近日，中國人壽保險股(gu)份有限(xian)公(gong)司(以下簡稱(cheng)“中國人壽壽險公(gong)司”)發布了2024年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)理(li)賠服(fu)務報(bao)告(gao)。報(bao)告(gao)顯示，該公(gong)司2024年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)整體賠付時效(xiao)0.34天，同比(bi)提(ti)速13%，理(li)賠速度再提(ti)升。

　　賠付件數超1200萬件

　　整體賠付時效0.34天

　　始(shi)終堅持“保(bao)險(xian)(xian)姓保(bao)”的(de)初心，中國人壽(shou)壽(shou)險(xian)(xian)公司(si)堅守保(bao)險(xian)(xian)保(bao)障的(de)責任(ren)，讓保(bao)險(xian)(xian)大愛(ai)深入人心。

　　2024年(nian)上(shang)半(ban)年(nian)，該公(gong)司(si)賠(pei)付(fu)件數(shu)1231.5萬(wan)件，日均(jun)賠(pei)付(fu)超6.7萬(wan)件，總賠(pei)付(fu)金(jin)額302.6億(yi)元，其中醫療相關賠(pei)案的賠(pei)付(fu)件數(shu)同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長24%，賠(pei)付(fu)金(jin)額同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長9%，保險(xian)業(ye)見證了人民風險(xian)意(yi)識的不斷增(zeng)強。公(gong)司(si)整體賠(pei)付(fu)時(shi)效0.34天，同(tong)(tong)比(bi)提速13%。獲賠(pei)率(lv)99.7%，保持行業(ye)前列。為(wei)近(jin)4萬(wan)件保單承擔豁(huo)免保費的責(ze)任，合計豁(huo)免保費超4.5億(yi)元。

　　行業首創壽險身故賠案智能作業模式

　　壽險賠案審核時效提升超60%

　　在科技發展日新月異的今天(tian)，中國人壽壽險(xian)公司積極(ji)響應“數(shu)字(zi)中國”戰略，積極(ji)探索保(bao)險(xian)前沿領域，推動理(li)賠服務(wu)變革。

　　近年來，中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)壽(shou)壽(shou)險(xian)公司持續深耕全(quan)流程(cheng)無人(ren)工理(li)賠(pei)(pei)領域(yu)，為實現客戶報(bao)案(an)后全(quan)流程(cheng)無人(ren)工干預結案(an)不懈努力。目前，該項目已覆蓋(gai)全(quan)國(guo)23家省級機構，實現醫(yi)療(liao)賠(pei)(pei)案(an)自動化理(li)賠(pei)(pei)時效(xiao)提(ti)速超90%。該項目廣受認可，在“2024保(bao)險(xian)科(ke)技創新大(da)賽”中(zhong)(zhong)斬(zhan)獲(huo)最(zui)高(gao)獎項，并(bing)在“中(zhong)(zhong)國(guo)保(bao)險(xian)業(ye)數字化與(yu)人(ren)工智能(neng)發展大(da)會2024”中(zhong)(zhong)斬(zhan)獲(huo)“金保(bao)獎-年度保(bao)險(xian)業(ye)數字化轉型(xing)突破獎”。除此之(zhi)外，中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)壽(shou)壽(shou)險(xian)公司行(xing)業(ye)首創壽(shou)險(xian)身故賠(pei)(pei)案(an)智能(neng)作(zuo)業(ye)模式，壽(shou)險(xian)賠(pei)(pei)案(an)審(shen)核(he)時效(xiao)提(ti)升(sheng)超60%。

　　2024年(nian)上半年(nian)，該(gai)公司(si)繼續深化理賠(pei)直(zhi)付(fu)服(fu)務，將醫療數據與(yu)(yu)保險理賠(pei)服(fu)務場景深度融(rong)合(he)(he)，在(zai)依法合(he)(he)規(gui)的(de)前提下通過(guo)與(yu)(yu)醫保、醫療機構等單(dan)位(wei)合(he)(he)作，主動為(wei)客戶提供理賠(pei)案(an)件快(kuai)速處理、保險金快(kuai)速給付(fu)的(de)新型(xing)理賠(pei)服(fu)務模(mo)式。2024年(nian)上半年(nian)，理賠(pei)直(zhi)付(fu)賠(pei)案(an)量超378萬件，賠(pei)付(fu)金額近25億元，最快(kuai)可達(da)秒級理賠(pei)。

　　此外(wai)，中國(guo)人壽(shou)壽(shou)險(xian)公司在業內率先推出醫(yi)療電子發票(piao)在理(li)賠(pei)(pei)(pei)環節(jie)的數字化應用。2024年上半年，電子發票(piao)賠(pei)(pei)(pei)案量超431萬件，賠(pei)(pei)(pei)付金額超42億元(yuan)，賠(pei)(pei)(pei)付時(shi)效僅0.28天(tian)。

　　提前送去保險關愛

　　為3.1萬客戶預付保險金超4.5億元

　　理(li)賠(pei)服(fu)務(wu)的價值不僅(jin)體(ti)現在理(li)賠(pei)規模上，更體(ti)現在理(li)賠(pei)溫度上。中國人(ren)壽(shou)壽(shou)險(xian)公司始終用(yong)(yong)真情服(fu)務(wu)客戶，響應人(ren)民的殷切期(qi)盼，持(chi)續打造“快(kuai)捷、溫暖(nuan)”的理(li)賠(pei)服(fu)務(wu)品牌，用(yong)(yong)行(xing)動踐行(xing)保險(xian)使命。

　　2024年以來(lai)，中國人(ren)壽壽險公司電子發票主動提醒報案賠案量超(chao)35萬件，賠付金額超(chao)4億(yi)元，這種(zhong)服務(wu)模式(shi)相較于傳統的(de)理賠方式(shi)，大大縮短了出險支付時效，提升(sheng)了客戶的(de)服務(wu)體驗。

　　2023年，該公司重磅推出(chu)“理賠(pei)預付(fu)”服務，打(da)破就(jiu)醫(yi)后理賠(pei)的傳統(tong)模式，為就(jiu)醫(yi)過程中的客戶提前(qian)送去(qu)保險保障。2024年上半年，為超3.1萬名(ming)客戶提前(qian)送去(qu)關愛，預付(fu)金額(e)超4.5億元，該項(xiang)服務受到了客戶的廣泛好評。

　　2019年3月以來，該公司持(chi)續推(tui)動“重(zhong)疾(ji)(ji)一(yi)(yi)日(ri)賠(pei)”服務，為更多客戶更快(kuai)地送去保(bao)險關愛(ai)。“重(zhong)疾(ji)(ji)一(yi)(yi)日(ri)賠(pei)”目前覆蓋了重(zhong)疾(ji)(ji)賠(pei)付中占比最高的惡性腫瘤(liu)和部分心腦血管疾(ji)(ji)病。2024年上半(ban)年，“重(zhong)疾(ji)(ji)一(yi)(yi)日(ri)賠(pei)”賠(pei)付11.7萬件，賠(pei)付金額近(jin)54億元。

　　積(ji)極應對(dui)重大突發事件。2024年上半年，中(zhong)國人壽壽險(xian)公(gong)司第一時間響應77件突發事件，為(wei)每一位被暴雨、火災、交通事故(gu)等災害事故(gu)圍困的客戶送上溫暖服(fu)務(wu)，用專業(ye)和(he)溫情筑起抗擊災難的“長城”。

　　理(li)賠半年報一個(ge)個(ge)數字背后，都是(shi)中國人(ren)壽(shou)(shou)壽(shou)(shou)險公司(si)陪伴(ban)客戶走(zou)過(guo)的(de)風(feng)雨歷(li)程(cheng)，是(shi)該(gai)公司(si)守護人(ren)民美好生(sheng)活(huo)的(de)真實見證。未來，中國人(ren)壽(shou)(shou)壽(shou)(shou)險公司(si)將繼續(xu)心系民生(sheng)，傳(chuan)遞保險大(da)愛，以“快捷、溫暖”的(de)理(li)賠服(fu)務信守保險諾言。

　　(注：文中數據(ju)來源于中國人壽2024年上(shang)半(ban)年壽險(xian)理賠服(fu)務(wu)報(bao)告)