中(zhong)證網訊（記者 王(wang)方圓）記者5月24日從奇富科(ke)技獲悉(xi)，近日，奇富科(ke)技對104家中(zhong)小金融(rong)(rong)機構進行訪談(tan)，旨(zhi)在分析金融(rong)(rong)機構對于GPT產品(pin)的(de)需(xu)求(qiu)。根據調(diao)研結果，92%的(de)金融(rong)(rong)機構認為，標準化程度越高(gao)(gao)，AI可替代性就越強。目前金融(rong)(rong)機構對GPT產品(pin)的(de)需(xu)求(qiu)主要集中(zhong)在改(gai)善用戶體驗、輔助風控(kong)決策、高(gao)(gao)效運營(ying)等三(san)個方面(mian)。

　　改善用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗方面，根據調研結果，89%的受訪(fang)金融(rong)機構表(biao)示，提供個(ge)性(xing)化的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務可以顯著提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗和(he)滿意度。72%的受訪(fang)金融(rong)機構相(xiang)信，通過使用(yong)自然、流(liu)暢、個(ge)性(xing)化語言的GPT產品，可以有效緩(huan)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)情(qing)緒，降低客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴(su)率。

　　輔(fu)助風控決策方(fang)面(mian)，86%的受(shou)訪金融機(ji)構認為，征信(xin)(xin)報告的準(zhun)確(que)解讀對信(xin)(xin)貸決策至關(guan)重要。67%的受(shou)訪金融機(ji)構表(biao)示，他們需要一(yi)款能(neng)夠全面(mian)、準(zhun)確(que)地(di)解讀征信(xin)(xin)報告的GPT產品，以提高信(xin)(xin)貸人(ren)員的工作效(xiao)率(lv)和精準(zhun)度。

　　高效運營方面，資料查(cha)詢與信(xin)息(xi)提煉受到金(jin)融(rong)機(ji)(ji)構(gou)(gou)的關注(zhu)。78%的受訪金(jin)融(rong)機(ji)(ji)構(gou)(gou)指出，在(zai)金(jin)融(rong)機(ji)(ji)構(gou)(gou)數字化轉(zhuan)型(xing)過程中，快速(su)查(cha)詢專業領域資料并(bing)提煉核心信(xin)息(xi)是提高業務(wu)效率的關鍵。64%的受訪金(jin)融(rong)機(ji)(ji)構(gou)(gou)認(ren)為，GPT產品(pin)的能力將有助于提煉信(xin)息(xi)、整(zheng)合材(cai)料、生成(cheng)報告，減輕金(jin)融(rong)機(ji)(ji)構(gou)(gou)內部繁重的案頭(tou)工作。

　　某南方農村信(xin)用社聯合(he)社科技負責人(ren)表(biao)示：“我們認為客(ke)(ke)戶(hu)對話是非常重(zhong)要(yao)的一環，特別(bie)希望(wang)有一款能夠生成自(zi)然(ran)、流(liu)暢、個性(xing)化語言的GPT產(chan)品，能滿足客(ke)(ke)戶(hu)問題(ti)解(jie)(jie)答及處(chu)理，同(tong)時(shi)又能紓解(jie)(jie)客(ke)(ke)戶(hu)情緒，提升客(ke)(ke)戶(hu)體驗和(he)滿意度(du)，減(jian)少客(ke)(ke)戶(hu)投訴率。”同(tong)時(shi)，他也(ye)(ye)指出，機構也(ye)(ye)會相(xiang)當重(zhong)視(shi)對話內容(rong)的合(he)規(gui)性(xing)、安(an)全性(xing)、可信(xin)度(du)和(he)邏輯性(xing)，“如果GPT無(wu)法解(jie)(jie)決問題(ti)處(chu)理操作(zuo)的準(zhun)確性(xing)，我們將(jiang)會選擇(ze)僅回答問題(ti)，在(zai)操作(zuo)環節再跳轉(zhuan)人(ren)工(gong)復核。”

　　一(yi)家北方(fang)區域性(xing)(xing)股份制商業銀(yin)行的(de)業務負責人(ren)談到，銀(yin)行尤其需(xu)要GPT全面、準確、關鍵信(xin)息(xi)無遺(yi)漏(lou)(lou)地解讀征(zheng)信(xin)報告，幫助(zhu)信(xin)貸人(ren)員提升(sheng)工作效率。在生(sheng)成內容時(shi)，首要的(de)需(xu)求(qiu)是保證準確性(xing)(xing)，不能(neng)遺(yi)漏(lou)(lou)任(ren)何關鍵信(xin)息(xi)。同時(shi)，保護個人(ren)信(xin)息(xi)和(he)征(zheng)信(xin)查詢的(de)合規授權也是必不可少的(de)。

　　某南(nan)方(fang)城商行(xing)副行(xing)長表示：“我(wo)們在數字化轉(zhuan)型的過程中迫(po)切需要一款(kuan)優秀(xiu)的GPT產品，來提(ti)高其業(ye)務(wu)的效率和質量。GPT能(neng)夠快速查(cha)詢專業(ye)領域資(zi)料(liao)，提(ti)煉核心信(xin)息。當然(ran)，AI提(ti)供(gong)的信(xin)息有些需要深入(ru)考究真實性，但(dan)是(shi)GPT肯定是(shi)未(wei)來金融業(ye)務(wu)發(fa)展的趨勢(shi)。因此，我(wo)們一定會加緊研究和選擇GPT產品，以適(shi)應市(shi)場(chang)的需求并(bing)提(ti)高自身的競爭(zheng)力。”