如今(jin)，房(fang)地(di)產行業逐漸回歸民(min)(min)生(sheng)(sheng)屬性(xing)，成為實現(xian)人民(min)(min)美好(hao)生(sheng)(sheng)活的(de)(de)重要一環，而(er)高質量(liang)交付則是人民(min)(min)幸福(fu)生(sheng)(sheng)活的(de)(de)開始(shi)。“保交付”成為房(fang)企地(di)產行業主(zhu)旋律，頭部房(fang)企的(de)(de)交付實力優勢(shi)也(ye)在此輪競爭中凸顯。

    行業機構“億翰智庫(ku)”通過持(chi)續追蹤研(yan)究標桿房(fang)(fang)企(qi)高(gao)品(pin)(pin)質交付(fu)(fu)的實(shi)際案例，得出房(fang)(fang)企(qi)交付(fu)(fu)力(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)產品(pin)(pin)力(li)(li)(li)、服(fu)務力(li)(li)(li)和保(bao)障力(li)(li)(li)三者(zhe)的集中體現。交付(fu)(fu)力(li)(li)(li)的核心硬(ying)件(jian)基(ji)礎(chu)是(shi)(shi)(shi)產品(pin)(pin)力(li)(li)(li)，高(gao)品(pin)(pin)質的產品(pin)(pin)交付(fu)(fu)是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶的核心訴求(qiu)；服(fu)務力(li)(li)(li)則在于提(ti)升客(ke)戶的交付(fu)(fu)體驗，為高(gao)質量交付(fu)(fu)提(ti)供軟件(jian)基(ji)礎(chu)；而保(bao)障力(li)(li)(li)由表(biao)及里貫(guan)穿始(shi)終，是(shi)(shi)(shi)交付(fu)(fu)力(li)(li)(li)得以實(shi)現的根本性保(bao)障。

    產品力——圍繞“人本”產品升維，強化交付內核

    客(ke)(ke)戶(hu)(hu)交付體驗包括(kuo)環(huan)境(jing)體驗、產品(pin)體驗和(he)服務體驗。其中前兩個是決定客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度的關鍵。具(ju)體來看(kan)，產品(pin)體驗主要包括(kuo)設計亮點、材料品(pin)質、工(gong)藝質量、配套設施等。環(huan)境(jing)體驗主要包括(kuo)社(she)區自然環(huan)境(jing)和(he)人文環(huan)境(jing)。近幾(ji)年，LDKB廳、全齡化社(she)區等創新(xin)設計在市場(chang)上出現，更加貼合客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求。對于很多(duo)優(you)質房企而言，他(ta)們交付的不是一(yi)(yi)個房子或一(yi)(yi)個社(she)區，更是獨一(yi)(yi)無二的生活。我們在保利近幾(ji)年的產品(pin)打造上看(kan)到了這一(yi)(yi)點。

    洞察需(xu)(xu)求 “X”空(kong)間的(de)(de)多種可能(neng)。如今(jin)，不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)家庭(ting)(ting)成員之間存在(zai)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)差異化(hua)居(ju)住(zhu)需(xu)(xu)求，房企若想在(zai)同(tong)質化(hua)競爭(zheng)中(zhong)脫穎而出(chu)，必定要(yao)想客(ke)戶所想，解決客(ke)戶的(de)(de)居(ju)住(zhu)痛點。正如廣州保(bao)(bao)利朗閱交付(fu)的(de)(de)IMAX寬廳(ting)(ting)設(she)計中(zhong)，客(ke)廳(ting)(ting)開間達到(dao)6m，在(zai)保(bao)(bao)證舒適性的(de)(de)同(tong)時，預(yu)留了(le)充足(zu)可變的(de)(de)多功能(neng)"X"空(kong)間，加上(shang)隱藏(zang)式幕布(bu)設(she)計，配合可移動沙(sha)發(fa)(fa)，滿足(zu)客(ke)戶競技類游戲、沉浸式影院、直播跳操等多樣化(hua)需(xu)(xu)求。而考慮到(dao)女(nv)主人的(de)(de)需(xu)(xu)求，保(bao)(bao)利在(zai)廣州湖(hu)光悅色、武漢保(bao)(bao)利天珺(jun)等項目，配置集成工(gong)具收納、女(nv)王(wang)口(kou)紅柜和(he)護膚品冰箱的(de)(de)美(mei)妝模(mo)塊(kuai)。此外，保(bao)(bao)利在(zai)改善戶型產品研(yan)發(fa)(fa)中(zhong)，考慮到(dao)為家庭(ting)(ting)成員預(yu)留獨(du)處空(kong)間，提出(chu)利用部(bu)分客(ke)廳(ting)(ting)空(kong)間，設(she)置可開可合的(de)(de)辦(ban)公(gong)區，并將(jiang)辦(ban)公(gong)區域向窗布(bu)局，提供更好的(de)(de)視野和(he)光照，讓身心達到(dao)最舒適的(de)(de)狀態(tai)。

    關注健(jian)康，松(song)弛生活(huo)下的人(ren)居(ju)保障(zhang)。在疫情之(zhi)下，人(ren)們對居(ju)住環境(jing)有著(zhu)更(geng)高的期待，更(geng)精細化和(he)高標準的訴求也隨(sui)之(zhi)產生。 2020年，保利推出(chu)“全生命周期居(ju)住系統2.0——Well集(ji)和(he)社區”，圍繞“健(jian)康”，構建出(chu)一整套人(ren)居(ju)解決方案。

    石(shi)家莊保(bao)利(li)天(tian)匯(hui)項目在大堂、地(di)下(xia)室、電(dian)梯廳等公(gong)區(qu)空(kong)(kong)間強化通(tong)風(feng)(feng)、排風(feng)(feng)設施，保(bao)證(zheng)大堂維持微正壓，污濁(zhuo)空(kong)(kong)氣(qi)一直不斷(duan)被壓出(chu)(chu)；佛(fo)山保(bao)利(li)天(tian)匯(hui)戶內配(pei)置新(xin)風(feng)(feng)系統，并在戶內出(chu)(chu)風(feng)(feng)口加載了負(fu)離子凈(jing)(jing)化模塊(kuai)(kuai)；佛(fo)山保(bao)利(li)天(tian)悅交付的無(wu)接觸通(tong)行功能，通(tong)過(guo)人(ren)臉識別、紅外(wai)無(wu)接觸技(ji)術，實(shi)現了全程無(wu)接觸歸家。另(ling)外(wai)在高頻接觸點和(he)公(gong)共(gong)區(qu)域還加載了消(xiao)殺(sha)凈(jing)(jing)化模塊(kuai)(kuai)，實(shi)現健康、無(wu)菌的歸家動線。此外(wai)，保(bao)利(li)關(guan)注到當前“睡(shui)(shui)眠(mian)問題”成為很多(duo)人(ren)的困擾，有著顯著改(gai)善需(xu)求(qiu)，保(bao)利(li)石(shi)家莊天(tian)匯(hui)項目中采用雙向流全熱交換新(xin)風(feng)(feng)、中央(yang)空(kong)(kong)間、可調節燈具(ju)營造符合人(ren)體(ti)需(xu)求(qiu)的睡(shui)(shui)眠(mian)模式，并在此基礎上通(tong)過(guo)七合一空(kong)(kong)氣(qi)精靈(ling)，隨時監控室內的溫(wen)度(du)(du)、光照值(zhi)、濕(shi)度(du)(du)、甲醛、噪音、PM2.5、CO2七大數值(zhi)，營造一個會(hui)根據人(ren)體(ti)需(xu)求(qiu)自調節的睡(shui)(shui)眠(mian)環境。

    舒適社區，從(cong)共(gong)處(chu)到(dao)陪伴(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫(wen)度把控(kong)。 保利為了滿足人們在運動(dong)健(jian)康(kang)和鄰里(li)社交(jiao)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，研發(fa)了和趣(qu)景觀(guan)體系。設計(ji)可以適應不同身(shen)(shen)體條(tiao)件、不同活動(dong)節奏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)3圈健(jian)康(kang)跑道；設置(zhi)滿足青少(shao)年(nian)和中年(nian)人群的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運動(dong)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定跳遠標線，引體向上、仰臥起坐等體測輕器械。為了滿足住戶(hu)不同時(shi)間(jian)段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運動(dong)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，在汕頭(tou)、常州等地還設置(zhi)了智(zhi)能門禁管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無人值守健(jian)身(shen)(shen)房。為了提供(gong)住戶(hu)鄰里(li)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)所，保利和趣(qu)景觀(guan)模塊設計(ji)超(chao)引力客廳，通過景觀(guan)廊架(jia)提供(gong)會客、聚會、閱(yue)讀、分(fen)享的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)所，重點設置(zhi)吧臺功能、休憩空間(jian)和水(shui)電位。面對人們迸發(fa)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戶(hu)外活動(dong)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，保利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和趣(qu)景觀(guan)體系中，在陽光充足、冬至日至少(shao)2小(xiao)時(shi)日照(zhao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)搭(da)建中央(yang)草(cao)坪，用以承載(zai)社交(jiao)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戶(hu)外活動(dong)。

    服務力——細化服務顆粒度，打造全周期陪伴式服務

    客(ke)戶(hu)為(wei)先(xian)，提供全周期5U服(fu)(fu)務(wu)(wu)。傳統意(yi)義上(shang)的(de)(de)(de)“交付”只聚焦于(yu)交付收房(fang)的(de)(de)(de)那一(yi)刻，而保(bao)利的(de)(de)(de)交付則是(shi)以服(fu)(fu)務(wu)(wu)業主為(wei)中心，關(guan)注(zhu)交付過(guo)程(cheng)(cheng)前、中、后的(de)(de)(de)業主體(ti)(ti)驗，以多觸點、多細節(jie)的(de)(de)(de)交付服(fu)(fu)務(wu)(wu)，從而達成高(gao)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)交付過(guo)程(cheng)(cheng)。早在(zai)2017年(nian)，保(bao)利為(wei)提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品質，圍繞(rao)客(ke)戶(hu)選(xuan)房(fang)、簽約、等待、收房(fang)、入(ru)住全階段，推出了(le)5U服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)驗體(ti)(ti)系(xi)：優選(xuan)、優購、優待、優質、優居。倡導(dao)給(gei)客(ke)戶(hu)帶來(lai)全生命周期的(de)(de)(de)優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)、無憂體(ti)(ti)驗。

    賦能交(jiao)(jiao)付(fu)體(ti)(ti)(ti)驗，服(fu)務(wu)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)化和場景化打造(zao)。為了給到(dao)客戶更(geng)滿意(yi)的交(jiao)(jiao)付(fu)體(ti)(ti)(ti)驗。湖北保利搭建了5個1V1交(jiao)(jiao)付(fu)服(fu)務(wu)體(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)：即一(yi)房一(yi)驗、一(yi)房一(yi)證、一(yi)家一(yi)冊、一(yi)戶一(yi)檔(dang)、一(yi)戶一(yi)碼。一(yi)房一(yi)驗是(shi)驗房師1V1陪(pei)同實施(shi)精益驗房；一(yi)房一(yi)證是(shi)落實交(jiao)(jiao)付(fu)即辦(ban)證；一(yi)家一(yi)冊是(shi)為業主提(ti)供《無限美(mei)好生(sheng)活指南(nan)》，幫(bang)助業主便捷收納，整合(he)多方面信息貼士，提(ti)升居住(zhu)幸福感；一(yi)戶一(yi)檔(dang)是(shi)為每一(yi)戶業主建立(li)業主專屬(shu)服(fu)務(wu)口袋書，為交(jiao)(jiao)付(fu)后生(sheng)活提(ti)供9類(lei)專屬(shu)便利貼；一(yi)戶一(yi)碼是(shi)創新上線交(jiao)(jiao)付(fu)一(yi)碼通，打通交(jiao)(jiao)付(fu)全流程(cheng)，實現(xian)辦(ban)理提(ti)效和體(ti)(ti)(ti)驗提(ti)升。

    除此之(zhi)外，在(zai)思考如何給(gei)與客戶更好(hao)的交(jiao)付儀(yi)式感，讓每一(yi)場(chang)(chang)交(jiao)付更具有靈(ling)魂，保利在(zai)場(chang)(chang)景打造(zao)(zao)上從美學和人文入(ru)手，打造(zao)(zao)四季主題交(jiao)付風(feng)格(ge)，定制四套交(jiao)付場(chang)(chang)景。

    交付后(hou)的(de)長(chang)期守護，陪伴(ban)式物(wu)業(ye)服(fu)務。項目交付后(hou)，并不意味著服(fu)務的(de)終止。客戶入(ru)住(zhu)后(hou)的(de)服(fu)務體(ti)驗才是最重要(yao)的(de)，而物(wu)業(ye)服(fu)務則是與客戶最重要(yao)的(de)聯系窗口。

    2017年保(bao)利(li)推出優居煥(huan)新活動(dong)，貫穿社(she)區(qu)(qu)工程改造、老業主生(sheng)活氛圍“改造”、社(she)群(qun)文化“改造”三個維(wei)度。針對交(jiao)付兩年以上的(de)小(xiao)區(qu)(qu)，保(bao)利(li)圍繞綠化、亮化、路(lu)面(mian)、出入口、兒童游樂(le)設施(shi)六大(da)維(wei)度持續(xu)開展社(she)區(qu)(qu)改造工作(zuo)，不斷(duan)提(ti)升(sheng)業主居住體(ti)驗。例(li)如為2015年交(jiao)付的(de)東莞保(bao)利(li)御山翠(cui)峰項(xiang)目(mu)，加(jia)裝了(le)游樂(le)場、小(xiao)廣場、游泳池攝像頭(tou)，進(jin)行園區(qu)(qu)道路(lu)路(lu)牙、井蓋煥(huan)新刷(shua)漆等(deng)等(deng)。

    2021年，保利(li)通過對(dui)業主、員工在(zai)(zai)(zai)園區中的高(gao)頻(pin)觸點進行(xing)分析，對(dui)服(fu)務(wu)感(gan)知產(chan)(chan)生較大影響的場(chang)景進行(xing)抓取(qu)，聚(ju)焦核心場(chang)景打(da)(da)造“三心三線(xian)”品(pin)質服(fu)務(wu)體系。即圍繞人行(xing)動線(xian)、休閑動線(xian)、車行(xing)動線(xian)等高(gao)頻(pin)場(chang)景提(ti)(ti)供高(gao)品(pin)質服(fu)務(wu)，提(ti)(ti)升(sheng)業主感(gan)知。并根據剛需、高(gao)端不(bu)(bu)同項(xiang)目定位(wei)打(da)(da)造的專屬產(chan)(chan)品(pin)體系，形成親情和(he)院、東方(fang)禮遇差異化(hua)服(fu)務(wu)產(chan)(chan)品(pin)，滿足不(bu)(bu)同客(ke)群需求。例(li)如我們在(zai)(zai)(zai)已交付(fu)6年的天(tian)字(zi)系項(xiang)目-保利(li)西岸(an)中看到業內少見的“夜(ye)間模式”服(fu)務(wu)，在(zai)(zai)(zai)每天(tian)晚22:00之(zhi)后(hou)，保利(li)會(hui)開啟夜(ye)間管家守護服(fu)務(wu)，在(zai)(zai)(zai)小(xiao)區歸(gui)(gui)家路線(xian)上增設巡邏(luo)崗(gang)，第(di)一時間識別醉(zui)酒業主，進行(xing)歸(gui)(gui)家守護，如遇女(nv)業主，還會(hui)有女(nv)管家與(yu)秩序(xu)人員共同陪護上樓。

    保障力——構建交付全流程，實現標準化交付保障

    對房企而言，交付(fu)的(de)(de)(de)核心(xin)主要(yao)圍(wei)繞產品和(he)服(fu)務(wu)兩個環節(jie)展(zhan)開，但是這兩個環節(jie)的(de)(de)(de)順利(li)推進離不開房企內部高效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)交付(fu)流程、高要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)施(shi)工(gong)工(gong)藝、和(he)各部門的(de)(de)(de)協(xie)同配合(he)等等。為了保障交付(fu)的(de)(de)(de)順利(li)進行，保利(li)在過往的(de)(de)(de)發展(zhan)中逐(zhu)漸形(xing)成(cheng)了自(zi)有的(de)(de)(de)一(yi)套成(cheng)熟標準體系。

    管理——“6321”交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)體(ti)系：提(ti)前(qian)半年(nian)介(jie)入交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)。提(ti)前(qian)6個(ge)月(yue)，啟(qi)動竣備(bei)工(gong)作(zuo)(zuo)，完成精裝樣板間聯(lian)合(he)驗(yan)收工(gong)作(zuo)(zuo)；提(ti)前(qian)3個(ge)月(yue)，進行逐戶驗(yan)收及跟蹤消(xiao)項工(gong)作(zuo)(zuo)；提(ti)前(qian)2個(ge)月(yue)，啟(qi)動交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)大會，圍繞集中交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)，部署(shu)更為(wei)細致(zhi)的工(gong)作(zuo)(zuo)；提(ti)前(qian)1個(ge)月(yue)，完成90%的交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)(zuo)。2022年(nian)保利發展要求項目(mu)落實交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)前(qian)45日(ri)工(gong)地開(kai)放，35%項目(mu)落實交(jiao)(jiao)(jiao)付(fu)前(qian)6個(ge)月(yue)工(gong)地開(kai)放。

    工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)——高(gao)標(biao)(biao)準工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)藝(yi)：保(bao)利結(jie)合(he)國(guo)家(jia)規范要(yao)求，同時以客戶為中心(xin)，考(kao)慮業(ye)(ye)主居住感受(shou)，編制(zhi)了《工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)藝(yi)與(yu)質(zhi)量(liang)標(biao)(biao)準手(shou)冊》的企業(ye)(ye)級標(biao)(biao)準，包(bao)括(kuo)土建工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)、水暖風電工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)、精裝工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)、園林、防(fang)滲漏、集采品類、安全文明(ming)。同時也將這些標(biao)(biao)準結(jie)合(he)進(jin)第(di)三方評估體(ti)系中進(jin)行(xing)檢查，確保(bao)工(gong)(gong)(gong)(gong)藝(yi)及質(zhi)量(liang)標(biao)(biao)準執行(xing)落地。江(jiang)西公(gong)司保(bao)利南昌天匯項目，聯合(he)政府建立安全標(biao)(biao)準化工(gong)(gong)(gong)(gong)地，邀約(yue)業(ye)(ye)主實地觀摩，錄播系列工(gong)(gong)(gong)(gong)藝(yi)工(gong)(gong)(gong)(gong)法視(shi)頻(pin)，通過打(da)造保(bao)利匠心(xin)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠展示(shi)家(jia)的素顏模樣。

    監督(du)——“調研組(zu)”巡檢：保(bao)利發展總部對(dui)交(jiao)付(fu)(fu)風險點進行專項(xiang)督(du)辦，形成(cheng)交(jiao)付(fu)(fu)風險點動態責(ze)任(ren)清(qing)單，將風險點的(de)整改分解(jie)到(dao)事項(xiang)、時間、責(ze)任(ren)人，壓(ya)實各(ge)子(zi)公司責(ze)任(ren)，持續(xu)跟蹤風險點整改進展，強(qiang)化(hua)交(jiao)付(fu)(fu)風險監督(du)管(guan)理。為實現有品質交(jiao)付(fu)(fu)，保(bao)利組(zu)織各(ge)子(zi)公司對(dui)待交(jiao)付(fu)(fu)項(xiang)目進行了多輪排查(cha)整改，并抽調專家(jia)組(zu)成(cheng)交(jiao)付(fu)(fu)督(du)導(dao)組(zu)，對(dui)交(jiao)付(fu)(fu)項(xiang)目進行巡檢。

    “保交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)付”是現(xian)階(jie)段房企的首要(yao)任務，保利(li)發展(zhan)以(yi)(yi)客戶(hu)(hu)為先(xian)(xian)，通過打造人(ren)居產(chan)品(pin)(pin)，提供全周期高(gao)質量服務，并以(yi)(yi)切實的保障力為產(chan)品(pin)(pin)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)付保駕(jia)護航，構(gou)建體系化交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)付力，以(yi)(yi)“保利(li)式交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)付”交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)出(chu)一(yi)份交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)付力新答卷。根據官方公布數(shu)據顯示，2022年，保利(li)發展(zhan)交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)付體量創歷史新高(gao)，覆蓋24個省市(shi)，68個城市(shi)，均(jun)按(an)合約(yue)按(an)時保質交(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)付，第三方客戶(hu)(hu)調(diao)研滿(man)意度穩步提升，處于行業領先(xian)(xian)水(shui)平(ping)。