為了(le)可以和伙伴們(men)一起度過(guo)(guo)一個美好的跨年夜，市民趙小姐提(ti)前通過(guo)(guo)Airbnb訂下一套別墅，并收到預訂成功的消息(xi)提(ti)示。

　　不料(liao)，28日房(fang)東突(tu)然告知趙(zhao)小姐(jie)，房(fang)約(yue)被(bei)取消了(le)(le)，并(bing)提示趙(zhao)小姐(jie)可通過另一短租房(fang)平臺“途(tu)家(jia)”預(yu)(yu)訂到該(gai)(gai)房(fang)，但價(jia)格明顯(xian)貴(gui)了(le)(le)。趙(zhao)小姐(jie)根據房(fang)東提示又在(zai)途(tu)家(jia)網上(shang)預(yu)(yu)訂了(le)(le)該(gai)(gai)房(fang)并(bing)成功付款，本以為總(zong)算(suan)可以安心(xin)跨年了(le)(le)，卻再一次收到訂單(dan)取消的通知。

　　“錢(qian)已經付過了(le)，說不租(zu)就不租(zu)，短租(zu)平(ping)臺有(you)誠信嗎？”趙小(xiao)姐(jie)質疑稱(cheng)。

　　通過Airbnb訂房遭遇退房

　　“想找一個別墅可以(yi)‘轟趴’，到了(le)零點(dian)一起倒數(shu)，累了(le)就(jiu)直接趴下睡覺。”趙小姐的跨年計劃(hua)在(zai)一周之(zhi)前便(bian)(bian)開始統籌：她先在(zai)Airbnb客戶端上點(dian)擊“附近”，并在(zai)“任何時間(jian)”內(nei)選時間(jian)段(duan)，添加好(hao)人數(shu)，根據顯(xian)(xian)示(shi)圖片判斷，很快便(bian)(bian)找到了(le)自己心儀的別墅，申請預(yu)訂(ding)(ding)成功(gong)后，狀態顯(xian)(xian)示(shi)付款(kuan)618元，“我(wo)還有(you)300元的優惠券(quan)，所(suo)以(yi)實際付款(kuan)僅有(you)318元，之(zhi)后還收到了(le)一份來自Airbnb的確認(ren)通知，所(suo)以(yi)我(wo)肯定當時預(yu)訂(ding)(ding)成功(gong)了(le)。”趙小姐說道(dao)。

　　“我后來(lai)在(zai)想，如果我當時沒有主動去詢問，房(fang)(fang)東(dong)是(shi)不(bu)是(shi)都不(bu)準備告訴我，房(fang)(fang)子(zi)預訂(ding)已(yi)經(jing)被(bei)取消了。”趙小姐稱(cheng)，隨著(zhu)跨年夜越來(lai)越近，她(ta)在(zai)向房(fang)(fang)東(dong)咨詢房(fang)(fang)屋(wu)交接(jie)鑰匙的事宜時，才(cai)突然被(bei)告知房(fang)(fang)子(zi)已(yi)經(jing)不(bu)能再租借(jie)。“房(fang)(fang)東(dong)稱(cheng)31日已(yi)經(jing)客滿(man)，建議我將房(fang)(fang)屋(wu)申請取消，對(dui)于為何房(fang)(fang)子(zi)已(yi)經(jing)租出去了，還要掛(gua)在(zai)Airbnb租借(jie)平臺上，房(fang)(fang)東(dong)給出的理由是(shi)‘物業管家將房(fang)(fang)屋(wu)從其他途(tu)徑借(jie)出去了’。”

　　途家“確認有房”又沒房

　　預訂好的房子突然(ran)被告(gao)知無法入(ru)住，事先付好的錢款也無法全(quan)額(e)相退(tui)。在幾經商討之后，房東退(tui)還了趙小姐600元，并告(gao)訴趙小姐可通(tong)過(guo)短租平臺途家網預訂同一個別墅，但價格(ge)也明顯貴了。

　　根據途(tu)(tu)家網顯(xian)示，如(ru)果要租(zu)借該別墅，趙小姐需要支付的(de)金額(e)為一晚799元，且不能使(shi)用優惠券(quan)。為了不影響(xiang)跨年計(ji)劃，她(ta)也只好接受，在(zai)“途(tu)(tu)網”完了下(xia)單。

　　然而(er)，令(ling)趙小姐更沒(mei)想到(dao)的事發(fa)生(sheng)了(le)(le)，Airbnb的狀況(kuang)同樣發(fa)生(sheng)在了(le)(le)途家上，第二天一早(zao)，趙小姐再一次收到(dao)了(le)(le)“管理公司拒絕”的訂(ding)單提示，“都(dou)說確(que)認過有房(fang)(fang)了(le)(le)，現在怎么又(you)說沒(mei)房(fang)(fang)？”這一次房(fang)(fang)東又(you)解釋(shi)稱“主要(yao)是管理公司的狀態設置未更新，我也是后來才得知原來已經客滿(man)了(le)(le)”。最終，房(fang)(fang)東將799元的錢款全數退(tui)款趙小姐。

　　[質疑]

　　一套房為何掛兩家平臺 房東：只掛一家怕租不掉?

　　根據趙小姐(jie)的(de)表述，記者打開途家客戶端(duan)查詢之前趙小姐(jie)預訂的(de)房源信(xin)息(xi)，點(dian)擊“立即預訂”后，用戶可(ke)直接輸入(ru)需入(ru)住(zhu)(zhu)以及退房的(de)時間，而在選擇時間過程中，如果(guo)用戶選擇的(de)入(ru)住(zhu)(zhu)時間客滿，日期下(xia)方會顯示(shi)“無房”，確(que)認(ren)預訂后還(huan)會收(shou)到一(yi)條“等待商戶確(que)認(ren)”的(de)通知(zhi)，“我當(dang)時始(shi)終未看(kan)到房屋顯示(shi)‘無房’狀態，并且很(hen)快收(shou)到了確(que)定信(xin)息(xi)并完成了支付。”趙小姐(jie)稱(cheng)。

　　記者致電該房源(yuan)房東，房東辯(bian)解道，早在趙小(xiao)姐從Airbnb上申請租借時，自己的(de)房子就已被其(qi)他(ta)租戶(hu)(hu)租借走了(le)，“租戶(hu)(hu)通過(guo)途家借走了(le)我(wo)的(de)房子，而(er)我(wo)平時也不(bu)怎么操作(zuo)Airbnb，所以沒注(zhu)意。”

　　至(zhi)于(yu)為(wei)何建(jian)議(yi)趙(zhao)小姐(jie)去途家租借，該房(fang)東稱：“開始以為(wei)途家還(huan)能預訂(ding)，后來才得知其他租客(ke)通過途家訂(ding)了房(fang)，但(dan)途家沒(mei)通知我(wo)。”

　　記(ji)者了解到，近日短租平臺上的(de)跨年夜房(fang)(fang)(fang)源價(jia)(jia)格突然大漲，有(you)的(de)從原來的(de)千元(yuan)不到，漲到了4000多元(yuan)。“對(dui)于“房(fang)(fang)(fang)東是(shi)否因為想將房(fang)(fang)(fang)子租個更(geng)好(hao)價(jia)(jia)錢(qian)而退(tui)房(fang)(fang)(fang)”的(de)質(zhi)疑，房(fang)(fang)(fang)東未(wei)正面承認。對(dui)此，趙小姐(jie)稱(cheng)：“如(ru)果都像這個房(fang)(fang)(fang)東一樣，找(zhao)個理由就能隨便退(tui)訂，會(hui)有(you)很大空間選擇價(jia)(jia)格高的(de)租客，根本沒有(you)人(ren)監(jian)管，更(geng)無誠(cheng)信可言。”

　　該房東(dong)也表示，自(zi)己把同一套(tao)房子掛(gua)在(zai)(zai)了Airbnb和途(tu)家兩個平臺上(shang)，“途(tu)家在(zai)(zai)我們(men)這里收(shou)了很多房子，但如果租出去(qu)的不是我的房子，我就收(shou)不到錢，所以(yi)才會(hui)同時掛(gua)在(zai)(zai)Airbnb上(shang)。”

　　記者查詢發現，該房(fang)(fang)源在(zai)Airbnb上(shang)(shang)的房(fang)(fang)屋(wu)聯系(xi)人(ren)為該房(fang)(fang)東(dong)本人(ren)，而途家上(shang)(shang)則顯示“途家自營(ying)”，記者致電途家某門店客(ke)服部得知(zhi)，除(chu)了將房(fang)(fang)屋(wu)托付(fu)給途家，房(fang)(fang)東(dong)也可(ke)將房(fang)(fang)屋(wu)在(zai)其他平(ping)臺上(shang)(shang)運營(ying)，“房(fang)(fang)東(dong)如在(zai)其他平(ping)臺上(shang)(shang)接(jie)單，也可(ke)轉到途家，一律先到先得。”“房(fang)(fang)東(dong)可(ke)在(zai)其他平(ping)臺上(shang)(shang)掛租(zu)借信息，但要先詢問途家是否還有(you)剩余量，途家和業主之間是一個(ge)互相(xiang)通知(zhi)的關系(xi)。”

　　對于已(yi)租借出去的(de)房屋又遭遇無房的(de)問題，途家總部(bu)客服(fu)人員(yuan)表示，對于每一間房屋的(de)狀態，業主(zhu)可以操作，途家也可以操作，“可能還是(shi)因(yin)為途家總部(bu)這邊(bian)的(de)

　　租房平臺沒監管措施嗎 途家：短租沒必要簽協議?

　　租(zu)(zu)戶付(fu)錢后卻遭遇退訂(ding)，租(zu)(zu)房平(ping)臺(tai)沒(mei)有監管措施(shi)嗎？記(ji)者(zhe)了解到，業(ye)主將房子(zi)交托(tuo)給(gei)途家(jia)之前會與平(ping)臺(tai)簽署一份協(xie)議(yi)，但這份協(xie)議(yi)并未涉(she)及租(zu)(zu)客(ke)(ke)與房東。更有途家(jia)客(ke)(ke)服表(biao)示，“短租(zu)(zu)只住一晚，沒(mei)有必(bi)要有協(xie)議(yi)。”而記(ji)者(zhe)郵(you)件(jian)就該問題(ti)采訪途家(jia)，截至昨晚發(fa)稿未得(de)到回應(ying)。

　　據了(le)解，像Airbnb這種從國外引進的住宿(su)共(gong)享平臺，也未(wei)在租客(ke)與房東(dong)之(zhi)間有任何文件簽署以保障租客(ke)的利益(yi)，反而向全世界的Airbnb房東(dong)提供了(le)最高可達100萬美金的損壞賠(pei)償保障。

　　途家在經(jing)營模(mo)式上用平臺(tai)來銜接(jie)房東與租(zu)客，將(jiang)房子收(shou)歸(gui)到公司手中后(hou)，與個人房東簽訂房屋托管協(xie)議，避免房東與租(zu)客的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸，試(shi)圖防(fang)范共(gong)享經(jing)濟帶(dai)來的(de)(de)誠(cheng)信不足(zu)問(wen)題。但是很明(ming)顯，這次房東出(chu)現隨意(yi)違約造成(cheng)租(zu)客利益受(shou)損的(de)(de)情況，明(ming)顯缺乏有(you)效的(de)(de)監管措施(shi)。