微信回應客戶轉錯賬陷“死循環”:保護隱私要對所有用戶負責
據中國之聲《新聞(wen)縱橫》報道,不(bu)小(xiao)心微信轉賬轉錯人,對(dui)方收了錢(qian)不(bu)還(huan),甚至還(huan)刪好(hao)友、拉黑(hei)。近日,廣(guang)東黃先生(sheng)微信轉賬8萬元轉錯人的事情,引起社會(hui)廣(guang)泛討論(lun)。騰訊公關部相關人員表示,已和(he)那名用戶(hu)聯系并(bing)進行溝(gou)通,正在配合警(jing)方一起解決此問題。
隨著我國網絡支(zhi)(zhi)付的(de)(de)發展,這樣的(de)(de)現象雖然是(shi)小概率事件,但在(zai)社會生(sheng)活中,不少人還是(shi)有(you)可能(neng)會遇到(dao)這樣的(de)(de)問題(ti)。由于無(wu)法掌握到(dao)當事人任(ren)何真實身份信(xin)息導(dao)致黃先生(sheng)追(zhui)討(tao)無(wu)門,微信(xin)客服、公安(an)、法院都表示無(wu)能(neng)為力。那(nei)么,和(he)其他網絡支(zhi)(zhi)付平臺比起來(lai),微信(xin)支(zhi)(zhi)付的(de)(de)產品設計是(shi)否存在(zai)缺陷(xian)?當事人還有(you)哪些救濟途徑,可以追(zhui)回轉(zhuan)錯的(de)(de)錢(qian)?
廣(guang)東的黃(huang)(huang)先(xian)生(sheng)不久(jiu)前通過微信給表(biao)妹轉賬,結果(guo)將8萬元轉進(jin)了微信昵稱與(yu)表(biao)妹一樣(yang)的他人賬戶(hu)。事發之后,對(dui)方不僅不還錢,還將黃(huang)(huang)先(xian)生(sheng)拉(la)黑(hei)。微信客服讓黃(huang)(huang)先(xian)生(sheng)與(yu)對(dui)方自行協商,但(dan)黃(huang)(huang)先(xian)生(sheng)不知道(dao)(dao)對(dui)方任何(he)真實身份(fen)信息,公安和法院因此(ci)都表(biao)示無法立(li)案。根(gen)據媒體的報道(dao)(dao),微信支付已(yi)引導用戶(hu)到法院立(li)案,并將配合執法部門協助取(qu)證。
這件事情引起社會廣泛(fan)討論。記者(zhe)調查發現(xian),類(lei)似(si)的(de)事情在(zai)多個地(di)方(fang)也(ye)發生過。河南焦(jiao)作(zuo)市(shi)民程先生于近(jin)日通過微信(xin)(xin)(xin)平(ping)臺關聯的(de)銀行卡,給(gei)微信(xin)(xin)(xin)名為“大海”的(de)朋友轉賬。然(ran)而程先生手誤轉錯(cuo)了(le)人,此“大海”非彼“大海”,轉了(le)一千元。程先生說:“沒有(you)備注,也(ye)沒有(you)仔細(xi)看,后來(lai)朋友打(da)電(dian)話問為什么還(huan)沒有(you)給(gei)他轉錢(qian),才知(zhi)道轉錯(cuo)了(le)。對(dui)方(fang)把(ba)我微信(xin)(xin)(xin)刪了(le),后來(lai)發信(xin)(xin)(xin)息、打(da)電(dian)話都沒回。”
這位程先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)求助騰(teng)訊微信(xin),遇到的困難和廣東的那(nei)位黃先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)一(yi)樣,陷入四(si)處(chu)碰壁的困境(jing)。專業律師吳林(lin)妍說(shuo),雖然(ran)收(shou)到款(kuan)項的一(yi)方涉嫌(xian)非法侵占(zhan),但(dan)首先(xian)(xian)是轉款(kuan)人(ren)有一(yi)定過錯。騰(teng)訊集團市場(chang)與公關部(bu)相關人(ren)員向(xiang)(xiang)記者表示,由于(yu)涉及用戶隱(yin)私,微信(xin)方面無法向(xiang)(xiang)轉賬人(ren)提供收(shou)款(kuan)人(ren)的任何信(xin)息。
騰(teng)訊公關的相關人員(yuan)強(qiang)調,保(bao)護用戶隱私是互聯(lian)網公司的底(di)線。他(ta)們要對所有用戶負責(ze),只要司法機關要求微(wei)信官方協助,他(ta)們肯定(ding)義不容辭,但如果是個(ge)人需要,不能突破(po)底(di)線。
目(mu)前,支付(fu)寶(bao)和(he)微(wei)信是我國(guo)網絡支付(fu)和(he)轉(zhuan)(zhuan)賬的(de)(de)(de)主力軍。記(ji)者(zhe)對(dui)比這兩個平臺的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)賬方(fang)(fang)式發現,微(wei)信轉(zhuan)(zhuan)賬時,只顯(xian)示對(dui)方(fang)(fang)姓名的(de)(de)(de)最后(hou)(hou)(hou)一(yi)個字(zi),前面的(de)(de)(de)都用星號代替。輸入轉(zhuan)(zhuan)賬金額后(hou)(hou)(hou),進一(yi)步確認(ren)時,必(bi)須輸入密碼(ma)或指紋。而(er)在轉(zhuan)(zhuan)給(gei)支付(fu)寶(bao)賬戶(hu)時,記(ji)者(zhe)輸入賬號后(hou)(hou)(hou),對(dui)方(fang)(fang)昵稱后(hou)(hou)(hou)面標注了(le)(le)真實姓名,還提供(gong)“點(dian)此認(ren)證”的(de)(de)(de)選(xuan)項,點(dian)擊后(hou)(hou)(hou),需要輸入正(zheng)確的(de)(de)(de)姓氏才能轉(zhuan)(zhuan)賬。相比之下,支付(fu)寶(bao)比微(wei)信多給(gei)了(le)(le)轉(zhuan)(zhuan)賬者(zhe)一(yi)個確認(ren)對(dui)方(fang)(fang)身份的(de)(de)(de)環節,降低了(le)(le)轉(zhuan)(zhuan)錯人的(de)(de)(de)概(gai)率。
騰訊公關(guan)部相關(guan)人員對此(ci)表示,他們(men)也注(zhu)意到(dao)了媒(mei)體的這種對比,但(dan)因兩種產品(pin)的基因不(bu)一(yi)樣,設計產品(pin)的出發(fa)點不(bu)同,不(bu)能簡單對比。“支付寶是(shi)基于電商,基于交(jiao)易(yi)的,我們(men)本身是(shi)一(yi)個社交(jiao)的平(ping)臺(tai),對用戶(hu)的隱私保護更嚴格,大家使(shi)用的頻率更高。”
根據央行(xing)防范電信詐騙(pian)有(you)關要求,不少銀(yin)行(xing)都提(ti)示客(ke)戶在限(xian)定時間內可以申(shen)請撤(che)銷匯(hui)款(kuan)。但記者(zhe)注意到,微(wei)信和(he)支付寶都有(you)提(ti)示,轉賬發起后,資金將無法(fa)撤(che)回。
有律(lv)師認(ren)為,微(wei)信(xin)(xin)轉(zhuan)錯賬可以走(zou)訴(su)(su)訟等途徑。首先(xian)起訴(su)(su)微(wei)信(xin)(xin),要求告(gao)知對方的真(zhen)實身份。然后再起訴(su)(su)對方,要求返回不當(dang)得利。至(zhi)于法院會(hui)(hui)不會(hui)(hui)判微(wei)信(xin)(xin)提供用戶真(zhen)實信(xin)(xin)息,這位律(lv)師認(ren)為勝訴(su)(su)的可能性比較大。
北京(jing)岳成律師事(shi)務所(suo)高級(ji)合伙(huo)人岳屾山(shan)律師分(fen)析認為,這類事(shi)情的(de)確陷入了“死(si)循環”,微信的(de)做(zuo)法倒(dao)也無可厚非。
岳屾山律(lv)師認為(wei),微信(xin)方面可以從中(zhong)主動(dong)做更多工(gong)作,動(dong)員對(dui)方把錢退出來(lai),但如果從中(zhong)協調不成,會比較棘手。希望(wang)微信(xin)可以加強用(yong)戶轉賬(zhang)安全方面的(de)設計。相關部門相應調整規定(ding),比如在訴訟過(guo)程中(zhong)或在司法程序中(zhong)進(jin)行簡化,或者像通(tong)過(guo)網絡而不知對(dui)方真實身份時,起訴時有相應的(de)變通(tong)規定(ding),這(zhe)樣便于(yu)通(tong)過(guo)司法程序來(lai)解決法律(lv)問題。
有(you)(you)網友(you)疑問(wen),目前通過銀行ATM機轉賬,24小時(shi)(shi)可以撤回。微(wei)信的產品設(she)計是(shi)否也(ye)可以在一(yi)定時(shi)(shi)間內(nei)(nei)有(you)(you)轉賬“反悔”功能,對此業內(nei)(nei)人士認(ren)為,微(wei)信錢包設(she)內(nei)(nei)有(you)(you)“2小時(shi)(shi)到賬”和“24小時(shi)(shi)到賬”的時(shi)(shi)間設(she)計,但沒有(you)(you)撤回功能,因為微(wei)信主打社交(jiao)(jiao),支付特點就是(shi)即時(shi)(shi)交(jiao)(jiao)易(yi)。騰(teng)訊(xun)公關部相關人員也(ye)表示,即使未來(lai)產品有(you)(you)相關調整(zheng),也(ye)和這件事(shi)情沒有(you)(you)直接關聯,他們只會(hui)根(gen)據市場需求來(lai)調整(zheng)產品的設(she)計。(記者(zhe)管昕)
中(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)聲明(ming):凡本網(wang)(wang)(wang)注(zhu)明(ming)“來源(yuan):中(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報·中(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)”的所有(you)作(zuo)品(pin),版(ban)權均屬于(yu)中(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報、中(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)。中(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報·中(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)與作(zuo)品(pin)作(zuo)者(zhe)聯合聲明(ming),任何組織未經(jing)中(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報、中(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)以及作(zuo)者(zhe)書面授權不得轉載、摘(zhai)編或利(li)用其(qi)(qi)它方式使用上述(shu)作(zuo)品(pin)。凡本網(wang)(wang)(wang)注(zhu)明(ming)來源(yuan)非(fei)中(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報·中(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)(wang)的作(zuo)品(pin),均轉載自(zi)其(qi)(qi)它媒體,轉載目的在(zai)于(yu)更好服務讀(du)者(zhe)、傳遞信息之(zhi)需,并不代表本網(wang)(wang)(wang)贊同其(qi)(qi)觀點,本網(wang)(wang)(wang)亦不對(dui)其(qi)(qi)真(zhen)實性(xing)負責,持異議(yi)者(zhe)應與原出處(chu)單位主張權利(li)。
特別鏈接:政府部門交易機構證券期貨四所兩司新聞發布平臺友情鏈接版權聲明
關于報社關于本站廣告發布免責條款
中國證券報社版權所有,未經書面授權不得復制或建立鏡像 經營許可證編號:京B2-20180749 京公網安備0-1
Copyright 2001-2018 China Securities Journal. All Rights Reserved
中國證券報(bao)社版權(quan)所有,未經書(shu)面(mian)授權(quan)不得復制或建立鏡像
經營許可證(zheng)編號:京(jing)(jing)B2-20180749 京(jing)(jing)公網(wang)安(an)備(bei)0-1
Copyright 2001-2018 China Securities Journal. All Rights Reserved