“小區門口(kou)的生鮮超市三(san)個月內(nei)關(guan)閉(bi)了(le)兩家。”位于北京北五環某高端小區的物業告訴《證券日報》記者(zhe)，在短短幾個月內(nei)，小區門口(kou)本來火(huo)爆的店面遇冷，即使房東給予了(le)店鋪租金(jin)優惠，但很多經營者(zhe)依舊因為資金(jin)困難(nan)退租。

　　 而(er)與之形成對比(bi)的(de)(de)，則是撐過寒(han)冬的(de)(de)大型(xing)生(sheng)鮮(xian)電(dian)(dian)商(shang)迎(ying)來了新的(de)(de)局面。“隨(sui)著疫情期間消(xiao)費習慣的(de)(de)改變，近幾個月生(sheng)鮮(xian)電(dian)(dian)商(shang)迎(ying)來大爆發，盒馬、每日優鮮(xian)等生(sheng)鮮(xian)電(dian)(dian)商(shang)平臺(tai)商(shang)品被搶(qiang)購(gou)。”網經社電(dian)(dian)子商(shang)務研究(jiu)中(zhong)心法(fa)律權益部分(fen)析師蒙(meng)慧(hui)欣接受(shou)《證券日報(bao)》記(ji)者采訪時表示(shi)。但其同時指(zhi)出(chu)，也有不少平臺(tai)因訂單陡增出(chu)現(xian)了物流負荷太重、商(shang)品品質(zhi)量差(cha)、缺(que)貨等問題。

　　 高損耗低毛利卡脖子

　　 據天眼查APP數據顯示(shi)，目前全國生(sheng)(sheng)鮮(xian)(xian)(xian)電(dian)商(shang)行(xing)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)共(gong)有10210家。經(jing)過兩年的(de)(de)快速發展，如今生(sheng)(sheng)鮮(xian)(xian)(xian)電(dian)商(shang)行(xing)業(ye)(ye)呈現出冰火兩重(zhong)天的(de)(de)景象。一方面(mian)(mian)，大中(zhong)型(xing)生(sheng)(sheng)鮮(xian)(xian)(xian)電(dian)商(shang)備(bei)受(shou)資(zi)本青(qing)睞，近期更(geng)是融資(zi)消息不斷(duan)；另一方面(mian)(mian)，小型(xing)生(sheng)(sheng)鮮(xian)(xian)(xian)電(dian)商(shang)在(zai)夾(jia)縫中(zhong)求生(sheng)(sheng)存，尤其是在(zai)疫情沖擊下(xia)，面(mian)(mian)臨(lin)著(zhu)資(zi)金鏈斷(duan)裂風險。

　　 記者(zhe)統計發(fa)現，近日，每日優鮮(xian)獲4.95億美元(yuan)融資(zi)(zi)，創線上生鮮(xian)超市有史(shi)以來(lai)最(zui)高額(e)融資(zi)(zi)紀錄(lu)；興(xing)盛優選融資(zi)(zi)8億美元(yuan)，成為社區團(tuan)購行(xing)業的(de)最(zui)高融資(zi)(zi)額(e)；誼品(pin)生鮮(xian)融資(zi)(zi)25億元(yuan)人民幣(bi)；同(tong)城生活在融資(zi)(zi)2億美元(yuan)后(hou)，與鄰(lin)鄰(lin)壹合并(bing)再融資(zi)(zi)數(shu)千萬(wan)美元(yuan)；十薈(hui)團(tuan)也已(yi)經歷了(le)三輪融資(zi)(zi)。

　　 粵成投資董事長洪仕斌在(zai)接受《證券日報》記者采訪時表示：“生(sheng)鮮(xian)(xian)電商(shang)看起來美好卻(que)非常難(nan)做，眾多有著(zhu)實體優勢資源(yuan)的(de)大型企(qi)業(ye)如永輝(hui)、海吉星(xing)商(shang)城(cheng)都(dou)挺不住退出了，看似繁榮的(de)行(xing)業(ye)每年都(dou)有幾十家企(qi)業(ye)倒閉，生(sheng)鮮(xian)(xian)電商(shang)是(shi)一塊難(nan)啃的(de)骨(gu)頭。在(zai)資本進(jin)入的(de)前(qian)期(qi)，燒錢成為電商(shang)的(de)必經之路，然(ran)而(er)(er)大部(bu)分企(qi)業(ye)都(dou)面臨著(zhu)高成本、低毛利的(de)盈利難(nan)問題(ti)，難(nan)以實現(xian)規(gui)模化。對于沒有持續資金支(zhi)持的(de)中小(xiao)企(qi)業(ye)而(er)(er)言，生(sheng)鮮(xian)(xian)電商(shang)常常就是(shi)‘夢一場’。”

　　 而在實際的(de)運營中，定位不清晰、沒有(you)自建(jian)的(de)物流網絡(luo)、頻繁(fan)被投訴也成為(wei)生(sheng)鮮(xian)電商亟待解決的(de)現實問題。

　　 退款難等問題凸顯

　　 上半(ban)年，生鮮電(dian)商平臺流量激增(zeng)，部分大型生鮮電(dian)商的月訂單量甚至同(tong)比大增(zeng)300%。但與此同(tong)時，問題也接連出現。

　　 8月10日，依據國內電(dian)(dian)商(shang)專(zhuan)業消(xiao)費(fei)調解(jie)平(ping)臺“電(dian)(dian)訴寶”2020年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)受理的全國435家電(dian)(dian)商(shang)平(ping)臺用戶消(xiao)費(fei)糾紛案(an)例大數(shu)據，網經(jing)社電(dian)(dian)子商(shang)務研(yan)究中(zhong)心(xin)發(fa)布了《2020年(nian)(nian)（上(shang)）中(zhong)國生(sheng)鮮電(dian)(dian)商(shang)消(xiao)費(fei)投(tou)訴數(shu)據與(yu)典(dian)型案(an)例報告》。該報告顯(xian)示，僅2020年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)，就有(you)超16家生(sheng)鮮電(dian)(dian)商(shang)被(bei)集中(zhong)投(tou)訴，其中(zhong)不乏已經(jing)歷多輪融(rong)資(zi)的知名生(sheng)鮮電(dian)(dian)商(shang)，發(fa)貨問(wen)題、退款難(nan)成(cheng)為熱點投(tou)訴問(wen)題。

　　 數據(ju)顯示，今年上半年，受理投(tou)訴中涉及(ji)的生鮮(xian)(xian)電商平臺包括本(ben)來(lai)生活、美菜網(wang)、叮咚買菜、每日優鮮(xian)(xian)、中糧我買網(wang)、多點、永輝生活等。而在此前，迷你生鮮(xian)(xian)、兩(liang)鮮(xian)(xian)、美團買菜、餓了么(me)有菜、百果園(yuan)等也(ye)被消費(fei)者投(tou)訴。

　　 具體來(lai)看，用戶投訴(su)主要(yao)集中在(zai)國內網(wang)購、商家糾紛(fen)、網(wang)絡訂餐等方面，占比分(fen)別為83.30%、3.80%、3.80%。其中，發貨問(wen)(wen)題、退款問(wen)(wen)題、售后服務、訂單問(wen)(wen)題、商品質量(liang)、客服問(wen)(wen)題是2020年(nian)上半年(nian)生鮮電商被投訴(su)的主要(yao)問(wen)(wen)題。

　　 “疫情期間，生鮮電商行業的滲(shen)透(tou)率快速提升，但投(tou)訴也非常多題。行業自身的優(you)勝劣汰機(ji)制將發揮作用(yong)，兼并重組、倒(dao)閉消失依舊會(hui)大量存在(zai)。”海豚智庫創始人(ren)、電商天(tian)使投(tou)資人(ren)李成東在(zai)接受《證券日(ri)報》記者采(cai)訪時表示。

　　 “生(sheng)鮮電商(shang)還(huan)會有很(hen)多(duo)機會，但企業(ye)在(zai)資本來臨前(qian)，首先(xian)要保證(zheng)自己活(huo)下來。這是個前(qian)期需(xu)要大(da)規(gui)模(mo)燒錢(qian)的(de)行業(ye)，很(hen)多(duo)企業(ye)因自身(shen)盈(ying)利模(mo)式不佳(jia)等撐(cheng)不過去就快速夭折了(le)。生(sheng)鮮電商(shang)看似(si)繁榮，‘新(xin)兵’還(huan)需(xu)謹慎進入。”洪(hong)仕斌認為。