理(li)賠(pei)作為(wei)保險(xian)價值(zhi)的(de)核心(xin)體現，一(yi)直為(wei)客戶和業務伙伴所關注(zhu)。為(wei)了(le)將(jiang)公(gong)司(si)“以客戶為(wei)中心(xin)”的(de)戰略核心(xin)呈(cheng)現于(yu)大眾面前，讓更多人(ren)知道保險(xian)理(li)賠(pei)，了(le)解保險(xian)理(li)賠(pei)，新(xin)華人(ren)壽保險(xian)股份有限公(gong)司(si)推(tui)出了(le)微電(dian)影——《爭分奪秒(miao)》。電(dian)影首映當天(tian)點(dian)擊量即(ji)超過75萬次(ci)(ci)，微博轉(zhuan)發6700次(ci)(ci)，榮登搜狐視頻原創頻道和新(xin)浪(lang)熱門(men)微博推(tui)薦榜(bang)。近(jin)日(ri)，該片又獲得“2013年度十佳微電(dian)影”獎項(xiang)。新(xin)華人(ren)壽客戶權(quan)益部(bu)負責人(ren)表示“理(li)賠(pei)領域每天(tian)接觸的(de)都是(shi)案例，每個案例背后都有一(yi)個故事，以微電(dian)影的(de)形式最能夠展現生動(dong)、鮮(xian)活的(de)理(li)賠(pei)故事，引人(ren)觀賞(shang)。”

　　微電(dian)影(ying)(ying)《爭分(fen)(fen)奪秒》改編自真實案(an)例，故事(shi)溫暖而(er)勵志(zhi)，以一個理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)新人成長的(de)歷程為線索，將電(dian)影(ying)(ying)的(de)三個事(shi)件串連(lian)起(qi)來，分(fen)(fen)別將新華(hua)人壽3G移動理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)、重(zhong)大出險事(shi)故應急響應機制和理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)公(gong)(gong)益關(guan)懷(huai)三個特色理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)服務項目植入電(dian)影(ying)(ying)情(qing)(qing)節，是保險企(qi)業第(di)一部理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)主題的(de)微電(dian)影(ying)(ying)，讓大家了解理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)的(de)同時(shi)，感受到企(qi)業積極進取的(de)精神。情(qing)(qing)節緊張而(er)不失溫馨，生動感人地將公(gong)(gong)司服務敘述給觀眾，滿滿的(de)都是企(qi)業責任、社會關(guan)懷(huai)的(de)保險行業正能量。

　　當問(wen)及是(shi)否擔(dan)憂拍攝電影的企業(ye)背(bei)景而(er)影響網上點擊率時，新華保險權益部負責(ze)人顯(xian)得(de)很自(zi)信(xin)：“劇(ju)本(ben)完全出自(zi)于公司(si)(si)理賠(pei)隊(dui)伍對(dui)(dui)本(ben)職工作的感悟(wu)和體會，并根(gen)據(ju)真(zhen)(zhen)實案例制作。公司(si)(si)的理賠(pei)故事很多，在(zai)幾分鐘內(nei)選取哪(na)幾個(ge)進行展示(shi)是(shi)創作過程中最(zui)大的難點。公司(si)(si)理賠(pei)部門針對(dui)(dui)腳本(ben)經過反復討論與修改(gai)才得(de)以定稿。每個(ge)理賠(pei)案件的背(bei)后都(dou)有一個(ge)故事，承載著家庭的悲歡離(li)合，故事情(qing)節真(zhen)(zhen)實細膩，足夠(gou)吸引人。”

　　據(ju)悉，影片中扣人(ren)(ren)心弦(xian)的重(zhong)大(da)(da)緊急(ji)案(an)件處(chu)理(li)(li)，對于新華(hua)人(ren)(ren)壽理(li)(li)賠人(ren)(ren)來說，已形成(cheng)常態化機制。僅2012年(nian)一年(nian)，為應(ying)(ying)對北(bei)京特大(da)(da)暴雨(yu)、山(shan)西火鍋城爆炸、山(shan)西旅游大(da)(da)巴翻車(che)、河(he)南農民工(gong)舍己救(jiu)人(ren)(ren)等(deng)重(zhong)大(da)(da)突發事件，新華(hua)保(bao)險(xian)共啟動重(zhong)大(da)(da)緊急(ji)案(an)件應(ying)(ying)急(ji)響應(ying)(ying)處(chu)理(li)(li)機制156起，累(lei)計排查(cha)出險(xian)人(ren)(ren)超過2700人(ren)(ren)，慰問(wen)330余人(ren)(ren)，其中主動尋訪識別公司(si)客(ke)戶245人(ren)(ren)，共計101人(ren)(ren)涉及(ji)保(bao)險(xian)責任賠付(fu)，給付(fu)保(bao)險(xian)金超過318萬元。

　　保(bao)險(xian)(xian)理賠對于大部(bu)分(fen)消(xiao)費者來說是陌生而(er)模糊(hu)的。傳播(bo)理賠知識、提升消(xiao)費者保(bao)險(xian)(xian)保(bao)障意(yi)識和行業整體形(xing)象，是每一家險(xian)(xian)企義不容辭的責任。對此(ci)，新華人壽(shou)今后還將(jiang)進一步探索通過更(geng)多(duo)公(gong)眾喜聞樂見的傳播(bo)方式(shi)，宣(xuan)傳公(gong)司“以客戶(hu)為中心(xin)”的經(jing)營戰略，積極向社會傳遞(di)保(bao)險(xian)(xian)正能量。