引(yin)入新(xin)科技豐富游覽(lan)(lan)體(ti)驗(yan)，運用智慧化管理提(ti)升景區服務，云(yun)旅游、云(yun)演藝、云(yun)娛(yu)樂、云(yun)展覽(lan)(lan)等新(xin)業(ye)態(tai)蓬勃發展……當前(qian)，以互聯網(wang)為代表的現(xian)代信息技術正(zheng)帶來旅游業(ye)的“蝶(die)變”，助力(li)旅游市(shi)場加速復蘇。

　　此前(qian)，文化和(he)旅(lv)游(you)部(bu)、國家發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)改革委等(deng)10部(bu)門聯合印(yin)發(fa)《關(guan)于(yu)深化“互聯網(wang)(wang)+旅(lv)游(you)”推動旅(lv)游(you)業高質(zhi)(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)意(yi)見》（以下簡稱《意(yi)見》），提出(chu)優化“互聯網(wang)(wang)+旅(lv)游(you)”營商環境，以數字賦能(neng)推進(jin)(jin)旅(lv)游(you)業高質(zhi)(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)。我(wo)國“互聯網(wang)(wang)+旅(lv)游(you)”發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)呈現哪些(xie)特點？如何進(jin)(jin)一步(bu)推進(jin)(jin)？記(ji)者采訪了相(xiang)關(guan)專家。

　　豐富服務模式

　　拓寬發展空間

　　近年來，我國(guo)旅游(you)市場(chang)保持較(jiao)快(kuai)增(zeng)長。2020年，盡管受到新冠肺炎疫情沖擊，但(dan)行業恢復(fu)發展(zhan)呈現(xian)積極向好(hao)態勢(shi)。據測算，去年國(guo)慶期間，全國(guo)國(guo)內游(you)客接待量(liang)和收入按可(ke)比口徑，同(tong)比分別恢復(fu)到79%和69.9%。

　　以“互聯網+旅游(you)”為代表(biao)的(de)旅游(you)新業態(tai)快速發展(zhan)，進一步(bu)推動了生產方式、服務(wu)方式、管(guan)理模式的(de)創新，也豐富(fu)了產品(pin)業態(tai)，進一步(bu)拓(tuo)展(zhan)了旅游(you)消(xiao)費空間。中國旅游(you)研究(jiu)院發布的(de)報告預測，未來5年(nian)，我國有望(wang)形成年(nian)均百(bai)億(yi)旅游(you)人次和10萬億(yi)元(yuan)消(xiao)費規(gui)模的(de)國內游(you)大市場。

　　從早期線上找旅(lv)(lv)行社，到線上查出游(you)(you)攻略，再(zai)到如今(jin)線上預約景區門票，中國旅(lv)(lv)游(you)(you)研究院院長戴斌認為(wei)，以(yi)互聯網為(wei)代(dai)表的現代(dai)信(xin)息技術帶動(dong)了一(yi)輪又一(yi)輪的旅(lv)(lv)行服務創新。而(er)大數據、云計算(suan)、移動(dong)通信(xin)和智能(neng)終(zhong)端在(zai)旅(lv)(lv)游(you)(you)業的加速(su)應用，既(ji)帶來(lai)消費方式(shi)的變化，也(ye)改變了旅(lv)(lv)游(you)(you)服務的供給方式(shi)。

　　“‘互(hu)聯(lian)網+旅游’在提升游客體(ti)驗(yan)方面的(de)作用比(bi)較明(ming)顯。”中(zhong)國(guo)勞動關系學院(yuan)旅游系副教授(shou)翟向(xiang)坤說(shuo)。一(yi)些景區通(tong)過(guo)數字化改造，完善(shan)(shan)分時(shi)段(duan)預約游覽、流量監測監控、智(zhi)(zhi)能停車場(chang)等(deng)(deng)服務(wu)，讓景區參觀更有(you)秩序，改善(shan)(shan)了(le)游覽體(ti)驗(yan)；還有(you)一(yi)些景區開發(fa)數字化體(ti)驗(yan)產(chan)品，普及電子地圖等(deng)(deng)智(zhi)(zhi)慧化服務(wu)，豐富了(le)參觀體(ti)驗(yan)。中(zhong)國(guo)社(she)會科學院(yuan)財經戰略研究院(yuan)和美團聯(lian)合發(fa)布的(de)《中(zhong)國(guo)景區預約旅游便(bian)利(li)度指(zhi)數報告(gao)》顯示(shi)，我國(guo)5A、4A景區以及一(yi)級博物(wu)館的(de)預約旅游便(bian)利(li)度進一(yi)步提升，超過(guo)90%的(de)5A景區已實現網絡售票、分時(shi)預約等(deng)(deng)便(bian)利(li)服務(wu)。

　　《意見》提出(chu)，到2022年，“互(hu)聯(lian)(lian)網+旅(lv)游(you)(you)”發(fa)展(zhan)機制(zhi)更(geng)加健全，旅(lv)游(you)(you)景(jing)(jing)區(qu)互(hu)聯(lian)(lian)網應(ying)用(yong)水平大幅提高。建成一(yi)批(pi)智(zhi)(zhi)慧旅(lv)游(you)(you)景(jing)(jing)區(qu)、度假(jia)區(qu)、村鎮和(he)城市。到2025年，“互(hu)聯(lian)(lian)網+旅(lv)游(you)(you)”融(rong)合更(geng)加深(shen)化(hua)，以(yi)互(hu)聯(lian)(lian)網為代表的信息(xi)技術成為旅(lv)游(you)(you)業(ye)發(fa)展(zhan)的重要動力。國家(jia)4A級及以(yi)上(shang)旅(lv)游(you)(you)景(jing)(jing)區(qu)、省級及以(yi)上(shang)旅(lv)游(you)(you)度假(jia)區(qu)基本實現智(zhi)(zhi)慧化(hua)轉(zhuan)型升級。

　　戴(dai)斌說(shuo)，隨著(zhu)消費升級，人們外(wai)出(chu)旅(lv)游會更(geng)加注(zhu)重(zhong)文(wen)化(hua)(hua)、創意和科(ke)技(ji)(ji)的應(ying)用。在(zai)5G、大(da)數(shu)據、云計算、人工智能、虛擬現實(shi)等新(xin)技(ji)(ji)術(shu)的帶動下，旅(lv)游領域(yu)數(shu)字化(hua)(hua)、網絡化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)將進一步深入(ru)推進，培育發展出(chu)更(geng)多(duo)新(xin)業態、新(xin)模式。

　　加快技術落地

　　深化跨界融合

　　數字文旅產品不足、數據安全管理(li)不夠完善(shan)、智(zhi)慧(hui)化改(gai)造(zao)成(cheng)本(ben)較高(gao)、企業升(sheng)級改(gai)造(zao)意愿不強……面對(dui)發展瓶頸(jing)，《意見》提出加(jia)快建設(she)智(zhi)慧(hui)旅游(you)景區、完善(shan)旅游(you)信息基礎設(she)施、創(chuang)新(xin)旅游(you)公共服務(wu)模式等重點任(ren)務(wu)。

　　根據《意(yi)見》，各類景區、度假區要加快(kuai)提(ti)(ti)升5G網(wang)(wang)絡覆蓋水平，推動停車(che)場(chang)、游(you)客服務中(zhong)心(xin)、景區引導標(biao)識系(xi)統的(de)(de)數字化(hua)與(yu)智能化(hua)改造(zao)升級(ji)。中(zhong)國(guo)社科院旅(lv)游(you)研(yan)究中(zhong)心(xin)特約研(yan)究員吳若山(shan)認為(wei)，這些舉措為(wei)“互聯網(wang)(wang)+旅(lv)游(you)”的(de)(de)高(gao)質(zhi)量發展提(ti)(ti)供了(le)有針(zhen)對性的(de)(de)支持政策，將拓(tuo)展現代(dai)旅(lv)游(you)業(ye)產業(ye)鏈條(tiao)，賦予信息技(ji)術在旅(lv)游(you)業(ye)發展中(zhong)更大的(de)(de)價值(zhi)。

　　《意見》還鼓勵旅游(you)景區、飯店、博物館等(deng)與互聯網服務(wu)平臺合作，在(zai)線(xian)上實現門票預訂(ding)、旅游(you)信息展示、文旅創(chuang)意產(chan)品銷售等(deng)功能；支持總結和推(tui)廣(guang)全域旅游(you)發展經驗模(mo)式，推(tui)動(dong)建(jian)設一(yi)批世界級旅游(you)城(cheng)市，打造一(yi)批世界級旅游(you)線(xian)路。“這些(xie)都(dou)將(jiang)有力(li)加快互聯網技術在(zai)旅游(you)領域的落地(di)應用。”翟(zhai)向坤說(shuo)。

　　通過推進“互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)+旅(lv)游(you)(you)”，豐(feng)富和(he)創新(xin)旅(lv)游(you)(you)體驗方(fang)式，催化(hua)旅(lv)游(you)(you)業態創新(xin)，各地各市(shi)場主體正在(zai)積(ji)極探索。不少(shao)博物館推出(chu)豐(feng)富多樣(yang)的(de)線上展覽，架起(qi)了大眾和(he)博物館之間的(de)橋梁，實現了身臨其境的(de)觀(guan)賞效果(guo)。西(xi)安碑(bei)林博物館利用(yong)微信、微博和(he)其他數字(zi)網(wang)(wang)(wang)絡平臺，推出(chu)數字(zi)展覽、網(wang)(wang)(wang)上講座、網(wang)(wang)(wang)上直播等線上服(fu)務。在(zai)直播中，博物館講解員(yuan)以風(feng)趣(qu)幽默、通俗(su)易懂(dong)的(de)“脫口秀”方(fang)式講述碑(bei)林故事，傳遞碑(bei)林文化(hua)。

　　吳若山認為，還應注重倡導(dao)文明旅游(you)(you)風尚，提供(gong)更高水(shui)平、更加豐富的旅游(you)(you)產品，讓廣大(da)群(qun)眾在高質量旅游(you)(you)體驗(yan)中厚(hou)植家國情懷、感受幸福生活(huo)，實現社會效益和經(jing)濟(ji)效益有機統一。

　　優化營商環境

　　激發創新活力

　　“相(xiang)關配(pei)套政策(ce)還要(yao)進一(yi)步完善(shan)。”翟(zhai)向坤認為，旅(lv)游(you)市場主體更(geng)好擁(yong)抱“互(hu)聯網(wang)+”，需要(yao)更(geng)好的營商環境作為保障。相(xiang)關部(bu)門應結合新(xin)技術、新(xin)業態、新(xin)模式在旅(lv)游(you)領域(yu)的實踐(jian)，積(ji)極推進體制機制改革，探索有利于創(chuang)新(xin)成(cheng)果轉(zhuan)化的政策(ce)環境。同時(shi)，要(yao)加強“互(hu)聯網(wang)+旅(lv)游(you)”領域(yu)內容(rong)創(chuang)作、產品研發、模式創(chuang)新(xin)等知識(shi)產權保護，健全線上線下維權機制，增強企業創(chuang)新(xin)動力和(he)活力。

　　《意見》強調，要統籌(chou)用(yong)好相關(guan)資(zi)金，結合實際(ji)對(dui)“互(hu)聯(lian)(lian)網+旅(lv)游(you)”關(guan)鍵領域、薄弱(ruo)環節(jie)和重(zhong)點項(xiang)目等予(yu)以支(zhi)持(chi)；創新投融(rong)資(zi)方(fang)式，支(zhi)持(chi)符合條件的“互(hu)聯(lian)(lian)網+旅(lv)游(you)”企業(ye)發行債券；推進(jin)“互(hu)聯(lian)(lian)網+旅(lv)游(you)”人才隊伍建設，加快(kuai)相關(guan)專業(ye)升(sheng)級和數字(zi)化改造，創新培(pei)養培(pei)訓模式，完善(shan)激勵機(ji)制(zhi)。“把‘互(hu)聯(lian)(lian)網+旅(lv)游(you)’的創新項(xiang)目扶(fu)上馬、送(song)一(yi)程(cheng)，有利于幫助他們(men)在實現(xian)自身健康可持(chi)續發展的同時(shi)，更好滿足不(bu)斷升(sheng)級的旅(lv)游(you)消費(fei)需(xu)求，釋放出更大的消費(fei)潛力。”吳若山說。（王珂 唐志宏(hong)）