質量提升行動再出重拳 質檢總局等14部門發布服務質量《規范》和《指南》
經濟(ji)日報-中(zhong)(zhong)國經濟(ji)網北京10月31日訊 (記(ji)者 蘇(su)蘭)在(zai)今(jin)天(tian)召開的質(zhi)檢(jian)總局(ju)(ju)(ju)例行發布會上,該局(ju)(ju)(ju)新聞(wen)發言人、辦(ban)公廳副(fu)主任韓云平介紹,為深(shen)入貫徹落實黨的十(shi)九大(da)關(guan)于(yu)質(zhi)量(liang)(liang)工(gong)作(zuo)的重(zhong)要(yao)(yao)精(jing)神,深(shen)入貫徹落實習(xi)近平總書記(ji)關(guan)于(yu)“樹立質(zhi)量(liang)(liang)第一強(qiang)烈意識”、“增強(qiang)我國經濟(ji)質(zhi)量(liang)(liang)優勢”的重(zhong)要(yao)(yao)指示(shi),深(shen)入貫徹落實《中(zhong)(zhong)共中(zhong)(zhong)央 國務院關(guan)于(yu)開展(zhan)質(zhi)量(liang)(liang)提升行動的指導意見(jian)》的部(bu)(bu)署要(yao)(yao)求,近日,質(zhi)檢(jian)總局(ju)(ju)(ju)、國家發展(zhan)改革委、民(min)政(zheng)部(bu)(bu)、交通(tong)運輸部(bu)(bu)、商(shang)(shang)務部(bu)(bu)、衛生計生委、工(gong)商(shang)(shang)總局(ju)(ju)(ju)、國家旅游局(ju)(ju)(ju)、中(zhong)(zhong)國銀(yin)監會、中(zhong)(zhong)國保(bao)監會、國家鐵路局(ju)(ju)(ju)、中(zhong)(zhong)國民(min)航局(ju)(ju)(ju)、國家郵政(zheng)局(ju)(ju)(ju)、中(zhong)(zhong)華全國供銷合作(zuo)總社等(deng)14個單位聯合印(yin)發《服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)信(xin)息公開規(gui)(gui)范》(以(yi)下簡稱《規(gui)(gui)范》)、《服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)評價(jia)(jia)工(gong)作(zuo)通(tong)用指南》(以(yi)下簡稱《指南》)等(deng)兩項自(zi)愿(yuan)性(xing)規(gui)(gui)范,以(yi)推動服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)信(xin)息公開,規(gui)(gui)范服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)評價(jia)(jia)工(gong)作(zuo),完善市(shi)場質(zhi)量(liang)(liang)信(xin)號體系。
經濟(ji)(ji)日報-中國經濟(ji)(ji)網記者(zhe)獲悉,《規范(fan)》和《指南(nan)》將對養老、鐵路、商貿、民航、醫療(liao)、旅游、銀(yin)行等領域的質量披(pi)露和分(fen)級起(qi)到指導和推動作用。
《規范》包含范圍、術語和(he)定義、服(fu)務(wu)質(zhi)量信息(xi)(xi)公(gong)開(kai)的(de)內(nei)容(rong)、服(fu)務(wu)質(zhi)量信息(xi)(xi)公(gong)開(kai)的(de)方(fang)(fang)式、服(fu)務(wu)質(zhi)量信息(xi)(xi)公(gong)開(kai)的(de)程(cheng)序、服(fu)務(wu)質(zhi)量信息(xi)(xi)公(gong)開(kai)的(de)結(jie)果評價和(he)改進等8個方(fang)(fang)面,并(bing)附錄《與服(fu)務(wu)標準十二(er)要素對應(ying)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量信息(xi)(xi)清單》。
《指南(nan)》提(ti)出了服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)評(ping)價基本原則(ze)、評(ping)價內容、評(ping)價程序、評(ping)價方法等要點,并(bing)附(fu)錄《服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)評(ping)價指標(biao)體系(xi)表》。
此次印發《規范》和(he)《指南(nan)》,旨(zhi)在幫助消費者及時有效地獲取企(qi)業的相關信(xin)(xin)(xin)息,了解所購買服(fu)務(wu)的質量(liang)(liang)情(qing)況。通過強化信(xin)(xin)(xin)息透明倒逼服(fu)務(wu)提供者樹立誠信(xin)(xin)(xin)為本、質量(liang)(liang)至(zhi)上(shang)的經營(ying)理念,促進(jin)企(qi)業陽光服(fu)務(wu)、消費者自由選(xuan)擇、市(shi)場公平競爭,從而推進(jin)服(fu)務(wu)產業健(jian)康平穩發展(zhan)。
同(tong)時,兩(liang)項規范(fan)有關內容(rong)是企(qi)業產品(pin)和(he)服務質(zhi)量(liang)(liang)標準自我(wo)聲明公開和(he)社(she)會監督制(zhi)度在服務業領(ling)域進一步(bu)的(de)實踐探索,將有助于保(bao)護消費(fei)者(zhe)知情權(quan)和(he)選擇權(quan),發揮社(she)會質(zhi)量(liang)(liang)監督作(zuo)用,建立(li)市場化、法制(zhi)化的(de)質(zhi)量(liang)(liang)提(ti)升機制(zhi)。
下一步,質(zhi)檢總局將會(hui)(hui)同有關部門(men),加(jia)大(da)《規范(fan)》和《指南》的(de)宣傳推(tui)(tui)廣實施(shi)工作(zuo)(zuo)。首先是推(tui)(tui)動各(ge)行(xing)業(ye)協會(hui)(hui)制(zhi)定符(fu)合行(xing)業(ye)特點的(de)實施(shi)細則(ze),形成(cheng)統一的(de)質(zhi)量信(xin)(xin)息(xi)公(gong)(gong)開(kai)清單,分行(xing)業(ye)、分業(ye)態、分品(pin)種探(tan)索建(jian)立像產品(pin)質(zhi)量標簽一樣的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量標簽制(zhi)度;其次是推(tui)(tui)動服(fu)務(wu)(wu)(wu)提供者(zhe)主動公(gong)(gong)開(kai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量信(xin)(xin)息(xi),自(zi)覺接(jie)受社會(hui)(hui)監督;再其次是促進有關龍(long)頭(tou)骨干企業(ye)集團和社會(hui)(hui)組織積極做好(hao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量信(xin)(xin)息(xi)公(gong)(gong)開(kai)工作(zuo)(zuo),發揮表(biao)率示范(fan)作(zuo)(zuo)用。
中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)聲(sheng)明(ming):凡本(ben)網(wang)(wang)注明(ming)“來(lai)源:中(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)”的(de)所有作(zuo)品(pin),版權均(jun)屬于(yu)中(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)、中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)。中(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)與作(zuo)品(pin)作(zuo)者聯合聲(sheng)明(ming),任何組織未經中(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)、中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)以及(ji)作(zuo)者書面授權不(bu)得(de)轉(zhuan)載、摘編或利用(yong)其(qi)(qi)它方式使用(yong)上述作(zuo)品(pin)。凡本(ben)網(wang)(wang)注明(ming)來(lai)源非中(zhong)(zhong)國證(zheng)(zheng)券(quan)報(bao)·中(zhong)(zhong)證(zheng)(zheng)網(wang)(wang)的(de)作(zuo)品(pin),均(jun)轉(zhuan)載自其(qi)(qi)它媒(mei)體,轉(zhuan)載目(mu)的(de)在于(yu)更好服務讀(du)者、傳遞(di)信息之需,并不(bu)代(dai)表本(ben)網(wang)(wang)贊同(tong)其(qi)(qi)觀點(dian),本(ben)網(wang)(wang)亦不(bu)對(dui)其(qi)(qi)真實性負責,持異議者應與原出處單位主張權利。
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