新(xin)華網上(shang)海11月4日(ri)電(dian)（記者(zhe)陳愛平(ping)）黃(huang)浦(pu)江上(shang)，“新(xin)‘船’奇(qi)·游(you)浦(pu)江·看上(shang)海”游(you)船即將(jiang)啟航；“四葉草”周(zhou)邊，串聯起進博會與上(shang)海文(wen)旅資源的微旅行(xing)、微度假線路陸續上(shang)線；賓館(guan)酒(jiu)店、文(wen)博場館(guan)，引(yin)入全新(xin)智(zhi)慧(hui)技術和升級暖(nuan)心服務(wu)，確(que)保進博會來賓住得(de)(de)下、游(you)得(de)(de)好……

　　上海正在(zai)(zai)常態(tai)化疫情防控前提下全力(li)提升城(cheng)市(shi)服務保障(zhang)水(shui)平，在(zai)(zai)文旅領域推出多項創新(xin)(xin)(xin)舉措，打造“數字轉型 暖心(xin)服務”新(xin)(xin)(xin)場景，歡(huan)迎進博會來(lai)賓沉浸式感受上海“開放、創新(xin)(xin)(xin)、包(bao)容(rong)”的城(cheng)市(shi)品(pin)格(ge)和氣質。

黃(huang)浦江兩岸夜色。 新華社(she)記(ji)者 方喆(zhe) 攝

　　一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，上(shang)海(hai)文(wen)(wen)旅(lv)系統緊抓精準(zhun)疫(yi)情(qing)防(fang)疫(yi)不放松，在近(jin)日陸續推出《關(guan)于(yu)進一(yi)(yi)步加(jia)強本市(shi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)和旅(lv)游(you)(you)行(xing)業(ye)疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)工(gong)作(zuo)的通知》《上(shang)海(hai)市(shi)A級旅(lv)游(you)(you)景區新冠肺(fei)炎疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)工(gong)作(zuo)指南》（2021年第二版）《關(guan)于(yu)加(jia)強第四屆(jie)進博(bo)會參展(zhan)參會人(ren)員住宿防(fang)控(kong)管理的緊急通知》《進博(bo)會專用賓館疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)工(gong)作(zuo)指引》等；上(shang)海(hai)市(shi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)和旅(lv)游(you)(you)局要求，各(ge)區、各(ge)單位、各(ge)部(bu)門，以(yi)及旅(lv)行(xing)社(she)、A級旅(lv)游(you)(you)景區、賓館酒店、文(wen)(wen)化(hua)(hua)和娛樂場所等市(shi)場主體堅決從嚴從緊，精準(zhun)做好防(fang)控(kong)工(gong)作(zuo)。

　　另一(yi)方面，上海(hai)升級暖心(xin)的文旅(lv)服務，讓進(jin)博會來賓及上海(hai)市(shi)民游(you)客發現更(geng)多、體驗更(geng)多。

“新'船'奇·游浦江·看(kan)上(shang)海”游船。受訪者供圖(tu)

　　據(ju)介紹，將于(yu)11月6日正式(shi)啟航的(de)“新‘船’奇·游浦(pu)江·看上(shang)海(hai)(hai)”游船，薈萃上(shang)海(hai)(hai)城(cheng)市景(jing)觀精(jing)華(hua)，濃(nong)縮浦(pu)江兩岸璀璨(can)美景(jing)。游船途經浦(pu)西外灘，萬國建(jian)筑(zhu)(zhu)博覽群令人目不暇接；浦(pu)東陸家(jia)嘴(zui)標志建(jian)筑(zhu)(zhu)景(jing)點精(jing)彩紛呈，東方明珠、金茂大廈、上(shang)海(hai)(hai)環球金融中(zhong)心(xin)、上(shang)海(hai)(hai)中(zhong)心(xin)大廈等相映成輝(hui)。游客可盡(jin)情欣賞兩岸次第點亮的(de)華(hua)燈，感受黃浦(pu)江水上(shang)旅(lv)游的(de)美好。

　　上(shang)海久(jiu)事旅游(you)（集(ji)團）有限公司旗下(xia)浦江游(you)覽集(ji)團與(yu)旅游(you)集(ji)散總站(zhan)攜手推動水岸聯動進博(bo)會專(zhuan)線(xian)落地。 值(zhi)得一提(ti)的(de)是，進博(bo)會專(zhuan)線(xian)采取水岸聯動形式，即進博(bo)會來賓可以(yi)選擇自國(guo)家會展中心（上(shang)海）出(chu)發的(de)線(xian)路，更加方便。

　　上(shang)海浦(pu)(pu)江游(you)覽(lan)集團有限公司副總經理洪朝輝(hui)介紹，結合此次進(jin)博(bo)會的舉辦，專線游(you)船(chuan)在船(chuan)艙(cang)內部(bu)進(jin)行(xing)了進(jin)博(bo)會相關元素(su)的設計(ji)布(bu)置。船(chuan)體(ti)幾乎360度(du)全透明鋼化玻璃墻，可(ke)以(yi)全方位欣賞黃浦(pu)(pu)江的美景(jing)(jing)。游(you)客(ke)還可(ke)以(yi)通過(guo)浦(pu)(pu)江游(you)覽(lan)微(wei)信公眾號，便捷、直觀(guan)地看到(dao)各(ge)個景(jing)(jing)點的導覽(lan)。

　　同時，浦江(jiang)游(you)覽進博會專線車輛、游(you)船、服務(wu)人員、碼(ma)(ma)頭(tou)等，均(jun)已明確相(xiang)關疫(yi)情防控(kong)工作細節。游(you)船貫徹每(mei)個(ge)(ge)航班的(de)(de)“清掃(sao)、消毒、通風”制度，備(bei)齊免洗洗手液等防疫(yi)用品，全(quan)(quan)(quan)程廣播提醒(xing)游(you)客(ke)戴好口罩、做(zuo)好個(ge)(ge)人防護。從游(you)客(ke)登上專線巴(ba)士起，到達碼(ma)(ma)頭(tou)，登陸游(you)船，各環節均(jun)根據進博會疫(yi)情防控(kong)要求，全(quan)(quan)(quan)流程、全(quan)(quan)(quan)方位、全(quan)(quan)(quan)覆(fu)蓋(gai)打造多道安全(quan)(quan)(quan)屏障，全(quan)(quan)(quan)力以(yi)赴保障每(mei)一位游(you)客(ke)在船上的(de)(de)健康安全(quan)(quan)(quan)。

　　一年一度的進博會(hui)正是(shi)講好中國故事的窗口(kou)。上海市(shi)旅游行業(ye)協會(hui)發出行業(ye)誠(cheng)信自律倡議書(shu)，號召全行業(ye)通過暖心服務(wu)，展現(xian)上海開(kai)放、包(bao)容、文明、卓越的全球城市(shi)形象。進博會(hui)系列文創產品(pin)、“參(can)進博·游上海”宣傳手冊以及“上海禮(li)物”文旅創意產品(pin)，將進入酒店大堂、賓館客房。

位于青浦(pu)區(qu)的(de)上(shang)海大觀園美景。受訪者供(gong)圖

　　國家會(hui)展中心（上海）所(suo)在的(de)青浦區，把進(jin)博(bo)(bo)會(hui)與當季美(mei)食美(mei)景結(jie)合起來(lai)。上海市青浦區文化和旅游(you)(you)局以“香滿秋，一起游(you)(you)”為(wei)主題，推出“桂”在香遇、持螯(ao)品菊、銀杏古韻、進(jin)博(bo)(bo)夜購、最美(mei)鄉村五條(tiao)秋游(you)(you)線路，向進(jin)博(bo)(bo)會(hui)來(lai)賓以及(ji)上海市民游(you)(you)客呈現休閑(xian)游(you)(you)樂好(hao)去(qu)處、文化空(kong)間(jian)好(hao)去(qu)處、美(mei)麗鄉村好(hao)去(qu)處、商(shang)旅消費(fei)好(hao)去(qu)處，讓(rang)人們享受中國持續擴大開(kai)放的(de)紅利(li)，感知綠色發展、鄉村振興的(de)最新成果(guo)。

　　上海市(shi)文化和(he)旅游局有關負(fu)責人介紹(shao)，上海綜合考(kao)慮各賓館酒(jiu)店的疫情防控、經營狀態、投訴舉報(bao)、誠信守法、實(shi)際(ji)客(ke)源、與(yu)國家會展(zhan)中心（上海）間的距(ju)離等(deng)因(yin)素，梳(shu)理出4個圈層(ceng)共1000多家賓館酒(jiu)店，可提供近(jin)18萬(wan)間客(ke)房保障。

　　滬(hu)上酒店(dian)將嚴格落實測溫、驗碼、信(xin)息(xi)登記等疫情(qing)防控(kong)措(cuo)施，并在酒店(dian)醒目(mu)位置(zhi)配備(bei)掃碼提示卡等。上海文(wen)旅(lv)部門支持錦江(jiang)、華住、首旅(lv)如家、洲際、凱悅、亞朵等酒店(dian)集團旗(qi)下酒店(dian)設置(zhi)自助入住設備(bei)、提供(gong)“線上+線下”自助服(fu)務，提高住客預(yu)訂、入住、退房效率，減少(shao)線下排隊(dui)等候時間。

各(ge)家酒店的“進博(bo)服務(wu)大(da)使”代表(biao)。新華社記者 陳愛(ai)平 攝

　　錦江國際集團(tuan)信息管理(li)(li)(li)部副經理(li)(li)(li)李翔介紹，上海地區將有30家錦江集團(tuan)“數(shu)字酒(jiu)(jiu)店(dian)”服(fu)(fu)務進博(bo)會(hui)展客(ke)商(shang)，讓中(zhong)外來賓(bin)感受(shou)到(dao)酒(jiu)(jiu)店(dian)數(shu)字化轉型帶來的便利。集團(tuan)推進“數(shu)字酒(jiu)(jiu)店(dian)”建設，圍繞“在(zai)線預訂、自助(zhu)選(xuan)房、快捷辦理(li)(li)(li)入住(zhu)、智能客(ke)控、客(ke)房信息服(fu)(fu)務、快速離店(dian)”等六個環節，提(ti)升用(yong)戶體驗。其(qi)中(zhong)，“快捷辦理(li)(li)(li)入住(zhu)”場景(jing)解決方案，充分利用(yong)酒(jiu)(jiu)店(dian)現有設備，打通(tong)了治安旅業管理(li)(li)(li)系統、大數(shu)據中(zhong)心的電子(zi)身份(fen)證和(he)隨申(shen)碼(ma)的數(shu)據接口，拓展電子(zi)身份(fen)證在(zai)酒(jiu)(jiu)店(dian)的應(ying)用(yong)場景(jing)。同時，酒(jiu)(jiu)店(dian)引(yin)入上海市文(wen)(wen)旅局開發的文(wen)(wen)旅碼(ma)和(he)樂游上海的小(xiao)程序，向住(zhu)店(dian)旅客(ke)展示上海吃(chi)、住(zhu)、行(xing)、游、購、娛等周邊(bian)特色旅游產品(pin)和(he)服(fu)(fu)務。

　　華(hua)住(zhu)(zhu)集團共(gong)有250家酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)入選(xuan)進博(bo)會官方公布住(zhu)(zhu)宿房源清單(dan)，酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)從疫(yi)(yi)情防控、智(zhi)慧入住(zhu)(zhu)、商旅(lv)服(fu)務(wu)等(deng)方面(mian)著手，為(wei)住(zhu)(zhu)客提供多元保障(zhang)。在保障(zhang)價(jia)格穩定的基(ji)礎之上，華(hua)住(zhu)(zhu)集團旗下酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)嚴格按(an)照防疫(yi)(yi)要求(qiu)，并(bing)基(ji)于(yu)進博(bo)會的客流情況，進一步(bu)升級酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的防疫(yi)(yi)措施。除(chu)了(le)(le)測溫(wen)、查驗健(jian)康(kang)碼及行程(cheng)碼等(deng)“常規操作”，華(hua)住(zhu)(zhu)旗下酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)還在前(qian)臺準備了(le)(le)小瓶裝免洗洗手液、口罩、酒(jiu)(jiu)(jiu)精消毒棉片等(deng)防疫(yi)(yi)物資(zi)，供住(zhu)(zhu)客隨時取用，并(bing)對(dui)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)公區定期(qi)消毒，從源頭上保障(zhang)住(zhu)(zhu)客安全(quan)。

　　各酒(jiu)店還將以業務(wu)(wu)(wu)技能(neng)過硬、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)經驗(yan)豐富的“進博(bo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)大使”為核(he)心(xin)，為來賓及(ji)時提供信息咨詢、代客預訂、投訴處理等服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，幫助進博(bo)會來賓協調解決(jue)住(zhu)宿中遇到(dao)的問(wen)題。

　　同時，上海市文化和旅游(you)(you)局(ju)指導攜程(cheng)、美(mei)團等在(zai)線旅游(you)(you)平臺(tai)夯(hang)實7×24小(xiao)時客服、投訴糾紛快速處(chu)置、入住安(an)全(quan)提示等工作(zuo)，全(quan)面升(sheng)級在(zai)線住宿(su)預訂服務(wu)保(bao)障。