2013年12月5日，北京(jing)――航(hang)空(kong)運輸業(ye)內領先的IT商(shang)務解決方案和通(tong)信服務提(ti)供商(shang)國(guo)際(ji)航(hang)空(kong)電訊集團（SITA）為馬(ma)來西(xi)亞航(hang)空(kong)公司提(ti)供新型WorldTracer平板電腦應(ying)用，將丟失行(xing)李的投(tou)訴處理時(shi)間縮短一半。設(she)在吉(ji)隆坡國(guo)際(ji)機(ji)場的馬(ma)來西(xi)亞航(hang)空(kong)公司代理商(shang)配備安裝了此款(kuan)應(ying)用的iPad，將SITA的全球行(xing)李跟蹤與丟失行(xing)李投(tou)訴處理服務直接安置(zhi)于行(xing)李帶上。

　　馬來西亞(ya)航空公司(si)客(ke)戶服(fu)務部門總監(jian)Dato’ Mohd Salleh Ahmad Tabrani說(shuo)：“如果旅客(ke)抵(di)達目的地(di)，行李(li)卻沒(mei)有隨之運(yun)送(song)，旅客(ke)一(yi)定(ding)希望馬上得(de)到解決。通(tong)過SITA的新型平板(ban)電腦應用(yong)，我們能(neng)夠(gou)在機場(chang)的任何地(di)點管理行李(li)投訴。整個過程只需(xu)要約五分鐘的時間，比之前旅客(ke)找(zhao)到相應柜臺并通(tong)過桌面(mian)終端(duan)填寫表格(ge)所需(xu)要的時間縮短了一(yi)半。”

　　利(li)用(yong)平板電(dian)腦(nao)安裝的(de)WorldTracer應用(yong)，航(hang)空公司代理商得以檢查丟(diu)失行李的(de)狀態(tai)，填寫延遲或(huo)丟(diu)失行李報告，并為旅客打印(yin)收條。旅客不再(zai)需要填寫表格，因(yin)為代理商可以掃描他們的(de)行李標簽和登(deng)機牌，找到丟(diu)失行李的(de)必要信息。

　　SITA機場解決方案副總裁Matthys Serfontein表示：“據SITA年度《行李報(bao)告》顯(xian)示，有效的(de)(de)行李管理(li)對(dui)于提(ti)高旅(lv)客滿意度具(ju)有重要作用。SITA持續與馬來(lai)西亞(ya)航空(kong)公司(si)等合作伙伴密切(qie)合作，開發并測試新技術，為旅(lv)客提(ti)供最出色的(de)(de)行李處理(li)工(gong)具(ju)。”

　　SITA的(de)技術(shu)研發部門——SITA試驗室，與SITA行李(li)專家密(mi)切合作開發了這(zhe)款新型平板(ban)電(dian)腦應用(yong)(yong)。這(zhe)項應用(yong)(yong)利用(yong)(yong)商(shang)業與開放資(zi)源軟(ruan)件庫，使用(yong)(yong)平板(ban)電(dian)腦掃(sao)(sao)描儀快速掃(sao)(sao)描登機牌與行李(li)標簽，無需配備(bei)外部掃(sao)(sao)描儀。此外，這(zhe)項應用(yong)(yong)還集(ji)成了SITAdeveloper.aero平臺的(de)應用(yong)(yong)程序(xu)接口（API），供(gong)航(hang)空業開發者使用(yong)(yong)。

　　二十多(duo)(duo)年來，SITA始終引領著航空(kong)(kong)(kong)業行(xing)李(li)追蹤解決方(fang)案的發(fa)展。目(mu)前，全(quan)球共有150多(duo)(duo)家(jia)機場(chang)和500多(duo)(duo)家(jia)航空(kong)(kong)(kong)公(gong)司使(shi)用SITA的行(xing)李(li)管(guan)理(li)(li)解決方(fang)案。SITA支持航空(kong)(kong)(kong)公(gong)司與(yu)本(ben)地行(xing)李(li)處(chu)理(li)(li)及協(xie)調系統(tong)間的通信，確保行(xing)李(li)安全(quan)抵達正(zheng)確目(mu)的地。2012年，SITA專有的BagMessage系統(tong)在航空(kong)(kong)(kong)公(gong)司離(li)港控(kong)制(zhi)系統(tong)與(yu)自助行(xing)李(li)處(chu)理(li)(li)系統(tong)間發(fa)送了超過(guo)15億條(tiao)信息。每年都(dou)有2,200多(duo)(duo)家(jia)機場(chang)使(shi)用SITA的行(xing)李(li)追蹤系統(tong)WorldTracer。

　　根據SITA第九年(nian)度行李報(bao)告顯示，2012年(nian)航空公司(si)行李處理效率(lv)有所(suo)提高，行李丟(diu)失(shi)(shi)比率(lv)降低了(le)(le)1.78%。2012年(nian)，航空業(ye)行李丟(diu)失(shi)(shi)比率(lv)為每千名(ming)乘客8.83次(ci)，與2011年(nian)的(de)(de)8.99次(ci)相比有所(suo)下降。 2012年(nian)旅客數(shu)量(liang)增加了(le)(le)4.5%，達(da)到29.5億人次(ci)；客流(liu)量(liang)的(de)(de)增長不可避(bi)免地加大了(le)(le)機(ji)場行李處理的(de)(de)壓力(li)，但航空業(ye)行李處理效率(lv)仍然獲得了(le)(le)改善(shan)。

　　馬來西亞航空(kong)公司將對SITA的(de)WorldTracer平(ping)板電(dian)腦(nao)應(ying)用進(jin)行為期六個(ge)月的(de)試用。

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    國(guo)際航空電訊集團（SITA）概況

　　國際(ji)航空電訊(xun)(xun)集團(SITA)是世界(jie)航空運輸業內領先的IT商務(wu)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)和通訊(xun)(xun)服(fu)務(wu)提供(gong)(gong)商。SITA通過(guo)世界(jie)最(zui)大的通訊(xun)(xun)網絡(luo)為(wei)航空公司、機(ji)場、全(quan)球分銷系統客戶(hu)(hu)、政府和其他客戶(hu)(hu)提供(gong)(gong)并(bing)管理通信(xin)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，成(cheng)為(wei)全(quan)球航空運輸業的骨(gu)干。

　　SITA的服務(wu)(wu)涵蓋全球通訊(xun)管理、基礎設施及(ji)資源外包服務(wu)(wu)，同時為航空公(gong)司商業管理和旅客(ke)運(yun)營、航班運(yun)營、飛機運(yun)營及(ji)空對(dui)地(di)通訊(xun)，機場運(yun)營管理、行(xing)李(li)運(yun)輸、運(yun)輸安(an)全、邊境(jing)管理、貨運(yun)等提供服務(wu)(wu)。

　　SITA在全球的(de)客服團隊(dui)超過2,000人(ren)，長期致(zhi)力于為客戶提供一流(liu)的(de)服務，通(tong)(tong)過通(tong)(tong)訊和IT應用服務提供綜合性的(de)本土和全球支(zhi)持。

　　SITA有兩個主要子公司:OnAir——率(lv)先將(jiang)飛行(xing)中移動電話技(ji)術推向(xiang)市場，以及CHAMP Cargosystems——世界上唯一專(zhuan)為(wei)貨運提供服(fu)務的IT公司。SITA還設(she)有兩家向(xiang)航空運輸業(ye)提供服(fu)務的合資企業(ye)：Aviareto提供飛機資產管理(li)服(fu)務，CertiPath提供安全(quan)電子身(shen)份(fen)管理(li)。

　　SITA是世界(jie)(jie)上最國(guo)(guo)際(ji)性的(de)公(gong)司(si)之一。其(qi)分支(zhi)機構遍及(ji)世界(jie)(jie)各(ge)地，為(wei)200多(duo)個(ge)(ge)國(guo)(guo)家和(he)地區的(de)450多(duo)個(ge)(ge)航(hang)空運輸業會員和(he)2,800名客戶提供(gong)服務。1949年(nian)由11家航(hang)空公(gong)司(si)成立的(de)SITA，現有員工來(lai)自140多(duo)個(ge)(ge)國(guo)(guo)家，用70多(duo)種語言提供(gong)服務。2012年(nian)，SITA的(de)綜合收入為(wei)15.7億美元。

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