平安人壽在(zai)近(jin)幾年推出的“E服(fu)務(wu)”的服(fu)務(wu)模(mo)式讓保險公司(si)和客(ke)戶都充分感受到了便(bian)利(li)，但是該模(mo)式也(ye)有一個“軟肋”——客(ke)戶在(zai)保險公司(si)登記的聯(lian)系信息(xi)的準(zhun)確性，它會直接影響(xiang)客(ke)戶的服(fu)務(wu)體驗。

　　客戶張先(xian)(xian)生于2005年在長春(chun)平安人壽(shou)(shou)投保(bao)(bao)(bao)(bao)重大疾病保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)。2006年，因工(gong)作(zuo)的(de)需要，張先(xian)(xian)生到(dao)(dao)北(bei)京就職。2008年張先(xian)(xian)生因為肺炎住(zhu)進了(le)醫院，忽然(ran)想到(dao)(dao)自己曾(ceng)購(gou)買(mai)過保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)，應(ying)該有(you)(you)醫療補助，于是撥(bo)打了(le)平安人壽(shou)(shou)服務電話(hua)報案。工(gong)作(zuo)人員根(gen)據(ju)張先(xian)(xian)生提供的(de)信(xin)息查詢到(dao)(dao)了(le)保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)，但張先(xian)(xian)生的(de)保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)因為從(cong)2007年就沒有(you)(you)交納(na)過保(bao)(bao)(bao)(bao)費，保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)已停效，附加(jia)險(xian)(xian)也失(shi)去了(le)效力，無法申請理賠了(le)。

　　原來張(zhang)先(xian)生(sheng)在投保(bao)時(shi)留存的是在長(chang)春的聯(lian)系(xi)方(fang)式，遷居北京后，一(yi)直沒有(you)向保(bao)險公(gong)(gong)司(si)說明情(qing)況，保(bao)險公(gong)(gong)司(si)工作人員雖多(duo)次聯(lian)系(xi)，但(dan)未能找到張(zhang)先(xian)生(sheng)，最終(zhong)與客戶失(shi)去聯(lian)系(xi)，導致保(bao)單(dan)停效。

　　其實，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)留在保(bao)(bao)險公司(si)(si)的(de)聯系地址和電話，不僅可以(yi)幫助(zhu)保(bao)(bao)險公司(si)(si)找到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，還(huan)可以(yi)及時提醒客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)本人保(bao)(bao)險單的(de)變化。比如(ru)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)保(bao)(bao)單快要停效，保(bao)(bao)險公司(si)(si)會(hui)發出提醒的(de)短(duan)信；或是當保(bao)(bao)單辦理一些重要的(de)權益類變更的(de)業(ye)務(wu)時，保(bao)(bao)險公司(si)(si)也會(hui)通過(guo)短(duan)信或電話知(zhi)會(hui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，以(yi)免客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)權益受損。

　　那么，當(dang)我們的(de)(de)(de)聯(lian)系地址(zhi)、電話(hua)發生改變(bian)的(de)(de)(de)時候，應(ying)該怎樣做呢？客戶在確定了自(zi)己的(de)(de)(de)聯(lian)系地址(zhi)和電話(hua)后(hou)，可(ke)以撥打保險公(gong)司的(de)(de)(de)服務(wu)電話(hua)，向保險公(gong)司說明自(zi)己的(de)(de)(de)聯(lian)系信(xin)息發生變(bian)化的(de)(de)(de)情況(kuang)，并根據自(zi)己的(de)(de)(de)情況(kuang)，選擇(ze)自(zi)助變(bian)更或是委托服務(wu)人員上門(men)提供服務(wu)。

　　2013年10月起，平安人(ren)壽北京分公司在(zai)北京地區開展“客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)維(wei)護(hu)在(zai)行動”的(de)活動，平安人(ren)壽的(de)業(ye)務(wu)人(ren)員將與客(ke)戶(hu)聯(lian)(lian)系并協助(zhu)客(ke)戶(hu)檢視聯(lian)(lian)系信(xin)息(xi)的(de)準(zhun)確性，幸(xing)運(yun)的(de)客(ke)戶(hu)還(huan)會(hui)獲(huo)得(de)平安人(ren)壽提供(gong)的(de)神秘禮品一份。