近日，一(yi)家位于縣城僅(jin)有6人的小店，因(yin)電商運營人員(yuan)設置錯商品銷售價(jia)格，短短20分鐘內以進貨(huo)價(jia)4折(zhe)至(zhi)5折(zhe)的售價(jia)售出了超7000萬(wan)元(yuan)的貨(huo)品，直接經濟損失高(gao)達3000萬(wan)元(yuan)。目前，相關品牌方(fang)決定(ding)為該店鋪(pu)提(ti)供專(zhuan)項支(zhi)持，用于補償受影(ying)響的消費者。店鋪(pu)也(ye)希望下單者能同(tong)意辦理退款(kuan)手(shou)續。

　　該事件并不是(shi)個例。此(ci)前，某(mou)企業將(jiang)原價(jia)(jia)79元(yuan)一(yi)箱(xiang)的(de)氣泡(pao)水錯標為(wei)3.5元(yuan)，導(dao)致(zhi)該款氣泡(pao)水銷量(liang)暴增30萬單，損失(shi)達(da)200多萬元(yuan)；某(mou)品牌官(guan)方(fang)直播間因員工操作(zuo)失(shi)誤(wu)(wu)，將(jiang)原價(jia)(jia)56.9元(yuan)1箱(xiang)的(de)紙巾誤(wu)(wu)設置為(wei)10元(yuan)6箱(xiang)，損失(shi)超千萬元(yuan)……此(ci)類事件頻(pin)出(chu)，有(you)多方(fang)面原因，直接原因是(shi)工作(zuo)人員操作(zuo)失(shi)誤(wu)(wu)所致(zhi)。令人不解的(de)是(shi)，價(jia)(jia)格設置本(ben)該清(qing)楚明了，為(wei)何(he)一(yi)些(xie)店(dian)鋪頻(pin)頻(pin)在(zai)這方(fang)面出(chu)現失(shi)誤(wu)(wu)？

　　隨(sui)著直播帶貨興起，平(ping)臺(tai)間競爭愈加(jia)激烈。各大電商平(ping)臺(tai)為(wei)吸引(yin)消費(fei)者，推出(chu)五(wu)花(hua)八(ba)門的(de)(de)消費(fei)滿減、打折(zhe)優(you)惠、會(hui)員(yuan)福利等活動，折(zhe)扣加(jia)折(zhe)扣，優(you)惠券再(zai)疊優(you)惠券，還有滿贈滿減等各種(zhong)復(fu)雜(za)的(de)(de)活動規(gui)(gui)則，需(xu)要運營(ying)人員(yuan)熟(shu)練掌握各種(zhong)優(you)惠規(gui)(gui)則，避免設置錯(cuo)誤(wu)。然而(er)，由于工作壓力大，活動規(gui)(gui)則復(fu)雜(za)，運營(ying)人員(yuan)犯錯(cuo)的(de)(de)機會(hui)也隨(sui)之增加(jia)。可以說(shuo)，電商平(ping)臺(tai)種(zhong)類繁多、頻率極高的(de)(de)促銷活動以及繁雜(za)的(de)(de)規(gui)(gui)則，是(shi)造成失誤(wu)的(de)(de)一個(ge)重要原因(yin)。

　　按理(li)說，電商(shang)平臺促銷，是為了讓(rang)消(xiao)費者得實惠，讓(rang)店鋪(pu)有利潤，讓(rang)平臺有流(liu)量(liang)。但如果促銷規則(ze)過于(yu)繁瑣復(fu)雜，不但增(zeng)加了店鋪(pu)的工(gong)作(zuo)量(liang)，增(zeng)大了操作(zuo)風險(xian)，而且也(ye)讓(rang)消(xiao)費者理(li)不清頭緒，看(kan)著各種(zhong)優(you)惠望(wang)而卻(que)步。從這個角度來說，電商(shang)促銷要(yao)少些套路，平臺規則(ze)需化繁為簡。

　　近年來，電商促銷活動力度不斷加大，但收(shou)效遞減。對(dui)此，電商平臺(tai)應(ying)認識(shi)到(dao)，消費者不僅(jin)僅(jin)是(shi)看(kan)價格下單，也看(kan)商品的(de)質量(liang)和(he)平臺(tai)的(de)誠意下單。

　　平臺(tai)應(ying)審視自身規(gui)(gui)(gui)(gui)則設置，優化促銷(xiao)活(huo)動流程，減(jian)少不必要的套路，為(wei)商(shang)家和消費者呈現(xian)簡單明晰(xi)、一目(mu)了然的活(huo)動規(gui)(gui)(gui)(gui)則。商(shang)家在遵(zun)守(shou)平臺(tai)規(gui)(gui)(gui)(gui)則的同時，也要向平臺(tai)反饋合理意見(jian)和建議，不斷提升(sheng)運(yun)營人(ren)員(yuan)綜合能力，減(jian)少促銷(xiao)失(shi)誤。市場監督管理部(bu)門(men)應(ying)制定相關法規(gui)(gui)(gui)(gui)與標準，規(gui)(gui)(gui)(gui)范(fan)電商(shang)平臺(tai)運(yun)營秩序(xu)，維護健康有序(xu)的市場環境(jing)。

　　構建健康、有(you)序、可信的(de)電(dian)商生(sheng)態需要多方(fang)共治，讓(rang)消(xiao)費者和商家都能在公平、透明的(de)環境(jing)中享受數字(zi)經濟的(de)紅利。（本文來源(yuan)：經濟日報 作(zuo)者：夏先(xian)清）