中(zhong)(zhong)證(zheng)網(wang)訊(xun)（記者 趙中(zhong)(zhong)昊）中(zhong)(zhong)國證(zheng)券(quan)(quan)報記者日前從華(hua)泰(tai)證(zheng)券(quan)(quan)獲悉，作(zuo)為滬港倫三(san)地上(shang)市的(de)大型(xing)證(zheng)券(quan)(quan)機構，華(hua)泰(tai)證(zheng)券(quan)(quan)承(cheng)載著(zhu)境內外(wai)各方(fang)利益相關者的(de)關注，保障客戶服務和(he)員工安(an)全，維(wei)護(hu)業務連續性和(he)市場穩定(ding)是義不容(rong)辭的(de)社會(hui)(hui)責任(ren)和(he)擔當。華(hua)泰(tai)證(zheng)券(quan)(quan)按照中(zhong)(zhong)國證(zheng)監會(hui)(hui)的(de)部署和(he)中(zhong)(zhong)國證(zheng)券(quan)(quan)業協會(hui)(hui)的(de)倡議，充(chong)分發揮金(jin)融科(ke)技(ji)優(you)勢，在特殊時期(qi)依(yi)然(ran)保持著(zhu)投(tou)資者服務的(de)高效(xiao)率、高品質(zhi)。

　　春節后開市以來，華(hua)泰證券在(zai)保障(zhang)各項業務平穩開展(zhan)的基(ji)礎(chu)上，把(ba)客戶與員(yuan)工(gong)的生命健康(kang)安全放在(zai)第一位，并積(ji)極捐贈緊缺物(wu)資(zi)馳援湖北，履行社(she)會責任、體現社(she)會擔(dan)當。

　　個(ge)人客戶服務不間斷(duan)

　　華(hua)泰證(zheng)券(quan)(quan)(quan)表示，2月3日節(jie)后首個交(jiao)易(yi)日，華(hua)泰證(zheng)券(quan)(quan)(quan)和(he)所有同業(ye)都經歷了(le)一場(chang)大考——用(yong)(yong)最少的(de)現場(chang)辦公(gong)人(ren)數保障市場(chang)交(jiao)易(yi)平穩運行。華(hua)泰證(zheng)券(quan)(quan)(quan)提前布局，積極發聲，堅定(ding)看好A股(gu)市場(chang)的(de)長期價值，用(yong)(yong)專(zhuan)業(ye)、及時的(de)服務幫助投資者“穩定(ding)軍心”。在疫情帶來的(de)不確定(ding)性(xing)下，根據華(hua)泰證(zheng)券(quan)(quan)(quan)統計，公(gong)司節(jie)后首周經紀(ji)業(ye)務日均股(gu)基交(jiao)易(yi)量達到(dao)1176億元。

　　在A股(gu)確(que)定推遲開(kai)市(shi)后，“漲樂財富通(tong)”APP團(tuan)隊立即將開(kai)市(shi)延遲告(gao)知客(ke)(ke)戶，并(bing)著手緊急調整系統(tong)，保障各模(mo)塊功能準確(que)運行；考慮到疫情期(qi)間非現場業(ye)務(wu)(wu)辦理需求旺盛(sheng)，還整理了所有熱(re)門(men)業(ye)務(wu)(wu)的辦理入口和流程(cheng)，通(tong)過服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)專題告(gao)知客(ke)(ke)戶。客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)也與信(xin)息技術部(bu)全面部(bu)署遠程(cheng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)系統(tong)，讓客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人員能遠程(cheng)登錄隨時為客(ke)(ke)戶解決問題。開(kai)市(shi)后，“漲樂財富通(tong)”APP結合疫情每天都會為客(ke)(ke)戶推送有針(zhen)對性的研究報告(gao)、專家直播等(deng)內(nei)容，而客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)(xin)則通(tong)過“現場電(dian)話+遠程(cheng)在線”的方式，保障客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)7*24小時不間斷。

　　投(tou)資顧(gu)問的(de)線上服務(wu)也未中斷。華泰證券投(tou)顧(gu)服務(wu)客戶(hu)的(de)專屬平臺AORTA，已(yi)成為(wei)2000多名投(tou)顧(gu)使用頻率最高的(de)應用。它與“漲樂財富通(tong)”APP實現(xian)了(le)互(hu)聯互(hu)通(tong)，客戶(hu)在“漲樂財富通(tong)”投(tou)顧(gu)專區(qu)提問，專屬投(tou)顧(gu)就(jiu)能(neng)在AORTA上收(shou)到(dao)并實時答復(fu)。AORTA還設有多種智能(neng)工具，通(tong)過大數據和(he)客戶(hu)畫像，幫助投(tou)顧(gu)洞察(cha)客戶(hu)訴(su)求及投(tou)資偏(pian)好，捕捉(zhuo)服務(wu)契機(ji)，為(wei)客戶(hu)定制個性化的(de)資產(chan)配(pei)置計劃。

　　機(ji)構服務(wu)轉戰線上

　　2月1日，中央五部(bu)委聯合發(fa)文，要(yao)求金融機構(gou)發(fa)揮(hui)專(zhuan)業優勢，為與(yu)疫情相(xiang)關地區、企業、投資者提供支持(chi)。

　　華(hua)(hua)泰(tai)證(zheng)券表示，公司主動擔當，利用一流(liu)投資(zi)銀行的專業能力，積極推(tui)進(jin)“金(jin)融抗疫”。華(hua)(hua)泰(tai)證(zheng)券及(ji)子公司華(hua)(hua)泰(tai)聯合證(zheng)券、華(hua)(hua)泰(tai)證(zheng)券資(zi)管正快速推(tui)進(jin)多個疫情防控支持項(xiang)目(mu)(mu)，如支持病毒檢測試劑盒及(ji)疫苗研發的浦(pu)東科創知(zhi)識產權證(zheng)券化項(xiang)目(mu)(mu)、支持疫區車(che)(che)隊組建及(ji)防疫物資(zi)采購的曹操專車(che)(che)資(zi)產支持票據(ju)項(xiang)目(mu)(mu)、支持消(xiao)毒液(ye)等(deng)防疫物資(zi)生產的資(zi)產證(zheng)券化項(xiang)目(mu)(mu)。項(xiang)目(mu)(mu)組還借助云(yun)視(shi)頻等(deng)手(shou)段開(kai)展盡調，加快項(xiang)目(mu)(mu)落地(di)。

　　“危(wei)”與“機(ji)”相連，此次疫情也讓線(xian)(xian)上平臺對(dui)機(ji)構服務的(de)(de)(de)價值充分(fen)顯現，讓華泰證券(quan)在(zai)特(te)殊時期找到了業務開(kai)展的(de)(de)(de)新著(zhu)力點。機(ji)構客戶服務平臺“行知(zhi)”APP的(de)(de)(de)活躍度快速上升(sheng)，開(kai)市后一周(zhou)，訪(fang)問(wen)量增長就達3倍。“行知(zhi)”于2019年上線(xian)(xian)，2020年發布的(de)(de)(de)2.0版本(ben)可(ke)支持投資者(zhe)網(wang)上申報(bao)投行IPO、可(ke)轉債項目，在(zai)線(xian)(xian)參(can)與華泰分(fen)析師視頻(pin)路(lu)演、電話會議，定(ding)制金融產品等。

　　“這次疫情(qing)讓許多機構投(tou)資(zi)者、上市公司(si)開(kai)(kai)始(shi)重視線(xian)上平(ping)臺，工作(zuo)方(fang)式也在慢(man)慢(man)轉(zhuan)變。比如(ru)一些(xie)上市公司(si)開(kai)(kai)始(shi)接受電話調(diao)研(yan)，錄音在線(xian)上對(dui)特定(ding)專業(ye)機構開(kai)(kai)放(fang)，因為‘行(xing)知’可(ke)以按(an)他們(men)的標(biao)準篩選(xuan)開(kai)(kai)放(fang)對(dui)象。”“行(xing)知”產品負責人介紹，該(gai)平(ping)臺正積極整合華泰證券研(yan)究、投(tou)行(xing)、場外(wai)業(ye)務、兩(liang)融等全(quan)業(ye)務鏈(lian)能力，為機構投(tou)資(zi)者提供(gong)更(geng)多元的在線(xian)服(fu)務。

　　華(hua)(hua)泰(tai)證(zheng)(zheng)券(quan)(quan)介(jie)紹，交易是機構業(ye)務較早實現全程在線化的(de)領(ling)域，也是華(hua)(hua)泰(tai)證(zheng)(zheng)券(quan)(quan)的(de)傳統(tong)強(qiang)項。為保障專業(ye)投(tou)資者交易平(ping)臺MATIC正常(chang)運行(xing)，春節期間(jian)，華(hua)(hua)泰(tai)證(zheng)(zheng)券(quan)(quan)MATIC團(tuan)隊就提前準(zhun)備應急預案，有(you)計(ji)劃(hua)地(di)補充網(wang)絡帶寬及計(ji)算資源(yuan)；開市后，所有(you)行(xing)情(qing)及交易業(ye)務在遠程辦(ban)公(gong)的(de)情(qing)況下依然有(you)條不紊(wen)地(di)開展(zhan)。而服務基金(jin)管理人產品管理的(de)INCOS贏(ying)客通(tong)云(yun)平(ping)臺，在PC端和微信端也穩(wen)定支持托管運營全業(ye)務7*24小(xiao)時線上辦(ban)理，在疫情(qing)期間(jian)，華(hua)(hua)泰(tai)證(zheng)(zheng)券(quan)(quan)還與妥妥遞、中證(zheng)(zheng)易簽(qian)(qian)、易私慕(mu)、海峰科技4家電子簽(qian)(qian)約服務商合(he)作，提供免費電子簽(qian)(qian)約服務。

　　保(bao)障(zhang)客戶與員工安全

　　華泰(tai)證券表示(shi)，保障客戶與(yu)員(yuan)工的(de)(de)(de)安(an)全，是公司所(suo)有工作(zuo)的(de)(de)(de)第一前(qian)提。華泰(tai)證券嚴格落實(shi)證監(jian)會《關于(yu)做好新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒(du)感染的(de)(de)(de)肺炎疫(yi)情防控(kong)工作(zuo)的(de)(de)(de)通知》以及政府部門、行(xing)業協會的(de)(de)(de)相(xiang)關要求，確保各(ge)(ge)辦公場地(di)、各(ge)(ge)分支機構的(de)(de)(de)防疫(yi)工作(zuo)落到實(shi)處，保障客戶、員(yuan)工的(de)(de)(de)生命健康(kang)安(an)全，并向全體員(yuan)工發出《一起行(xing)動，我(wo)們(men)更(geng)安(an)全》的(de)(de)(de)員(yuan)工關懷郵件，介紹公司提供的(de)(de)(de)保障措施。

　　春節前，華泰證券就著手部署疫情(qing)防控(kong)相關保障工作，要(yao)求分支機構審慎評(ping)估(gu)客戶線(xian)下(xia)辦理業務需(xu)求并積(ji)(ji)極引導(dao)客戶非(fei)現(xian)場(chang)交易，共創安全網點(dian)(dian)。處(chu)于(yu)疫區的(de)湖(hu)北分公司(si)成立了應急領導(dao)小組、疫情(qing)報(bao)告(gao)組等，積(ji)(ji)極落實營業網點(dian)(dian)消毒、員(yuan)工體溫(wen)檢測、食堂衛生清(qing)潔(jie)等工作，湖(hu)北分公司(si)綜合管(guan)理團(tuan)隊負責人(ren)李巧妮(ni)說“武(wu)漢是一座(zuo)英雄的(de)城市(shi)，這(zhe)里的(de)每一位華泰人(ren)都是能打硬仗的(de)戰(zhan)士(shi)。”

　　為保障(zhang)員(yuan)(yuan)工健康(kang)，華(hua)泰(tai)證券要求除必(bi)須(xu)現場(chang)辦公(gong)(gong)的(de)人員(yuan)(yuan)外(wai)，所(suo)有員(yuan)(yuan)工均采用非(fei)現場(chang)辦公(gong)(gong)模式，持續(xu)關注員(yuan)(yuan)工特別是從疫情(qing)較重地區返回員(yuan)(yuan)工的(de)健康(kang)情(qing)況。現場(chang)辦公(gong)(gong)的(de)員(yuan)(yuan)工，必(bi)須(xu)佩戴口罩(zhao)，體溫測量正常后(hou)方可進入辦公(gong)(gong)樓，分散就坐辦公(gong)(gong)。而數(shu)千(qian)名非(fei)現場(chang)辦公(gong)(gong)的(de)員(yuan)(yuan)工也(ye)在各自的(de)崗位上有條(tiao)不紊地工作，云(yun)平臺、音視頻會議、協(xie)同辦公(gong)(gong)軟件和堡(bao)壘機等多(duo)重技術手(shou)段(duan)，成(cheng)為這特殊時期里保障(zhang)業務運營連(lian)續(xu)性(xing)、協(xie)作性(xing)和創新性(xing)的(de)堅實后(hou)盾。

　　“2015年公(gong)司(si)(si)就(jiu)啟用了云(yun)桌面，春節我們在已有云(yun)桌面存量(liang)的基(ji)礎上，連(lian)續幾(ji)個晝夜緊急擴容，提前(qian)新增云(yun)桌面遠程工作平臺。”華(hua)泰證券相(xiang)關負責人表示，公(gong)司(si)(si)信息技術(shu)部混合云(yun)團隊充分考慮了各類緊急事件(jian)預案，以完善的工作流程和高效的組織形式應對，保障整個系統運行(xing)正常。 

　　積極(ji)履行社會(hui)責任

　　華(hua)泰證券表示，面對逐日升(sheng)級的疫情(qing)防控工作(zuo)，華(hua)泰證券在春節期間爭分奪秒(miao)，攜手邁瑞醫(yi)療(liao)、伯杰醫(yi)療(liao)、順豐等合作(zuo)伙伴，積極(ji)履行社會責(ze)任，把(ba)疫區(qu)最(zui)緊(jin)缺的醫(yi)療(liao)、防護物資，點對點送到(dao)醫(yi)院、社區(qu)。

　　1月26日(ri)(ri)大年初二，華泰證券(quan)宣布與(yu)愛德基金(jin)(jin)會(hui)合作，設立(li)“益心(xin)華泰公共衛生專項基金(jin)(jin)”（下稱“專項基金(jin)(jin)”），華泰證券(quan)及子公司累計向該(gai)基金(jin)(jin)捐(juan)贈1400萬(wan)元，著力采(cai)購(gou)、運(yun)(yun)輸(shu)抗擊(ji)疫情急(ji)需的(de)醫療物(wu)資，從專項基金(jin)(jin)方案(an)設計到首批物(wu)資采(cai)購(gou)到位(wei)，只用了一天時間。到1月28日(ri)(ri)，專項基金(jin)(jin)支(zhi)持愛德基金(jin)(jin)會(hui)緊急(ji)采(cai)購(gou)的(de)25噸消毒(du)液(ye)，就已(yi)全部送達武漢(han)中南醫院等單位(wei)。隨后，醫用防護面屏(ping)、正壓式電(dian)動(dong)送風呼吸器、病毒(du)檢測(ce)試劑、監護儀(yi)、輸(shu)液(ye)泵(beng)等緊缺醫療物(wu)資也陸續完成采(cai)購(gou)，分(fen)批運(yun)(yun)抵(di)武漢(han)等地(di)的(de)醫院、社(she)區。

　　截至(zhi)目前，華(hua)泰證(zheng)券(quan)及旗下子公(gong)司(si)已累計捐贈(zeng)2000萬元。華(hua)泰證(zheng)券(quan)還與華(hua)泰紫金投(tou)資、華(hua)泰聯(lian)合(he)證(zheng)券(quan)等子公(gong)司(si)廣泛動員(yuan)大健康、物流等生(sheng)態圈合(he)作伙伴，發揮所長，抗擊疫情。華(hua)泰聯(lian)合(he)證(zheng)券(quan)與順(shun)豐速運(yun)緊急(ji)協調運(yun)力，為運(yun)輸物資、調撥防(fang)護(hu)用(yong)品零配件提供(gong)公(gong)益(yi)支持(chi)。華(hua)泰紫金投(tou)資的(de)(de)伯杰醫療作為第一批確診(zhen)新型(xing)冠(guan)狀病(bing)毒肺炎必須(xu)使用(yong)的(de)(de)診(zhen)斷試劑供(gong)應商，員(yuan)工主動取消休假，返回公(gong)司(si)開(kai)工生(sheng)產。在(zai)專項基金的(de)(de)支持(chi)下，1萬人份的(de)(de)檢(jian)測試劑捐贈(zeng)至(zhi)湖(hu)北鄂州等地醫院。

　　“非常感謝(xie)華(hua)泰證券送(song)來急需的防(fang)護(hu)(hu)設備(bei)，特(te)別(bie)是正(zheng)壓式呼吸器(qi)，在醫(yi)護(hu)(hu)人(ren)員(yuan)為重癥(zheng)病人(ren)做氣管插管這些高危治療時，能起到很好的防(fang)護(hu)(hu)作(zuo)用(yong)，對身體帶來的不適也(ye)要(yao)比N95口罩小很多。”江蘇(su)省人(ren)民醫(yi)院(yuan)麻醉與圍術期醫(yi)學科劉存明主任說。2月(yue)13日，該(gai)院(yuan)再(zai)次派出(chu)醫(yi)護(hu)(hu)人(ren)員(yuan)支援湖北疫情防(fang)控(kong)，整建制(zhi)接管武漢第(di)一醫(yi)院(yuan)一個重癥(zheng)監護(hu)(hu)室。專項基金支持采購的醫(yi)用(yong)防(fang)護(hu)(hu)面屏、正(zheng)壓式電動(dong)送(song)風呼吸器(qi)隨隊出(chu)發。

　　此外(wai)，華泰證券還通過專(zhuan)項基(ji)金與江蘇省慈(ci)善總會(hui)(hui)合作(zuo)，為(wei)奔(ben)赴湖北(bei)的江蘇援(yuan)助醫療(liao)隊醫護人員提供(gong)支(zhi)持，并通過財新(xin)公益(yi)基(ji)金會(hui)(hui)，為(wei)深入疫情一線(xian)報道的新(xin)聞記(ji)者(zhe)提供(gong)獎助金等支(zhi)持。

　　華泰(tai)證券表示，沒有(you)一個冬(dong)天不(bu)(bu)可逾越(yue)(yue)，沒有(you)一個春(chun)天不(bu)(bu)會(hui)來臨。疫(yi)情終(zhong)將過去，公司不(bu)(bu)斷超越(yue)(yue)自我(wo)的(de)追求不(bu)(bu)會(hui)改(gai)變，踐行社會(hui)責任的(de)使命不(bu)(bu)會(hui)改(gai)變。