隨著(zhu)假日結束,工作恢復正常,美國2018-2019打折購物(wu)季也畫上圓(yuan)滿句號。這個購物(wu)季從2018年(nian)(nian)11月的感恩節開始,一直延(yan)續至2019年(nian)(nian)新年(nian)(nian),期間美國零售(shou)(shou)銷售(shou)(shou)額創多年(nian)(nian)來(lai)最大增幅,在線銷售(shou)(shou)增長迅(xun)猛。
美國(guo)萬事達(da)卡(ka)旗下數據(ju)研究機構SpendingPulse近日(ri)公(gong)布的數據(ju)顯示(shi),2018年(nian)11月1日(ri)至(zhi)12月24日(ri),美國(guo)零(ling)售(shou)銷(xiao)售(shou)額同比增長5.1%,至(zhi)8500億美元(yuan),實現6年(nian)來最大增幅(fu)(fu)。其中(zhong),在(zai)線(xian)銷(xiao)售(shou)額同比激增19.1%,增幅(fu)(fu)較(jiao)去年(nian)進一(yi)步擴大。
過去,凌(ling)晨商家門口的長隊(dui)和店(dian)內激烈的爭搶,是美國“黑色星(xing)期(qi)五”購物季(ji)帶(dai)給人(ren)們的傳統印象。而(er)如(ru)今,隨著網絡購物日(ri)益(yi)便捷(jie),更多美國人(ren)選擇假期(qi)留在家中,一邊陪伴家人(ren),一邊網上購物。
奧多比分析公(gong)司數據顯示(shi),2018年“黑五”當(dang)天,美國在線(xian)消費達創紀錄(lu)的62.2億(yi)(yi)美元(yuan),同(tong)比增(zeng)長(chang)23%;“網絡星期一”在線(xian)銷售額達79億(yi)(yi)美元(yuan),同(tong)比增(zeng)長(chang)約20%。
為了備(bei)戰購物季(ji),和實(shi)體店“搶地(di)盤”,眾多美國電商(shang)使出渾(hun)身解數。電商(shang)巨頭亞馬遜(xun)在“黑五”前一周就(jiu)開始促銷(xiao),“黑五”當天僅用9個小時(shi),亞馬遜(xun)銷(xiao)售的商(shang)品數量就(jiu)已超(chao)過前一年。
移(yi)動(dong)支付的快速發展助力(li)網絡購物(wu)熱潮。統計顯示,購物(wu)季(ji)中(zhong)約50%的網購通過手(shou)(shou)機下(xia)單完成。亞馬遜在(zai)移(yi)動(dong)支付中(zhong)拔(ba)得頭籌,“黑五”當(dang)天新增手(shou)(shou)機APP用(yong)戶約11.5萬人,為各(ge)大電商之首。
“在線(xian)下(xia)單、店(dian)內自取”的(de)購(gou)物模式也大受商家(jia)推崇,商家(jia)希望(wang)顧(gu)客(ke)來實體店(dian)提取商品時,會在商店(dian)購(gou)買更多東西。同時,為促進(jin)在線(xian)銷售,不少商家(jia)還(huan)提供兩日達免費(fei)送貨服務。
與網購(gou)火爆相對的是實體店生(sheng)意(yi)清淡。《紐約時報》日前(qian)刊文認為,作(zuo)為美(mei)國傳統消(xiao)費(fei)文化現象的“黑五”正發生(sheng)顯著(zhu)改變,網絡購(gou)物變得(de)越(yue)來越(yue)方便(bian)和受歡迎,實體商(shang)店的銷售份額正在(zai)被電商(shang)侵(qin)蝕。
美國(guo)零售(shou)業(ye)調查機構(gou)購(gou)物者跟蹤市場(chang)調查公司(si)的(de)數(shu)據顯(xian)示,2018年美國(guo)“黑五”實體(ti)(ti)零售(shou)店(dian)客(ke)(ke)流量(liang)同(tong)比下(xia)滑(hua)1.7%。“未(wei)來零售(shou)”分(fen)析公司(si)的(de)數(shu)據也顯(xian)示,感恩節(jie)和“黑五”這兩天,美國(guo)實體(ti)(ti)零售(shou)店(dian)凈銷售(shou)額減(jian)少4%至(zhi)7%,客(ke)(ke)流量(liang)則下(xia)降5%至(zhi)9%,延續了近年來的(de)趨勢(shi)。
大量(liang)網(wang)購商品給(gei)美國(guo)物流業帶(dai)來空前壓(ya)力(li)。早在2013年,由于(yu)大量(liang)消費(fei)者在節前最后一刻下單導致運單量(liang)激增,亞馬遜等公司(si)不得不宣布給(gei)未能(neng)在圣(sheng)誕節前收到貨品的(de)買家免費(fei)退貨。
2018年(nian)末(mo),快遞(di)公司UPS表示,假日(ri)期間該公司平均每日(ri)需遞(di)送包(bao)裹3100萬件(jian),整個假日(ri)季(ji)將(jiang)達到8億(yi)件(jian),比上(shang)一年(nian)增長5%。
盡管購(gou)物季已經結(jie)束,但快遞公司的(de)(de)工(gong)作(zuo)壓(ya)力一(yi)點也沒有減輕。相反,第二波快遞高(gao)(gao)峰(feng)已經到(dao)來,這就是(shi)節后的(de)(de)退(tui)貨高(gao)(gao)峰(feng)。近(jin)年來,隨著(zhu)美(mei)國購(gou)物季零售額(e)連創新高(gao)(gao),退(tui)貨潮也在悄(qiao)然興起。“黑五”期(qi)間,盼望了一(yi)年的(de)(de)人(ren)們往(wang)往(wang)扎堆購(gou)買(mai)(mai)商家(jia)的(de)(de)打折促銷品,其中不(bu)乏沖(chong)動(dong)購(gou)物。等(deng)假期(qi)過后,買(mai)(mai)家(jia)才發(fa)現購(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)商品并不(bu)實用,于是(shi)決定退(tui)貨。
美(mei)國絕大多(duo)數商(shang)家(jia)在商(shang)品(pin)未使(shi)用并可以二次銷售的前提下允(yun)許退(tui)貨(huo),退(tui)貨(huo)時(shi)間一般為購(gou)買商(shang)品(pin)后的30天內,有些商(shang)品(pin)退(tui)貨(huo)時(shi)間可延續更久。多(duo)數買家(jia)選擇在圣誕節之前或新年(nian)(nian)之后退(tui)貨(huo),UPS于是(shi)將(jiang)全(quan)年(nian)(nian)退(tui)貨(huo)包裹最多(duo)的一天戲稱為“全(quan)國退(tui)貨(huo)日(ri)”。
2018年(nian)的“全(quan)國退(tui)貨(huo)(huo)日(ri)(ri)”為12月19日(ri)(ri)。這(zhe)一天,UPS收到(dao)150萬件(jian)(jian)退(tui)貨(huo)(huo)包(bao)(bao)裹,這(zhe)個月平均每天的退(tui)貨(huo)(huo)快遞都高達100萬件(jian)(jian)。新年(nian)過后,UPS迎來第(di)二(er)波退(tui)貨(huo)(huo)高峰,1月3日(ri)(ri)的退(tui)貨(huo)(huo)包(bao)(bao)裹為130萬件(jian)(jian)。
該(gai)公司(si)的(de)統計數(shu)據顯示,75%的(de)買家(jia)將退(tui)貨(huo)(huo)商品(pin)退(tui)回到(dao)零售商;44%的(de)退(tui)貨(huo)(huo)者表(biao)示,快(kuai)遞費用是退(tui)貨(huo)(huo)中人們最關心的(de)問(wen)題;有(you)79%的(de)受(shou)訪者認為,在(zai)選(xuan)擇(ze)網購商品(pin)時,十分看重退(tui)貨(huo)(huo)是否免運(yun)費這(zhe)一條款;97%的(de)受(shou)訪者表(biao)示,如果(guo)有(you)較(jiao)好的(de)退(tui)貨(huo)(huo)體驗,他(ta)們會選(xuan)擇(ze)在(zai)該(gai)商家(jia)再次購買商品(pin)。
在剛剛過去的(de)這個購(gou)物季,算上網購(gou)與退(tui)貨,UPS一(yi)共投遞了8.8億件(jian)包裹(guo)。為了提升工作效率,該(gai)公(gong)司(si)投入大量資金用于自動分揀,目(mu)前分揀能力已達到每小時35萬件(jian)包裹(guo)。
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