完畢；另一方面，商家也要加強自律，不管(guan)是(shi)平時(shi)(shi)還是(shi)戰“疫”特(te)殊(shu)時(shi)(shi)期，都應當誠(cheng)信經營，靠優(you)質內容和(he)服務(wu)，堂(tang)(tang)堂(tang)(tang)正(zheng)正(zheng)地掙錢。這(zhe)條正(zheng)途任(ren)何時(shi)(shi)候都不能跑偏，唯有如此(ci)，才能真正(zheng)行穩(wen)致遠。（子鳴）