在電商平臺購(gou)物，似乎(hu)總(zong)能(neng)趕上(shang)(shang)些“節日”——電商購(gou)物節、夏(xia)日游泳節、“88”狂(kuang)歡節……各(ge)種名目(mu)的購(gou)物節接連不斷，促銷(xiao)活動和打折價(jia)格往(wang)往(wang)讓消(xiao)費者(zhe)(zhe)“手癢”。然而，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)交(jiao)易的虛(xu)假報(bao)價(jia)甚至價(jia)格欺詐(zha)現象(xiang)也時有發(fa)生(sheng)。國家(jia)市場(chang)監督(du)管(guan)理總(zong)局發(fa)布的《明碼標價(jia)和禁止價(jia)格欺詐(zha)規(gui)定》近日正式(shi)實施，提(ti)出經營者(zhe)(zhe)通(tong)(tong)過(guo)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)等方(fang)式(shi)銷(xiao)售商品或者(zhe)(zhe)提(ti)供服務的，應當通(tong)(tong)過(guo)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)頁(ye)面，以文字(zi)、圖像等方(fang)式(shi)進行明碼標價(jia)。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)交(jiao)易納入標價(jia)市場(chang)監管(guan)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)購(gou)物有了更(geng)多政策法(fa)規(gui)層面的保護。

　　虛假促銷成消費痛點

　　蹲守“購物(wu)節”促(cu)銷(xiao)活動、查看商品折扣規則(ze)、為湊齊“滿(man)300減(jian)30”之類的滿(man)減(jian)優惠(hui)湊單(dan)……隨(sui)著網(wang)上購物(wu)逐(zhu)漸(jian)普及，關(guan)注(zhu)并研(yan)究電商購物(wu)平臺的促(cu)銷(xiao)活動已(yi)成為許(xu)多網(wang)購消(xiao)費者的實用生(sheng)活小技巧(qiao)。

　　國(guo)家統計局近日公布的數據顯示，今年(nian)上半(ban)年(nian)全(quan)國(guo)網(wang)上零售額(e)6.3萬億(yi)元，同比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)3.1%。其(qi)中，實物商(shang)品(pin)網(wang)上零售額(e)5.45萬億(yi)元，增(zeng)(zeng)長(chang)5.6%，占(zhan)社會消費品(pin)零售總額(e)的比(bi)重為25.9%，較去(qu)年(nian)同期提升2.2個百分點。中國(guo)網(wang)絡零售市場保持穩步增(zeng)(zeng)長(chang)，成(cheng)為促進國(guo)內經濟發展的重要力量。

　　隨著電(dian)商平臺(tai)快(kuai)速發(fa)展，花(hua)樣繁多的網絡促(cu)銷(xiao)活動層出(chu)不(bu)窮，網上購(gou)物的新型(xing)價(jia)格(ge)欺(qi)詐現(xian)象也隨之(zhi)出(chu)現(xian)。借助電(dian)商平臺(tai)的便捷操作和網絡銷(xiao)售(shou)特(te)性，部分(fen)商家通過先提價(jia)再打折、促(cu)銷(xiao)期間漲價(jia)、活動結束就降(jiang)價(jia)、虛構原價(jia)、虛構優惠折價(jia)等方式，炮(pao)制“跳(tiao)水價(jia)”等虛假促(cu)銷(xiao)信息。

　　根據中(zhong)(zhong)國(guo)消(xiao)費(fei)者協會發(fa)布的《2022年(nian)“6·18”消(xiao)費(fei)維權(quan)輿情分(fen)析報告》，今年(nian)“6·18”促銷活(huo)動(dong)(dong)(dong)期(qi)間消(xiao)費(fei)負(fu)面(mian)信息(xi)主要集中(zhong)(zhong)在產品(pin)質量、價(jia)(jia)格促銷和直播帶貨等方面(mian)。其中(zhong)(zhong)，有關(guan)價(jia)(jia)格類負(fu)面(mian)信息(xi)約29.6萬條，關(guan)注(zhu)點集中(zhong)(zhong)在先漲(zhang)價(jia)(jia)后打折的虛(xu)假促銷行為。眾多消(xiao)費(fei)者反映部分(fen)品(pin)牌產品(pin)在活(huo)動(dong)(dong)(dong)中(zhong)(zhong)先漲(zhang)價(jia)(jia)后降價(jia)(jia)，實(shi)際成交(jiao)額(e)與原價(jia)(jia)幾乎無(wu)差，甚至有產品(pin)疊(die)加折扣后比原價(jia)(jia)還貴。華而不實(shi)的電商(shang)促銷活(huo)動(dong)(dong)(dong)已是不少消(xiao)費(fei)者的痛(tong)點。

　　新規為網購保駕護航

　　針(zhen)對網絡交易(yi)的新(xin)特點和消費者網上購物的新(xin)需求，《明(ming)碼標價(jia)和禁止價(jia)格欺詐規定(ding)(ding)(ding)》（以下(xia)簡稱《規定(ding)(ding)(ding)》）就明(ming)碼標價(jia)和價(jia)格欺詐制定(ding)(ding)(ding)了(le)更具針(zhen)對性的相關規定(ding)(ding)(ding)，更加貼合當(dang)前(qian)電子商(shang)務(wu)的實(shi)際交易(yi)狀(zhuang)況。

　　《規(gui)(gui)定》第二十條規(gui)(gui)定，網(wang)絡交(jiao)易(yi)經(jing)營者(zhe)不得(de)實施下列行為(wei)：在首頁(ye)或(huo)(huo)者(zhe)其他顯著位(wei)置(zhi)標(biao)示的(de)商品或(huo)(huo)者(zhe)服(fu)務價(jia)格(ge)(ge)低于在詳情頁(ye)面標(biao)示的(de)價(jia)格(ge)(ge)；公布(bu)的(de)促(cu)銷活動(dong)范圍(wei)、規(gui)(gui)則與實際促(cu)銷活動(dong)范圍(wei)、規(gui)(gui)則不一致(zhi)；其他虛(xu)假或(huo)(huo)者(zhe)使(shi)人誤解(jie)的(de)價(jia)格(ge)(ge)標(biao)示和(he)價(jia)格(ge)(ge)促(cu)銷行為(wei)。網(wang)絡交(jiao)易(yi)平臺經(jing)營者(zhe)不得(de)利用(yong)技(ji)術手段等(deng)強制平臺內經(jing)營者(zhe)進行虛(xu)假的(de)或(huo)(huo)者(zhe)使(shi)人誤解(jie)的(de)價(jia)格(ge)(ge)標(biao)示。

　　“網絡促銷活動中(zhong)(zhong)先漲(zhang)價(jia)后打折等‘套(tao)路’，侵害了消(xiao)費者(zhe)知情權(quan)(quan)(quan)、選擇權(quan)(quan)(quan)、公(gong)平交(jiao)易權(quan)(quan)(quan)，消(xiao)費者(zhe)有(you)權(quan)(quan)(quan)撤銷合同(tong)。而如果確(que)實構(gou)成欺詐(zha)，消(xiao)費者(zhe)可以要求返(fan)還(huan)一(yi)倍(bei)價(jia)款(kuan)以及賠償三倍(bei)價(jia)款(kuan)。”中(zhong)(zhong)國人民大學法(fa)學院教授劉俊海認(ren)為，此次(ci)《規定》有(you)利于(yu)保障(zhang)消(xiao)費者(zhe)相關權(quan)(quan)(quan)益，優化(hua)企業之間公(gong)平競爭(zheng)的商業生態環境，打造消(xiao)費者(zhe)友好型(xing)的市場生態環境，促進(jin)經濟高質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)。

　　業(ye)內(nei)人(ren)士認為，對(dui)于(yu)電(dian)商平臺而言，自覺(jue)完善價(jia)格監管(guan)的(de)相應操作(zuo)，規范平臺商家(jia)的(de)價(jia)格策(ce)略，既有利(li)于(yu)維護消費者利(li)益(yi)，也有利(li)于(yu)平臺提(ti)(ti)升(sheng)用(yong)戶的(de)忠誠度(du)和(he)(he)信任度(du)。對(dui)于(yu)商家(jia)而言，“價(jia)格戰(zhan)”從來不(bu)是(shi)市(shi)場營(ying)銷戰(zhan)略的(de)上策(ce)。提(ti)(ti)高產(chan)品(pin)(pin)技(ji)術含量(liang)、降低成(cheng)本，提(ti)(ti)升(sheng)產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)和(he)(he)服務水平，才是(shi)提(ti)(ti)升(sheng)消費者滿意(yi)度(du)和(he)(he)品(pin)(pin)牌(pai)價(jia)值的(de)正道(dao)。商家(jia)如果只想在(zai)降價(jia)方面走一些(xie)“歪門邪道(dao)”，不(bu)僅無益(yi)于(yu)提(ti)(ti)升(sheng)自身產(chan)品(pin)(pin)綜(zong)合競爭力，更會對(dui)市(shi)場環境(jing)造成(cheng)破壞。

　　電商平臺應完善價格監管

　　隨著價(jia)(jia)格(ge)監管的(de)(de)完善，不少電商(shang)平(ping)臺(tai)上架價(jia)(jia)格(ge)保(bao)護功能(neng)，用(yong)戶可(ke)(ke)點擊“一鍵(jian)價(jia)(jia)保(bao)”來申(shen)請價(jia)(jia)格(ge)保(bao)護，在保(bao)價(jia)(jia)期內(nei)，商(shang)品降價(jia)(jia)即可(ke)(ke)退差價(jia)(jia)。保(bao)價(jia)(jia)服(fu)務的(de)(de)推出(chu)，在一定程度上可(ke)(ke)以防止商(shang)家惡意標價(jia)(jia)，刺激消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)購買欲(yu)，增加成交量，避免(mian)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)集中下單帶(dai)來的(de)(de)經營、物流壓(ya)力。但目前(qian)，保(bao)價(jia)(jia)不順暢影響(xiang)了不少消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)購物體驗。

　　“商家以(yi)活(huo)動結束、商品下架等各種理由拒絕保(bao)(bao)價(jia)”“客(ke)服(fu)已經(jing)同意保(bao)(bao)價(jia)但是遲(chi)遲(chi)不(bu)退款，再次聯(lian)系客(ke)服(fu)，又變(bian)了說(shuo)法”“提起保(bao)(bao)價(jia)申請后，商家以(yi)使用過平(ping)臺(tai)優惠券不(bu)參與保(bao)(bao)價(jia)為由拒絕退差價(jia)”……保(bao)(bao)價(jia)服(fu)務在落地執(zhi)行中遭遇了種種限制，不(bu)少網友吐槽(cao)“保(bao)(bao)價(jia)”之艱難。

　　2021年7月，國家市(shi)(shi)場(chang)監督管理總局發(fa)(fa)布(bu)《價格(ge)(ge)違(wei)法(fa)行(xing)為(wei)行(xing)政處罰(fa)規(gui)定（修訂征(zheng)求意見稿）》，新增“針(zhen)對(dui)新業(ye)態中(zhong)的(de)(de)價格(ge)(ge)違(wei)法(fa)行(xing)為(wei)”的(de)(de)相關(guan)處罰(fa)規(gui)定，對(dui)電商平臺(tai)殺熟、低價傾銷(xiao)、獨占市(shi)(shi)場(chang)等(deng)違(wei)法(fa)行(xing)為(wei)重拳出擊。國家相關(guan)部門曾在“6·18”“雙(shuang)11”等(deng)網絡促(cu)(cu)銷(xiao)活動期間發(fa)(fa)文，禁止(zhi)采(cai)取“先提(ti)價后打折”、虛構原價、不履(lv)行(xing)價格(ge)(ge)承(cheng)諾等(deng)違(wei)法(fa)方式開(kai)展促(cu)(cu)銷(xiao)。此次新發(fa)(fa)布(bu)的(de)(de)《規(gui)定》針(zhen)對(dui)各種(zhong)新型價格(ge)(ge)標示和價格(ge)(ge)欺詐行(xing)為(wei)進行(xing)相應的(de)(de)價格(ge)(ge)監管執法(fa)調整，進一步(bu)滿足(zu)當前(qian)執法(fa)實(shi)踐需(xu)求。

　　專家指出，在遏制(zhi)(zhi)價(jia)格違法行(xing)為(wei)方(fang)(fang)面，市場監(jian)管(guan)應(ying)(ying)當重點對(dui)(dui)(dui)相應(ying)(ying)的(de)關(guan)鍵責任主(zhu)體(ti)(ti)、關(guan)鍵行(xing)為(wei)與(yu)關(guan)鍵節點進行(xing)有針對(dui)(dui)(dui)性的(de)強(qiang)化管(guan)制(zhi)(zhi)。一是(shi)(shi)加強(qiang)對(dui)(dui)(dui)經營(ying)者主(zhu)體(ti)(ti)在信(xin)(xin)息(xi)披(pi)露(lu)方(fang)(fang)面的(de)管(guan)制(zhi)(zhi)，更(geng)好(hao)地(di)消除(chu)信(xin)(xin)息(xi)不對(dui)(dui)(dui)稱、不充分問題。二是(shi)(shi)加強(qiang)對(dui)(dui)(dui)電商平(ping)臺、信(xin)(xin)息(xi)披(pi)露(lu)平(ping)臺等的(de)規制(zhi)(zhi)，促使(shi)平(ping)臺主(zhu)體(ti)(ti)權責對(dui)(dui)(dui)等，防止其利(li)用(yong)自身優勢進行(xing)不公平(ping)競爭(zheng)。三是(shi)(shi)監(jian)管(guan)部(bu)門應(ying)(ying)優化監(jian)管(guan)方(fang)(fang)式，如利(li)用(yong)平(ping)臺信(xin)(xin)息(xi)匯集功能(neng)，更(geng)迅捷收集消費者反饋(kui)與(yu)監(jian)管(guan)意見等，加強(qiang)監(jian)管(guan)理(li)念、思路、手段、方(fang)(fang)法的(de)更(geng)新與(yu)改進。