短租巨頭Airbnb盈利能(neng)力及何時上市(shi)話題一(yi)直是文旅行業(ye)關注(zhu)的焦點。對于外界(jie)Airbnb2018年上市(shi)的傳言，Airbnb CEO布(bu)萊恩(en)切斯基上個月表示，公司(si)會(hui)盡快準備(bei)，負起責(ze)任，但不會(hui)急于上市(shi)。

　　不過，最近切(qie)(qie)斯(si)基在(zai)一封(feng)公開(kai)信(xin)中宣布美國運通CEO切(qie)(qie)諾(nuo)特(te)加入Airbnb董(dong)事(shi)會傳遞出包括推(tui)出忠誠度(du)計劃、加緊準備(bei)IPO上市等重大變革信(xin)號。

　　多(duo)舉措穩定短(duan)租主業

　　早(zao)在2017年元旦(dan)，Airbnb一些推特(te)用戶就要求Airbnb推出(chu)忠誠度(du)計(ji)劃(hua)、開發(fa)自營(ying)酒(jiu)店、添(tian)加豪(hao)華房源類(lei)別、規范(fan)質量控制流(liu)程、團隊(dui)游(you)等服務，呼聲最高的(de)(de)正是連接房東和客人的(de)(de)忠誠度(du)計(ji)劃(hua)服務。

　　Chesky在公開(kai)信(xin)(xin)中寫道，“信(xin)(xin)任是(shi)Airbnb立身之(zhi)(zhi)本(ben)”，而切諾特未來能夠幫助公司加強這一(yi)特點，因為美國運通(tong)是(shi)世界上以(yi)信(xin)(xin)任為根基(ji)最成功的公司之(zhi)(zhi)一(yi)。

　　盡(jin)管(guan)有人對信用(yong)卡公(gong)司及其持(chi)卡人的(de)一些做法持(chi)批評態(tai)度，但切(qie)諾(nuo)特在(zai)美(mei)(mei)(mei)國運(yun)通(tong)擁(yong)有17年(nian)的(de)管(guan)理經驗，再(zai)加上公(gong)司本身在(zai)會員(yuan)忠誠度計劃方面處于行業領先地位，他的(de)加入必(bi)然(ran)為Airbnb提供很大(da)幫助。美(mei)(mei)(mei)國運(yun)通(tong)已經與包括希爾(er)頓、喜達(da)屋、達(da)美(mei)(mei)(mei)航空在(zai)內的(de)其他旅游巨頭以推出聯名信用(yong)卡等方式建(jian)立合作關系。

　　去年8月，Airbnb宣布平臺上的(de)(de)房源(yuan)超(chao)過(guo)400萬個(ge)，用(yong)戶量超(chao)過(guo)2億人次。此(ci)外，平臺目前已吸引超(chao)過(guo)300萬房東，形成一個(ge)十分龐大(da)的(de)(de)社(she)區(qu)。在這種情況(kuang)下，有(you)什么比推出忠誠度(du)計劃更能跟(gen)蹤房東與用(yong)戶互(hu)動交流并吸引回頭客更好的(de)(de)辦(ban)法呢(ni)？

　　事實(shi)上，公司聯合(he)創始(shi)人兼首席(xi)戰略官和切斯(si)基之前已經暗示過(guo)這一(yi)計(ji)劃(hua)。如果Airbnb真的(de)想推出忠(zhong)誠(cheng)度計(ji)劃(hua)，掌(zhang)管(guan)信(xin)用卡巨頭之一(yi)美(mei)國運通十多年的(de)切諾特無疑是最佳人選。

　　任(ren)命切諾特為Airbnb董(dong)事另一個(ge)值得(de)注意的(de)是(shi)，他是(shi)在行(xing)業(ye)里長期被(bei)白人壟斷(duan)的(de)大(da)公司(si)任(ren)職時(shi)間最長的(de)黑人CEO之一。把他列入董(dong)事會(hui)名(ming)單，Airbnb在向(xiang)外界表明公司(si)在把領導(dao)層多元化這一承諾付諸行(xing)動，公司(si)此前也曾因為員工比例不夠(gou)多元化受到(dao)批評(ping)。

　　一(yi)位受訪的房東(dong)表示，由于監管政策收緊，她感到自己(ji)不再被重視(shi)。“作為房東(dong)，我們(men)希望(wang)自己(ji)被重視(shi)，但現在感覺他們(men)不再做(zuo)這方面的努力(li)。Airbnb平(ping)臺是一(yi)個個的房東(dong)幫助搭建(jian)起來的，沒(mei)(mei)有(you)房東(dong)，他們(men)什么都沒(mei)(mei)有(you)。”

　　那么(me)，Airbnb在2月22日(ri)將(jiang)宣布哪些關于提升服務措施(shi)來改(gai)變當前局勢(shi)呢？

　　業內專家認為，Airbnb很可能會改進房東與(yu)客(ke)人的(de)(de)(de)溝通渠道，推(tui)出更(geng)易(yi)于房東管理房源及(ji)獲得更(geng)多收入(ru)的(de)(de)(de)新工(gong)具。該工(gong)具還(huan)將打造體驗(yan)更(geng)好的(de)(de)(de)平臺展示頁面，讓客(ke)人更(geng)容易(yi)找到(dao)符合自己需求(qiu)的(de)(de)(de)住宿類型或體驗(yan)項目。該公司最(zui)近推(tui)出為住宿加早餐(can)服務提供便利的(de)(de)(de)措施(shi)也是為了提升平臺專業化水平和(he)提高與(yu)大(da)型OTA競爭的(de)(de)(de)能力。

　　打造多元化的產品和(he)服務

　　切(qie)斯基(ji)曾表示，該公司(si)會逐步(bu)擴大服(fu)務范圍(wei)，讓(rang)營收(shou)來源不(bu)至于(yu)太依(yi)賴房屋租(zu)賃(lin)(lin)業務。去年，Airbnb向(xiang)游客推出(chu)體驗產品Experiences，并通過(guo)收(shou)購(gou)加拿大物業租(zu)賃(lin)(lin)公司(si)Luxury Retreats進(jin)入高端(duan)度(du)假租(zu)賃(lin)(lin)領域。該公司(si)還嘗試(shi)通過(guo)App向(xiang)旅行者推出(chu)景點(dian)、活動、餐廳預訂、甚至機(ji)票預訂等(deng)服(fu)務，且大多數(shu)業務已經為(wei)公司(si)帶(dai)來收(shou)入，為(wei)公司(si)IPO上(shang)市做更充分的(de)(de)準備，一步(bu)步(bu)走向(xiang)切(qie)斯基(ji)描繪的(de)(de)“成為(wei)端(duan)到端(duan)的(de)(de)旅游企業”。

　　除房屋租賃核心業(ye)務(wu)(wu)外(wai)，Airbnb已(yi)相繼推(tui)出目(mu)的(de)地(di)活動Trips、餐飲(yin)、奢華度假租賃、精(jing)品酒店等(deng)業(ye)務(wu)(wu)。不(bu)過(guo)，在準備(bei)上市(shi)的(de)過(guo)程中，Airbnb面臨(lin)的(de)關鍵(jian)問題之一是(shi)(shi)，它如(ru)何為用(yong)戶提供除吃、住、玩之外(wai)的(de)其(qi)他(ta)服務(wu)(wu)，尤其(qi)是(shi)(shi)出行中大交通(tong)機票預(yu)訂服務(wu)(wu)。一直以(yi)來，Airbnb打出“像當(dang)地(di)人一樣生活”的(de)口號，但旅行者實現這一目(mu)標的(de)首要任(ren)務(wu)(wu)先到達(da)目(mu)的(de)地(di)。在去年不(bu)斷(duan)拓展(zhan)度假租賃、精(jing)品酒店、酒店式公寓等(deng)其(qi)他(ta)住宿類型(xing)后，Airbnb今年似(si)乎有(you)推(tui)出機票預(yu)訂業(ye)務(wu)(wu)的(de)計劃。

　　機票業務或成布局重點

　　近日，據美(mei)國科技博客(ke)網(wang)站The Information報(bao)道，Airbnb開始就收(shou)購機(ji)票預(yu)測及預(yu)訂移動(dong)平(ping)臺(tai)Hopper與其展開初步(bu)對話，這家去年12月(yue)(yue)獲(huo)得(de)6000萬(wan)美(mei)元融資的初創企業2016年11月(yue)(yue)移動(dong)用(yong)戶下載量僅次于TripAdvisor，可見其在機(ji)票預(yu)訂領域強大的影(ying)響(xiang)力。該(gai)報(bao)道還指出(chu)，Airbnb曾嘗(chang)試(shi)接入現已被攜程收(shou)購的搜索網(wang)站天巡。

　　業(ye)(ye)內(nei)人士(shi)分析，從在(zai)線旅游市(shi)場看，Airbnb可能會收(shou)購一(yi)家OTA企業(ye)(ye)來推出(chu)機票(piao)業(ye)(ye)務(wu)。采(cai)用這種方式(shi)(shi)推出(chu)機票(piao)業(ye)(ye)務(wu)的(de)問題是價(jia)格比較高。雖(sui)然(ran)Airbnb坐(zuo)擁強大的(de)現金流，但(dan)有能力在(zai)全(quan)球很多國家銷售機票(piao)的(de)OTA市(shi)值都(dou)不(bu)低。不(bu)過(guo)，也有行(xing)業(ye)(ye)專家贊同這種模式(shi)(shi)，認為這是Airbnb以全(quan)新方式(shi)(shi)打造新OTA企業(ye)(ye)的(de)契(qi)機。

　　此外，Airbnb還可以在聊(liao)天平臺通過聊(liao)天機器(qi)人幫助(zhu)用戶(hu)預訂機票，還可以直(zhi)(zhi)接與航(hang)空(kong)公司達(da)成直(zhi)(zhi)銷(xiao)協議，連接其機票庫存成為(wei)“航(hang)空(kong)公司超級連接器(qi)”。

　　跟很多旅(lv)游巨頭(tou)不同，Airbnb始終都沒(mei)有把自(zi)己(ji)當(dang)作一家公司做營銷，而把自(zi)己(ji)定(ding)位(wei)為(wei)全球社區。切斯基在公開信中稱，公司十分重視(shi)為(wei)所有利益相關者服務，這與公司多年來一貫打造的品(pin)牌形象相符，即讓旅(lv)行者在哪(na)個地方都有歸屬感(gan)。

　　（作(zuo)者為文旅產(chan)業分析師(shi)）