?中(zhong)(zhong)證網訊(記者(zhe) 張曉琪)日(ri)前(qian)在(zai)第(di)二屆中(zhong)(zhong)國中(zhong)(zhong)小(xiao)商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)創新峰會上，微眾銀(yin)行(xing)(xing)(xing)直通(tong)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)部(bu)負責人劉江透露，即日(ri)起(qi)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)用(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)(yan)聯(lian)(lian)合(he)實(shi)驗(yan)(yan)室（簡(jian)稱：聯(lian)(lian)合(he)實(shi)驗(yan)(yan)室）正(zheng)式(shi)向同(tong)業(ye)(ye)(ye)招募(mu)2018年銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)用(yong)(yong)戶體(ti)驗(yan)(yan)大調研合(he)作伙伴。依托互聯(lian)(lian)網用(yong)(yong)戶研究(jiu)優勢，以(yi)(yi)及在(zai)全(quan)球頂(ding)尖(jian)管理咨(zi)詢(xun)公司——波士頓(dun)咨(zi)詢(xun)助(zhu)力行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)洞察與調研分(fen)析的專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)基礎上，聯(lian)(lian)合(he)實(shi)驗(yan)(yan)室期待廣大銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)精英(ying)匯聚智慧(hui)與數(shu)據，以(yi)(yi)用(yong)(yong)戶為(wei)核心(xin)進(jin)行(xing)(xing)(xing)互聯(lian)(lian)網銀(yin)行(xing)(xing)(xing)轉(zhuan)型深度(du)探索，為(wei)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)數(shu)字化轉(zhuan)型提供更(geng)具前(qian)瞻(zhan)性和實(shi)用(yong)(yong)性的研究(jiu)成(cheng)果。

　　為(wei)了(le)深入研(yan)(yan)究移(yi)動互聯(lian)網(wang)對銀行(xing)業(ye)的(de)滲(shen)透，追逐用(yong)戶金(jin)融服(fu)務的(de)真實需(xu)求(qiu)變化(hua)，2015年(nian)，微眾銀行(xing)與騰訊用(yong)戶研(yan)(yan)究與體驗設計部(簡稱CDC)共同成立了(le)銀行(xing)用(yong)戶體驗聯(lian)合實驗室(shi)。 

　　在(zai)(zai)2017年，微眾銀行與騰(teng)訊CDC聯合(he)27家銀行發布業內(nei)首份《銀行業用戶體驗大(da)調研報(bao)告(gao)》，該報(bao)告(gao)挖(wa)掘了體現銀行業數字化(hua)(hua)趨勢變化(hua)(hua)的(de)豐(feng)富數據。例如：在(zai)(zai)過去的(de)一年里(li)，37%的(de)用戶在(zai)(zai)銀行的(de)資金(jin)相(xiang)對(dui)減少(shao)，而減少(shao)的(de)資金(jin)79%流向互聯網(wang)金(jin)融服務平(ping)臺；85%的(de)用戶普遍(bian)的(de)消(xiao)費(fei)支出方(fang)式是手(shou)機支付；僅有20%的(de)用戶是在(zai)(zai)營(ying)業時間(jian)購買理財產品等。

　　據(ju)了解(jie)，2018年(nian)的調研(yan)(yan)將(jiang)在合作(zuo)方、研(yan)(yan)究(jiu)角(jiao)度上進行(xing)升(sheng)級，目(mu)的是(shi)進一步深化調研(yan)(yan)成果對行(xing)業的指導意義(yi)，為同業提(ti)供(gong)實(shi)用(yong)的用(yong)戶(hu)體驗評估工(gong)具：首先，引入了新的戰略(lve)合作(zuo)方：波士頓咨詢。今年(nian)也將(jiang)在去年(nian)27家合作(zuo)銀(yin)行(xing)的基礎上，進一步擴(kuo)大合作(zuo)伙伴規模(mo)，力(li)求多(duo)方驗證調研(yan)(yan)結論，提(ti)供(gong)具有行(xing)業公信(xin)力(li)的研(yan)(yan)究(jiu)成果。

    此外，本次調研內容將聚焦于(yu)金融數字化(hua)(hua)趨勢(shi)帶來的用戶需求(qiu)變化(hua)(hua)、行業(ye)機(ji)會和(he)(he)優化(hua)(hua)空(kong)間，旨(zhi)在為參與行提供(gong)更有針(zhen)對(dui)性的評估(gu)結果和(he)(he)優化(hua)(hua)建議。比如(ru)根據銀(yin)行類型的不同，分類研究用戶特征，充分結合(he)銀(yin)行自身(shen)的發(fa)(fa)展需求(qiu)，發(fa)(fa)現(xian)(xian)數字化(hua)(hua)銀(yin)行各個觸點的價值，以便(bian)對(dui)銀(yin)行業(ye)務的實際(ji)應(ying)用場(chang)景進行更有針(zhen)對(dui)性的指導，幫助銀(yin)行發(fa)(fa)現(xian)(xian)自身(shen)優勢(shi)和(he)(he)待提升(sheng)(sheng)方(fang)向(xiang)，有效(xiao)、精(jing)準地助力銀(yin)行業(ye)轉型升(sheng)(sheng)級。

　　為讓(rang)更多銀行(xing)(xing)主體能加入到(dao)今年(nian)(nian)的(de)(de)調(diao)(diao)研中，聯(lian)(lian)(lian)合(he)(he)(he)實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)正(zheng)式(shi)啟動2018年(nian)(nian)行(xing)(xing)業(ye)大調(diao)(diao)研合(he)(he)(he)作(zuo)銀行(xing)(xing)招(zhao)募(mu)。此外，聯(lian)(lian)(lian)合(he)(he)(he)實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)將在(zai)今年(nian)(nian)的(de)(de)調(diao)(diao)研過程中，與銀行(xing)(xing)同業(ye)合(he)(he)(he)作(zuo)伙伴分享(xiang)具有互聯(lian)(lian)(lian)網基(ji)因的(de)(de)用戶體驗(yan)評價體系(xi)(xi)和專屬用研報告，幫助同行(xing)(xing)深度了解產品現狀。該體系(xi)(xi)已形成了對滿(man)意度、轉(zhuan)化率、參與度、留存率、任務完(wan)成率、NPS（凈推薦值）等的(de)(de)可量化追蹤。本(ben)次合(he)(he)(he)作(zuo)還(huan)將免費(fei)向同業(ye)全程開放調(diao)(diao)研過程，提供用戶研究指導。通過開展(zhan)線(xian)下分享(xiang)交流，與同業(ye)一起探尋銀行(xing)(xing)業(ye)數字化轉(zhuan)型升(sheng)級的(de)(de)解決方案。