新華財經(jing)上(shang)海11月19日電(記者(zhe)王淑娟)“雙11”電商銷(xiao)售額再(zai)破紀錄(lu)。在(zai)購物(wu)狂歡下(xia)，可以發現越來(lai)(lai)越多(duo)的年輕(qing)人逐漸回歸理性(xing)的剛需消(xiao)(xiao)費(fei)。不少人的購物(wu)車里也(ye)出現了新型必需品(pin)——各(ge)種保障品(pin)。更(geng)有意思的是，隨(sui)著(zhu)國民風險(xian)(xian)管(guan)理意識的覺(jue)醒，越來(lai)(lai)越多(duo)的消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)希望被保障，因此不少保險(xian)(xian)產品(pin)和保險(xian)(xian)服(fu)務也(ye)在(zai)“雙十一”大放異彩。

　　退貨運費險折射消費保障意識覺醒

　　近年來(lai)，伴隨國民保障意識的不斷覺醒(xing)，自(zi)我風險(xian)管理已(yi)漸成時(shi)尚(shang)。以(yi)雙十一大促為例，在購物欲被挑起的同時(shi)，聰明的年輕人(ren)已(yi)經學會(hui)機智(zhi)地管理不可控的購物風險(xian)，最典(dian)型的便(bian)是(shi)，買(mai)買(mai)買(mai)時(shi)不忘加份退貨運費(fei)險(xian)。

　　從(cong)2014年(nian)一(yi)天賣出(chu)1.5億單退(tui)貨運費險開始(shi)，雙(shuang)11成為(wei)保(bao)險行業最大的“校驗場”。從(cong)2016年(nian)開始(shi)，絕大部分(fen)參與雙(shuang)11的商家(jia)都(dou)會(hui)出(chu)錢(qian)為(wei)用戶投保(bao)，交易(yi)鏈路中質(zhi)量、價格、物流、售后(hou)等環(huan)節都(dou)有保(bao)險覆(fu)蓋(gai)，賣家(jia)也得以大幅緩解客(ke)服(fu)壓力(li)和糾紛處理成本。

　　消費者保(bao)(bao)障也(ye)從國內推(tui)展到海外(wai)，2018年開(kai)始海外(wai)“剁手黨”跨境(jing)購物也(ye)可(ke)以享(xiang)受退(tui)(tui)貨(huo)保(bao)(bao)障了。以前，海外(wai)“剁手黨”跨境(jing)電(dian)商(shang)購物，退(tui)(tui)貨(huo)流(liu)程繁瑣是一大難(nan)題，跨境(jing)郵寄(ji)時(shi)間久、成(cheng)本(ben)(ben)高，還常常會(hui)遇到無法(fa)退(tui)(tui)貨(huo)的(de)情況。現在，通(tong)過“本(ben)(ben)地退(tui)(tui)”服務(wu)，消費者可(ke)將(jiang)貨(huo)品退(tui)(tui)回到保(bao)(bao)險公司在海外(wai)的(de)服務(wu)倉(cang)，產(chan)生的(de)損失也(ye)將(jiang)由保(bao)(bao)險公司賠付(fu)給賣家(jia)，原來(lai)動輒15天的(de)退(tui)(tui)貨(huo)時(shi)長縮短至(zhi)平均3天。

　　為(wei)了縮短退運險保(bao)(bao)(bao)單生效(xiao)時效(xiao)，讓(rang)消費(fei)者獲得更(geng)快速的保(bao)(bao)(bao)障，今年(nian)8月底，螞蟻聯合國(guo)泰產險對退運險進行了技術升級，由T+1日結模式(shi)改造為(wei)T+H準實(shi)時模式(shi)。這意味著國(guo)泰產險中臺需實(shi)時地消化雙11期間激增的退運險保(bao)(bao)(bao)單。

　　這背后是保險(xian)(xian)科技的(de)力量。據悉，為(wei)了應對(dui)“雙11”的(de)業務(wu)高(gao)峰，國泰產險(xian)(xian)技術部成立(li)了專項(xiang)小組，對(dui)技術資源進行調整(zheng)和改(gai)造。到(dao)10月底，保險(xian)(xian)中臺可日承接(jie)3億保單(dan)，在(zai)充(chong)分消化(hua)國泰退運險(xian)(xian)份額(e)的(de)同時，也給消費者(zhe)帶(dai)來了更(geng)(geng)極速，更(geng)(geng)優質(zhi)的(de)保險(xian)(xian)保障。

　　消費擴張推動保險創新

　　互聯(lian)網消(xiao)費升級激(ji)發了(le)更多保(bao)險需求，推動(dong)行業不(bu)斷創(chuang)新產品(pin)。記者獲悉，雙11的消(xiao)費保(bao)險種(zhong)(zhong)類，已(yi)經(jing)從最(zui)開始的退貨運(yun)費險1種(zhong)(zhong)，到(dao)2015年的4種(zhong)(zhong)，2017年擴(kuo)充至(zhi)50余種(zhong)(zhong)，再到(dao)2018年的70種(zhong)(zhong)。同時，也將大量互聯(lian)網消(xiao)費用戶培養成了(le)“新保(bao)民”。

　　這期(qi)間，消費保(bao)(bao)(bao)險(xian)的品類(lei)也在(zai)(zai)不斷創新。比(bi)如(ru)，消費保(bao)(bao)(bao)險(xian)從(cong)線(xian)(xian)上走到線(xian)(xian)下(xia)，從(cong)商超走向(xiang)街邊小(xiao)(xiao)(xiao)店。據悉，備(bei)戰雙11，小(xiao)(xiao)(xiao)商家在(zai)(zai)加大進貨量的同時(shi)，也擔心商品囤(dun)積過(guo)期(qi)難銷，造成(cheng)損失。為了(le)降低(di)小(xiao)(xiao)(xiao)微商家經營風險(xian)，螞蟻(yi)保(bao)(bao)(bao)險(xian)聯(lian)合零(ling)售(shou)通(tong)，針對(dui)天貓小(xiao)(xiao)(xiao)店推出了(le)“效期(qi)無憂保(bao)(bao)(bao)障(zhang)保(bao)(bao)(bao)險(xian)”，過(guo)期(qi)商品可在(zai)(zai)零(ling)售(shou)通(tong)上申請(qing)理(li)賠。

　　眾安針(zhen)對(dui)雙十一推出的特色保障——快(kuai)遞延(yan)誤(wu)紅包和(he)購(gou)(gou)物(wu)車失效(xiao)紅包在“雙十一”受到追捧。凡(fan)在雙十一期間免(mian)費(fei)(fei)領取兩款保障用(yong)品，并提供淘寶(bao)購(gou)(gou)物(wu)車中商品失效(xiao)或(huo)快(kuai)遞延(yan)誤(wu)48小時(shi)以上截圖的用(yong)戶即可獲(huo)得紅包。據悉，共(gong)有百萬消(xiao)費(fei)(fei)者參與領取了這(zhe)兩類購(gou)(gou)物(wu)保障紅包。

　　消費(fei)保(bao)(bao)(bao)險(xian)也更加(jia)聚焦售后環節(jie)。螞蟻保(bao)(bao)(bao)險(xian)還聯手聚劃算(suan)推出“保(bao)(bao)(bao)價險(xian)”，消費(fei)者(zhe)在聚劃算(suan)下單購買后的(de)15天(tian)內，如發生商品降(jiang)價，差(cha)價部分可向保(bao)(bao)(bao)險(xian)公司申請理(li)賠(pei)，核賠(pei)通過后，保(bao)(bao)(bao)險(xian)公司將差(cha)額賠(pei)付給(gei)消費(fei)者(zhe)。

　　國泰產險數據顯示，雙十(shi)一當天承接保單量近2.6億(yi)。

　　眾安保(bao)險(xian)公布(bu)數據顯示，今年雙(shuang)十一(yi)期間保(bao)費成(cheng)交(jiao)額突破10億元。“保(bao)障消費經濟(ji)的興起，一(yi)方(fang)面迎合了(le)年輕(qing)人害怕(pa)生活(huo)‘裸(luo)奔’、渴望從不確定(ding)的環(huan)境中盡(jin)可(ke)能尋找確信感的情(qing)緒；另一(yi)方(fang)面，也意(yi)味(wei)著國民(min)風(feng)險(xian)管理意(yi)識的進一(yi)步覺醒。”眾安保(bao)險(xian)常務副(fu)總(zong)經理王(wang)敏表示。