□中(zhong)國證(zheng)券(quan)投資(zi)者(zhe)保護基金有(you)限責任公(gong)司
保(bao)護好(hao)廣大中(zhong)小(xiao)投(tou)資(zi)(zi)者(zhe)的(de)(de)合法權益是資(zi)(zi)本(ben)市(shi)場(chang)最大的(de)(de)政(zheng)治,是監(jian)(jian)管工作人民性的(de)(de)根本(ben)體(ti)現,也是監(jian)(jian)管工作的(de)(de)初(chu)心和(he)使命。中(zhong)國證券投(tou)資(zi)(zi)者(zhe)保(bao)護基金(jin)(jin)有限責任(ren)公(gong)司(簡(jian)稱“投(tou)保(bao)基金(jin)(jin)公(gong)司”)建立起(qi)包括12386中(zhong)國證監(jian)(jian)會服(fu)務熱(re)線(簡(jian)稱“12386熱(re)線”)和(he)覆蓋證券市(shi)場(chang)多主體(ti)調查平臺在內的(de)(de)投(tou)資(zi)(zi)者(zhe)意(yi)見訴求響應體(ti)系(xi),形成監(jian)(jian)管與投(tou)資(zi)(zi)者(zhe)的(de)(de)雙向互動機(ji)制,架起(qi)投(tou)資(zi)(zi)者(zhe)與監(jian)(jian)管機(ji)構之間有效(xiao)溝通(tong)的(de)(de)橋(qiao)梁。
承建并運行12386熱線
2013年(nian),根(gen)據(ju)證(zheng)監(jian)會委(wei)托,投(tou)(tou)保基(ji)金(jin)公司(si)承建并運行(xing)12386熱(re)(re)線。投(tou)(tou)資者可在全(quan)國范圍(wei)內(nei)直接撥打(da)12386熱(re)(re)線電話(hua)。同時,12386熱(re)(re)線接收證(zheng)監(jian)會網站(www.csrc.gov.cn)“我要留(liu)言”“給主席寫(xie)信”欄目及中國證(zheng)券投(tou)(tou)資者保護基(ji)金(jin)公司(si)網站(www.sipf.com.cn)“12386投(tou)(tou)資者熱(re)(re)線”欄目的投(tou)(tou)資者投(tou)(tou)訴(su)、咨(zi)詢及意(yi)見建議等事項,不接受信訪、舉報。
12386熱(re)線(xian)上線(xian)運行近六年來(lai),共妥善處(chu)理投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)訴(su)求(qiu)41萬多(duo)件(jian),為投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)挽回損(sun)失(shi)近4500萬元(yuan),收到投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)感謝近700件(jian),已經成為投(tou)(tou)資(zi)(zi)者(zhe)保護(hu)與服(fu)務最(zui)鮮活、最(zui)重要的平臺(tai)。
投(tou)保(bao)基金公司一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)致力(li)于增強12386熱(re)(re)(re)線(xian)(xian)投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)訴(su)求處(chu)理能力(li),持續提升熱(re)(re)(re)線(xian)(xian)服務質量。一(yi)(yi)是(shi)啟動(dong)了熱(re)(re)(re)線(xian)(xian)投(tou)訴(su)直(zhi)(zhi)轉(zhuan)市場(chang)經營(ying)機(ji)構試點工(gong)作(zuo),通(tong)過直(zhi)(zhi)轉(zhuan)試點工(gong)作(zuo)的(de)開展,促(cu)進(jin)(jin)了投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)訴(su)求的(de)快(kuai)速(su)響應和切實解(jie)決,顯著提升熱(re)(re)(re)線(xian)(xian)投(tou)訴(su)辦理效率(lv)。二是(shi)2018年11月1日啟動(dong)熱(re)(re)(re)線(xian)(xian)投(tou)訴(su)直(zhi)(zhi)轉(zhuan)調解(jie)試點工(gong)作(zuo),就未和解(jie)的(de)投(tou)訴(su)事(shi)項(xiang)在(zai)征求投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)意愿后,由熱(re)(re)(re)線(xian)(xian)直(zhi)(zhi)接轉(zhuan)至調解(jie)機(ji)構進(jin)(jin)行(xing)調解(jie)。糾紛解(jie)決渠道的(de)拓寬使(shi)(shi)熱(re)(re)(re)線(xian)(xian)與投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)的(de)溝通(tong)更為(wei)順暢、高效,投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)滿(man)意度進(jin)(jin)一(yi)(yi)步提升。三是(shi)通(tong)過多種報告形式及時(shi)反(fan)映投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)意見及市場(chang)經營(ying)機(ji)構問(wen)題,使(shi)(shi)投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)心(xin)聲直(zhi)(zhi)達監(jian)管(guan)機(ji)構,為(wei)監(jian)管(guan)決策提供針對性參考。12386熱(re)(re)(re)線(xian)(xian)反(fan)映的(de)投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)有(you)(you)關上市公司停復牌、新股(gu)申購預先繳款、證券(quan)公司轉(zhuan)銷戶等方面的(de)意見建議,在(zai)證監(jian)會相應制度的(de)修訂完(wan)善中(zhong)均有(you)(you)體現。12386熱(re)(re)(re)線(xian)(xian)通(tong)過促(cu)進(jin)(jin)政策制度不斷完(wan)善,推(tui)動(dong)了投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)訴(su)求得到根本(ben)性解(jie)決。
通過不(bu)懈努力,熱(re)線在疏導(dao)投(tou)資(zi)(zi)者情緒、有效化解矛盾糾(jiu)紛、維護市場穩定(ding)方面發揮了積極(ji)作用。根據投(tou)保基金公司歷年(nian)《證券投(tou)資(zi)(zi)者滿意(yi)度調查(cha)報告》結果顯示,投(tou)資(zi)(zi)者對(dui)熱(re)線整(zheng)體滿意(yi)度較高,且呈現逐年(nian)上升趨勢。12386熱(re)線的影(ying)響日益(yi)廣泛,“有事情找12386”已成為(wei)廣大(da)投(tou)資(zi)(zi)者的共識。
建立覆蓋證券市場多主體的調查平臺
為(wei)深入了(le)(le)解(jie)投資(zi)者(zhe)所思所想和(he)意(yi)見訴求,全(quan)(quan)面真實(shi)掌握(wo)投資(zi)者(zhe)行(xing)為(wei)模(mo)式和(he)風險狀況,為(wei)監管部(bu)門(men)科學決策(ce)提供(gong)可(ke)靠依據,投保(bao)基(ji)金公(gong)司(si)自2007年(nian)(nian)起持續開(kai)展全(quan)(quan)國(guo)證券市場調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)工作,并參照《市場、民(min)意(yi)和(he)社(she)會(hui)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)術語》和(he)《市場、民(min)意(yi)和(he)社(she)會(hui)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)服務(wu)要(yao)求》兩項國(guo)家標準,利用分層(ceng)多階段(duan)PPS抽樣(yang)方法建立了(le)(le)覆蓋全(quan)(quan)國(guo)的調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)樣(yang)本庫。目前,個人(ren)和(he)一般機(ji)構(gou)(gou)投資(zi)者(zhe)覆蓋全(quan)(quan)國(guo)68家證券公(gong)司(si)、508家營業部(bu),總量(liang)超過1.2萬人(ren),可(ke)實(shi)現在95%置信區間內,調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)結果準確率(lv)達到99%。近年(nian)(nian)來,調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)對象還逐(zhu)步拓展到營業部(bu)經理、基(ji)金經理和(he)專業機(ji)構(gou)(gou)投資(zi)者(zhe),形成(cheng)了(le)(le)以“投保(bao)基(ji)金公(gong)司(si)—入樣(yang)證券公(gong)司(si)—營業部(bu)”為(wei)依托,具有資(zi)本市場特(te)色的多主體(ti)調(diao)(diao)查(cha)(cha)(cha)執行(xing)體(ti)系。
十余(yu)年來,投(tou)(tou)保(bao)(bao)基金公司始終將調(diao)查業務作(zuo)(zuo)為踐行群眾路線(xian)的(de)(de)重要(yao)抓手,堅持工作(zuo)(zuo)重心(xin)下(xia)移,深(shen)入投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)、了(le)解投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)、感受投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe),通過不斷提升(sheng)調(diao)查服務水平(ping),贏得投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)信(xin)任,形成良(liang)性互動(dong),把投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)關心(xin)資(zi)(zi)(zi)本市(shi)場的(de)(de)積(ji)(ji)極(ji)(ji)性引(yin)導(dao)到資(zi)(zi)(zi)本市(shi)場的(de)(de)科學發(fa)展上(shang)來,引(yin)導(dao)并鼓勵證券(quan)經營機(ji)構積(ji)(ji)極(ji)(ji)履(lv)行社會責任,不斷增強投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)保(bao)(bao)護意識,生動(dong)實踐了(le)“以人民為中(zhong)心(xin)”的(de)(de)發(fa)展理念(nian),與(yu)證券(quan)經營機(ji)構、普通投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)共同打造了(le)“共建、共治、共享”的(de)(de)全(quan)國證券(quan)市(shi)場調(diao)查體系,為深(shen)化金融監管體制改革和資(zi)(zi)(zi)本市(shi)場的(de)(de)創新發(fa)展,特別是投(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)保(bao)(bao)護工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)出積(ji)(ji)極(ji)(ji)貢獻。
截至目前(qian),投(tou)(tou)(tou)(tou)保基金(jin)公司已組(zu)織實施各類(lei)調(diao)(diao)(diao)查190余(yu)期(qi),覆蓋100萬余(yu)人(ren)次。調(diao)(diao)(diao)查內容涉及(ji)證(zheng)券市場(chang)(chang)多(duo)主(zhu)體(ti)信(xin)心、投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)熱點(dian)和(he)意(yi)見訴求、投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)滿意(yi)度(du)、投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)行(xing)(xing)為(wei)(wei)結構等(deng)多(duo)個(ge)主(zhu)題,共(gong)形成10余(yu)類(lei)月度(du)和(he)年度(du)產品(pin)。同時,充分(fen)發揮調(diao)(diao)(diao)查體(ti)系和(he)技(ji)術優(you)勢(shi),實現(xian)(xian)精準(zhun)抽(chou)樣(yang)與互(hu)聯網大數據優(you)勢(shi)互(hu)補(bu),分(fen)層分(fen)類(lei)精準(zhun)定(ding)位樣(yang)本,根據工(gong)作(zuo)(zuo)需(xu)要不(bu)定(ding)期(qi)開展分(fen)級基金(jin)、科創板(ban)、新三板(ban)改(gai)革等(deng)各類(lei)專項調(diao)(diao)(diao)查,及(ji)時準(zhun)確反映了投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)市場(chang)(chang)熱點(dian)問題的看法(fa)、對(dui)(dui)風險(xian)(xian)的判斷及(ji)對(dui)(dui)投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)保護工(gong)作(zuo)(zuo)的意(yi)見建議,較全面描(miao)繪了我國(guo)投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)生態(tai)狀況。調(diao)(diao)(diao)查結果在(zai)推動“國(guo)九(jiu)條”和(he)“適當性管(guan)理(li)辦法(fa)”制(zhi)定(ding)、新股發行(xing)(xing)制(zhi)度(du)改(gai)革、停復牌制(zhi)度(du)完善(shan)等(deng)方面發揮積極作(zuo)(zuo)用(yong),為(wei)(wei)監管(guan)部(bu)門有(you)針(zhen)對(dui)(dui)性地(di)開展投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)教育和(he)預期(qi)管(guan)理(li),不(bu)斷完善(shan)投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)保護工(gong)作(zuo)(zuo)提供有(you)力支撐。其中,投(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)者(zhe)(zhe)信(xin)心指(zhi)數被納入(ru)國(guo)務院證(zheng)券期(qi)貨行(xing)(xing)業(ye)運(yun)行(xing)(xing)情(qing)況風險(xian)(xian)預警監測指(zhi)標體(ti)系,共(gong)被管(guan)理(li)層采納使用(yong)26期(qi),在(zai)研判證(zheng)券市場(chang)(chang)風險(xian)(xian)、分(fen)析(xi)宏觀經濟運(yun)行(xing)(xing)態(tai)勢(shi)中的作(zuo)(zuo)用(yong)日(ri)益顯(xian)現(xian)(xian)。
中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)聲明(ming):凡本網(wang)(wang)注明(ming)“來源:中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報(bao)·中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)”的(de)(de)所有作品,版權均(jun)屬于(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報(bao)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報(bao)·中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)與作品作者(zhe)聯合聲明(ming),任何組織未經中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報(bao)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)以(yi)及作者(zhe)書面授權不得轉(zhuan)載、摘(zhai)編或利用(yong)其它方式(shi)使用(yong)上述(shu)作品。凡本網(wang)(wang)注明(ming)來源非中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報(bao)·中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)的(de)(de)作品,均(jun)轉(zhuan)載自(zi)其它媒體(ti),轉(zhuan)載目的(de)(de)在于(yu)更好服務讀者(zhe)、傳(chuan)遞信(xin)息之需,并不代表本網(wang)(wang)贊同其觀點,本網(wang)(wang)亦不對(dui)其真實(shi)性(xing)負責,持異議(yi)者(zhe)應與原(yuan)出處單位主張權利。
特別鏈接:政府部門交易機構證券期貨四所兩司新聞發布平臺友情鏈接版權聲明
關于報社關于本站廣告發布免責條款
中國證券報社版權所有,未經書面授權不得復制或建立鏡像 經營許可證編號:京B2-20180749 京公網安備0-1
Copyright 2001-2019 China Securities Journal. All Rights Reserved
中國證(zheng)券報社版權所有(you),未經(jing)書面授權不得復制或建立鏡像
經營許可證編(bian)號:京B2-20180749 京公(gong)網安備0-1
Copyright 2001-2018 China Securities Journal. All Rights Reserved