3月14日,微(wei)博(bo)(bo)舉辦以“共建消費新生態”為主題(ti)(ti)的(de)(de)3·15論壇,發(fa)布了(le)《2016微(wei)博(bo)(bo)3·15消費者(zhe)權(quan)益保護白皮書》,針(zhen)對汽車、電商、金融(rong)、旅游、家裝、化妝品、房產(chan)、食品、醫(yi)療、母(mu)嬰十個(ge)最受微(wei)博(bo)(bo)網友關注的(de)(de)行業的(de)(de)主要(yao)投(tou)訴問題(ti)(ti)進行了(le)分(fen)析和盤點。白皮書顯示:作為消費者(zhe)權(quan)益保護的(de)(de)重要(yao)渠道,微(wei)博(bo)(bo)平(ping)臺上#315曝光臺#話題(ti)(ti)的(de)(de)閱讀(du)量超(chao)過15億(yi)次,消費者(zhe)已累計發(fa)布了(le)86.9萬條投(tou)訴微(wei)博(bo)(bo)。
國(guo)家(jia)質(zhi)檢總(zong)局《中(zhong)國(guo)質(zhi)量萬(wan)里行(xing)》雜(za)志(zhi)社副社長劉大(da)平表示(shi):微(wei)博(bo)(bo)在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)進行(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)決策、普及維(wei)權知識(shi)、實施維(wei)權行(xing)為(wei)的過程中(zhong),發揮著(zhu)重(zhong)要且(qie)積(ji)極(ji)的作用。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)有了疑問,有了困難(nan),到微(wei)博(bo)(bo)@當(dang)事(shi)企(qi)業(ye)、@當(dang)地(di)主管部門(men)(men)已經習以為(wei)常(chang)。因此,不管是(shi)企(qi)業(ye)還是(shi)政府(fu)部門(men)(men)都應該(gai)更加重(zhong)視微(wei)博(bo)(bo),將微(wei)博(bo)(bo)作為(wei)與消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)溝通的重(zhong)要平臺。政府(fu)、企(qi)業(ye)和消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)(zai)微(wei)博(bo)(bo)上的良性互動,成為(wei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權的新(xin)常(chang)態。
過(guo)去(qu)一年(nian)中,眾多與消(xiao)費權益有關的(de)事(shi)(shi)件在(zai)微(wei)(wei)博上引發了(le)大(da)量(liang)關注(zhu)(zhu)和討論,甚至形成爆點話(hua)題,并(bing)暴露出相關行業(ye)(ye)的(de)潛(qian)在(zai)問題。這(zhe)些事(shi)(shi)件依靠行業(ye)(ye)專(zhuan)家和媒(mei)體(ti)在(zai)微(wei)(wei)博上的(de)轉(zhuan)發和擴散,得到有關企(qi)業(ye)(ye)和政府部(bu)門的(de)關注(zhu)(zhu)和解決,很大(da)程度上降低了(le)廣大(da)網友維權的(de)難(nan)度。通過(guo)“用戶吐槽曝(pu)光——媒(mei)體(ti)賬(zhang)號或(huo)行業(ye)(ye)專(zhuan)家轉(zhuan)發——微(wei)(wei)博用戶關注(zhu)(zhu)討論——企(qi)業(ye)(ye)或(huo)有關部(bu)門回應和處(chu)理”這(zhe)一反饋鏈條,微(wei)(wei)博構建起一套完(wan)善(shan)的(de)快速反應機制,幫(bang)助消(xiao)費者打通了(le)權益保護通道,提(ti)升(sheng)了(le)維權效(xiao)率。
同時,白皮書依托(tuo)微(wei)博(bo)大數據,公布(bu)了2016年(nian)微(wei)博(bo)十大熱(re)門消費事件。和頤(yi)酒(jiu)店女子(zi)遇襲、三(san)星Note7爆炸、麗(li)江(jiang)女子(zi)旅游期間被毀容、醫院違規操作致艾滋病感染(ran)、詐騙電話害死(si)女大學生、越(yue)南機場過(guo)關搶收小費、韓國假化妝品流(liu)入(ru)中國、未(wei)冷藏疫苗流(liu)入(ru)18省(sheng)、快遞業暴(bao)力分揀現象仍普遍存在、“毒(du)跑道”事件,被列為“2016年(nian)微(wei)博(bo)十大消費者權益保護事件”。
在本次(ci)論壇上,新浪財經還發布了《微(wei)博(bo)(bo)(bo)(bo)行(xing)業(ye)(ye)(ye)消費(fei)者態度(du)(du)榜》,根據2016年全(quan)年微(wei)博(bo)(bo)(bo)(bo)用(yong)戶(hu)發布的(de)(de)(de)品牌(pai)提及博(bo)(bo)(bo)(bo)文,對快遞(di)(di)(di)、外(wai)賣、航(hang)(hang)空三(san)大消費(fei)頻(pin)率高、消費(fei)投(tou)訴頻(pin)發的(de)(de)(de)領域(yu)進行(xing)消費(fei)態度(du)(du)大數據分析。其中(zhong)快遞(di)(di)(di)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)平(ping)均(jun)負(fu)面(mian)評(ping)論為(wei)19%,即每100條快遞(di)(di)(di)相關的(de)(de)(de)微(wei)博(bo)(bo)(bo)(bo),有19條為(wei)負(fu)面(mian)評(ping)論,天(tian)天(tian)快遞(di)(di)(di)、遞(di)(di)(di)四(si)方和(he)百(bai)世匯(hui)通(tong)負(fu)面(mian)評(ping)論占(zhan)(zhan)比最(zui)高,包裝(zhuang)破損、服(fu)務(wu)差、速(su)度(du)(du)慢成為(wei)投(tou)訴次(ci)數最(zui)多(duo)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。外(wai)賣行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)平(ping)均(jun)負(fu)面(mian)評(ping)論為(wei)13.05%,零號線、餓(e)了么(me)、美團負(fu)面(mian)評(ping)論占(zhan)(zhan)比最(zui)高,飯菜涼了、送餐速(su)度(du)(du)慢、價格貴是微(wei)博(bo)(bo)(bo)(bo)用(yong)戶(hu)反(fan)饋最(zui)多(duo)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。航(hang)(hang)空業(ye)(ye)(ye)平(ping)均(jun)負(fu)面(mian)評(ping)論為(wei)11%,西部航(hang)(hang)空、九元航(hang)(hang)空和(he)河北(bei)航(hang)(hang)空負(fu)面(mian)評(ping)論占(zhan)(zhan)比名(ming)列前三(san),航(hang)(hang)班(ban)延(yan)誤、體驗太差、態度(du)(du)惡劣是消費(fei)集中(zhong)反(fan)映的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。
微(wei)博(bo)作為全球最具影響力的(de)中文社(she)交媒(mei)體平臺,匯聚了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)(quan)過程中所涉及(ji)的(de)各(ge)(ge)個環節。目前,微(wei)博(bo)上(shang)擁有超(chao)過16萬個政務(wu)微(wei)博(bo)賬(zhang)號、120萬個企業(ye)(ye)藍V、3億多活(huo)躍用戶,還有3萬多家媒(mei)體機構。微(wei)博(bo)上(shang)還有50多個涉及(ji)日常生活(huo)各(ge)(ge)個方面(mian)的(de)垂(chui)直領域(yu),尤其是(shi)電商(shang)、美(mei)妝(zhuang)、財經、美(mei)食等領域(yu),這(zhe)些(xie)消(xiao)(xiao)費(fei)領域(yu)中活(huo)躍著大量的(de)行業(ye)(ye)專家和意(yi)見領袖,他們不僅是(shi)維權(quan)(quan)事件(jian)的(de)傳(chuan)播者,更可(ke)以為消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)決策和維權(quan)(quan)提供專業(ye)(ye)支持,這(zhe)些(xie)都是(shi)微(wei)博(bo)“共(gong)建消(xiao)(xiao)費(fei)新生態”的(de)重要基礎。隨著微(wei)博(bo)進一步完(wan)善消(xiao)(xiao)費(fei)者維權(quan)(quan)通道,在不久的(de)將來,微(wei)博(bo)將在消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)益保(bao)護(hu)上(shang)為大眾消(xiao)(xiao)費(fei)者提供更有力的(de)支撐。
中(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)聲明(ming):凡本網(wang)注明(ming)“來源:中(zhong)(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報·中(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)”的所有作(zuo)(zuo)品(pin),版權(quan)(quan)均屬于中(zhong)(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報、中(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)。中(zhong)(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報·中(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)與作(zuo)(zuo)品(pin)作(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)聯(lian)合聲明(ming),任何組織未經中(zhong)(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報、中(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)以及作(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)書(shu)面授權(quan)(quan)不得轉(zhuan)載、摘編或(huo)利(li)用其(qi)它方式使用上述作(zuo)(zuo)品(pin)。凡本網(wang)注明(ming)來源非中(zhong)(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)(zheng)券(quan)(quan)報·中(zhong)(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)(zheng)網(wang)的作(zuo)(zuo)品(pin),均轉(zhuan)載自其(qi)它媒體,轉(zhuan)載目的在于更好服務讀者(zhe)(zhe)、傳遞信息(xi)之需,并不代表本網(wang)贊同其(qi)觀點,本網(wang)亦不對其(qi)真實性(xing)負責,持異議者(zhe)(zhe)應(ying)與原出處單位(wei)主(zhu)張權(quan)(quan)利(li)。
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