近(jin)日,Airbnb(愛彼迎)聯合(he)創始人(ren)兼首席(xi)戰略官(guan)Nathan Blecharczyk宣(xuan)布Airbnb繼續(xu)深耕中(zhong)國(guo)市場,并公布三(san)大(da)(da)戰略舉措。這三(san)方面包括:覆蓋(gai)全球(qiu)(qiu)全天候的本土化(hua)中(zhong)文(wen)客戶服(fu)務;在中(zhong)國(guo)提(ti)供更(geng)多(duo)高質量房源(yuan);讓中(zhong)國(guo)旅行者在使用(yong)Airbnb強(qiang)大(da)(da)的全球(qiu)(qiu)網絡的同時,享受更(geng)多(duo)的定制化(hua)增值(zhi)服(fu)務,至2020年,將會把中(zhong)國(guo)打(da)造成為愛彼迎全球(qiu)(qiu)第一(yi)大(da)(da)客源(yuan)市場。
對此,記者采訪的(de)(de)業內人(ren)士(shi)分析稱,Airbnb宣布Nathan出任Airbnb中國(guo)(guo)區主(zhu)席一(yi)職,以昭示對中國(guo)(guo)市場的(de)(de)重(zhong)視。從一(yi)系列動作來(lai)(lai)看,Airbnb在(zai)(zai)本(ben)土(tu)化(hua)方面還(huan)是在(zai)(zai)追趕(gan)中國(guo)(guo)企業。不過,面對國(guo)(guo)內民宿平臺(tai)的(de)(de)龐大(da)房源(yuan)以及(ji)愈加優質的(de)(de)服務,相較(jiao)之下(xia)Airbnb未來(lai)(lai)發展或將(jiang)承受較(jiao)大(da)壓(ya)力。Airbnb的(de)(de)本(ben)土(tu)化(hua)還(huan)有較(jiao)長的(de)(de)路要走。
三大舉措開拓中國市場
一(yi)(yi)直以來,Airbnb在中國市場的(de)動作(zuo)就備受(shou)關注(zhu),作(zuo)為共(gong)享住宿的(de)開(kai)創者,Airbnb在中國市場已經(jing)取得了一(yi)(yi)定程度的(de)發展。此次(ci),Nathan所宣(xuan)布(bu)的(de)中國區三大(da)戰略舉(ju)措具體包括:
第一(yi)項戰略為設立本土(tu)客服中心,全天候(hou)全方位支持中國用(yong)戶。
目前Airbnb為中國用戶提供一(yi)(yi)年365天、7X24小(xiao)時的(de)全(quan)天候中文服(fu)(fu)(fu)務。2018年,將(jiang)全(quan)面升級這一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)務,以便更有(you)效地服(fu)(fu)(fu)務中國用戶。Airbnb還(huan)將(jiang)加大對社交(jiao)媒體上客服(fu)(fu)(fu)渠道的(de)投資,以保證(zheng)用戶無論通過微信或(huo)微博聯(lian)系公(gong)司,都可以第一(yi)(yi)時間得到客服(fu)(fu)(fu)的(de)支持。
與此同(tong)時,公(gong)司還將繼(ji)續通過創新(xin)技術和各項強化手段(duan)提高(gao)房(fang)源質量、抵御欺詐以(yi)及更好地服務房(fang)東(dong)和房(fang)客。
第二項戰略,擴大本土(tu)布(bu)局,深入中國市(shi)場。Airbnb計劃于2018年在上(shang)海、四川省和廣東(dong)省三個區域開設新辦公(gong)室。在上(shang)海,公(gong)司將會繼(ji)(ji)今(jin)年年初啟(qi)動首(shou)個在華城市(shi)體(ti)驗項目之后,繼(ji)(ji)續將創新和產品帶到上(shang)海,同時持續推進公(gong)司與上(shang)海地方政府(fu)各部門的(de)合(he)作。
Airbnb還承諾將(jiang)繼續(xu)加(jia)深(shen)在(zai)精準扶貧(pin)(pin)領(ling)域的(de)工作。例如(ru),Airbnb在(zai)桂(gui)林龍勝鄉村(cun)旅游(you)扶貧(pin)(pin)項目(mu)預計將(jiang)于(yu)2018年一(yi)季度完工,改造完成后的(de)具有當地壯族(zu)特色(se)的(de)房屋將(jiang)會(hui)(hui)在(zai)Airbnb平臺上線,并會(hui)(hui)在(zai)2018年10月(yue)發布該(gai)項目(mu)的(de)年度效果追蹤報告。
第三項戰(zhan)略(lve)為(wei)中(zhong)國用戶(hu)量身打造出(chu)境游定制服務。據Airbnb預(yu)測,中(zhong)國將有望(wang)在2020年成為(wei)Airbnb最(zui)大的客源國。“Airbnb目前在全(quan)球(qiu)(qiu)191個(ge)國家和(he)地區擁有超過400萬套房(fang)(fang)源,是全(quan)球(qiu)(qiu)唯一(yi)能夠為(wei)中(zhong)國旅(lv)行者(zhe)在出(chu)國旅(lv)行中(zhong)提供最(zui)多最(zui)好房(fang)(fang)源選擇的平臺。我們(men)將進一(yi)步確保針對中(zhong)國用戶(hu)的出(chu)境游戰(zhan)略(lve)更符合(he)中(zhong)國這一(yi)迅(xun)猛增長的市(shi)場(chang)的需求。”Nathan說道(dao)。
在最受中國(guo)旅(lv)行(xing)(xing)者喜愛的出境游目的地,如(ru)日本和泰國(guo)等地以(yi)及在中國(guo)人出境旅(lv)行(xing)(xing)的高峰(feng)季節(jie),例如(ru)春節(jie)和國(guo)慶期間,Airbnb將為中國(guo)用(yong)戶提(ti)供更多的專屬增(zeng)值服務(wu)和產(chan)品。
中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)聲(sheng)明(ming):凡本(ben)網(wang)(wang)注(zhu)明(ming)“來源:中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)”的(de)所有作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)品(pin),版權均屬于中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)(bao)、中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)與(yu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)品(pin)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者聯合聲(sheng)明(ming),任(ren)何(he)組(zu)織未經中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)(bao)、中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)以及(ji)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者書面授權不得轉載、摘編(bian)或利(li)用(yong)(yong)其它(ta)(ta)方(fang)式使用(yong)(yong)上述作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)品(pin)。凡本(ben)網(wang)(wang)注(zhu)明(ming)來源非中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)(wang)的(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)品(pin),均轉載自其它(ta)(ta)媒體,轉載目的(de)在于更好服(fu)務(wu)讀者、傳(chuan)遞信(xin)息之需(xu),并不代表本(ben)網(wang)(wang)贊同(tong)其觀點,本(ben)網(wang)(wang)亦不對其真(zhen)實(shi)性負責,持異議者應與(yu)原出處(chu)單位主(zhu)張權利(li)。
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